Yafee es un servicio independiente de envío de cartas electrónicas certificadas. No estamos afiliados, asociados ni autorizados por Deezer, cuyo nombre se menciona únicamente para identificar al destinatario de su carta. Las marcas y logotipos citados pertenecen a sus respectivos propietarios.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a $ 41,43 durante 48h, luego $ 2.255,47 al mes sin compromiso
SLMDJTAC
Más de 30.000 usuarios ya confían en nosotros
Cancela tu suscripción
a Deezer en 2 minutos
Carta de cancelación 100% personalizada, conforme a la ley y enviada por correo certificado con acuse de recibo.
Conforme al RGPD
Tus datos están protegidosRápido y eficaz
Tramitación en 24 hResultados garantizados
Te devolvemos el dinero si te lo rechazanGarantía de satisfacción o reembolso durante 48 h
1Tipo de carta
2Tus datos
3Pago
Pago 100% seguro
Ya han cancelado Deezer
Únete a miles de usuarios satisfechos
SLMDJTAC30K
más de 30.000usuarios confían en nosotros
¿Cómo funciona?
Cancela tu suscripción a Deezer sin complicaciones
1
Rellena el formulario
Indícanos tus datos y los de tu suscripción a Deezer.
2
Redactamos tu carta
Nuestro equipo prepara una carta de cancelación 100% personalizada y conforme a la ley.
3
La enviamos por ti
Envío certificado con acuse de recibo a Deezer. Tú no tienes que hacer nada más.
Legal y conforme
Nuestras cartas cumplen la normativa de consumo y el RGPD.
Rápido
Tu carta se envía en 24 horas laborables.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado de tu solicitud desde tu área personal.
Resultados garantizados
Reembolso íntegro si Deezer rechaza tu cancelación.
Preguntas frecuentes
Cancelar Deezer: Guía Completa para Usuarios en Uruguay
Cómo cancelar tu suscripción de Deezer en uruguay: derechos, pasos y protecciones legales
Qué es Deezer y cuándo decidir si cancelar es la opción correcta
Deezer es una plataforma de streaming musical que te permite acceder a millones de canciones, playlists y podcasts en múltiples dispositivos. La plataforma ofrece una versión gratuita con publicidad y varios planes de pago que eliminan anuncios y mejoran la calidad de audio.
Algunos usuarios en Uruguay encuentran que el servicio no se ajusta a sus necesidades actuales, que prefieren otras plataformas de música, o que necesitan reducir sus gastos mensuales. Cancelar tu suscripción de Deezer es un proceso directo, pero el camino que sigas dependerá de cómo contrataste originalmente el servicio. En Yafee, entendemos que a veces tus prioridades digitales cambian, y por eso te guiaremos paso a paso para cancelar sin complicaciones.
Dónde accedes a Deezer actualmente
Deezer funciona en múltiples plataformas: navegador web, aplicaciones móviles (iOS y Android), y a través de bundles ofrecidos por operadores móviles o tiendas en línea como Mercado Libre. El método que utilizaste para suscribirte determina exactamente dónde y cómo debes cancelar tu suscripción.
Tu plan actual en uruguay
En Uruguay, Deezer se paga típicamente en pesos uruguayos (UYU) o en moneda extranjera según el método de pago que hayas configurado. Los precios varían según el plan elegido: Standard, Premium, Family y opciones mensuales o anuales. Verifica el precio exacto en la app o sitio web oficial antes de tomar cualquier decisión sobre cancelación.
| Plan | Costo aproximado (UYU) | Características principales |
|---|---|---|
| Gratuito | 0 | Con publicidad, calidad estándar |
| Standard | 99-129 | Sin publicidad, calidad 320 kbps |
| Premium | 149-189 | Descargas offline, Hi-Fi, múltiples dispositivos |
| Family | 229-289 | Hasta 6 perfiles, controles parentales |
| Student | 79-99 | Para estudiantes verificados, sin publicidad |
| Annual Premium | 1499-1890 | Pago de todo un año por adelantado |
Tus derechos como consumidor en uruguay y cómo protegerte
Uruguay dispone de leyes claras que protegen los derechos de los consumidores en transacciones digitales. Estas leyes son herramientas poderosas si encuentras resistencia al cancelar tu servicio o si Deezer incurre en prácticas desleales.
