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Questions fréquentes
Annuler Duolingo : Guide Complet
Comment annuler Duolingo au québec et récupérer votre argent en toute légalité
Comprendre Duolingo et son modèle d'abonnement au québec
Duolingo est une plateforme d'apprentissage des langues accessible à des millions d'utilisateurs au Canada. La société Duolingo, Inc. opère depuis Pittsburgh, Pennsylvanie, mais elle vous facture en dollars canadiens et ses services sont régis par les lois du Québec. Vous y accédez via une application mobile ou un navigateur web, et ce qui importe légalement, c'est que vous êtes protégé par la Loi sur la protection du consommateur du Québec dès que vous payez un abonnement.
Le modèle économique « freemium » de Duolingo
Duolingo fonctionne selon un modèle à deux niveaux. Vous pouvez utiliser les leçons gratuites (financées par la publicité), ou payer pour Duolingo Plus afin de supprimer les annonces et d'accéder à des fonctionnalités avancées comme les tests sans délai d'attente et le suivi détaillé des progrès. L'aspect critique ici : votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année, sauf si vous le cancel explicitement avant la date de renouvellement.
Les tarifs actuels en dollars canadiens
Voici les tarifs applicables en 2026 pour les abonnements Duolingo au Québec. Notez que si vous avez acheté via l'App Store d'Apple ou Google Play, votre transaction est traitée par ces tiers, non par Duolingo directement, ce qui change votre processus d'annulation.
| Plan | Fréquence | Coût total | Coût mensuel équivalent |
|---|---|---|---|
| Duolingo Plus | Mensuel | 9,99 $ CAD | 9,99 $ CAD |
| Duolingo Plus | Annuel | 119,88 $ CAD | 9,99 $ CAD (meilleure valeur) |
| Duolingo Family (annuel) | Annuel | Tarif variable selon le nombre de membres | Variable |
| Duolingo Super | Mensuel | 19,99 $ CAD | 19,99 $ CAD |
| Version gratuite | N/A | Gratuit | 0,00 $ CAD |
Point important : Le canal par lequel vous avez payé détermine comment vous annulez. Paiement direct sur Duolingo.com ? Annulez directement. Paiement via Apple ou Google ? Vous devez annuler par ces plateformes.
Vos droits légaux en tant que consommateur québécois
Avant toute démarche d'annulation, il est essentiel de comprendre les protections légales que vous offre le Québec. Votre position juridique est claire et puissante.
La loi sur la protection du consommateur du québec
Le Québec dispose d'une Loi sur la protection du consommateur qui vous accorde des droits fondamentaux. Cette loi s'applique à Duolingo dès lors que vous êtes un consommateur résidant au Québec et que vous achetez un service auprès de l'entreprise. Parmi vos droits clés figurent le droit d'annuler un contrat d'abonnement, le droit d'être informé clairement des conditions de renouvellement automatique, et le droit de demander un remboursement si le service ne correspond pas à la description.
Votre position légale face à Duolingo
Vous avez le droit :
- d'annuler votre abonnement à tout moment (il n'existe pas de période de rétention forcée);
- de recevoir une confirmation écrite de l'annulation;
- de demander un remboursement au pro-rata si vous annulez en cours de cycle de facturation (selon les conditions de Duolingo et la loi québécoise);
- d'exiger que Duolingo cesse de vous facturer immédiatement après annulation;
- d'escalader votre réclamation à l'Office de la protection du consommateur (OPC) si Duolingo refuse de respecter ces droits.
L'Office de la protection du consommateur : votre recours légal
Si Duolingo refuse d'annuler votre compte ou de traiter un remboursement dans les 14 jours suivant votre demande formelle, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur. Cet organisme gouvernemental québécois enquête sur les pratiques déloyales et a le pouvoir de forcer les entreprises à se conformer à la loi. Consultez le site de l'OPC à opc.gouv.qc.ca pour soumettre une plainte en ligne.
Comment annuler Duolingo étape par étape
Voici le processus précis pour annuler votre abonnement. Chez Yafee, nous recommandons une approche à deux niveaux : d'abord utiliser les outils numériques, puis confirmer par écrit si vous souhaitez une preuve documentée.
Annuler si vous avez payé directement sur duolingo.com
Si vous avez créé un compte Duolingo et fourni votre carte bancaire ou votre PayPal directement à Duolingo (non via une boutique d'applications), voici comment annuler :
- Connectez-vous à votre compte Duolingo sur duolingo.com avec votre adresse électronique et mot de passe.
- Allez à l'icône de profil en haut à droite de l'écran.
- Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
- Cherchez l'onglet Abonnement ou Compte.
- Cliquez sur Gérer l'abonnement ou Afficher les détails de l'abonnement.
- Vous verrez le nom de votre plan (Plus, Super, Family) et la date de renouvellement.
- Recherchez le bouton Annuler l'abonnement ou Résilier.
