Comprendre DAZN et votre engagement financier
DAZN est une plateforme de diffusion en continu spécialisée dans le sport, fondée en 2016 et basée à Londres. Au Canada, DAZN vous offre l'accès à des événements sportifs en direct et à la demande, notamment la boxe, le football, le basketball et d'autres disciplines. Pour les résidents du Québec, vous recevez vos factures en dollars canadiens selon votre méthode de paiement enregistrée.
Avant d'annuler votre abonnement, il est essentiel de vérifier exactement quel plan vous payez chaque mois. Cette information déterminera le moment où votre accès prendra fin après la résiliation. Yafee recommande de consulter votre dernier relevé bancaire ou votre confirmation d'abonnement pour confirmer votre plan exact.
Les plans tarifaires actuels de DAZN au canada
DAZN propose trois formules d'abonnement distincts pour les consommateurs canadiens. Chaque plan présente un coût mensuel différent et un engagement variable.
| Plan d'abonnement |
Tarif mensuel |
Engagement |
Coût annualisé |
| Plan sans engagement |
34,99 $ |
Aucun |
419,88 $ |
| Plan avec engagement annuel |
24,99 $ |
12 mois |
299,88 $ |
| Plan annuel à paiement unique |
249,99 $ |
12 mois |
249,99 $ |
Si vous avez souscrit au plan annuel à paiement unique à 249,99 $, vous payez environ 20,83 $ par mois en moyenne. Gardez à l'esprit que le choix de votre plan influence directement votre droit à l'annulation et les conditions de résiliation.
Quand votre accès s'arrête après annulation
Un point critique que les consommateurs négligent souvent: lorsque vous annulez votre abonnement DAZN, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Par exemple, si vous annulez le 15 du mois, vous gardez accès jusqu'au 14 du mois suivant, sauf si vous disposez d'un plan annuel.
Avec un plan annuel à paiement unique, votre accès se termine à la date anniversaire de votre souscription, et aucun remboursement au prorata n'est disponible pour la portion inutilisée. Yafee conseille de vérifier votre date de facturation précise avant d'envoyer votre demande de résiliation.
Vos droits en tant que consommateur au québec
La Loi sur la protection du consommateur du Québec protège vos droits dans tous les contrats d'abonnement en ligne, y compris DAZN. Comprendre ces droits vous donne du pouvoir si l'entreprise refuse de répondre à votre demande d'annulation.
La loi sur la protection du consommateur et les abonnements
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les entreprises comme DAZN doivent traiter vos demandes de résiliation de manière transparente et dans un délai raisonnable. Vous avez le droit absolu d'annuler votre abonnement à tout moment, peu importe votre plan, sans pénalité supplémentaire au-delà de votre période de facturation actuelle.
La loi stipule également que tout engagement automatique doit être confirmé explicitement par écrit. Si DAZN continue à vous facturer après votre demande d'annulation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur. Yafee met l'accent sur cette protection pour que vous sachiez que vous avez des recours concrets et légalement fondés.
Votre position juridique face à DAZN
Votre legal position: Vous avez le droit de résilier votre contrat DAZN sans justification et sans frais additionnels après la fin de votre période de facturation en cours. Si DAZN impose des frais de résiliation ou refuse de vous confirmer l'annulation par écrit dans les 10 jours ouvrables, cela constitue une violation directe de la Loi sur la protection du consommateur. Dans ce cas, l'Office de la protection du consommateur peut intervenir et ordonner à DAZN de rembourser les frais illégaux.
Comment escalader auprès de l'Office de la protection du consommateur
Si DAZN ignore votre demande d'annulation ou continue à vous facturer sans justification, vous pouvez porter plainte à l'Office de la protection du consommateur (OPC). L'OPC enquête sur les entreprises qui violent les droits des consommateurs québécois et peut imposer des sanctions.
Pour déposer une plainte formelle, vous aurez besoin de votre preuve d'annulation (courrier recommandé avec accusé de réception), de vos relevés bancaires montrant les frais non autorisés, et de votre numéro de compte DAZN. Contactez l'OPC par téléphone au 1-800-463-6626 ou visitez leur site officiel à www.opc.gouv.qc.ca.
