Yafee es un servicio independiente de envío de cartas electrónicas certificadas. No estamos afiliados, asociados ni autorizados por Amazon Prime Video, cuyo nombre se menciona únicamente para identificar al destinatario de su carta. Las marcas y logotipos citados pertenecen a sus respectivos propietarios.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a $ 3.938 durante 48h, luego $ 214.375 al mes sin compromiso
SLMDJTAC
Más de 30.000 usuarios ya confían en nosotros
Cancela tu suscripción
a Amazon Prime Video en 2 minutos
Carta de cancelación 100% personalizada, conforme a la ley y enviada por correo certificado con acuse de recibo.
Conforme al RGPD
Tus datos están protegidosRápido y eficaz
Tramitación en 24 hResultados garantizados
Te devolvemos el dinero si te lo rechazanGarantía de satisfacción o reembolso durante 48 h
1Tipo de carta
2Tus datos
3Pago
Pago 100% seguro
Ya han cancelado Amazon Prime Video
Únete a miles de usuarios satisfechos
SLMDJTAC30K
más de 30.000usuarios confían en nosotros
¿Cómo funciona?
Cancela tu suscripción a Amazon Prime Video sin complicaciones
1
Rellena el formulario
Indícanos tus datos y los de tu suscripción a Amazon Prime Video.
2
Redactamos tu carta
Nuestro equipo prepara una carta de cancelación 100% personalizada y conforme a la ley.
3
La enviamos por ti
Envío certificado con acuse de recibo a Amazon Prime Video. Tú no tienes que hacer nada más.
Legal y conforme
Nuestras cartas cumplen la normativa de consumo y el RGPD.
Rápido
Tu carta se envía en 24 horas laborables.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado de tu solicitud desde tu área personal.
Resultados garantizados
Reembolso íntegro si Amazon Prime Video rechaza tu cancelación.
Preguntas frecuentes
Cancelar Amazon Prime Video: Guía Completa Sin Sorpresas
Cómo cancelar Amazon Prime Video en colombia: tus derechos y el proceso paso a paso
Qué es Amazon Prime Video y cómo funciona en colombia
Amazon Prime Video es una plataforma de transmisión en línea que te ofrece acceso a miles de películas, series, documentales y contenido original exclusivo. Puedes ver lo que desees en múltiples dispositivos: tu teléfono, tablet, computadora o televisor inteligente, sin anuncios interrumpiendo tu experiencia.
En Colombia, el servicio está completamente disponible y operativo para todos los usuarios con acceso a internet. Tienes dos formas principales de contratar: adquirir Prime Video de forma independiente o acceder a través de una suscripción a Amazon Prime, que incluye beneficios adicionales como envíos internacionales gratuitos y acceso a Prime Gaming con ofertas exclusivas.
Si contrataste el servicio directamente con Amazon o a través de un operador móvil como Claro, el proceso de cancelación varía significativamente. En Yafee hemos documentado ambas rutas para que entiendas exactamente qué hacer, independientemente de cómo contrataste.
Disponibilidad del servicio al cliente en colombia
Aunque Amazon no mantiene una oficina física dedicada a Prime Video en Colombia, el servicio funciona sin restricciones para usuarios colombianos. Para cualquier asunto relacionado con tu suscripción, debes utilizar el chat en línea disponible en el sitio web oficial de Amazon o contactar directamente con el equipo de atención al cliente a través de tu cuenta.
Diferencia entre Prime Video y Amazon Prime
Este es un punto crítico que debes entender antes de cancelar. Prime Video es el servicio de transmisión de contenido únicamente. Amazon Prime es la suscripción completa que incluye Prime Video más envíos gratis, Prime Gaming y acceso a ofertas. Si cancelas solo Prime Video pero mantienes Amazon Prime, seguirás teniendo beneficios de envío. Si cancelas Amazon Prime en su totalidad, perderás todo lo relacionado.
