Yafee es un servicio independiente de envío de cartas electrónicas certificadas. No estamos afiliados, asociados ni autorizados por Cfe, cuyo nombre se menciona únicamente para identificar al destinatario de su carta. Las marcas y logotipos citados pertenecen a sus respectivos propietarios.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a $ 3.938 durante 48h, luego $ 214.375 al mes sin compromiso
SLMDJTAC
Más de 30.000 usuarios ya confían en nosotros
Cancela tu suscripción
a Cfe en 2 minutos
Carta de cancelación 100% personalizada, conforme a la ley y enviada por correo certificado con acuse de recibo.
Conforme al RGPD
Tus datos están protegidosRápido y eficaz
Tramitación en 24 hResultados garantizados
Te devolvemos el dinero si te lo rechazanGarantía de satisfacción o reembolso durante 48 h
1Tipo de carta
2Tus datos
3Pago
Pago 100% seguro
Ya han cancelado Cfe
Únete a miles de usuarios satisfechos
SLMDJTAC30K
más de 30.000usuarios confían en nosotros
¿Cómo funciona?
Cancela tu suscripción a Cfe sin complicaciones
1
Rellena el formulario
Indícanos tus datos y los de tu suscripción a Cfe.
2
Redactamos tu carta
Nuestro equipo prepara una carta de cancelación 100% personalizada y conforme a la ley.
3
La enviamos por ti
Envío certificado con acuse de recibo a Cfe. Tú no tienes que hacer nada más.
Legal y conforme
Nuestras cartas cumplen la normativa de consumo y el RGPD.
Rápido
Tu carta se envía en 24 horas laborables.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado de tu solicitud desde tu área personal.
Resultados garantizados
Reembolso íntegro si Cfe rechaza tu cancelación.
Preguntas frecuentes
Cancelar Cfe: El Camino Correcto
Cómo cancelar CFE desde colombia y recuperar el control de tus cargos
Qué es la CFE y por qué necesitas cancelarla desde colombia
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es una entidad estatal mexicana que administra el suministro de energía eléctrica en territorio mexicano. Ofrece una aplicación móvil llamada CFE Contigo que permite consultar facturas, realizar pagos y recibir notificaciones sobre servicios eléctricos. Si resides en Colombia y has descargado esta aplicación o realizaste un pago a través de ella, es fundamental que entiendas tus derechos legales y los pasos concretos para cancelar tu suscripción.
La CFE no opera oficialmente en Colombia ni en otros países latinoamericanos fuera de México. Sin embargo, algunos residentes colombianos han reportado cargos recurrentes en sus tarjetas de crédito vinculados a la aplicación CFE Contigo. Estos cargos surgen generalmente por descargas desde Google Play o Apple App Store, donde el procesamiento de pagos se realiza desde servidores mexicanos. En Yafee, hemos ayudado a miles de consumidores a entender sus derechos y cancelar servicios internacionales de manera efectiva.
Por qué la CFE no tiene presencia comercial en colombia
La CFE es una dependencia del sector energético mexicano cuya jurisdicción legal se limita exclusivamente a México. No posee oficinas, centros de atención al cliente ni operaciones comerciales formales en Colombia. Si accediste a CFE Contigo desde Colombia, lo hiciste a través de una tienda de aplicaciones internacional, pero la empresa que procesa tu pago es la matriz mexicana.
Cargos típicos que registran usuarios colombianos
Los usuarios colombianos reportan principalmente dos tipos de cargos: pagos únicos por descarga o acceso a la aplicación, y cargos recurrentes mensuales o anuales. Estos cargos aparecen frecuentemente como descripciones genéricas en extractos bancarios, lo que dificulta su identificación inicial. Identificar el origen exacto del cargo (Google Play, Apple App Store o CFE directamente) es esencial antes de iniciar tu cancelación.