Les trois méthodes pour annuler DAZN
DAZN vous propose plusieurs canaux pour soumettre votre demande d'annulation. Chaque méthode présente des avantages distincts en termes de traçabilité et de preuve de résiliation.
Annulation par email
La méthode par email est la plus sûre juridiquement car elle crée une trace écrite. Envoyez votre demande à [email protected] avec votre numéro de compte DAZN, votre adresse email associée au compte, et une demande explicite d'annulation immédiate. Utilisez la fonction d'accusé de réception de votre fournisseur de messagerie pour confirmer que DAZN a reçu votre message.
Yafee recommande de conserver une copie de votre email envoyé et de toute réponse de DAZN. Cette documentation sera essentielle si vous devez escalader votre plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur.
Annulation via le portail de compte en ligne
Si vous accédez à votre compte DAZN sur leur site web ou application mobile, vous pouvez naviguer vers les paramètres d'abonnement. Recherchez l'option "Gérer mon abonnement" ou "Paramètres de facturation" pour trouver le bouton d'annulation. Cliquez sur "Annuler l'abonnement" et suivez les instructions à l'écran.
Prenez une capture d'écran de la confirmation d'annulation affichée à l'écran. Bien que moins formelle qu'un email, cette capture constitue une preuve documentée de votre action.
Annulation par courrier recommandé
Pour la protection juridique maximale, envoyez une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de DAZN. Bien que DAZN n'ait pas d'adresse physique au Québec, vous pouvez envoyer votre demande à leur bureau principal à Londres ou à leur centre de support en Europe.
Rédigez votre lettre en français, incluez votre numéro de compte DAZN, votre adresse email, la date souhaitée d'annulation, et une demande explicite de confirmation écrite. Conservez le reçu d'envoi et la preuve de signature comme documentation officielle de votre demande.
Procédure étape par étape pour annuler
Suivez ces étapes précises pour annuler DAZN de manière sûre et documenter votre demande correctement.
Étape 1: localisez votre numéro de compte DAZN
- Connectez-vous à votre compte DAZN
- Accédez à "Paramètres" ou "Mon compte"
- Localisez votre identifiant client unique (généralement un code alphanumérique)
- Notez ce numéro sur un document texte
Votre numéro de compte est obligatoire pour que DAZN traite votre demande d'annulation. Sans ce numéro, l'entreprise pourrait prétendre ne pas avoir pu identifier votre compte.
Étape 2: vérifiez votre date de facturation actuelle
- Consultez votre dernier relevé bancaire ou reçu d'email de DAZN
- Identifiez la date exacte de votre prochain prélèvement automatique
- Notez cette date pour déterminer quand votre accès s'arrêtera après l'annulation
Cette information vous aide à comprendre quand vous perdrez accès et si une action urgente est nécessaire avant votre prochaine facturation.
Étape 3: rédigez votre demande d'annulation formelle
- Utilisez un modèle de lettre ou un email clair et professionnel
- Incluez votre numéro de compte DAZN et votre adresse email
- Demandez explicitement l'annulation effective immédiatement
- Demandez une confirmation écrite dans les 10 jours ouvrables
- Mentionnez que vous invoquez vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec
Une demande formelle et bien structurée augmente les chances que DAZN traite votre annulation sans délai ni complications. Yafee conseille d'adopter un ton professionnel et juridiquement explicite.
Étape 4: envoyez votre demande par email avec accusé de réception
- Ouvrez votre client de messagerie (Gmail, Outlook, etc.)
- Adressez votre email à [email protected]
- Collez votre demande d'annulation formatée
- Activez la demande d'accusé de réception avant d'envoyer
- Cliquez sur "Envoyer"
L'accusé de réception confirme que DAZN a reçu votre message. Conservez cet accusé indéfiniment comme preuve de votre demande.
Étape 5: vérifiez votre compte après 5 à 10 jours ouvrables
- Connectez-vous à votre compte DAZN
- Vérifiez que le statut change de "Actif" à "Annulé" ou "En attente d'annulation"
- Vérifiez que l'adresse email de confirmation contient la date exacte de fin d'accès
Si votre compte affiche toujours "Actif" après 10 jours ouvrables et que DAZN n'a pas répondu à votre email, escaladez immédiatement auprès de l'Office de la protection du consommateur. Yafee vous recommande de ne pas ignorer ce délai critique.
