Yafee es un servicio independiente de envío de cartas electrónicas certificadas. No estamos afiliados, asociados ni autorizados por Izzi, cuyo nombre se menciona únicamente para identificar al destinatario de su carta. Las marcas y logotipos citados pertenecen a sus respectivos propietarios.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a $ 3.938 durante 48h, luego $ 214.375 al mes sin compromiso
SLMDJTAC
Más de 30.000 usuarios ya confían en nosotros
Cancela tu suscripción
a Izzi en 2 minutos
Carta de cancelación 100% personalizada, conforme a la ley y enviada por correo certificado con acuse de recibo.
Conforme al RGPD
Tus datos están protegidosRápido y eficaz
Tramitación en 24 hResultados garantizados
Te devolvemos el dinero si te lo rechazanGarantía de satisfacción o reembolso durante 48 h
1Tipo de carta
2Tus datos
3Pago
Pago 100% seguro
Ya han cancelado Izzi
Únete a miles de usuarios satisfechos
SLMDJTAC30K
más de 30.000usuarios confían en nosotros
¿Cómo funciona?
Cancela tu suscripción a Izzi sin complicaciones
1
Rellena el formulario
Indícanos tus datos y los de tu suscripción a Izzi.
2
Redactamos tu carta
Nuestro equipo prepara una carta de cancelación 100% personalizada y conforme a la ley.
3
La enviamos por ti
Envío certificado con acuse de recibo a Izzi. Tú no tienes que hacer nada más.
Legal y conforme
Nuestras cartas cumplen la normativa de consumo y el RGPD.
Rápido
Tu carta se envía en 24 horas laborables.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado de tu solicitud desde tu área personal.
Resultados garantizados
Reembolso íntegro si Izzi rechaza tu cancelación.
Preguntas frecuentes
Cancelar Izzi: Guía Completa para el Proceso
Cómo cancelar Izzi en colombia: guía legal completa 2026
Qué es Izzi y qué servicios ofrece en colombia
Izzi es un proveedor de telecomunicaciones que opera en Colombia ofreciendo servicios de internet de banda ancha, televisión digital y líneas telefónicas fijas. Aunque la empresa tiene origen en México, mantiene operaciones locales orientadas a conectividad residencial y paquetes integrados de servicios digitales.
Tus servicios incluyen acceso a internet de velocidades variables, paquetes de televisión por suscripción con canales nacionales e internacionales, y en algunos planes, línea telefónica fija. Las características exactas, cobertura geográfica y precios dependen del departamento donde residas y las condiciones específicas de tu contrato de suscripción.
Servicios principales que Izzi ofrece
Tu suscripción típicamente incluye internet residencial con velocidades que varían según el plan contratado, paquetes de televisión digital o por cable, y servicios de voz fija en algunas ofertas. Algunos planes también incluyen servicios adicionales como grabación en DVR, canales de pago a la carta, o bundles que combinan múltiples servicios con descuentos especiales.
Cada paquete está diseñado para necesidades diferentes: usuarios que solo necesitan conectividad a internet, familias que requieren televisión, internet de alta velocidad y telefonía integrada en una sola factura.
Tipos de contratos y plazos de permanencia
Izzi ofrece contratos con diferentes plazos de permanencia mínima, generalmente de 12, 24 o 36 meses. Algunos planes promocionales incluyen períodos de obligatoriedad más cortos, mientras que otros ofrecen servicios sin permanencia mínima. Es fundamental que revises tu contrato específico para conocer exactamente cuál es tu situación.
Los cargos por cancelación anticipada varían según el plazo de permanencia restante y las condiciones de tu contrato. En algunos casos, Izzi puede aplicar penalizaciones equivalentes a los meses restantes del servicio, aunque estas deben estar claramente detalladas en tu documento de contratación.
Tus derechos como consumidor en colombia
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) es el marco legal que protege tus derechos como cliente de servicios de telecomunicaciones en Colombia. Esta normativa garantiza que recibas información clara, veraz y completa sobre cualquier servicio que contratas, incluyendo cargos, plazos y condiciones de cancelación.