Tu derecho de desistimiento bajo la ley nº 17.250
La Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay (Ley Nº 17.250) te concede un derecho de desistimiento de 5 días hábiles desde la formalización del contrato. Esto significa que puedes cancelar tu suscripción sin expresar motivo alguno dentro de ese plazo, y Deezer debe devolverte todos los pagos realizados.
Después de los 5 días hábiles, puedes seguir cancelando, pero Deezer puede cobrar cargos hasta el cierre del período de facturación actual. La ley establece que el desistimiento debe realizarse mediante un medio fehaciente: un telegrama, una carta registrada, o un correo electrónico con acuse de recibo.
Protecciones adicionales y tu posición legal
Si Deezer cobra cargos no autorizados, realiza renovaciones automáticas sin confirmar tu consentimiento explícito, o no respeta tus solicitudes de cancelación, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Dirección Nacional de Comercio (DINAC) de Uruguay. La DINAC es la autoridad competente para investigar prácticas comerciales desleales y proteger tus derechos como consumidor.
Tu posición legal: la ley te protege contra cargos sorpresivos, renovaciones automáticas no autorizadas, y negativas injustificadas a procesar tu cancelación. Si Deezer incurre en cualquiera de estas prácticas, tienes derecho a reclamar tanto ante la empresa como ante la DINAC, y a recibir una devolución completa de cargos indebidos más intereses de mora.
Yafee te recomienda documentar todas tus comunicaciones con Deezer: capturas de pantalla, correos electrónicos, fechas exactas de solicitudes y confirmaciones. Esta documentación es invaluable si necesitas escalar tu reclamo a una autoridad de consumidor.
Métodos de cancelación según cómo contrataste Deezer
El primer paso es identificar dónde y cómo pagaste tu suscripción, ya que cada canal tiene su propio proceso de cancelación.
Si te suscribiste directamente a través del sitio web de Deezer
Este es el método más común y el que ofrece el control más directo sobre tu cuenta. Accedes a tu perfil y ejecutas la cancelación desde tu panel de configuración personal.
- Abre tu navegador web y dirígete a www.deezer.com o inicia sesión en la app móvil con tu usuario y contraseña.
- Haz clic en tu perfil o avatar en la esquina superior derecha (web) o abre el menú de hamburguesa (mobile).
- Selecciona Configuración o Mi cuenta.
- Busca la sección Suscripción o Mi plan.
- Haz clic en el botón Cancelar suscripción o Eliminar plan de pago.
- Lee el mensaje de confirmación; Deezer te indicará cuándo termina tu acceso (normalmente al cierre del período de facturación).
- Confirma la cancelación siguiendo las instrucciones en pantalla.
Después de confirmar, recibirás un correo electrónico de Deezer con la fecha exacta de fin de servicio. Conserva este correo como comprobante de tu cancelación.
Si te suscribiste a través de google play (Android)
Si pagaste tu suscripción de Deezer mediante Google Play, debes cancelar desde la tienda de Google, no desde la app de Deezer. Esto es importante porque Google gestiona el pago directo en tu dispositivo Android.
- Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca tu perfil o icono de cuenta en la esquina superior derecha.
- Selecciona Administrar mis suscripciones o Suscripciones.
- Busca Deezer en la lista de suscripciones activas.
- Toca en Deezer para ver los detalles de tu suscripción.
- Selecciona Cancelar suscripción.
- Elige el motivo de cancelación (opcional) y confirma.
Google Play procesará tu cancelación inmediatamente. Tu acceso a Deezer terminará al final de tu ciclo de facturación actual. Yafee recomienda anotar la fecha exacta que Google Play confirme en pantalla.
Si te suscribiste a través de apple app store (iPhone o iPad)
Las suscripciones pagadas a través de App Store se gestionan desde la configuración de tu cuenta de Apple. Debes cancelar desde allí, no desde Deezer.
- Abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad.
- Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona Suscripciones (o iTunes y App Store si usas una versión anterior de iOS).
- Busca y toca Deezer.
- Toca Cancelar suscripción o Eliminar.
- Confirma la cancelación si se te solicita.
Apple te enviará un correo electrónico confirmando la cancelación. Tu servicio de Deezer continuará hasta el final de tu período de facturación actual, tras lo cual se desactivará automáticamente.
Si pagaste a través de un operador móvil o bundle comercial
Algunos operadores móviles en Uruguay (como Ancel, Movistar o Claro) ofrecen bundles que incluyen suscripciones de Deezer. Si tu suscripción viene incluida en tu plan móvil, debes contactar directamente a tu operador, no a Deezer, para cancelarla.
- Comunícate con el servicio de atención al cliente de tu operador móvil por teléfono, chat en línea o visita una sucursal física.
- Solicita explícitamente la cancelación del servicio Deezer incluido en tu plan.
- Confirma que se ha eliminado del bundle y que tus cobros mensuales se reducirán en consecuencia.
- Solicita un comprobante o referencia de cancelación (número de solicitud).
- Guarda cualquier confirmación por correo electrónico o SMS.
El operador móvil notificará a Deezer internamente para desactivar tu acceso. Este proceso puede tardar 24-48 horas.
Si pagaste a través de mercado libre u otra plataforma de e-commerce
Si contrataste Deezer como un producto o servicio a través de Mercado Libre, tu suscripción está vinculada a tu cuenta de Mercado Libre, no directamente a Deezer.
- Accede a tu cuenta de Mercado Libre desde tu navegador.
- Ve a Mis compras o Mi perfil.
- Busca la suscripción de Deezer en tu historial de compras.
- Si Mercado Libre ofrece una opción de cancelar renovaciones, selecciónala.
- Alternativamente, contacta directamente al vendedor o a Deezer indicando que deseas cancelar tu suscripción.
Yafee aconseja que contactes también a Deezer por correo electrónico para confirmar la cancelación, incluso si Mercado Libre ha procesado la solicitud en su plataforma.
Cómo recuperar dinero: reembolsos y acreditaciones
La política de reembolso de Deezer depende de cuándo canceles y del marco legal en el que se aplique tu transacción.
Reembolsos dentro del período de desistimiento (5 días hábiles)
Si cancelas dentro de 5 días hábiles desde que te suscribiste (según la Ley Nº 17.250), tienes derecho a un reembolso completo. Contacta a Deezer mediante correo electrónico certificado a su dirección legal en París (detallada al final de esta guía) e indica claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Deezer debe procesar el reembolso en un plazo de 14 días desde que reciba tu solicitud. Si no recibiste el dinero en tu cuenta o tarjeta dentro de ese plazo, contacta a tu banco o proveedor de pago.
Cancelaciones después del período de desistimiento
Si cancelas después de 5 días hábiles, normalmente no tienes derecho a un reembolso por el período actual ya pagado. Sin embargo, tu acceso terminará al cierre de tu ciclo de facturación, y no se realizarán cargos adicionales. La excepción ocurre si Deezer realizó cargos no autorizados o renovaciones sin tu consentimiento explícito: en ese caso, tienes derecho a reclamar esos cargos ante tu banco o ante la DINAC.
Cómo procesar un reembolso si Deezer rechaza tu solicitud
Si Deezer no procesa tu reembolso dentro de 14 días, toma estos pasos:
- Reúne toda la documentación: tu correo de cancelación, confirmación de Deezer, extractos bancarios y cualquier comunicación previa.
- Contacta a tu banco o proveedor de pago y reclama el cargo de Deezer como transacción no autorizada o disputa de servicio no prestado.
- Si pagaste con tarjeta, el banco iniciará una investigación de disputa (chargeback) que puede resultar en la reversión del cargo.
- Presenta una reclamación formal ante la Dirección Nacional de Comercio (DINAC) si el banco no puede resolver el problema.
Yafee enfatiza que documentar cada paso es crítico para respaldar tu reclamo si necesitas escalar el caso a una autoridad reguladora.
