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Preguntas frecuentes
Cancelar Prosegur: Guía Completa Sin Sorpresas
Cómo cancelar Prosegur en colombia sin penalizaciones ocultas
Qué es Prosegur y cuándo deberías cancelar
Prosegur es una empresa de seguridad electrónica que proporciona sistemas de alarmas, monitoreo 24/7 y respuesta de emergencia para hogares y negocios en Colombia. Sus servicios funcionan mediante contratos de suscripción mensual o anual que incluyen instalación de equipos, mantenimiento y atención permanente. Cambios en tu situación financiera, mudanzas, o insatisfacción con el servicio son motivos legítimos para cancelar. Sin embargo, a diferencia de servicios de streaming, cancelar Prosegur requiere seguir un procedimiento específico porque involucra equipos físicos instalados y responsabilidades legales sobre seguridad.
Por qué simplemente dejar de pagar no funciona
Muchos clientes creen que dejar de pagar a Prosegur equivale a cancelación. Esto es incorrecto. Si dejas de pagar sin notificar formalmente, la empresa seguirá cobrando, acumulará deuda, reportará tu cuenta a centrales de riesgo crediticio, y podrá iniciar acciones de cobro. Yafee ha visto decenas de casos donde clientes desconocían cargos continuos meses después de creer estar dados de baja. Por eso, ejecutar el proceso correcto desde el primer día es tu mejor protección legal y financiera.
Modalidades de servicio en colombia
Prosegur opera en Colombia a través de dos canales principales. Primero, los contratos directos que celebras con agentes autorizados o mediante negociación presencial. Segundo, las suscripciones a través de aplicaciones móviles (App Store para iOS o Google Play para Android) si utilizas Prosegur Smart. El canal donde contrataste determina exactamente cómo debes cancelar, qué plazos legales aplican, y qué derechos de consumidor ejerces. Esta distinción es crucial para tu proceso de cancelación.
Tus derechos legales según la ley colombiana
Colombia tiene un marco legal sólido que te protege durante cancelaciones: el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Comprender estos derechos es tu fundamento legal más poderoso.
Derecho de desistimiento de 14 días sin penalidad
Si celebraste tu contrato con Prosegur a distancia (por internet, teléfono o correo electrónico), tienes 14 días calendario desde la firma para desistir sin penalización alguna. Este plazo comienza desde el momento en que el contrato se perfecciona, no desde cuando llega el equipo a tu domicilio. Si Prosegur ya prestó efectivamente servicio de monitoreo durante esos 14 días, la empresa puede cobrar una cantidad proporcional al servicio que recibiste, pero nada más. Yafee recomienda ejercer este derecho cuanto antes, siempre por escrito y con confirmación de recibido.
Derecho a información clara y completa antes de firmar
Conforme al Estatuto del Consumidor, Prosegur debe entregarte por escrito, antes de firmar, la duración del contrato, condiciones de cancelación, cargos por equipos, penalizaciones por terminación anticipada, y procedimientos de reclamación. Si estos documentos no están completos o utilizan lenguaje confuso, tienes argumentos legales más sólidos para exigir cancelación sin penalizaciones. Solicita siempre una copia física o digital de todo lo que firmes.
Derecho a cancelar después del período de prueba
Después de los 14 días de desistimiento, puedes cancelar tu contrato en cualmomento. No obstante, Prosegur podrá aplicar penalizaciones por terminación anticipada si el contrato así lo establece. La ley permite estas penalizaciones, pero deben ser razonables y proporcionales al daño real que sufra la empresa. Si Prosegur te ofrece cifras exorbitantes, Yafee te aconseja escalarlas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad estatal que respalda los derechos de consumo en Colombia.
Derecho a no ser facturado después de cancelar
Una vez que Prosegur acepta tu cancelación, no pueden cobrarte por servicios posteriores. Si encuentras cargos después de la fecha de cancelación confirmada, tienes derecho a reclamar y recuperar esos dineros. Yafee aconseja guardar toda evidencia: correos de confirmación, extractos bancarios, y correspondencia con Prosegur.
