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Questions fréquentes
Annuler Mylo : Guide Complet et Pratique
Comment annuler Mylo au québec : guide complet et sans surprise
Ce qu'est Mylo et pourquoi vous pourriez vouloir l'annuler
Mylo est une application de micro-investissement canadienne accessible via mylo.ca qui arrondit vos achats quotidiens pour investir automatiquement la différence dans des portefeuilles diversifiés. Le service fonctionne par abonnement et prélève des frais mensuels ou annuels sur votre compte bancaire lié.
Si vous envisagez d'annuler Mylo, les raisons sont souvent légitimes : frais jugés trop élevés, portefeuille qui ne vous convient plus, ou simplement un changement de priorités financières. Chez Yafee, nous comprenons que chaque décision d'annulation mérite clarté et soutien. Notre équipe aide des milliers de consommateurs québécois à comprendre leurs droits et à résilier leurs services en toute confiance.
Le modèle économique de Mylo et les frais associés
Mylo fonctionne selon un modèle par abonnement combinant des frais de gestion de compte et des commissions sur les actifs gérés. Vous êtes facturé mensuellement ou annuellement selon l'option choisie lors de votre inscription. Aucun remboursement n'est accordé pour la période d'abonnement en cours au moment de la résiliation, selon les conditions générales du service.
Qui devrait annuler Mylo et quand
Vous devriez envisager l'annulation si les frais mensuels ne justifient plus les rendements, si votre situation financière a changé, ou si vous avez trouvé une plateforme d'investissement mieux adaptée à vos besoins. Avant de résilier, consultez votre dernier relevé de compte pour connaître votre date de renouvellement exact.
Vos droits en tant que consommateur québécois
Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur encadre toute résiliation d'abonnement et impose à Mylo de respecter des délais et des procédures clairs.
Protection accordée par la loi sur la protection du consommateur
En vertu de l'article 108 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout contrat d'adhésion incluant un abonnement doit inclure des clauses de résiliation claires et facilement accessibles. Mylo est légalement tenue de vous permettre d'annuler votre abonnement sans pénalité une fois la période d'engagement terminée. Si vous découvrez que la procédure d'annulation est délibérément cachée ou compliquée, cela constitue une pratique déloyale au sens de l'article 219 de la même loi.
Votre position légale : Vous avez le droit d'annuler votre abonnement Mylo à tout moment après votre période d'engagement. La compagnie ne peut pas vous facturer après la date de résiliation que vous avez confirmée. Si elle continue malgré votre demande écrite, elle viole vos droits en tant que consommateur.
Recours en cas de refus d'annulation ou de facturation abusive
Si Mylo refuse d'annuler votre compte ou continue de vous facturer après votre demande écrite, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec. L'OPC intervient gratuitement pour les litiges de consommation et peut forcer le remboursement des sommes facturées illégalement. Chez Yafee, nous recommandons toujours de garder une copie écrite de votre demande d'annulation comme protection légale.
Méthodes pour annuler Mylo selon votre appareil
Votre approche d'annulation dépend de la façon dont vous avez configuré votre abonnement : via l'App Store (iOS), Google Play (Android), ou directement auprès de Mylo par les canaux numériques disponibles.
Annuler via l'App store si vous êtes utilisateur iOS
Si vous avez souscrit à Mylo par l'intermédiaire de l'App Store sur votre iPhone ou iPad, Apple gère votre facturation. Suivez cette procédure pour résilier :
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil iOS.
- Appuyez sur votre nom d'utilisateur en haut de l'écran.
- Sélectionnez Abonnements.
- Trouvez et appuyez sur Mylo dans la liste.
- Si Mylo n'apparaît pas, vérifiez que vous avez abonnez-vous via l'App Store et non directement sur mylo.ca.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement et confirmez votre choix.
- Prenez une capture d'écran montrant la date d'annulation pour vos dossiers.
L'annulation prend effet immédiatement, mais vous conservez l'accès à Mylo jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour la période restante.
Annuler via google play si vous êtes utilisateur android
Si vous avez activé votre abonnement Mylo via Google Play sur un téléphone Android, Google gère votre facturation. Voici comment procéder :
- Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
- Appuyez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Abonnements.
- Trouvez Mylo dans la liste des abonnements actifs.
- Si vous ne le voyez pas, vérifiez que vous avez souscrit via l'application Android et non par le site mylo.ca.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement.
- Confirmez la résiliation et sauvegardez une preuve écrite de la confirmation.
Comme avec l'App Store, votre accès continue jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Yafee vous conseille de vérifier votre compte Mylo une semaine avant la prochaine date de facturation pour confirmer que l'abonnement a bien été annulé.