Tus derechos como consumidor en colombia y el marco legal que te protege
Colombia cuenta con un ordenamiento jurídico robusto que protege tus derechos como consumidor en transacciones a distancia y servicios digitales. Conocer estos derechos es tu mejor defensa contra prácticas comerciales injustas o cargos no autorizados.
El derecho de retracto según la ley 1480 de 2011
La Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, te confiere el derecho de retracto en todas las compras realizadas a distancia, incluidas las descargas y suscripciones de aplicaciones móviles. Este derecho te permite cancelar tu compra dentro de 14 días calendario contados desde el momento de la adquisición, sin necesidad de justificar tu decisión, sin penalidades y sin costo adicional alguno.
Para ejercer este derecho, debes comunicarte formalmente con CFE o con la tienda de aplicaciones donde realizaste la compra. Conserva todos los comprobantes de pago, recibos de correo electrónico, capturas de pantalla de transacciones y correspondencia. Yafee recomienda documentar cada paso de tu proceso de cancelación para respaldar cualquier reclamo futuro ante autoridades de protección al consumidor.
Protección contra cargos recurrentes no autorizados
Si CFE continúa realizando cargos a tu tarjeta de crédito después de que hayas solicitado la cancelación, tienes derecho a disputar esos cargos directamente con tu banco o entidad emisora de tarjeta. Presenta una reclamación formal catalogando el cargo como no autorizado o fraudulento. La entidad financiera está obligada por ley a investigar tu reclamo dentro de 30 días hábiles y a revertir cargos si comprueba que son indebidos.
Escalación ante la superintendencia de industria y comercio (SIC)
Si CFE se niega a procesar tu cancelación o no responde a tus solicitudes dentro de términos razonables, puedes presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La SIC es la autoridad colombiana encargada de proteger los derechos de los consumidores y tiene facultades para obligar a prestadores de servicio a cumplir con la ley. Este recurso es tu última instancia administrativa, pero es altamente efectivo.
Tu posición legal: Como consumidor colombiano, tienes derechos superiores a cualquier cláusula de servicio que CFE intente imponer. La Ley 1480 prevalece sobre términos y condiciones. No estás obligado a pagar cargos posteriores a tu solicitud de cancelación, y puedes recuperar dinero indebidamente cobrado.
Métodos disponibles para cancelar tu suscripción de CFE
Existen tres rutas principales para cancelar, cada una adaptada al punto donde completaste tu compra. Identifica cuál corresponde a tu situación y sigue los pasos detallados.
Opción 1: cancelar directamente desde la aplicación CFE contigo
Si aún tienes acceso a la aplicación en tu dispositivo, este es el método más directo. La interfaz de CFE Contigo puede no hacer evidente dónde se encuentra la opción de cancelación, por lo que requiere navegación cuidadosa.
- Abre la aplicación CFE Contigo en tu dispositivo móvil (iOS o Android).
- Verifica que has iniciado sesión con la cuenta asociada al cargo.
- Dirígete a la sección "Mi perfil" o "Configuración" (generalmente en la esquina inferior derecha).
- Busca iconos de engranaje o líneas horizontales que indiquen menú.
- Localiza la opción "Gestionar suscripciones" o "Mi suscripción".
- Si no aparece en la pantalla principal, desliza hacia abajo para ver más opciones.
- Selecciona "Cancelar suscripción" o "Dar de baja".
- CFE puede solicitarte una razón para la cancelación; proporciona información breve pero clara.
- Confirma tu cancelación y espera el mensaje de confirmación.
- Captura una pantalla de la confirmación como comprobante.
- Verifica tu correo electrónico registrado en 24 a 48 horas para obtener el comprobante oficial de cancelación.
Opción 2: cancelar a través de google play (usuarios de android)
Si descargaste CFE Contigo desde Google Play Store, tu suscripción está vinculada a tu cuenta de Google. Esta plataforma proporciona controles específicos para gestionar suscripciones de aplicaciones.
- Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Pagos y suscripciones".
- Verás un desglose de tus suscripciones activas.