Tu posición legal: El Estatuto del Consumidor te protege en toda cancelación. Si Prosegur se rehúsa a cancelar sin causa válida, rechaza tu desistimiento dentro de 14 días, o continúa cobrando después de cancelación confirmada, puedes presentar una queja ante la SIC sin costo. La SIC tiene autoridad para investigar y sancionar a la empresa.
Métodos de cancelación según tu tipo de contrato
Tu método de cancelación depende de cómo contrataste el servicio: directamente con Prosegur o a través de una plataforma digital.
Cancelación de contrato directo (presencial o telefónico)
Si contrataste con un agente de Prosegur en persona o por teléfono, debes cancelar de la misma forma o mediante contacto directo con la empresa. Aquí está cómo proceder:
- Reúne tu número de contrato y datos personales (documento de identidad, nombre, dirección del servicio).
- Comunícate con Prosegur a través de sus canales oficiales en Colombia:
- Teléfono: contacta la línea de atención al cliente de Prosegur en Bogotá o tu ciudad.
- Correo electrónico: envía tu solicitud de cancelación a la dirección de atención al cliente (consulta su sitio web oficial para obtener el correo exacto).
- Presencialmente: visita una oficina de Prosegur en Bogotá (Calle 19 68 B 76, Av Américas 42-25, o Calle 13 42 A #42A-24) con tu documento de identidad.
- Solicita explícitamente la cancelación del contrato por escrito. Di: "Solicito la cancelación del contrato número [tu número] efectiva desde [fecha que deseas]".
- Pregunta si aplica penalización por terminación anticipada y solicita una cotización por escrito.
- Solicita confirmación escrita de tu cancelación (correo electrónico o carta) con fecha efectiva de cese.
- Guarda toda evidencia: correos, cartas, recibos de entrega, y registros de llamadas.
Cancelación de suscripción por aplicación móvil
Si contrataste Prosegur Smart a través de App Store (iOS) o Google Play (Android), tienes dos opciones de cancelación: directamente en la aplicación o en tu cuenta de tienda digital.
- Abre la aplicación Prosegur Smart en tu dispositivo móvil.
- Navega a la sección de "Configuración" o "Perfil" (generalmente un ícono de engranaje o usuario).
- Busca la opción "Suscripción", "Plan", o "Contrato".
- Selecciona "Cancelar suscripción" o "Dar de baja".
- Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la cancelación.
- Toma una captura de pantalla de la confirmación.
- Alternativamente, cancela directamente en tu tienda de aplicaciones:
- Para iOS: Ve a Configuración > Suscripciones > Busca "Prosegur" > Pulsa "Cancelar suscripción".
- Para Android: Abre Google Play > Ve a "Mi cuenta" > "Suscripciones" > Selecciona "Prosegur" > Toca "Cancelar".
- Envía por correo a Prosegur una solicitud de cancelación formal confirmando que cancelaste la suscripción en la plataforma, para asegurar que detengan todo cobro futuro.
Plazos y cronograma de cancelación
Entender cuándo entra en vigor tu cancelación es esencial para evitar cargos posteriores.
| Tipo de cancelación | Plazo para ejercer | Fecha efectiva | Derechos especiales |
|---|---|---|---|
| Desistimiento de contrato a distancia | 14 días calendario desde firma | Inmediata | Sin penalizaciones; solo cobro proporcional de servicio ya prestado |
| Cancelación después de 14 días (contrato directo) | Cualquier momento | Próximo ciclo de facturación (típicamente 30 días) | Aplican penalizaciones si contrato lo establece |
| Cancelación de aplicación (App Store / Google Play) | Cualquier momento | Inmediata o final del ciclo (depende de la plataforma) | Sin penalizaciones si aplica derecho de desistimiento |
| Cancelación presencial en oficina Prosegur | Horario de atención | Próximo ciclo de facturación | Obtén confirmación física firmada |
Penalizaciones y costos de cancelación que debes conocer
Prosegur puede aplicar costos por terminación anticipada según tu contrato. Aquí te explicamos cuáles son legales y cuáles puedes impugnar.
