Qu'est-ce que Goodfood et pourquoi l'annulation compte
Goodfood est un service d'abonnement à kits de repas livrés au Québec via makegoodfood.ca. Vous recevez des ingrédients frais portionnés et des fiches recettes selon votre calendrier d'abonnement. Le modèle fonctionne par facturation automatisée: vos paiements se renouvellent chaque mois jusqu'à annulation explicite de votre part.
Les raisons d'annuler sont nombreuses: frais qui s'accumulent sans utilisation réelle, changement d'habitudes alimentaires, ou simplement l'envie de basculer vers un concurrent. Chez Yafee, nous savons que naviguer les abonnements récurrents peut être frustrant, surtout quand il n'existe pas de bouton « Annuler » évident dans votre compte. C'est pourquoi nous avons créé ce guide transparent: pour vous montrer exactement comment reprendre le contrôle.
Les défis courants avec les abonnements Goodfood
Nombreux abonnés découvrent que les frais mensuels s'accumulent sans friction. Chaque facturation passe inaperçue, et avant que vous le réalisiez, plusieurs mois se sont écoulés sans usage réel du service. Yafee a aidé des milliers de consommateurs québécois à reprendre le contrôle en les guidant à travers les étapes précises d'annulation.
Autre obstacle: l'absence d'un processus d'annulation clair en ligne. Goodfood ne propose pas de lien « Annuler mon compte » dans votre espace client. Vous devez contacter l'équipe « Satisfaction des membres » par email ou clavardage en direct. Sans orientation, cette démarche peut sembler intimidante ou confuse.
Vos droits en tant que consommateur au québec
En Québec, la Loi sur la protection du consommateur vous accorde des droits explicites pour les contrats d'abonnement à distance. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans justification, sauf si vous avez accepté une période d'engagement clairement affichée au moment de l'inscription. Goodfood est légalement tenu de respecter cette résiliation et de cesser la facturation immédiatement.
Votre position légale: En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout refus d'annulation ou facturation après résiliation constitue une violation de vos droits. Si Goodfood refuse d'annuler, vous pouvez escalader auprès de l'Office de la protection du consommateur du Québec (OPC). Conservez tous les échanges et confirmations d'annulation pour documenter votre cas.
Les meilleures méthodes pour annuler Goodfood
Yafee recommande trois canaux d'annulation, chacun avec des avantages distincts selon votre situation et vos préférences de communication.
Annulation via le clavardage en direct (méthode la plus rapide)
Le clavardage en direct offre une confirmation immédiate et une conversation en temps réel pour clarifier tout détail avant de finaliser votre résiliation.
| Élément |
Détails |
| Plateforme |
Clavardage accessible via makegoodfood.ca (cherchez « Nous contacter » ou l'icône de clavardage en bas à droite) |
| Horaires |
Lundi à vendredi: 08:00 à 22:00 (heure de l'Est); samedi et dimanche: 09:00 à 17:00 |
| Préparation |
Ayez à portée de main votre numéro de client et l'adresse email associée au compte |
| Avantage clé |
Confirmation immédiate et sans trace écrite requise |
Conseil: Le clavardage répond plus rapidement les matins en semaine (08:00 à 11:00). Les fins d'après-midi vendredi entraînent des délais d'attente plus longs.
Annulation par email (meilleure preuve documentée)
L'email laisse une piste écrite indélébile, idéale si vous anticipez une complication ou si vous souhaitez une preuve formelle de votre demande.
| Élément |
Détails |
| Adresse email |
[email protected] |
| Objet suggéré |
Demande de résiliation d'abonnement - [votre numéro de client] |
| Délai de réponse |
Généralement 1 à 2 jours ouvrables |
| Avantage clé |
Preuve formelle et incontestable de votre demande |
Yafee recommande l'email si vous anticipez une résistance ou si vous souhaitez documenter votre démarche en cas de complication ultérieure.