Qué sucede después de cancelar tu suscripción
Cancelar no es el fin del proceso; es importante saber qué esperar después de confirmar tu solicitud.
Acceso durante el período de gracia
Después de cancelar, tu acceso a Deezer Premium (o el plan que tenías) continúa hasta el cierre de tu ciclo de facturación. Por ejemplo, si tu período de facturación termina el 15 de cada mes y cancelas el 1 de mes, tendrás acceso hasta el 15. Después de esa fecha, tu cuenta revierte automáticamente a Deezer Gratuito (con publicidad) si existe esa opción.
Recuperación de tu cuenta
Tu cuenta de Deezer no se elimina automáticamente cuando cancelas la suscripción de pago. Si deseas recuperar el acceso Premium en el futuro, puedes reinscribirte usando la misma cuenta de usuario. Tu historial de reproducción, playlists y preferencias permanecerán intactos.
Datos personales y privacidad
Deezer retiene tus datos de usuario de acuerdo con su Política de Privacidad. Si deseas que Deezer elimine completamente tu cuenta y todos tus datos personales, debes solicitar explícitamente la "supresión de datos" o "derecho al olvido" bajo la normativa de protección de datos aplicable. Esta solicitud debe hacerse por separado de la cancelación de suscripción.
Errores comunes que debes evitar al cancelar
Cancelar debería ser simple, pero pequeños errores pueden complicar el proceso. Aquí están los más frecuentes y cómo evitarlos.
No verificar dónde se realiza el pago
El error más común es intentar cancelar desde la app de Deezer cuando pagaste a través de Google Play o Apple App Store. Esto no funciona. Si tu pago se procesa a través de una tienda de aplicaciones o un operador móvil, debes cancelar desde allí, no desde Deezer. Yafee recomienda revisar tu correo de confirmación de suscripción: te indicará exactamente dónde se procesó tu pago.
No conservar comprobantes de cancelación
Muchos usuarios cancelan pero no guardan la confirmación. Si Deezer continúa cobrando después de tu cancelación, necesitarás ese comprobante para disputar el cargo con tu banco o presentar un reclamo ante la DINAC. Toma una captura de pantalla de la confirmación de cancelación inmediatamente después de completar el proceso.
Confundir "pausar" con "cancelar"
Algunas plataformas ofrecen opciones para pausar temporalmente una suscripción. Asegúrate de que haces clic en "Cancelar" o "Eliminar suscripción", no en opciones de suspensión temporal que podrían reactivarse automáticamente después de un período.
No dar seguimiento a los cargos después de cancelar
Después de cancelar, revisa tu extracto bancario durante el siguiente ciclo de facturación para confirmar que no hay cargos nuevos. Si Deezer sigue cobrando después de la fecha de cancelación confirmada, disputa inmediatamente con tu banco.
Lista de verificación para cancelar con éxito
Antes de cancelar, completa esta lista de verificación para asegurar que el proceso sea sin problemas:
- Verificaste dónde se realiza tu pago (Deezer, Google Play, Apple App Store, operador móvil, Mercado Libre).
- Tomaste nota de tu próxima fecha de facturación.
- Abriste la aplicación o sitio web correcto para cancelar.
- Completaste todos los pasos solicitados para confirmar la cancelación.
- Capturaste una pantalla de la confirmación de cancelación.
- Guardaste cualquier correo electrónico de confirmación de Deezer.
- Anotaste la fecha exacta en que accediste y cancelaste.
- Confirmaste que tu acceso terminará en la fecha indicada, no inmediatamente.
- Planeaste revisar tu extracto bancario una semana después de la fecha de fin de servicio.