Penalizaciones permitidas por ley
El Estatuto del Consumidor permite que Prosegur cobre penalizaciones por terminación anticipada, pero deben ser razonables. La ley considera razonable una penalización que represente entre el 10% y el 20% del valor restante del contrato, dependiendo de cuánto tiempo falta para vencimiento. Por ejemplo, si tu contrato cuesta 100.000 COP mensuales y faltan 6 meses, Prosegur podría cobrar entre 60.000 y 120.000 COP como penalización máxima.
Penalizaciones que puedes impugnar
Si Prosegur intenta cobrar más del 20% del valor restante del contrato, o si aplica cargos por "retiro de equipos", "gastos administrativos", o "indemnización por daño", tienes derecho a impugnarlas. Yafee aconseja documentar todas estas cobros y presentar reclamación ante la SIC. La empresa debe justificar por qué una penalización es superior al daño que sufrió.
Devolución de equipos y costos asociados
Si tu contrato incluye equipos de monitoreo instalados (central de alarma, sensores, panel de control), Prosegur puede exigirte su devolución. Verifica si la devolución tiene costo: si el contrato original no especificaba costo de retiro, Prosegur no puede cobrarlo después. Solicita por escrito que envíe un técnico a recoger los equipos sin costo adicional.
Reembolsos y recuperación de dinero después de cancelar
Tienes derecho a recuperar dinero si Prosegur cobró por servicios no prestados o después de tu fecha de cancelación.
Cuándo tienes derecho a reembolso
Prosegur debe devolverte dinero en estas situaciones:
- Cancelaste dentro de los 14 días de desistimiento: Prosegur debe devolver el 100% menos la parte proporcional del servicio ya prestado.
- Prosegur continuó cobrando después de la fecha de cancelación confirmada: tienes derecho al reembolso total de cargos posteriores.
- Pagaste un cargo por servicio que nunca se prestó (instalación no realizada, monitoreo interrumpido): tienes derecho a reembolso.
- El contrato fue celebrado bajo engaño o información incompleta: puedes exigir reembolso total.
Procedimiento para solicitar reembolso
Sigue estos pasos para recuperar tu dinero:
- Contacta a Prosegur por escrito (correo electrónico o carta certificada) y solicita reembolso especificando cuánto dinero debe devolver y por qué motivo.
- Adjunta evidencia: extractos bancarios, comprobantes de pago, correos de confirmación de cancelación, y cualquier comunicación donde Prosegur aceptó tu cancelación.
- Dale a Prosegur 10 días hábiles para responder. La empresa debe aprobar o rechazar tu solicitud por escrito.
- Si Prosegur rechaza, solicita la razón por escrito. Si consideras que el rechazo es injusto, tienes derecho a presentar queja ante la SIC.
- Si Prosegur no responde en 10 días, tu silencio se considera aceptación tácita según la ley, y puedes exigir el reembolso por otros medios (mediación SIC, demanda civil).
- El reembolso debe procesarse dentro de 30 días mediante el mismo método de pago original (débito de tarjeta, transferencia, etc.).
Errores comunes al cancelar Prosegur
Cancelar Prosegur es un proceso específico, pero hay errores que miles de consumidores cometen y que luego les generan problemas legales y financieros. Aquí puedes evitarlos desde el inicio.
Error 1: creer que dejar de pagar es cancelación
Este es el error más grave. Si dejas de pagar sin notificar formalmente a Prosegur, la empresa reportará tu cuenta a centrales de riesgo, iniciará cobro coactivo, y podría demandarte. Debes notificar por escrito antes de dejar de pagar.