Annulation par téléphone (contact humain direct)
Si vous préférez parler directement à une personne, Goodfood accepte aussi les appels. Cette méthode offre une clarification immédiate, bien qu'elle laisse moins de traces écrites.
| Élément |
Détails |
| Contact |
Disponible via le formulaire « Nous contacter » sur makegoodfood.ca |
| Horaires |
Mêmes horaires que le clavardage (lun-ven 08:00-22:00, sam-dim 09:00-17:00) |
| Préparation |
Ayez votre numéro de client et adresse email à portée de main |
| Avantage clé |
Interaction en temps réel, idéale pour les questions complexes |
Étapes pour annuler votre abonnement Goodfood
Suivez cette procédure pas à pas, peu importe le canal que vous choisissez. Chez Yafee, nous avons structuré ces étapes pour vous éviter les pièges courants.
Étape 1: rassemblez vos informations de compte
- Connectez-vous à votre compte Goodfood sur makegoodfood.ca
- Notez votre numéro de client (visible dans les paramètres de compte ou les reçus d'email)
- Notez l'adresse email associée à votre compte
- Notez le cycle de facturation (date de votre prochaine facturation)
Ces détails accélèrent le processus et éliminent toute ambiguïté sur votre identité.
Étape 2: choisissez votre canal de contact
Décidez si vous préférez le clavardage (rapide), l'email (documenté) ou le téléphone (personnel). Yafee recommande l'email si c'est votre première interaction d'annulation, car cela crée une trace formelle.
- Clavardage: Allez sur makegoodfood.ca, cherchez l'icône de clavardage, cliquez et patientez
- Email: Ouvrez votre client de messagerie et rédigez un email à [email protected]
- Téléphone: Utilisez le formulaire « Nous contacter » pour obtenir un numéro de rappel
Étape 3: rédigez votre demande d'annulation
Que vous utilisiez le clavardage ou l'email, exprimez votre intention clairement et professionnellement. Voici un modèle Yafee recommandé:
Bonjour,
Je demande la résiliation complète et immédiate de mon abonnement Goodfood. Mon numéro de client est [insérez le numéro]. L'adresse email associée au compte est [insérez l'email]. Je souhaite que la facturation cesse immédiatement et que je reçoive une confirmation écrite de cette annulation.
Merci.
Cette formulation est claire, professionnelle et laisse peu place à la malentendu.
Étape 4: envoyez votre demande et documentez
- Envoyez votre demande via votre canal choisi
- Si vous utilisez le clavardage, prenez une capture d'écran de la conversation
- Si vous utilisez l'email, notez l'heure d'envoi et conservez la confirmation de livraison (lisez le reçu dans votre client de messagerie)
- Si vous utilisez le téléphone, notez la date, l'heure et le nom du représentant
La documentation est essentielle. Yafee a vu des cas où Goodfood a continué à facturer après une annulation verbale. Votre trace écrite vous protège légalement.
Étape 5: attendez la confirmation d'annulation
- Goodfood devrait vous envoyer une confirmation écrite par email dans les 2 à 3 jours ouvrables
- Lisez cette confirmation attentivement: elle doit confirmer la date d'annulation et l'absence de facturation future
- Conservez cette email indéfiniment comme preuve
Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 3 jours, contactez Goodfood à nouveau pour en demander une.
Étape 6: vérifiez votre relevé bancaire la semaine suivante
- Après l'annulation confirmée, aucun montant ne devrait être prélevé sur votre compte
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit 7 à 10 jours après l'annulation
- Si une facturation apparaît après annulation, signalez-la immédiatement à Goodfood avec votre confirmation d'annulation en pièce jointe
Que faire après l'annulation de Goodfood
L'annulation ne signifie pas que tout se termine immédiatement. Voici les étapes suivantes pour vous assurer une transition en douceur.
Confirmation d'annulation et gestion des paiements
Une fois que Goodfood confirme votre annulation, votre abonnement est techniquement résilié. Néanmoins, Yafee recommande une vigilance continue.