Protecciones legales que te amparan
Tienes derecho a cancelar tu servicio sin trámites engorrosos ni barreras injustificadas. Si Izzi no cumple con lo pactado o hay fallas persistentes en la calidad del servicio, puedes exigir solución inmediata o resarcimiento económico. Tampoco puedes ser obligado a pagar cargos que no autorizaste explícitamente o que no fueron claramente informados antes de la contratación.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad estatal que vela por tus derechos como consumidor en Colombia. Si el proveedor se niega a cancelar tu cuenta, retiene fondos injustificadamente, o aplica cargos no autorizados, puedes presentar un reclamo formal ante esta entidad de forma gratuita.
Tu posición legal ante Izzi
Tienes derecho a cancelar incluso dentro de un plazo de permanencia si Izzi ha incumplido sus obligaciones: fallas persistentes en el servicio, cortes no autorizados, aumento de precios sin consentimiento previo, o cambios unilaterales en las condiciones del contrato. En estos casos, el proveedor no puede cobrar penalizaciones por cancelación.
Si cumples el plazo de permanencia, tu cancelación es inmediata y sin costo adicional. Izzi debe procesar tu solicitud dentro de 48 horas hábiles según regulaciones del sector telecomunicaciones. Debes recibir una confirmación de cancelación con número de radicación.
Para cancelaciones anticipadas sin causa justificada, verifica tu contrato: solo si fue debidamente informada la penalización, esta es exigible. Yafee recomienda revisar si el precio de tu servicio aumentó significativamente durante la vigencia; en ese caso, tienes derecho a cancelar sin penalidad.
Autoridades de control y dónde recurrir
Antes de escalar ante la SIC, debes agotar el proceso de reclamo directo con Izzi. Presenta tu reclamación por escrito al servicio al cliente, conserva toda evidencia de comunicaciones, y solicita un número de radicación oficial que confirme la recepción. Si no recibes respuesta satisfactoria dentro de 30 días, entonces puedes recurrir a la SIC.
Documenta cada paso: capturas de pantalla de chats, correos electrónicos, fechas, nombres de representantes, detalles de conversaciones telefónicas. Esta documentación es tu mejor aliado si necesitas escalar el caso ante autoridades de protección al consumidor o llevar el asunto ante jurisdicción administrativa.
Cómo prepararte antes de cancelar Izzi
Cancelar un servicio de telecomunicaciones requiere preparación metódica para evitar sorpresas, cargos ocultos, o complicaciones en la devolución de equipos. Los pasos previos son tan importantes como el proceso de cancelación mismo.
Documentos e información que necesitas reunir
Busca tu último recibo o factura para verificar tu número de cliente o de cuenta, fecha de vencimiento de la factura actual, saldo actual y cualquier cargo pendiente. Lee tu contrato completo: ahí encontrarás plazos de permanencia, penalizaciones específicas por cancelación anticipada, procedimientos exactos de devolución de equipos, y políticas de reembolso de prepagos.
Ten a mano tu documento de identidad (cédula, pasaporte o documento extranjero), el número de línea telefónica si aplica, tu dirección registrada en el contrato, y cualquier prueba de pago reciente (últimos 3 recibos). Si solicitaste cambios al servicio recientemente, reúne esa documentación también: servirá para demostrar cuándo comenzó un servicio y cuándo debería haber mejorado su calidad.
Preguntas clave que debes responder antes de cancelar
¿Estás dentro de un plazo de permanencia mínima? Si tu contrato establece que debes mantener el servicio por 12, 24 o 36 meses, cancelar anticipadamente podría generar cargos. Calcula cuántos meses faltan para terminar tu compromiso.
¿Ha habido incumplimientos de Izzi? Registra cualquier corte no autorizado, falla en la calidad del servicio, velocidad inferior a la contratada, o aumento de precio no informado. Estos son motivos válidos para cancelar sin penalización.
¿Tienes equipos en arriendo o préstamo? Izzi proporciona en algunos casos modems, decodificadores o equipos de telefonía. Verifica en tu contrato si estos están en comodato (préstamo gratuito) o en arriendo. Necesitarás devolverlos para evitar cargos adicionales.