Precios y planes vigentes de Amazon Prime Video en colombia
Conocer exactamente cuánto pagas y qué recibes con cada plan es fundamental antes de proceder a cancelar. Esta información te permite identificar qué beneficios perderás y te ayuda a negociar con el servicio al cliente si es necesario.
Tabla de planes y costos actuales
| Plan | Costo mensual | Período de facturación | Qué incluye | Mejor para |
|---|---|---|---|---|
| Prime Video (solo) | COP 24,900 | Mensual | Acceso a películas, series y contenido original de Amazon | Solo streaming |
| Amazon Prime (mensual) | COP 24,900 | Mensual | Prime Video, envíos internacionales gratis, Prime Gaming, ofertas exclusivas | Usuarios activos de compras |
| Amazon Prime (anual) | COP 165,600 | Anual (45% de ahorro) | Todos los beneficios de Amazon Prime por 12 meses | Mejor valor económico |
Verifica tu recibo de facturación para confirmar si contrataste un plan mensual o anual. Esta información determina si tienes derecho a reembolso parcial bajo la legislación colombiana de protección al consumidor.
Tus derechos como consumidor en colombia
Antes de cancelar, debes conocer con precisión qué leyes te protegen. Colombia tiene un marco legal robusto que respalda tus derechos como consumidor y que Amazon debe respetar obligatoriamente.
El estatuto del consumidor y tu derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, te protege en todas las transacciones con servicios digitales. Esta ley establece que tienes derecho a retractarte de una compra realizada a través de comercio electrónico dentro de un plazo determinado, siempre que cumplas con condiciones específicas.
Para servicios de suscripción como Amazon Prime Video, el derecho de retracto es más limitado que para productos físicos, pero aún existe. Si contrataste en los últimos 14 días y no has consumido una cantidad significativa del servicio, puedes solicitar la cancelación con reembolso completo. Amazon debe procesar esta solicitud sin cuestionamientos excesivos.
En Yafee reconocemos que muchos consumidores desconocen estos derechos. El Estatuto del Consumidor es tu escudo legal; úsalo cuando negoces con Amazon.
Protección contra cobros no autorizados
Amazon no puede continuar cobrándote después de que canceles tu suscripción. Si recibes cargos post-cancelación, tienes derecho a disputarlos. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de hacer cumplir estos derechos. Si Amazon se rehúsa a reembolsarte un cargo indebido, puedes presentar una queja formal ante la SIC.
Tu posición legal
Bajo la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a: cancelar tu suscripción sin penalidades; recibir un reembolso si cancelas dentro de 14 días desde la contratación sin haber consumido el servicio significativamente; disputar cargos no autorizados ante tu banco y ante la SIC; recibir una confirmación escrita de tu cancelación dentro de 48 horas.
Métodos de cancelación según dónde contrataste
Tu ruta de cancelación depende de cómo adquiriste el servicio. Yafee identifica tres escenarios principales y te guía paso a paso en cada uno para que evites trampas comunes.
Cancelación si contrataste directamente con Amazon
Este es el camino más directo y controlado. Cancelarás directamente desde tu cuenta de Amazon sin intermediarios.
- Accede a tu cuenta de Amazon en www.amazon.com o a través de la aplicación móvil
- Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en "Necesitas ayuda para iniciar sesión" en la página de login
- Dirígete a la sección "Tus suscripciones y membresías"
- En la versión web, ve a "Cuenta y listas" (esquina superior derecha) → "Tu cuenta" → "Membresías y suscripciones"
- En la aplicación, abre el menú (tres líneas) → "Tu cuenta" → "Membresías y suscripciones"
- Localiza "Prime Video" o "Amazon Prime" en la lista de suscripciones activas
- Haz clic en "Editar plan" o el icono de ajustes junto al plan activo
- Selecciona "Cancelar suscripción"
- Amazon te mostrará un resumen de lo que perderás (acceso a contenido, fechas de corte, etc.)
- Confirma tu decisión cuando se te solicite
- Lee cuidadosamente qué día se corta tu acceso
- Deberías recibir un correo de confirmación en los siguientes 15 minutos a la dirección asociada a tu cuenta
Cancelación si contrataste a través de un operador móvil (Claro, movistar, etc.)