Annuler directement auprès de Mylo par les canaux numériques
Si vous avez souscrit directement sur mylo.ca ou en contactant Mylo directement, vous devez résilier votre abonnement par les mêmes canaux. Actuellement, Mylo offre principalement une gestion des abonnements via son interface utilisateur en ligne ou par courrier recommandé.
- Connectez-vous à votre compte sur mylo.ca avec vos identifiants.
- Accédez à la section Paramètres ou Abonnement dans votre profil.
- Recherchez l'option Annuler l'abonnement ou Résilier le service.
- Si cette option n'est pas visible, contactez le service à la clientèle de Mylo via le formulaire de contact sur le site.
- Suivez les étapes de confirmation et conservez un numéro de référence ou un courriel de confirmation.
- Attendez une confirmation écrite de Mylo validant la résiliation.
Yafee recommande de conserver tous les courriels et confirmations de résiliation, car ils constituent votre preuve légale en cas de facturation continue après la date convenue.
Calendrier et délais de résiliation
Comprendre le calendrier de votre annulation vous protège contre les frais surprises après la résiliation.
Quand votre annulation prend-elle effet
Une fois que vous avez confirmé votre annulation via l'App Store, Google Play ou le site mylo.ca, Mylo cesse de prélever des frais à partir de votre prochaine date de renouvellement. Cependant, vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà été facturé. Par exemple, si vous annulez le 15 novembre et que votre date de renouvellement est le 30 novembre, vous continuerez à avoir accès à Mylo jusqu'au 30 novembre, mais aucun nouveau prélèvement n'aura lieu.
Prévoir votre annulation en fonction de votre cycle de facturation
Avant d'annuler, vérifiez votre dernier relevé ou votre relevé bancaire pour identifier votre date exacte de renouvellement. Si vous annulez immédiatement avant cette date, vous minimisez les frais futurs inutiles. Yafee recommande d'annuler au moins 24 heures avant votre date de renouvellement prévue pour que le changement soit traité à temps.
Tableau comparatif des options d'abonnement Mylo
| Niveau d'abonnement | Frais mensuels | Frais annuels | Avantages |
|---|---|---|---|
| Plan de base | 2,50 $ CAD | 25 $ CAD | Arrondissement automatique et micro-investissement |
| Plan plus | 5,00 $ CAD | 50 $ CAD | Arrondissement, micro-investissement et gestion avancée du portefeuille |
| Plan premium | 10,00 $ CAD | 100 $ CAD | Conseil personnalisé et priorité client |
Si vous aviez un plan premium avec frais de 10 $ par mois et que vous l'annulez, vous évitez immédiatement les débits futurs. Cependant, vous ne recevrez aucun remboursement pour le mois en cours, selon les conditions d'utilisation.
Que se passe-t-il après votre annulation
Votre compte Mylo continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé, mais vous devez savoir ce qui se passe ensuite.
Accès à votre compte et données après la résiliation
Après la date de résiliation effective, vous perdrez accès aux outils d'arrondissement et d'investissement de Mylo. Cependant, vos fonds investis restent dans votre portefeuille jusqu'à ce que vous décidiez de les retirer manuellement. Vous pouvez laisser votre argent investi dans Mylo sans frais d'abonnement, mais vous n'aurez plus l'accès aux services de gestion activement facturés. Chez Yafee, nous conseillons de planifier vos retraits avant d'annuler si vous souhaitez transférer vos fonds ailleurs.
Retrait de vos fonds après l'annulation
Pour retirer vos fonds après la résiliation de votre abonnement, connectez-vous à votre compte Mylo et demandez un retrait via la section Portefeuille ou Paramètres. Mylo traite généralement les retraits sous 3 à 5 jours ouvrables vers votre compte bancaire enregistré. Conservez une confirmation de retrait à des fins de preuve.
Erreurs courantes à éviter lors de l'annulation
La plupart des consommateurs qui éprouvent des problèmes lors de l'annulation auraient pu les éviter avec quelques précautions simples. Nous avons identifié les pièges les plus fréquents pour vous aider.
Ne pas confondre annulation de l'application avec annulation d'abonnement
Supprimer l'application Mylo de votre téléphone ne résilie pas automatiquement votre abonnement. Vous continuerez à être facturé même après avoir supprimé l'application. Vous devez annuler votre abonnement via l'App Store, Google Play ou mylo.ca directement. Yafee recommande d'annuler d'abord, puis de supprimer l'application par la suite.
Ignorer les confirmations écrites
Certains utilisateurs annulent verbalement ou par chat en direct sans demander de confirmation écrite. Si Mylo continue à vous facturer et que vous n'avez pas de preuve de votre demande d'annulation, il vous sera difficile de contester les frais auprès de votre banque ou de l'OPC. Toujours demander un courriel de confirmation ou un numéro de référence d'annulation.