¿Hay saldos pendientes? Revisa si tienes facturas vencidas, servicios adicionales no pagados, o cargos en disputa. Estos deben resolverse antes de procesar la cancelación.
Métodos de cancelación disponibles
Izzi ofrece varios canales para presentar tu solicitud de cancelación, aunque algunos son más efectivos que otros para generar constancia oficial. Yafee recomienda siempre usar métodos que dejen registro escrito de tu solicitud.
Cancelación por teléfono (servicio al cliente)
Llama al servicio al cliente de Izzi durante horario comercial. Ten a mano tu número de cliente, documento de identidad y los documentos reunidos previamente. Solicita explícitamente que procesen tu cancelación y pide que confirmen un número de radicación o referencia de tu solicitud.
Desventaja: no hay constancia escrita inmediata. Si el representante no documenta correctamente tu solicitud, luego Izzi podría negar haberla recibido. Por esta razón, después de llamar, envía un correo de confirmación.
Cancelación por correo electrónico (recomendado)
Envía un correo formal al servicio al cliente de Izzi con asunto claro: "Solicitud de cancelación de servicio [número de cliente]". En el cuerpo incluye: tu nombre completo, documento de identidad, número de cliente, dirección registrada, motivo de cancelación, fecha desde la cual deseas cancelación, y solicitud de confirmación de recepción.
Conserva copia de tu correo enviado y toda respuesta que recibas. Este método genera evidencia clara de tu solicitud y la fecha exacta en que la presentaste. Yafee considera este el método más seguro para proteger tus derechos.
Cancelación a través del portal web o app móvil
Si tu cuenta de Izzi tiene panel de usuario en línea, busca la opción "Cancelar servicio" o "Gestionar suscripción". Algunos proveedores permiten iniciar cancelaciones por este medio, aunque generalmente requieren confirmación posterior. Captura pantalla de cada paso completado.
Desventaja: algunos portales permiten iniciar solicitudes pero no garantizan procesamiento automático. Siempre confirma por correo o teléfono que tu solicitud fue recibida y está en proceso.
Cancelación presencial en oficina
Si Izzi tiene oficinas de atención al cliente en tu ciudad, puedes dirigirte presencialmente con todos tus documentos. Solicita que levanten un acta de cancelación y que te entreguen copia firmada con número de radicación. Este método genera máxima certeza de recepción.
Desventaja: requiere tiempo y desplazamiento. Úsalo si los otros métodos han sido ignorados o si necesitas resolver devolución de equipos en persona.
Procedimiento paso a paso para cancelar tu servicio
Sigue este proceso ordenado para asegurar que tu cancelación se procese correctamente y sin complicaciones posteriores. Cada paso crea evidencia de tu gestión ante el proveedor y ante autoridades si es necesario.