Error 2: no guardar confirmación escrita
Muchos clientes cancelan por teléfono y creen que basta con hablar con un agente. Días o meses después, Prosegur sigue cobrando diciendo que "no tenemos registro de tu cancelación". Yafee insiste: siempre pide confirmación escrita por correo electrónico o carta. Si la empresa se rehúsa, escala inmediatamente a su gerencia de atención al cliente.
Error 3: no revisar el contrato antes de cancelar
Tu contrato especifica penalizaciones, plazos de preaviso, y procedimientos de cancelación. Si cancelas sin revisar, podrías enfrentar sorpresas costosas. Yafee aconseja leer la sección "Terminación del contrato" o "Cancelación" antes de cualquier acción.
Error 4: ignorar plazos de facturación
Si tu ciclo de facturación es el día 15 de cada mes, y cancelas el día 10, Prosegur podría cobrar la cuota completa del mes. Verifica cuándo vence tu próximo cobro y sincroniza tu cancelación para minimizar costos.
Error 5: no solicitar reembolso de saldo
Si pagaste un año completo y cancelas al mes 4, tienes derecho a reembolso del saldo no utilizado (8 meses). Muchos clientes olvidan solicitar esto. Reclama siempre antes de cerrar el asunto.
Qué hacer después de cancelar Prosegur
La cancelación no termina cuando Prosegur acepta tu solicitud. Hay pasos posteriores que aseguran que no continúen cobrando y que recuperes cualquier dinero adeudado.
Paso 1: monitorea tu cuenta bancaria
Durante los 60 días posteriores a tu cancelación confirmada, revisa tus extractos bancarios cada semana. Si Prosegur intenta cobrar después de la fecha de cancelación, tienes derecho a disputar el cargo con tu banco. Contacta a tu entidad bancaria dentro de 30 días del cargo no autorizado para iniciar una disputa.
Paso 2: revisa tu reporte de crédito
Espera 30 días después de cancelación confirmada, luego solicita tu reporte de crédito gratis en la Superintendencia Financiera de Colombia (www.superfinanciera.gov.co). Verifica que Prosegur no haya reportado deuda pendiente. Si aparece y no es válida, exige su corrección.
Paso 3: guarda toda documentación indefinidamente
Mantén en archivo digital y físico todos los correos, cartas, comprobantes, y confirmaciones de cancelación. Yafee ha visto casos donde Prosegur intenta cobrar de nuevo años después. Tener prueba documentada es tu defensa más fuerte.
Paso 4: si Prosegur continúa cobrando después de cancelación
Si encuentras cargos posteriores a tu fecha de cancelación confirmada, actúa inmediatamente:
- Contacta a Prosegur nuevamente por escrito, adjuntando copia de la confirmación original de cancelación.
- Dale 5 días para responder.
- Si no responden o se rehúsan a devolver el dinero, presenta una queja ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio). El proceso es gratuito y puedes hacerlo en línea en www.sic.gov.co.
- La SIC investigará y puede multar a Prosegur o exigir reembolso forzoso.
Comparativa de métodos: cuál elegir según tu situación
Cada método de cancelación tiene ventajas y desventajas. Aquí te mostramos cuál es mejor para tu caso específico.
| Método | Ventajas | Desventajas | Mejor para |
|---|---|---|---|
| Presencial en oficina | Obtienes confirmación física; hablas directo con gerente; resuelves dudas inmediatamente | Requiere desplazamiento; horarios limitados; más lento que digital | Contratos complejos; penalizaciones altas; clientes en Bogotá |
| Llamada telefónica + correo de confirmación | Rápido; sin desplazamiento; puedes grabar llamada (informando) | Menos formal; requiere confirmación por correo después; fácil de negar | Cancelaciones simples; emergencias; contrato cerca del vencimiento |
| Correo electrónico directo | Evidencia escrita automática; sin interpretaciones; formalmente documentado | Respuestas lentas (5 a 10 días); requiere dirección exacta de correo | Mejor opción general; especialmente si hay penalizaciones |
| Aplicación móvil (si aplica) | Cancelación inmediata; sin contacto con empresa; fácil y rápido | Menos formal; fácil que empresa diga no recibió aviso; requiere captura de pantalla | Clientes nuevos (dentro de 14 días); contratos simples sin equipos |
Checklist: pasos previos a contactar Prosegur
Antes de iniciar cualquier cancelación, asegúrate de completar esta lista para evitar problemas.