- Busca "CFE Contigo" en la lista de suscripciones activas.
- Si no la ves inmediatamente, filtra por orden alfabético.
- Toca el nombre de la suscripción de CFE.
- Se abrirá una ventana con detalles de tu suscripción.
- Selecciona "Cancelar suscripción" (generalmente aparece como botón rojo).
- Google Play te mostrará un resumen de lo que perderás al cancelar.
- Confirma tu decisión tocando "Cancelar" nuevamente.
- Tu suscripción finalizará al final del período de facturación actual.
- Guarda una captura de pantalla de la confirmación de cancelación.
Opción 3: cancelar a través de apple app store (usuarios de iOS)
Los usuarios de iPhone o iPad con suscripciones de CFE Contigo pueden cancelar directamente desde los ajustes del sistema o través de la App Store.
- Abre la aplicación App Store en tu dispositivo iOS.
- Busca el icono de tu perfil (generalmente una silueta de persona) en la esquina inferior derecha.
- Selecciona "Cuenta" o "Mi ID Apple".
- Se desplegará un menú con opciones de perfil.
- Toca "Suscripciones".
- Verás un listado de todas tus suscripciones activas vinculadas a tu ID Apple.
- Encuentra "CFE Contigo" en el listado.
- Si no aparece en suscripciones activas, verifica bajo "Suscripciones vencidas" o "Historial".
- Toca el nombre de la suscripción.
- Se mostrará información de renovación automática y opciones de gestión.
- Selecciona "Cancelar suscripción".
- Apple te pedirá que confirmes; toca "Confirmar" para finalizar.
- Captura una pantalla del estado de cancelación como comprobante oficial.
Opción 4: contacto directo con CFE por correo electrónico
Si los métodos anteriores no funcionan o deseas un registro escrito de tu solicitud de cancelación, contacta directamente a CFE.
- Redacta un correo electrónico formal dirigido al servicio de atención al cliente de CFE.
- Asunto: "Solicitud de cancelación de suscripción CFE Contigo"
- Incluye tu nombre completo, correo electrónico registrado en CFE y número de teléfono.
- Adjunta copias de tus comprobantes de pago y correos de confirmación.
- Sé específico: incluye fechas exactas de transacciones y montos en pesos mexicanos o tu moneda local.
- Expresa claramente tu intención: "Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción a CFE Contigo, efectiva a partir de hoy".
- Menciona si deseas un reembolso de cargos posteriores a tu solicitud de cancelación.
- Envía el correo a la dirección de atención al cliente de CFE en México.
- Dirección típica: [email protected] o [email protected] (verifica en el sitio oficial de CFE).
- Solicita confirmación de recepción del correo.
- Establece un plazo de 5 días hábiles para recibir respuesta.
- Conserva una copia de tu correo y cualquier respuesta que recibas.
Reembolsos y recuperación de dinero después de tu cancelación
Después de solicitar tu cancelación, es normal preguntarse cuándo verás el dinero de vuelta en tu cuenta. Los plazos y procedimientos de reembolso varían según el método de cancelación y tu entidad financiera.
Plazos de reembolso según la plataforma
| Plataforma o método | Plazo estimado de reembolso | Procedimiento |
|---|---|---|
| Google Play Store | 3 a 5 días hábiles | Google revierte el cargo a tu banco; el banco procesa la devolución. |
| Apple App Store | 3 a 5 días hábiles | Apple inicia el reembolso; tu banco lo acredita a tu tarjeta. |
| Contacto directo con CFE | 5 a 10 días hábiles | CFE procesa manualmente; verifica tu banco después de 10 días. |
| Disputa bancaria (no autorizado) | 30 días hábiles | Tu banco investiga; CFE tiene 15 días para responder. |
| Solicitud a la SIC | 30 a 60 días | La SIC obliga a CFE a revertir; se acredita tras resolución. |
Qué hacer si el reembolso se retrasa
Si han pasado 5 días hábiles desde tu cancelación y no ves el dinero de vuelta, contacta a tu banco. Proporciona el número de transacción, la fecha de cancelación y una captura de pantalla de la confirmación de cancelación de CFE o la tienda de aplicaciones. Tu banco puede acelerar la devolución si demuestra que la transacción fue cancelada correctamente.