Paso 1: verifica tu situación contractual
- Busca y revisa tu contrato original completo
- Identifica el plazo de permanencia mínima
- Anota la fecha exacta en que tu compromiso vence
- Localiza la cláusula de cancelación anticipada y montos de penalización
- Revisa tus últimas 3 facturas
- Verifica tu número de cliente o cuenta
- Suma los cargos totales pendientes
- Anota si hay servicios adicionales o promociones activas
- Calcula si tienes derecho a cancelar sin costo
- Si el plazo de permanencia ya venció, cancelación es gratuita
- Si hay incumplimientos por parte de Izzi, cancelación es gratuita
- Si cancelación es anticipada, prepárate para costo estimado
Paso 2: reúne toda la documentación necesaria
- Documenta cualquier incumplimiento de Izzi
- Captura pantallazos de velocidad de internet inferior a la contratada
- Guarda notificaciones de cortes no autorizados
- Anota fechas de llamadas sobre fallas de servicio
- Prepara tus datos personales de forma clara
- Documento de identidad completo
- Número de cliente de Izzi
- Dirección registrada en el contrato
- Teléfono de contacto que aparece en facturas
- Identifica equipos que debes devolver
- Modem o router proporcionado por Izzi
- Decodificador de televisión
- Dispositivos de telefonía fija
- Cables o accesorios oficiales
Paso 3: presenta tu solicitud de cancelación
- Envía correo formal al servicio al cliente
- Dirige a [email protected] o [email protected] (verifica la dirección exacta en tu factura)
- Incluye asunto: "Solicitud de cancelación de servicio - [Tu número de cliente]"
- Cuerpo del correo: nombre, número de cliente, razón de cancelación, fecha deseada
- Solicita explícitamente número de radicación
- Conserva copia de tu correo y hora de envío
- Complementa con llamada telefónica
- Llama dentro de 24-48 horas a servicio al cliente
- Confirma que recibieron tu correo y que está siendo procesado
- Anota nombre del representante, hora y número de radicación
- Solicita confirmación escrita
- Pide que envíen por correo confirmación de tu solicitud
- Debe incluir: fecha de cancelación, servicios incluidos, equipos a devolver, monto final a pagar (si aplica)
Paso 4: coordina la devolución de equipos
- Identifica qué equipos debes devolver
- Verifica en tu contrato si están en comodato o arriendo
- Anota número de serie o identificación de cada equipo
- Consulta con Izzi sobre puntos de devolución
- Pregunta si hay retiro a domicilio sin costo
- O dónde llevar los equipos personalmente
- Solicita horarios y direcciones exactas
- Realiza devolución con registro
- Si es retiro a domicilio, pide recibo firmado del técnico
- Si es en oficina, solicita constancia de devolución con fecha y equipos listados
- Fotocopia tu recibo de devolución
Paso 5: verifica procesamiento y resuelve pagos pendientes
- Confirma que Izzi procesó tu cancelación
- Espera 48-72 horas hábiles después de tu solicitud
- Llama nuevamente para verificar estado
- Solicita que confirmen la fecha exacta de desconexión
- Resuelve cualquier saldo pendiente
- Izzi enviará factura final (si hay saldo a pagar por cancelación anticipada)
- Revisa que solo incluya cargos autorizados en tu contrato
- Si hay discrepancias, documenta tu objeción por escrito
- Verifica desconexión efectiva
- Intenta acceder a tu conexión de internet después de la fecha de cancelación
- Verifica que televisión y teléfono se hayan desactivado
- Si no se desactivan, contacta inmediatamente a servicio al cliente
Cargos y refundos que debes conocer
Yafee recomienda entender exactamente qué cargos son legales en tu cancelación y qué dinero Izzi debe devolverte. Esta información protege tu patrimonio.
Cargos que Izzi puede cobrar legalmente
| Tipo de cargo | Legítimo si... | Monto típico |
|---|---|---|
| Penalización por cancelación anticipada | Fue claramente informada en contrato; quedan meses de permanencia | Varía; hasta valor de meses restantes |
| Servicio prestado hasta fecha de cancelación | Corresponde a uso real del servicio | Prorrateo de días de servicio |
| Reparación de daños a equipos | Equipo devuelto con daños no por desgaste normal | Según costo de reposición |
| Factura final con saldo a favor | Siempre: si pagaste por servicios no usados | Devolución obligatoria |
| Corte de servicio luego de cancelación | Aplica luego de fecha de cancelación | Sin costo adicional |
| Prepago de servicios futuros tras cancelación | NO es legítimo; debes recibir reembolso | Devolución obligatoria |
Devoluciones y reembolsos que tienes derecho a recibir
Si realizaste prepagos, depósitos de garantía, o pagos por servicios no utilizados, Izzi debe devolverte ese dinero después de la cancelación. Igualmente, si cancelaste un servicio adicional o promedio dentro del período de facturación, tienes derecho a reembolso proporcional.
Verifica tu último recibo: si contiene cargos por servicios futuros (internet del próximo mes, canales de televisión no usados), debes recibir reembolso por esa porción. Izzi tiene obligación legal de procesar esta devolución dentro de 30 días después de confirmar tu cancelación.