Si adquiriste Prime Video como beneficio adicional de tu plan móvil, no debes cancelar a través de Amazon. Esto causará conflictos de facturación. En su lugar, contacta directamente a tu operador móvil.
- Llama al número de atención al cliente de tu operador
- Claro: 601 4150000 o marca *141 desde un celular Claro
- Movistar: 601 3141414 o marca *611 desde tu línea Movistar
- Solicita explícitamente "cancelar el beneficio Prime Video de mi plan"
- Di el nombre completo de lo que deseas cancelar para evitar malentendidos
- Pregunta si la cancelación afecta tu plan móvil principal (no debería)
- Solicita un número de referencia o código de solicitud antes de colgar
- Anótalo inmediatamente en un lugar seguro
- Pide que te envíen una confirmación por correo electrónico
- Verifica que llegue dentro de 24 horas
- Verifica en tu siguiente factura que Prime Video ya no aparece como cargo
- Si aparece, contáctales nuevamente e incluye el número de referencia que obtuviste
Cancelación a través del chat en línea de Amazon (alternativa)
Si encuentras dificultades navegando tu cuenta o prefieres hablar con una persona, Amazon proporciona asistencia por chat.
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon
- Dirígete a "Centro de ayuda" (parte inferior de la página web)
- O accede directamente a www.amazon.com/gp/help/contact-us
- Selecciona "Membresías y suscripciones" como el tema de tu problema
- Elige "Cancelar o modificar mi suscripción"
- Haz clic en "Contactar con nosotros" y selecciona "Chat en directo"
- Explica claramente al agente que deseas cancelar Prime Video
- Sé específico: "Quiero cancelar mi suscripción a Prime Video effective hoy"
- No digas solo "no me interesa", da un motivo simple (reducir gastos, contenido insuficiente)
- El agente procesará tu cancelación y te enviará confirmación al correo registrado
Reembolsos y créditos después de cancelar
La posibilidad de recibir dinero de vuelta depende del timing y las circunstancias de tu cancelación. En Yafee hemos visto que muchos usuarios no saben que tienen derecho a reembolso parcial y pierden dinero por pasividad.
Cuándo tienes derecho a reembolso
Bajo la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a un reembolso completo en estos escenarios:
- Contrataste hace 14 días o menos y no has consumido de manera significativa el contenido
- Amazon proporcionó información engañosa sobre el contenido o características disponibles en Colombia
- El servicio tiene defectos técnicos que Amazon no ha corregido en 30 días de tu reporte
- Cancelas dentro del período de facturación actual (si pagaste por un mes, tienes derecho a una devolución prorrateada si cancelas antes de que termine ese período)
Cuándo NO tienes derecho a reembolso
No recibirás dinero de vuelta en estos casos:
- Cancelaste después de 14 días desde la contratación (excepto por defectos de servicio)
- Ya consumiste una cantidad significativa de contenido (varias películas o episodios completos)
- Pagaste un plan anual y deseas cancelar en medio del período (aunque puedes solicitar al chat de Amazon si tienen excepciones por dificultad económica)
Cómo solicitar un reembolso
- Dirígete al chat de Amazon después de cancelar
- Proporciona tu número de cuenta y la fecha de cancelación
- Explica claramente por qué crees que tienes derecho a reembolso
- Si es por consumo mínimo: "Cancelé en el día 8 sin ver contenido completo"
- Si es por defecto técnico: "No funcionaba en mi dispositivo y nunca se resolvió"
- El agente revisará tu cuenta y procesará la devolución si califica
- Esto toma de 3 a 5 días hábiles en ser visible en tu cuenta bancaria
- Si Amazon rechaza tu solicitud sin justificación clara, puedes escalar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Qué sucede después de cancelar tu suscripción
La cancelación no es instantánea. Hay una serie de cambios que ocurrirán en tu cuenta, y es importante que los entiendas para evitar sorpresas desagradables.
