Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Nextory, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Nextory recusar o seu cancelamento.
Nextory é uma plataforma de assinatura que oferece acesso a livros digitais e audiolivros em português e outros idiomas. Você pode ler e ouvir conteúdo em seu smartphone, tablet ou navegador, com funcionalidades como sincronização entre dispositivos e leitura offline. Nem sempre uma assinatura continua alinhada com suas necessidades - talvez você tenha encontrado uma alternativa melhor, seu orçamento tenha mudado, ou simplesmente o catálogo não atenda mais ao que procura. A Yafee está aqui para ajudar você a cancelar sem complicações e proteger seus direitos como consumidor brasileiro.
Você deve manter sua assinatura Nextory se lê regularmente, aprecia audiolivros e quer variedade em português ou em idiomas específicos. A plataforma é útil para leitores que mudam entre dispositivos e precisam de sincronização automática. Se ainda está dentro do período de teste gratuito ou dos primeiros 7 dias, essa é uma oportunidade ideal para cancelar e recuperar seu dinheiro sem questionamentos legais.
Você deve considerar cancelar se não usa a plataforma há semanas, se o catálogo não tem os livros que procura, ou se o custo mensal não cabe mais em seu orçamento. Se já pagou por dois ou três meses sem abrir o app, é um sinal claro de que a assinatura não está funcionando para você. A Yafee recomenda que você cancele assim que perceber que não está obtendo valor - adiar resulta apenas em cobranças desnecessárias.
O Brasil oferece proteções legais fortes para você como consumidor digital. Compreender seus direitos é fundamental antes de cancelar, e a Yafee trabalha com a legislação brasileira para garantir que você conheça exatamente o que a lei oferece.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, artigo 49) garante que você tem o direito de desistir de uma compra ou contratação feita fora do estabelecimento físico - incluindo apps e websites - em até 7 dias corridos a contar do dia em que contratou ou recebeu a confirmação. Isso significa que se você se inscreveu na Nextory hoje, você tem até 7 dias para cancelar e receber reembolso integral, independentemente de qualquer política da empresa. A Nextory oferece 14 dias em sua política própria, o que é mais generoso que a lei exige - mas você não deve aceitar menos de 7 dias sob nenhuma circunstância.
Sua posição legal: O direito de arrependimento é inviolável no Brasil. A empresa não pode cobrar taxas de cancelamento, exigir justificativa ou bloquear sua solicitação dentro deste prazo.
Se a Nextory cobrou você sem consentimento claro, você tem direito a reembolso imediato. Se o suporte se recusar, você pode abrir uma reclamação junto ao seu banco ou à instituição de pagamento e solicitar um estorno (chargeback). A Yafee orienta que você primeiro contate o suporte da Nextory documentando o problema - mas se não obtiver resposta dentro de 10 dias úteis, você tem direito de escalar para a autoridade de proteção ao consumidor.
Assinaturas que se renovam automaticamente precisam oferecer um método simples e acessível de cancelamento. Se você não conseguir cancelar facilmente pela mesma plataforma onde se inscreveu (website ou app), você pode registrar uma reclamação no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. A Yafee aconselha guardar prints de cada tentativa de cancelamento como evidência para órgãos fiscalizadores.
Conhecer o que você está pagando ajuda você a avaliar se vale a pena manter a assinatura e entender o reembolso que pode receber.
| Plano | Preço (BRL) | Período | O que inclui | Melhor para |
|---|---|---|---|---|
| Nextory Ilimitado | R$ 70,90 | Mensal (renovação automática) | Acesso completo a livros e audiolivros, sincronização entre dispositivos, leitura offline | Leitores frequentes que querem variedade |
| Nextory Premium | R$ 49,90 | Mensal (renovação automática) | Acesso a catálogo reduzido, audiolivros limitados, sem leitura offline | Leitores ocasionais e com orçamento limitado |
| Próbado Gratuito | R$ 0,00 | 14 dias | Acesso completo durante o período de teste | Novos usuários testando a plataforma |
A Nextory oferece dois canais principais para cancelamento, e a Yafee detalha cada um deles com instruções claras e passíveis de verificação legal.
Este é o método mais rápido e deixa um registro automático de sua solicitação. Siga estes passos exatos:
Se o cancelamento pelo app ou website não funcionar, ou se você preferir deixar um registro escrito, envie um email para o suporte da Nextory.
Se a Nextory não responder ao email ou se o app não permitir cancelamento, você tem o direito de contactar sua instituição financeira e solicitar o bloqueio de cobranças recorrentes.
Entender o cronograma exato é fundamental para você não sofrer cobranças indesejadas. A Yafee detalha quando cada evento acontece.
Se você cancelar antes de sua próxima data de renovação, você mantém acesso até aquela data e não é cobrado novamente. Se você cancelar durante o período de arrependimento de 7 dias, você recebe reembolso integral em 5 a 10 dias úteis após a aprovação do cancelamento. Se você cancelar após 7 dias, você perde o direito a reembolso automático, mas ainda pode pedir uma análise de caso ao Procon se tiver motivos válidos (cobrança não autorizada, serviço não prestado, publicidade enganosa).
O reembolso não é automático em todos os casos - você pode precisar pedir formalmente à Nextory. A Yafee explica o processo correto.
Seu reembolso é garantido por lei. Quando você cancela pelo app ou website, a Nextory deve processar o reembolso automaticamente. Se não receber dentro de 10 dias úteis, envie um email citando o Código de Defesa do Consumidor e exigindo o reembolso com juros (1% ao mês) e correção monetária.