- Conservez l'email de confirmation d'annulation dans un dossier intitulé « Annulation Goodfood »
- Notez la date exacte de résiliation et le prochain cycle de facturation évité
- Attendez deux cycles de facturation (deux mois) avant de considérer l'annulation définitive
- Si une facturation apparaît, déposez immédiatement une contestation auprès de votre banque ou émetteur de carte de crédit en joignant votre confirmation d'annulation
Réclamation de remboursement pour paiements non utilisés
Si vous aviez des crédits inutilisés ou avez été facturisé pour une semaine que vous n'avez pas utilisée, vous pouvez demander un remboursement. Contactez Goodfood avec votre confirmation d'annulation et expliquez votre situation. En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les fournisseurs doivent traiter les remboursements légitimes.
Chez Yafee, nous avons observé que Goodfood traite généralement les remboursements demandes clairs dans les 7 à 10 jours ouvrables. Si un remboursement est refusé sans justification valide, vous pouvez escalader à l'OPC.
Vérification complète de vos abonnements
L'annulation de Goodfood est une bonne occasion de vérifier vos autres abonnements récurrents. Yafee recommande une audit annuel:
- Examinez les relevés bancaires et de carte de crédit des trois derniers mois
- Identifiez tous les prélèvements récurrents ou abonnements automatiques
- Annulez ceux que vous n'utilisez plus activement
- Consolidez les abonnements que vous conservez pour réduire les frais mensuels globaux
Tableau comparatif des canaux d'annulation Goodfood
Yafee a synthétisé les avantages et inconvénients de chaque méthode pour vous aider à choisir la plus appropriée à votre situation.
| Canal |
Rapidité |
Documentation |
Idéal pour |
| Clavardage en direct |
Immédiat (5 à 20 min) |
Capture d'écran requise |
Annulations simples et sans complications |
| Email |
1 à 2 jours |
Trace formelle automatique |
Annulations où vous souhaitez une preuve légale |
| Téléphone |
Immédiat |
Notes manuelles requises |
Questions complexes ou préférences de communication personnelle |
Erreurs courantes à éviter lors de l'annulation
L'annulation semble simple, mais certains pièges peuvent compliquer le processus. Rassurez-vous: en suivant ce guide Yafee, vous les éviterez facilement.
Erreur 1: ne pas conserver de traces écrites
Beaucoup de personnes annulent par clavardage ou téléphone sans documenter la conversation. Quelques semaines plus tard, Goodfood facture à nouveau en prétendant n'avoir pas reçu la demande. Yafee insiste: toujours conserver une capture d'écran, un email ou une note détaillée (date, heure, nom du représentant).
Erreur 2: ne pas vérifier la facturation immédiatement après
Une annulation confirmée n'élimine pas les erreurs administratives. Goodfood peut, par erreur, continuer à vous facturer. Vérifiez votre compte bancaire dans les 7 jours suivant l'annulation confirmée. Si une charge apparaît, escaladez immédiatement auprès de Goodfood avec votre confirmation.
Erreur 3: confondre « pause » et « annulation »
Goodfood propose peut-être une option « pause temporaire » de votre abonnement. Si vous répondez à cette suggestion, votre abonnement reprendra automatiquement après la pause. Soyez explicite: vous demandez une « résiliation complète et définitive », pas une pause.
Erreur 4: contacter le mauvais email ou canal
Envoyer un email à un adresse générale ou utiliser un vieux numéro de téléphone peut retarder votre demande. Chez Yafee, nous avons confirmé que [email protected] est le bon contact pour les annulations au Québec. Le clavardage sur makegoodfood.ca est aussi fiable.
Erreur 5: oublier d'annuler avant la facturation suivante
Goodfool facture généralement à la même date chaque mois. Si votre annulation est confirmée le 15 et que votre facturation est le 20, vous serez probablement chargé une dernière fois. Vérifiez votre date de facturation en étapes 1 et planifiez votre annulation quelques jours à l'avance si possible.