Étape 6: surveillez votre compte bancaire les 30 jours suivants
- Consultez votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit
- Recherchez tout prélèvement de DAZN après votre demande d'annulation
- Si un prélèvement non autorisé apparaît, documentez-le immédiatement
En surveillance active, vous vous assurez que DAZN honore votre annulation et ne continue pas à vous facturer à titre de négligence ou d'erreur.
Remboursement et restitution après annulation
DAZN ne vous rembourse généralement pas la portion inutilisée de votre période de facturation en cours. Comprendre cette politique vous aide à évaluer si vous devez annuler avant votre prochaine facturation.
La politique de remboursement de DAZN
DAZN applique une politique simple: vous avez accès jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel, quelle que soit la date d'annulation. Aucun remboursement au prorata n'est disponible pour les jours ou les semaines inutilisés après votre demande de résiliation.
Par exemple, si vous payez 34,99 $ le 1er du mois et annulez le 20, vous conservez accès jusqu'au 30 ou 31 du même mois. DAZN ne vous rembourse pas 14,66 $ pour les 11 jours restants. Cette pratique est légale au Québec tant que DAZN arrête les prélèvements à partir du mois suivant.
Demander un remboursement exceptionnel
Si vous avez un motif justifiable de remboursement immédiat (erreur de facturation, débit dupliqué, paiement effectué par erreur), vous pouvez demander un remboursement exceptionnel par email à [email protected]. Incluez une explication claire et fournissez votre relevé bancaire comme preuve.
DAZN n'est pas obligée d'accepter votre demande, mais elle doit y répondre formellement dans les 15 jours. Si DAZN refuse et que vous estimez que sa refus viole la Loi sur la protection du consommateur, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur pour réclamation de remboursement d'ordre public.
Traçabilité du remboursement
Si DAZN approuve un remboursement, l'argent est généralement recrédité sur le compte bancaire ou la carte de crédit d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables. Vérifiez votre relevé bancaire et confirmez que le montant exact a été recrédité. Si le remboursement n'arrive pas après 15 jours, contactez DAZN et votre institution financière pour enquêter.
Erreurs courantes à éviter lors de l'annulation
Tranquillisez-vous: les pièges d'annulation de DAZN sont faciles à éviter si vous suivez ces avertissements clés. Yafee a identifié les erreurs les plus fréquentes que commettent les consommateurs québécois.
Ne pas conserver de preuve écrite
L'erreur la plus grave est de ne pas documenter votre demande d'annulation. Si vous appelez DAZN par téléphone sans enregistrement ou SMS sans confirmation, vous n'avez aucune preuve que vous avez demandé l'annulation. Toujours utiliser email avec accusé de réception ou courrier recommandé.
Annuler sans vérifier votre date de facturation
Si vous annulez le jour après votre facturation automatique, vous perdez un mois complet d'accès sans remboursement. Planifiez votre annulation pour le jour avant votre prochaine facturation afin de maximiser votre utilisation jusqu'à la fin de votre cycle payant.
Ignorer les confirmations et les communications de suivi
DAZN envoie souvent des emails de confirmation d'annulation qui contiennent la date exacte de fin d'accès. Lisez ces emails attentivement et vérifiez que la date correspond à votre attente. Si la date semble incorrecte, contactez DAZN immédiatement pour clarifier.
Supposer que l'annulation est complète sans vérification
Ne présumez pas que votre annulation est finalisée simplement parce que vous avez cliqué un bouton ou envoyé un email. Vérifiez activement après 5-10 jours que votre compte affiche le statut "Annulé" et que votre prochaine facturation a été supprimée. Yafee recommande cette vérification proactive pour éviter les frais non attendus.
Ce qui se passe après votre annulation
Une fois votre annulation confirmée, plusieurs changements affectent votre accès et votre compte. Voici ce que vous devez attendre.