Si transcurren 10 días hábiles sin reembolso, Yafee recomienda presentar una disputa formal ante tu banco catalogando el cargo como no autorizado o fraudulento. Tu entidad financiera tiene la responsabilidad legal de protegerte contra cargos indebidos.
Tabla de precios y cargos típicos de CFE contigo
Aunque CFE Contigo es principalmente un servicio gratuito de consulta de facturas en México, algunos usuarios reportan cargos. Esta tabla detalla los cargos típicos que encuentran consumidores colombianos.
| Tipo de cargo | Monto aproximado | Moneda | Frecuencia | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Descarga de aplicación (rara) | Desde $0 a $50 | MXN | Una sola vez | Algunos mercados han cobrado por descarga; varía por región. |
| Suscripción premium | $9.99 a $29.99 | MXN | Mensual | Acceso a reportes avanzados o notificaciones prioritarias. |
| Cargos erráticos o procesados por terceros | $3,000 a $50,000 | COP | Mensual o anual | Cargos no identificados claramente; requieren investigación inmediata. |
| Pago de facturas de electricidad (México) | Variable | MXN | Según consumo | Pago legítimo de servicio eléctrico en México; no aplica a Colombia. |
Errores comunes que cometen los consumidores al cancelar CFE
Muchos consumidores cancelan sin documentar el proceso, lo que debilita su posición si surgen cargos posteriores. Evitar estos errores es fundamental para proteger tu dinero.
Confundir "dejar de usar" con "cancelar"
Simplemente dejar de usar la aplicación CFE Contigo no cancela tu suscripción. Los cargos seguirán procesándose incluso si desinstales la aplicación de tu dispositivo. Debes ejecutar los pasos de cancelación formal dentro de la aplicación, Google Play, Apple App Store o por correo a CFE.
No documentar la solicitud de cancelación
Cancelar sin capturar pantallas de confirmación debilita tu defensa si CFE niega haber recibido tu solicitud. Captura siempre: la pantalla de confirmación inmediata, el correo de confirmación que recibes, y cualquier comprobante de transacción. Guarda estos archivos en una carpeta digital etiquetada con fechas.
No verificar los cargos después de cancelar
Revisa tu extracto bancario 5 a 10 días después de cancelar para confirmar que no haya cargos posteriores. Si CFE continúa facturando, tienes documentación de que la cancelación fue solicitada, lo que fortalece tu reclamo ante el banco o ante la SIC.
Ignorar correos de confirmación o de CFE
CFE puede enviar un correo de confirmación de cancelación dentro de 24 a 48 horas. Verifica tu carpeta de correo no deseado si no ves nada en bandeja de entrada. Este correo es tu prueba oficial de cancelación.
Qué hacer después de cancelar tu suscripción de CFE
Cancelar es apenas el primer paso. Tras obtener la confirmación, debes monitorear tu cuenta financiera y mantener registros por si surgen complicaciones.
Pasos inmediatos post-cancelación
- Guarda toda la documentación en un archivo digital seguro.
- Crea una carpeta titulada "CFE Cancelación" con capturas de pantalla, correos y comprobantes de pago.
- Desinstala la aplicación CFE Contigo de tu dispositivo (opcional pero recomendado).
- Esto evita reactivaciones accidentales o confusión futura.
- Monitorea tu extracto bancario durante 30 días.
- Revísalo semanalmente para identificar cargos posteriores de CFE.
- Si ves cargos después de 5 días desde tu cancelación, contacta inmediatamente a tu banco.
- Proporciona tu documentación de cancelación como evidencia.
- Documenta cualquier comunicación adicional que recibas de CFE.
- Guarda correos, números de ticket de soporte y referencias de conversación.