Você não tem reembolso automático, mas pode tentar os seguintes caminhos: (1) peça à Nextory uma análise de caso, explicando por que cancelou (desemprego, mudança de circunstâncias, insatisfação genuína); (2) se recusarem, registre um chargeback com seu banco citando "serviço não prestado" ou "cancelamento solicitado"; (3) se o banco não autorizar o chargeback, abra uma reclamação no Procon ou procure um advogado para análise.
Após solicitar cancelamento, você deve receber um email de confirmação. Guarde este email. Verifique sua conta bancária ou de cartão de crédito após 10 dias úteis - o reembolso aparecerá como "NEXTORY REEMBOLSO" ou similar. Se não aparecer, envie um email ao suporte pedindo o número de transação do reembolso.
Cancelar uma assinatura digital é simples quando feito corretamente - a maioria dos problemas legais surge de pequenas negligências que você pode evitar agora. A Yafee lista os erros mais frequentes que vimos consumidores cometerem.
Muitos usuários cancelam e depois não conseguem provar que cancelaram quando cobrados novamente. Você deve tirar uma screenshot ou salvar o email de confirmação. Este comprovante é essencial se precisar reclamar ao Procon ou contestar uma cobrança com seu banco.
Algumas plataformas oferecem um botão "Pausar por 1 mês" que não é o mesmo que cancelamento. Você pode retomar cobranças automaticamente. Procure sempre pela opção que diz "Cancelar Assinatura" ou "Cancelar Permanentemente".
Deletar o app Nextory não cancela sua assinatura - as cobranças continuam. Você deve cancelar formalmente através das etapas listadas acima.
Se o botão de cancelamento não funcionar, tire screenshots mostrando que você tentou. Isso é evidência legal de boa-fé caso você precise reclamar.
Cancelar sua assinatura não termina imediatamente - existem prazos e procedimentos que você deve conhecer para evitar surpresas. A Yafee orienta sobre o que esperar depois que confirmar o cancelamento.
Se você cancelou e tinha um período ainda pago (por exemplo, contratou no dia 1º e cancelou no dia 15, com renovação no dia 30), você mantém acesso até a data de renovação. Neste exemplo, você pode ler livros e ouvir audiolivros até o dia 30, mesmo tendo cancelado. Depois daquela data, você perde acesso completamente.
Se você baixou livros para ler offline (durante a assinatura ativa), aqueles livros deixam de funcionar após a data de expiração. Você não pode usar-los mais. Isso é normal e legal - você estava usando um direito de acesso, não comprando a propriedade do livro.
A Nextory pode manter seus dados de histórico por até 2 anos por razões legais e de auditoria. Se você quiser deletar sua conta completamente, envie um email separado solicitando exclusão de dados sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Após cancelar, você pode receber emails oferecendo desconto para reativar (por exemplo, "Volte por R$ 19,90"). Você não é obrigado a aceitar. A Yafee recomenda não responder se realmente não quer usar o serviço.
Se você está considerando cancelar Nextory, pode ser útil entender como outras plataformas se comparam legalmente e em termos de serviço.
| Plataforma | Preço mensal | Direito de arrependimento | Facilidade de cancelamento | Catálogo em português |
|---|---|---|---|---|
| Nextory | R$ 70,90 | 14 dias (melhor que a lei) | App e email | Bom |
| Scribd | R$ 39,90 | 7 dias (lei) | App e email | Limitado |
| Kindle Unlimited | R$ 19,90 | 7 dias (lei) | Website apenas | Excelente |
| Skoob Plus | R$ 19,90 | 7 dias (lei) | Website | Excelente |
| Everand (ex-Scribd) | R$ 49,90 | 7 dias (lei) | App e email | Limitado |
Se a Nextory não responder ao seu cancelamento ou reembolso dentro dos prazos legais, você tem direito de registrar uma reclamação formal. A Yafee fornece os caminhos de escalação que funcionam sob a lei brasileira.
Email de suporte: [email protected]
Website: www.nextory.com.br
Formulário de contato: www.nextory.com.br/contato
Você deve receber resposta do suporte em até 5 dias úteis. Se não responderem, documente a tentativa (guarde prints ou confirmação de envio de email).
Se a Nextory recusar reembolso ou cancelamento, registre uma reclamação no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. Você encontra o Procon estadual buscando "Procon [seu estado]" no Google. A reclamação é gratuita e o Procon tem poder legal para exigir reembolso e multa até a empresa.
Se a Nextory continuar cobrando após cancelamento confirmado, contacte seu banco e solicite um chargeback (contestação de cobrança). Forneça o print de confirmação de cancelamento como evidência. O banco deve reverter a cobrança em 30 dias úteis.
Se a quantia for pequena (até R$ 2 mil), você pode registrar uma reclamação em um Juizado Especial Cível de sua cidade. Se for maior, você pode contratar um advogado. A Yafee recomenda começar com Procon - a maioria dos casos se resolve sem ir à justiça.
Você tem direito claro sob o Código de Defesa do Consumidor para cancelar Nextory em até 7 dias com reembolso integral, e a plataforma oferece 14 dias - mais generoso que a lei exige. Siga as etapas acima (cancelamento pelo app, email de confirmação, screenshot de comprovante) e você evita 99% dos problemas que vemos consumidores enfrentarem.
Se a Nextory se recusar a cancelar ou reembolsar, você não está indefeso - a Yafee trabalha com consumidores brasileiros todos os dias para garantir que direitos como seus sejam respeitados. O Procon existe para fazer valer essas proteções, e seu banco está obrigado a reverter cobranças não autorizadas. A Yafee tem ajudado milhares de assinantes a cancelar serviços digitais com sucesso, recuperando dinheiro que seria perdido por inércia ou desinformação. Cancele hoje se não está satisfeito, e use o guia acima como seu escudo legal durante o processo.