- Duolingo peut vous présenter des offres de réduction; ignorez-les si vous êtes décidé.
- Confirmez l'annulation.
- Duolingo vous montrera la date de fin de votre abonnement (généralement, votre accès continue jusqu'à la prochaine date de facturation).
- Vérifiez votre adresse électronique pour un courriel de confirmation.
- Conservez ce message à titre de preuve documentée de votre annulation.
Annuler si vous avez payé via l'App store d'Apple
Si vous avez souscrit à Duolingo Plus via l'App Store d'Apple, vous devez annuler par Apple, non par Duolingo. Voici comment :
- Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone, iPad ou Mac.
- Appuyez sur Votre nom et AppleID en haut.
- Sélectionnez Abonnements.
- Si vous ne la voyez pas, allez dans iTunes et App Store, puis appuyez sur votre AppleID et sélectionnez Voir l'AppleID.
- Trouvez Duolingo dans votre liste d'abonnements actifs.
- Vous verrez le statut de votre abonnement et la date du prochain renouvellement.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement.
- Apple vous confirmera l'annulation et la date d'expiration de votre accès.
- Recevez un courriel de confirmation d'Apple.
- Conservez ce message et capturez une capture d'écran de l'écran d'annulation pour votre documentation.
Annuler si vous avez payé via google play
Si vous avez acheté Duolingo Plus via Google Play (Android), annulez par Google Play :
- Ouvrez l'application Google Play Store sur votre téléphone ou tablette Android.
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Abonnements.
- Vous verrez tous vos abonnements actifs associés à votre compte Google.
- Trouvez et appuyez sur Duolingo.
- L'écran affichera votre plan actuel et la date du renouvellement suivant.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement.
- Google vous demande de confirmer votre annulation; appuyez sur Oui.
- Consignez la confirmation.
- Google envoie une confirmation par courriel; conservez-la avec une capture d'écran.
Annuler par courrier formel si Duolingo refuse
Si vous rencontrez un obstacle (la plateforme ne vous permet pas d'annuler, ou Duolingo continue de vous facturer après une annulation), envoyez une demande d'annulation écrite. Voici comment :
- Composez un courriel ou une lettre formelle adressée au service à la clientèle de Duolingo.
- Incluez votre nom complet, l'adresse électronique de votre compte, et votre numéro de client (si applicable).
- Demandez explicitement l'annulation immédiate de votre abonnement.
- Demandez une confirmation écrite et un remboursement au pro-rata si vous êtes dans votre cycle de facturation.
- Envoyez le courriel aux adresses de contact de Duolingo (voir la section Adresse ci-dessous).
- Envoyez aussi une copie au support client via le formulaire de contact du site de Duolingo.
- Attendez une réponse dans les 14 jours.
- Si Duolingo ne répond pas ou refuse, documentez cette inaction pour votre plainte à l'OPC.
Remboursement : ce que vous devez savoir
Comprendre votre droit au remboursement est essentiel. Chez Yafee, nous clarifions souvent ce point car les politiques de remboursement varient selon votre canal d'achat et le moment de votre demande.
Remboursement au pro-rata
Si vous annulez en cours de cycle de facturation (par exemple, après 15 jours d'un abonnement mensuel de 30 jours), vous avez le droit légal de demander un remboursement au pro-rata. Cela signifie que Duolingo vous rembourse la portion du service que vous n'avez pas utilisée. Duolingo ne rembourse pas automatiquement; vous devez le demander explicitement en même temps que vous annulez.
Délais de remboursement
Une fois que Duolingo approuve votre remboursement, le délai d'apparition du crédit dépend de votre institution financière :
- Paiement par carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables.
- Paiement par PayPal : 2 à 3 jours ouvrables.
- App Store d'Apple : 1 à 3 jours ouvrables (Apple gère le remboursement).
- Google Play : 1 à 3 jours ouvrables (Google gère le remboursement).
Si Duolingo refuse le remboursement
Si Duolingo refuse votre demande de remboursement après annulation, cela viole vos droits de consommateur. Dans ce cas, documentez la refus par écrit et déposez une plainte à l'Office de la protection du consommateur. Yafee a aidé des centaines de consommateurs québécois à obtenir des remboursements en fournissant la preuve du refus à l'OPC.
Après l'annulation : ce qui se passe ensuite
Vous avez annulé; voici ce qu'il faut surveiller pour assurer que tout est en ordre.
Vérifier l'accès à votre compte
Après annulation, vous gardez accès à Duolingo, mais avec les fonctionnalités de la version gratuite (leçons avec publicités, délais d'attente). Duolingo ne supprime pas votre compte ni vos données; vous conservez votre historique de progression. Vérifiez que vous pouvez toujours vous connecter et que les annonces réapparaissent.