Si CFE continúa cobrando después de la cancelación
Si detectas cargos posteriores a tu cancelación confirmada, presenta una disputa ante tu banco dentro de 60 días desde el primer cargo indebido. Proporciona tu documentación de cancelación como comprobante de que no autorizaste esos cargos posteriores. Tu banco está obligado a investigar y, en la mayoría de casos, a reversar esos cargos.
Escalación ante la SIC si el banco no resuelve
Si tu banco rechaza tu disputa o CFE se niega a revertir los cargos, presenta una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Incluye toda tu documentación: confirmación de cancelación, correos con CFE, intentos de resolución con el banco y extractos bancarios que evidencien los cargos posteriores. La SIC puede obligar a CFE a reembolsarte y a pagar una multa por incumplimiento de ley.
Checklist de cancelación de CFE para colombia
Utiliza esta lista de verificación para asegurar que completaste todos los pasos de cancelación correctamente.
| Tarea | Completado | Fecha |
|---|---|---|
| Identifiqué la plataforma donde realicé la compra (Google Play, Apple, CFE directa) | Sí / No | ___________ |
| Seguí los pasos de cancelación en la plataforma correspondiente | Sí / No | ___________ |
| Capturé pantalla de la confirmación de cancelación | Sí / No | ___________ |
| Recibí correo de confirmación de cancelación (verificar correo no deseado) | Sí / No | ___________ |
| Guardé todos los comprobantes en una carpeta digital | Sí / No | ___________ |
| Monitoreo semanal de extracto bancario durante 30 días | Sí / No | ___________ |
| Si hay cargos posteriores, presenté disputa ante mi banco | Sí / No | ___________ |
| Si el banco no resolvió, presenté queja ante la SIC | Sí / No | ___________ |
Información de contacto para escalaciones
Si necesitas escalar tu caso o presentar una queja formal, aquí se encuentran los contactos relevantes.
Contacto de CFE para cancelaciones
Correo electrónico: [email protected] o [email protected] (verifica en cfe.gob.mx para confirmar dirección actual).
Línea de atención: +52 (55) 5656-3000 o consulta el sitio oficial de CFE para número específico de soporte internacional.
Superintendencia de industria y comercio (SIC) de colombia
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea de denuncias: 0+1 (601) 342 0700 (Bogotá, Colombia)
Correo de quejas: [email protected]
Formato de queja: completa el formulario de reclamación en la plataforma digital de la SIC o presenta una queja escrita en cualquier oficina regional de la SIC en Colombia.
Tu banco o entidad emisora de tarjeta de crédito
Contacta directamente a través de: (1) el número al dorso de tu tarjeta, (2) la aplicación móvil de tu banco, (3) tu ejecutivo de cuenta, o (4) el portal web de servicios al cliente de tu banco. Solicita específicamente el área de "Disputas" o "Transacciones no autorizadas".
Conclusión: recupera tu control financiero con yafee
Cancelar CFE desde Colombia es un proceso que requiere conocimiento de tus derechos bajo la Ley 1480 de 2011 y determinación para seguir los pasos correctos. La CFE no opera legítimamente en Colombia, por lo que cualquier cargo que recibas debe considerarse con sospecha hasta que verifiques su origen exacto.
Recuerda: tienes 14 días para ejercer tu derecho de retracto. Documenta cada paso de tu cancelación. Si CFE continúa cobrando después de tu solicitud confirmada, tu banco y la Superintendencia de Industria y Comercio son tus aliados legales.
En Yafee, hemos ayudado a miles de consumidores colombianos a cancelar servicios internacionales no deseados y a recuperar dinero indebidamente cobrado. Accede a nuestro sitio yafee.com para obtener asesoramiento personalizado, plantillas de correo legal y seguimiento de disputas. Yafee te proporciona herramientas, documentación y claridad legal para que recuperes el control de tu dinero. Yafee está de tu lado cuando el proceso se complica.