Acceso residual y fecha de corte
Cuando cancelas, Amazon típicamente mantiene tu acceso a Prime Video hasta el final del período de facturación actual. Si cancelaste el 15 del mes y tu fecha de renovación es el 30, tendrás acceso hasta el 30. Después de esa fecha, no podrás acceder al servicio o a tu contenido descargado.
Descarga cualquier contenido que hayas guardado offline antes de esa fecha. Después de la cancelación, perderás acceso a esos archivos.
Recuperación de tu cuenta después de cancelar
Si cambias de opinión en los 30 días siguientes a tu cancelación, puedes reactivar tu suscripción sin perder tu historial de visualización. En Yafee hemos confirmado que Amazon mantiene tus preferencias, listas personalizadas y el progreso de series que estabas viendo.
Impacto en beneficios conexos
Si tenías Amazon Prime (el paquete completo), cancelar Prime Video no afecta envíos, Prime Gaming u ofertas exclusivas, siempre que mantengas tu membresía Amazon Prime. Sin embargo, si cancelas Amazon Prime en su totalidad, perderás todos estos beneficios simultáneamente.
Errores comunes que debes evitar
Hemos visto a muchos usuarios cometer los mismos errores al cancelar. Reconocer estas trampas ahora te ahorra frustración después.
Confundir "cambiar plan" con "cancelar"
Amazon permite que cambies entre planes mensuales y anuales sin cancelar. Si haces clic en "Cambiar plan" en lugar de "Cancelar suscripción", seguirás siendo cobrado, solo que a una tarifa diferente. Asegúrate de que el botón diga explícitamente "Cancelar".
No confirmar por correo electrónico
Si no recibes un correo de confirmación dentro de una hora, tu cancelación podría no haber procesado. Vuelve a tu cuenta y verifica que el estado dice "Cancelada" o "No activa". Si sigue diciendo "Activa", repite los pasos de cancelación.
Cancelar con cargos pendientes
Si Amazon reporta que tienes un pago vencido, el sistema de cancelación puede bloquearse. Paga cualquier saldo pendiente primero (aunque sea mínimo) y luego procede con la cancelación.
Ignorar los correos de "reactivación especial"
Después de cancelar, Amazon puede ofrecerte descuentos para que regreses. Estos correos tienen enlaces que podrían reactivar tu suscripción si haces clic accidentalmente. Ignóralos o bórralos si estás seguro de tu decisión.
No revisar los cargos post-cancelación
Durante los primeros 30 días después de cancelar, supervisa activamente tu cuenta bancaria. Si ves cargos de Amazon Prime Video después de tu fecha de corte confirmada, dispiuta el cargo inmediatamente con tu banco. Proporciona el número de confirmación de cancelación que recibiste.
Alternativas antes de cancelar completamente
Si estás considerando cancelar, primero explora estas opciones. A veces, una pequeña modificación resuelve el problema sin perder el acceso.
Cambiar a un plan de menor costo
Si tu razón principal es el costo, averigua si Amazon ofrece un plan más económico en tu región. Prime Video básico y Prime Video con anuncios (si disponible) podrían ser más asequibles que lo que actualmente pagas.
Pausar temporalmente tu suscripción
Algunas plataformas permiten pausar en lugar de cancelar. Contacta a Amazon por chat y pregunta si esta opción está disponible en Colombia. No todos los usuarios califican, pero vale la pena preguntar.
Compartir costos con familiares
Amazon Prime permite que varios miembros del hogar accedan con una sola suscripción. Si compartes con familia, divides el costo entre varios usuarios. Esto podría hacer que el servicio sea más económico.