Surveiller les prélèvements bancaires
Après annulation, vous ne devriez plus voir de débits. Vérifiez votre relevé bancaire ou votre application de gestion des finances pendant 30 à 45 jours. Si un débit apparaît après annulation, contacter immédiatement Duolingo et demandez un remboursement d'urgence. C'est un facteur clé pour une plainte à l'OPC.
Conserver la documentation
Gardez tous les courriels de confirmation, les captures d'écran des écrans d'annulation, et les relevés bancaires montrant la fin des débits. Chez Yafee, nous insistons sur ce point : la documentation est votre meilleur atout en cas de litige avec Duolingo ou d'escalade à l'OPC.
Erreurs courantes à éviter lors de l'annulation
L'annulation elle-même est simple, mais quelques pièges courants peuvent compliquer votre processus. Rassurez-vous; ces erreurs sont faciles à éviter si vous les connaissez.
Confondre annulation et suppression de compte
Beaucoup de consommateurs confondent annuler l'abonnement et supprimer le compte. Ces deux actions sont différentes. Annuler l'abonnement arrête les débits; supprimer le compte efface votre profil et vos données. Faites juste annuler l'abonnement, à moins que vous ne désiriez vraiment que Duolingo supprime toutes vos données.
Oublier le canal d'achat
Si vous avez acheté via Apple ou Google, annuler dans l'application Duolingo ne suffit pas. Vous devez annuler par la boutique d'applications. Vérifiez d'abord où vous avez payé, puis annulez au même endroit.
Ne pas demander de remboursement
Beaucoup d'utilisateurs annulent mais ne demandent pas de remboursement au pro-rata. Duolingo ne rembourse pas automatiquement. Faites la demande en même temps que vous annulez, par écrit si possible.
Ignorer la confirmation écrite
Une annulation numérique est utile, mais une confirmation écrite (courriel ou lettre) est votre garantie légale. Ne comptez pas uniquement sur un écran d'annulation éphémère; capturez une image ou recevez un courriel de confirmation.
Résumé et checklist finale
Voici une vérification rapide pour vous assurer que votre annulation est complète et légalement sécurisée.
| Étape | Fait ? | Détail |
|---|---|---|
| Identifiez votre canal d'achat | ☐ | Duolingo.com direct, Apple, ou Google Play ? |
| Annulez via le bon canal | ☐ | Utiliser le processus de ce guide pour votre plateforme. |
| Demandez un remboursement | ☐ | Spécifiez le remboursement au pro-rata si applicable. |
| Recevez la confirmation | ☐ | Courriel ou écran d'annulation; conservez-le. |
| Vérifiez en 7 jours | ☐ | Pas de débit supplémentaire ? Remboursement en cours ? |
| Escaladez à l'OPC si nécessaire | ☐ | Si Duolingo refuse, envoyez votre réclamation à opc.gouv.qc.ca. |
Adresse de contact et escalade formelle
Si vous avez besoin d'envoyer une demande d'annulation formelle ou un avis de non-conformité à Duolingo, voici où l'adresser.
Contact direct de Duolingo
Duolingo, Inc. n'a pas de bureau au Québec, mais elle maintient un service à la clientèle accessible en ligne. Pour une demande d'annulation formelle, écrivez à :
- Adresse postale : Duolingo, Inc., 303 Second Street, Suite 500, San Francisco, CA 94107, États-Unis.
- Formulaire de contact en ligne : Visitez support.duolingo.com ou le formulaire de contact sur duolingo.com.
- Courriel : [email protected] (pour les questions juridiques ou les plaintes de conformité).
Office de la protection du consommateur (OPC)
Si Duolingo refuse de répondre ou ne se conforme pas à votre demande d'annulation dans les 14 jours, déposez une plainte à l'OPC :
- Site web : opc.gouv.qc.ca
- Plainte en ligne : Disponible sur le site; incluez vos preuves (confirmation d'annulation, débits non arrêtés, courriers de refus).
- Téléphone : 1-800-463-2463 (appels gratuits au Québec).
- Courriel : Contactez l'OPC via leur formulaire de contact en ligne pour une enquête urgente.
Conclusion : annuler Duolingo en toute confiance
Annuler votre abonnement Duolingo est un droit légal clair au Québec, garanti par la Loi sur la protection du consommateur. Chez Yafee, nous avons aidé des milliers de consommateurs à naviguer les annulations d'abonnements numériques, et nous savons que le processus peut être déroutant lorsqu'on ne connaît pas ses droits. Maintenant que vous comprenez vos protections légales, le processus d'annulation précis, et les recours disponibles (y compris l'OPC), vous êtes équipé pour agir.
Si Duolingo refuse votre demande d'annulation ou continue de vous facturer après annulation, vous avez une escalade claire vers l'Office de la protection du consommateur. Yafee a aidé des centaines de consommateurs québécois à récupérer des remboursements et à obtenir une conformité de la part d'entreprises numériques non coopératives. Utilisez ce guide, conservez votre documentation, et n'hésitez pas à escalader si nécessaire. Votre argent et votre temps vous appartiennent.