Accès aux contenus après la résiliation
Vous conservez un accès complet à DAZN jusqu'à 23h59 le dernier jour de votre cycle de facturation. À minuit précise, DAZN supprime votre accès et vous recevez un message de déconnexion obligatoire sur tous vos appareils. Vous ne pouvez plus regarder le contenu en direct ni la vidéothèque.
Récupération de compte si vous changez d'avis
Si vous annulez mais changez d'avis dans les 30 jours, vous pouvez vous réabonner en utilisant le même email. DAZN restaure généralement votre historique de visionnage et vos préférences. Cependant, si 30 jours se sont écoulés, votre compte peut être purgé, et vous devrez créer un nouveau compte.
Suppression des données personnelles
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur et des lois fédérales sur la confidentialité, DAZN doit conserver vos données de facturation pendant au moins sept ans aux fins de vérification fiscal. Cependant, les données de visionnage et votre historique peuvent être supprimés après 90 jours si vous le demandez explicitement.
Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées plus tôt, envoyez une demande de droit d'accès et de suppression à [email protected] en invoquant la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
Comparaison avec d'autres services de diffusion
Voici comment les politiques d'annulation de DAZN se comparent à d'autres plateformes populaires au Canada pour vous aider à évaluer vos options de diffusion en continu.
| Service |
Tarif mensuel |
Délai d'annulation |
Remboursement au prorata |
Engagement minimum |
| DAZN |
34,99 $ |
Immédiat |
Non |
Aucun |
| Netflix |
17,99 $ |
Immédiat |
Non |
Aucun |
| Amazon Prime Video |
16,99 $ |
Immédiat |
Non |
Aucun |
| Crave |
23,99 $ |
Immédiat |
Non |
Aucun |
DAZN est plus coûteux que ses concurrents en raison de son spécialisation en sports en direct. Cependant, tous ces services appliquent la même politique: aucun remboursement au prorata après annulation. Yafee recommande de comparer le coût total annualisé plutôt que le tarif mensuel seul pour prendre une décision éclairée.
Ressources pour annuler DAZN au québec
Voici les coordonnées officielles et les ressources que vous pouvez utiliser pour annuler DAZN ou escalader une plainte.
Contact direct de DAZN
Email de support: [email protected]
Adresse postale de DAZN (Europe): DAZN Group, New Broadcasting House, Whiteley Avenue, Slough, SL1 5EQ, Royaume-Uni
Centre d'aide DAZN: www.dazn.com/en-CA/help
Office de la protection du consommateur du québec
Ligne d'information: 1-800-463-6626
Site officiel: www.opc.gouv.qc.ca
Adresse: 400, boulevard Jean-Lesage, Bureau 450, Québec, QC G1K 8W3
Ressources légales complémentaires
Loi sur la protection du consommateur du Québec: www.legisquebec.gouv.qc.ca
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (pour les demandes de suppression de données): www.priv.gc.ca
Pour les plaintes fédérales auprès du Bureau de la concurrence du Canada: www.competitionbureau.gc.ca
Résumé et prochaines étapes
Annuler DAZN au Québec est un processus simple si vous suivez les procédures légales et documentez chaque étape. Vous avez des droits clairs en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, et ces droits vous protègent contre les pratiques déloyales ou les frais non autorisés.
Pour récapituler: envoyez votre demande par email à [email protected] avec accusé de réception, vérifiez votre compte après 10 jours, et surveillez votre compte bancaire pour vous assurer qu'aucun prélèvement n'est effectué après la fin de votre cycle de facturation. Si DAZN refuse de honorer votre annulation, escaladez auprès de l'Office de la protection du consommateur.
Yafee a aidé des milliers de consommateurs québécois à annuler leurs abonnements DAZN en toute sécurité et à récupérer les frais non autorisés. En utilisant les étapes décrites dans ce guide complet, vous protégez vos droits et vous évitez les pièges courants. Consultez Yafee si vous avez besoin de conseils spécialisés ou d'une assistance juridique supplémentaire pour votre annulation ou vos réclamations de remboursement. Yafee met l'expertise contractuelle au service des consommateurs pour assurer que vos droits sont respectés.