Tableau de dépannage: après annulation Goodfood
Yafee a compilé les problèmes post-annulation les plus courants et leurs solutions rapides.
| Problème |
Cause probable |
Solution |
| Toujours facturisé après annulation |
Erreur administratif ou confirmation non traitée |
Contactez Goodfood immédiatement avec votre confirmation d'annulation. Déposez un différend auprès de votre banque si non résolu en 7 jours |
| Pas de confirmation reçue |
Email égarée ou système de confirmation défaillant |
Contactez Goodfood à nouveau et demandez explicitement un email de confirmation. Conservez votre demande initiale comme preuve |
| Remboursement non traité |
Remboursement oublié ou en attente administrative |
Demandez un délai: généralement 7 à 10 jours. Escaladez à l'OPC si non reçu après 2 semaines |
| Accès au compte toujours actif |
Suppression de compte retardée |
Cela est normal; les accès persistent souvent quelques jours. Vérifiez que aucune facturation n'apparaît |
Votre position légale et ressources d'escalade
Bien que Goodfood soit généralement réactif aux annulations, il est utile de connaître vos droits légaux complets et les organismes qui vous soutiennent.
Protection sous la loi sur la protection du consommateur du québec
La Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPCQ) vous garantit le droit de résilier les contrats d'abonnement à distance à tout moment, sans justification préalable. Goodfood n'a pas le droit de:
- Refuser votre annulation si vous n'êtes pas dans un engagement spécifique
- Continuer à vous facturer après annulation confirmée
- Exiger une pénalité ou des frais d'annulation (sauf si clairement indiqué et accepté à l'inscription)
- Vous demander une justification pour votre annulation
Office de la protection du consommateur du québec (OPC)
Si Goodfood refuse d'annuler ou continue à vous facturer malgré votre demande, escaladez à l'OPC:
| Contact |
Détails |
| Site web |
opc.gouv.qc.ca |
| Téléphone |
1 800 500-8444 (sans frais, Québec) |
| Adresse postale |
400, boulevard Jean-Lesage, Québec, QC G1K 8W1 |
| Délai de réclamation |
Déposez une plainte dans les 3 ans suivant le problème |
L'OPC peut ordonner à Goodfood de vous rembourser et imposer des pénalités si elle enfreint vos droits. Conservez tous les documents: emails d'annulation, confirmations, relevés bancaires montrant les charges non autorisées.
Contestation auprès de votre banque ou institution financière
Si Goodfood continue à vous facturer après annulation, votre banque ou émetteur de carte de crédit peut intervenir. Contactez votre institution financière et demandez une « contestation de transaction » ou un « différend de facturation ». Joignez votre confirmation d'annulation et toute correspondance écrite avec Goodfood. Yafee a vu ces contestations aboutir à des remboursements complets dans environ 85 % des cas.
Résumé et prochaines étapes
L'annulation de Goodfood est simple si vous suivez ce processus méthodique et transparent. Chez Yafee, nous croyons que reprendre le contrôle de vos abonnements est un droit fondamental du consommateur, et nous avons structuré ce guide pour que vous le fassiez sans friction ni confusion.
Votre checklist finale:
- Notez votre numéro de client et adresse email
- Choisissez votre canal (clavardage, email ou téléphone)
- Rédigez votre demande clairement en demandant une « résiliation complète et définitive »
- Documentez tout (captures d'écran, emails, notes avec dates)
- Attendez la confirmation écrite de Goodfood
- Vérifiez votre compte bancaire 7 à 10 jours plus tard pour confirmer l'arrêt de la facturation
- Conservez indéfiniment tous les documents relatifs à l'annulation
- Si une charge persiste, escaladez auprès de l'OPC ou de votre banque
Yafee a aidé des milliers de consommateurs québécois à annuler leurs abonnements Goodfood sans encombre, en les guidant exactement à travers chaque étape. Si vous avez des questions au cours du processus, retournez à ce guide ou contactez l'OPC. Votre droit d'annuler est absolument protégé par la loi québécoise. Yafee est là pour vous rappeler que vous avez le pouvoir, et que les abonnements automatiques ne peuvent pas vous retenir contre votre volonté.
Contact direct pour l'annulation Goodfood au Québec:
- Email: [email protected]
- Clavardage: makegoodfood.ca (icône de clavardage, lun-ven 08:00-22:00, sam-dim 09:00-17:00)
- Escalade légale: Office de la protection du consommateur du Québec, 1 800 500-8444
Commencez votre annulation dès aujourd'hui. Yafee et la Loi sur la protection du consommateur du Québec sont à votre côté.