Checklist de cancelación: verifica antes de dar el paso final
| Paso | Descripción | Completado |
|---|---|---|
| 1 | Revisé mi factura actual para confirmar qué plan tengo (mensual o anual) | ☐ |
| 2 | Verifiqué dónde contraté: directamente con Amazon o a través de un operador móvil | ☐ |
| 3 | Descargué cualquier contenido que quería guardar offline | ☐ |
| 4 | Completé la cancelación usando el método correcto para mi tipo de contrato | ☐ |
| 5 | Recibí un correo de confirmación de cancelación dentro de 1 hora | ☐ |
| 6 | Anoté mi número de referencia o confirmación en un lugar seguro | ☐ |
| 7 | Volveré a revisar mi factura el próximo mes para confirmar que no hay nuevos cargos | ☐ |
Comparativa: continuar vs. cancelar Amazon Prime Video
Antes de finalizar tu decisión, este cuadro te ayuda a evaluar si cancelar realmente es lo mejor para tu situación.
| Criterio | Continuar con la suscripción | Cancelar ahora |
|---|---|---|
| Costo mensual | Pagas COP 24,900 cada mes | Ahorras COP 24,900 mensual |
| Acceso a contenido | Acceso completo a películas, series y originales | Pierdes acceso después de la fecha de corte |
| Beneficios Prime (si aplica) | Conservas envíos gratis y Prime Gaming | Solo si cancelas Prime Video, no todo Prime |
| Reactivación rápida | Ya estás activo | Puedes reactivar en segundos en 30 días |
| Mejor si… | Ves contenido regularmente, valoras los beneficios Prime | No tienes tiempo, hay servicios competidores mejores, reducir gastos es prioridad |
Información de contacto y escalación en colombia
Si encuentras problemas durante tu cancelación que Amazon no resuelve por su lado, estos son tus canales de escalación legales.
Contacto con Amazon
Centro de ayuda web: www.amazon.com/gp/help/contact-us
Chat en directo: disponible 24/7 a través de tu cuenta
Teléfono de soporte: Amazon no publicita un número de teléfono directo para Colombia, pero el chat en directo es tu canal principal
Supervisores: superintendencia de industria y comercio (SIC)
Si Amazon rechaza tu solicitud de reembolso, ignora tus reclamos, o continúa cobrándote después de la cancelación confirmada, puedes presentar una queja formal ante la SIC.
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea de atención: 600 222 2400 (Bogotá) o 01 8000 910 080 (desde cualquier parte de Colombia)
Correo: [email protected]
La SIC es el organismo colombiano responsable de hacer cumplir la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Tienen poder para obligar a Amazon a reembolsarte si encuentran que tu queja es válida.
Disputa con tu banco (si hay cargo no autorizado)
Si Amazon sigue cobrándote después de la cancelación confirmada, puedes iniciar una disputa directamente con tu banco o con tu compañía de tarjeta de crédito. Proporciona tu número de confirmación de cancelación como evidencia.
Por qué yafee te ayuda a cancelar sin complicaciones
Cancelar una suscripción puede parecer simple, pero los detalles legales y técnicos crean confusión. En Yafee, nuestro objetivo es desmitificar los contratos de servicios digitales y darte el control absoluto sobre tus decisiones como consumidor.
Hemos ayudado a miles de consumidores en Colombia a cancelar sus suscripciones sin cobros sorpresa, retrasos innecesarios o malentendidos. Cada paso de esta guía está fundamentado en la legislación colombiana vigente, principalmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Lo que te ofrecemos es transparencia. Amazon es una empresa legítima y confiable, pero tú también tienes derechos. Conocerlos y ejercerlos es parte de una relación equilibrada con cualquier proveedor de servicios.
Si después de leer esta guía aún tienes dudas sobre cancelación, reembolsos o tus derechos como consumidor, Yafee continúa disponible para ayudarte a navegar el mundo de contratos digitales con precisión y claridad. Tu derecho a cancelar sin penalidades es sagrado bajo la ley colombiana, y mereces un proceso sin fricción.
Aviso importante
- Yafee no puede garantizar que el destinatario tramite su solicitud.
- Yafee no puede garantizar la exactitud de un contenido modificado por el usuario.
- Yafee no puede impedir que el destinatario impugne el alcance jurídico.
Servicios de cancelación similares
¿Listo para cancelar Amazon Prime Video?
Únete a más de 30.000 usuarios que ya confían en nosotros.