- ☐ Localiza tu número de contrato (generalmente en el recibo o factura).
- ☐ Revisa tu contrato y busca la sección "Cancelación" o "Terminación" para entender penalizaciones aplicables.
- ☐ Verifica cuándo vence tu próximo ciclo de facturación (para ahorrar dinero).
- ☐ Calcula si aplica el derecho de desistimiento de 14 días (¿fue contrato a distancia? ¿Hace menos de 14 días?).
- ☐ Anota el nombre exacto, teléfono, y correo del agente Prosegur que atiendió tu contrato (si lo recuerdas).
- ☐ Descarga o imprime todos los recibos de pago de los últimos 3 meses.
- ☐ Si es cancelación presencial, verifica horarios y dirección de oficinas Prosegur en tu ciudad.
- ☐ Prepara una carta o correo con tu solicitud de cancelación (texto claro y simple).
- ☐ Asegúrate de tener acceso a tu correo electrónico y teléfono durante los próximos 10 días (para confirmaciones).
Contacto directo de Prosegur en colombia
Para proceder con tu cancelación, contacta a Prosegur en las siguientes direcciones. Yafee recomienda usar múltiples canales para asegurar que tu solicitud sea recibida.
| Canal | Información | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Oficina principal Bogotá | Calle 19 68 B 76, Bogotá | Presencial: inmediato (horario de atención) |
| Oficina alternativa Bogotá | Av Américas 42-25, Bogotá | Presencial: inmediato (horario de atención) |
| Oficina alternativa Bogotá | Calle 13 42 A #42A-24, Bogotá | Presencial: inmediato (horario de atención) |
| Atención al cliente | Consulta sitio web oficial de Prosegur Colombia | Teléfono: 24 a 72 horas |
| Correo certificado | Dirección: Oficina principal (arriba mencionada) | 5 a 10 días hábiles |
Si Prosegur opera a través de un distribuidor o intermediario en tu ciudad (no directamente), solicita sus datos de contacto. En Colombia, muchas empresas de seguridad subcontratan. Identifica si fuiste contactado por Prosegur S.A. directamente o por un distribuidor autorizado; esto afecta tu ruta de cancelación.
Conclusión: tu camino claro hacia la cancelación sin sorpresas
Cancelar Prosegur en Colombia es un derecho protegido por la ley, pero requiere seguir procedimientos específicos para evitar cargos inesperados y reportes en centrales de riesgo. Yafee ha guiado a miles de consumidores colombianos a través de este proceso, y la clave es siempre documentar cada paso, conocer tus derechos bajo el Estatuto del Consumidor, y no dudar en escalar a la SIC si la empresa se rehúsa a cooperar.
Recuerda: tienes 14 días para desistir sin penalización si tu contrato fue a distancia. Después, puedes cancelar en cualquier momento, pero aplican penalizaciones razonables. Nunca dejes de pagar sin notificar formalmente. Solicita siempre confirmación escrita de cancelación. Y revisa tu cuenta bancaria durante 60 días después para garantizar que Prosegur no continúe cobrando.
Si encuentras resistencia de Prosegur, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es tu aliada: presentar una queja es gratuito, sin costo legal, y la agencia tiene poder para obligar a la empresa a devolver dinero y pagar multas. Yafee.com ha ayudado a miles de consumidores a cancelar servicios de seguridad, telecomunicaciones y suscripciones sin sorpresas. Si necesitas claridad adicional sobre tu caso específico, documenta todo y actúa con certeza legal en cada paso.