Annuler juste après une facturation sans vérifier votre date de renouvellement
Si vous avez été facturé le 1er novembre et que vous annulez le 2 novembre sans vérifier votre date de renouvellement, vous continuerez à payer jusqu'au 1er décembre. Consultez toujours votre prochain cycle de facturation avant de finaliser l'annulation. Chez Yafee, nous recommandons d'annuler environ une semaine avant votre date de renouvellement programmée.
Recours légaux et escalade
Si Mylo refuse d'annuler votre compte ou continue à vous facturer malgré votre demande, vous disposez de recours légaux au Québec.
Déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur
L'Office de la protection du consommateur (OPC) est l'organisme québécois chargé d'appliquer la Loi sur la protection du consommateur. Si Mylo viole vos droits, vous pouvez :
- Remplir une plainte écrite en ligne sur le site opc.gouv.qc.ca ou par courrier.
- Incluez votre confirmation d'annulation écrite, vos relevés bancaires montrant les débits après l'annulation, et tout courriel pertinent.
- Fournir des preuves que Mylo a continué à vous facturer après la date de résiliation convenue.
- Demander un remboursement complet des frais facturés illégalement.
- Attendre une réponse de l'OPC, qui peut intervenir pour forcer le remboursement ou négocier une résolution.
L'OPC ne facture pas les frais de dépôt de plainte et peut exercer un pouvoir de contrainte légale sur Mylo en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.
Contester les débits auprès de votre banque
Si Mylo continue de prélever des frais après votre annulation confirmée, vous pouvez demander à votre institution bancaire d'annuler les débits récurrents ou de contester les frais comme étant non autorisés. Votre banque peut émettre un remboursement en attente d'une enquête, ce qui vous protège temporairement. Conservez une copie écrite de votre demande d'annulation à Mylo à envoyer à votre banque.
Liste de contrôle de l'annulation Mylo
Avant de confirmer votre annulation, vérifiez chaque point suivant pour éviter les complications ultérieures.
| Étape | Action | Statut |
|---|---|---|
| 1 | Vérifiez votre date exacte de renouvellement dans votre compte ou relevé bancaire | [ ] Fait |
| 2 | Connectez-vous à votre compte Mylo pour vérifier les soldes et les actifs avant l'annulation | [ ] Fait |
| 3 | Initier l'annulation via l'App Store, Google Play ou mylo.ca, selon votre méthode d'inscription | [ ] Fait |
| 4 | Sauvegarder une capture d'écran ou un courriel de confirmation d'annulation | [ ] Fait |
| 5 | Vérifiez votre relevé bancaire une semaine après votre date de renouvellement prévue pour confirmer l'absence de frais supplémentaires | [ ] Fait |
| 6 | Si vous souhaitez retirer vos fonds, initier un retrait et garder la confirmation de la transaction | [ ] Fait |
Adresse postale et coordonnées de Mylo
Bien que Mylo gère principalement les annulations par voie numérique, vous pouvez envoyer une demande écrite d'annulation par courrier recommandé si vous préférez une documentation officielle supplémentaire :
Mylo
642, rue Courcelles, bureau 403
Montréal (Québec) H4C 1C4
Canada
Envoyez votre demande d'annulation par courrier recommandé avec accusé de réception pour obtenir une preuve de livraison. Incluez votre nom complet, adresse, numéro de compte Mylo et une demande explicite d'annulation de votre abonnement. Chez Yafee, nous recommandons toujours cette approche si vous avez eu des problèmes antérieurs avec Mylo ou si vous souhaitez documenter votre annulation de manière officielle.
Résumé et prochaines étapes
Annuler Mylo au Québec est un processus simple lorsque vous connaissez vos droits en tant que consommateur et que vous suivez les étapes appropriées. La Loi sur la protection du consommateur vous protège et exige que Mylo honore votre demande d'annulation sans retard ni pénalité. Que vous utilisiez l'App Store, Google Play ou le site mylo.ca, vous disposez de moyens clairs pour mettre fin à votre abonnement.
Les points clés à retenir : annulez directement via votre plateforme d'abonnement (pas seulement en supprimant l'application), conservez une confirmation écrite, vérifiez votre date de renouvellement avant l'annulation, et contactez l'OPC si Mylo refuse ou continue à vous facturer après votre demande écrite. Yafee a aidé des milliers de consommateurs québécois à naviguer les résiliations d'abonnement en toute confiance, et nous vous encourageons à utiliser cette guide pour protéger vos droits. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, consultez yafee.com pour accéder à des ressources complémentaires et des modèles de lettre d'annulation.