Comparación de opciones: mantener versus cancelar
Antes de completar la cancelación, considera si hay alternativas que mejor se ajusten a tus necesidades actuales.
| Opción | Costo (UYU) | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|---|
| Deezer Premium | 149-189/mes | Sin publicidad, calidad superior, descargas | Costo mensual recurrente |
| Deezer Gratuito | 0 | Acceso a millones de canciones, sin costo | Publicidad interrupta, calidad estándar |
| Plan Anual Premium | 1499-1890/año | Ahorro de 15-20% vs. pago mensual | Compromiso de 12 meses, reembolso limitado |
| Plan Family | 229-289/mes | Múltiples perfiles, controles parentales | Costo más alto, requiere múltiples usuarios |
| Pausar temporalmente | 0 | Suspensión sin perder datos, fácil reactivación | No todas las regiones ofrecen esta opción |
| Cambiar a otro servicio | Varía | Explorar alternativas (Spotify, YouTube Music) | Pérdida de playlists, necesidad de migrar datos |
Si tu único problema es el costo, considera el plan anual de Deezer, que ofrece un descuento significativo. Si necesitas un descanso temporal, pregunta a Deezer si tu región permite pausar la suscripción. Yafee sugiere que evalúes estas opciones antes de cancelar permanentemente.
Dirección de contacto y escalada ante autoridades
Si Deezer no responde a tu solicitud de cancelación o reembolso, aquí está la información necesaria para escalar formalmente tu reclamo.
Dirección postal de Deezer
Para comunicaciones formales, cartas registradas, o notificaciones legales de cancelación, dirígete a:
Deezer S.A.
12 rue d'Athènes
75009 París
Francia
Alternativamente, algunos registros secundarios mencionan:
Deezer S.A.
24 rue de Calais
75009 París
Francia
Ambas direcciones son oficiales de Deezer. Si envías una carta de cancelación o reclamación, usa correo certificado con acuse de recibo para garantizar que tu comunicación sea registrada.
Cómo presentar un reclamo ante la DINAC (Dirección nacional de comercio)
Si Deezer rechaza procesar tu cancelación, realizar un reembolso, o incurre en prácticas comerciales desleales, presenta un reclamo formal ante la DINAC:
- Reúne toda la documentación: correos de cancelación, confirmaciones, extractos bancarios, comunicaciones con Deezer.
- Visita el sitio web oficial de la Dirección Nacional de Comercio (DINAC) en Uruguay.
- Completa el formulario de reclamación en línea o presenta tu reclamo en persona en la oficina más cercana.
- Describe en detalle qué servicio contrataste, cuándo, cuánto pagaste, y qué problema experimentaste.
- Adjunta copias de toda tu documentación de respaldo.
- La DINAC investigará el reclamo y contactará a Deezer para que responda. Típicamente, este proceso toma 30-60 días.
Yafee recomienda presentar un reclamo ante la DINAC si Deezer no responde en 14 días o rechaza tu solicitud sin justificación legal válida.
Resumen: tus derechos y próximos pasos
Cancelar tu suscripción de Deezer en Uruguay es un derecho que te protege la Ley de Defensa del Consumidor Nº 17.250. Tienes derecho a desistir dentro de 5 días hábiles sin costo alguno, a cancelar en cualquier momento después, y a recibir la confirmación por escrito de Deezer.
El proceso varía según dónde realizaste el pago: si fue directamente en Deezer, cancela desde la app o sitio web. Si pagaste a través de Google Play, Apple App Store, un operador móvil, o Mercado Libre, cancela desde esa plataforma específica. Documenta cada paso, conserva pruebas de cancelación, y revisa tu extracto bancario para confirmar que no hay cargos posteriores.
Si Deezer no respeta tu solicitud de cancelación, disputa el cargo con tu banco o presenta un reclamo ante la DINAC. Yafee ha ayudado a miles de consumidores a cancelar sus suscripciones digitales en Uruguay sin complicaciones legales, y nuestro equipo de especialistas en derecho contractual está disponible para asesorarte si encuentras resistencia.
Toma acción hoy: verifica tu método de pago, accede a la plataforma correcta, y completa tu cancelación. Tu confirmación de cancelación es tu prueba legal de que ya no debes cargos adicionales a Deezer.
Aviso importante
- Yafee no puede garantizar que el destinatario tramite su solicitud.
- Yafee no puede garantizar la exactitud de un contenido modificado por el usuario.
- Yafee no puede impedir que el destinatario impugne el alcance jurídico.
Servicios de cancelación similares
¿Listo para cancelar Deezer?
Únete a más de 30.000 usuarios que ya confían en nosotros.