Si el reembolso no llega dentro de este plazo, envía correo formal a Izzi solicitándolo con referencia a tu número de radicación de cancelación. Si persiste la negativa, escala tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Qué sucede después de cancelar tu servicio
La cancelación no termina cuando Izzi procesa tu solicitud. Debes vigilar que todos los servicios se desactiven correctamente y que se resuelvan todos los pagos pendientes. Esta vigilancia evita cargos fantasma posteriores.
Verificación de desactivación de servicios
Después de la fecha de cancelación confirmada, verifica personalmente que los servicios hayan sido desactivados. Intenta conectarte a tu internet; prueba tu televisión; llama desde la línea telefónica. Si algún servicio permanece activo, contacta inmediatamente a Izzi para que lo desactiven sin costo adicional.
Si Izzi continúa cobrando después de la fecha de cancelación, documenta cada cargo no autorizado. Estos cobos posteriores a cancelación confirmada son violación clara del Estatuto del Consumidor.
Monitoreo de tu cuenta bancaria
Revisa tus extractos bancarios durante 60 días después de la cancelación para asegurar que Izzi no realice cobros adicionales. Si detectas cargos no autorizados, reclama inmediatamente a tu banco y a Izzi de forma simultánea.
Conserva toda documentación de tu cancelación (número de radicación, correos, recibos de devolución de equipos) durante al menos 6 meses. Yafee recomienda guardar estas evidencias en carpeta digital segura para futuros reclamos si es necesario.
Resolución de disputas por cobros posteriores
- Si detectas cargo no autorizado en tu cuenta
- Reúne comprobante de cancelación y cobro cuestionado
- Contacta a tu banco dentro de 30 días del cobro
- Solicita reversión del cargo por no autorizado
- Contacta simultáneamente a Izzi
- Envía correo formal con: número de radicación de cancelación, fecha del cobro no autorizado, comprobante del pago realizado
- Solicita reembolso inmediato
- Menciona que escalará ante SIC si no responde en 10 días
- Si Izzi no responde, reclama ante la SIC
- Presenta tu número de radicación de cancelación
- Adjunta evidencia de cobros posteriores a cancelación
- Solicita orden de reembolso y sanción al proveedor
Errores comunes que debes evitar
Muchas cancelaciones se complican innecesariamente porque los usuarios cometen pasos en falso. La buena noticia es que estos errores son completamente evitables si conoces dónde están los riesgos.
No dejar constancia escrita de tu solicitud
Si cancelas solo por teléfono sin enviar correo de confirmación, luego Izzi puede negar haber recibido tu solicitud. Siempre genera registro escrito: correo formal, captura del portal, o acta presencial. Yafee enfatiza que la documentación escrita es tu defensa ante disputas.
No devolver equipos antes de cuestionarlos
Devuelve equipos en las condiciones pactadas (con cuidado normal, sin daños intencionales). Si devuelves equipos dañados, Izzi puede cobrar reparación o reposición. Si esperas demasiado para devolver, Izzi puede cobrar por "equipo no devuelto" incluso después de cancelación.
Pagar cargos que no comprendes sin objetar primero
Si la factura final de Izzi incluye cargos que no estaban en tu contrato o que no autorizaste, no los pagues. Envía correo formal objetando cada cargo, citando la cláusula del contrato que lo autoriza (o demuestra que no existe). Luego da 10 días para que Izzi responda antes de pagar.
Ignorar comunicaciones de Izzi después de cancelación
Si Izzi envía factura, aviso de corte, o citación luego de tu cancelación confirmada, no la ignores. Responde formalmente que ya cancelaste y adjunta comprobante. Si continuaría cobrando, esto documenta el incumplimiento de Izzi ante autoridades.
No conservar pruebas de devolución de equipos
Si devuelves equipos sin recibir comprobante (retiro a domicilio sin recibo, o devolución casual en oficina), después Izzi puede cobrar por "equipo no devuelto". Siempre obtén recibo firmado con listado de equipos, fecha y hora. Fotocopia antes de entregar al técnico.
Cuándo deberías cancelar Izzi: preguntas clave
Antes de iniciar cancelación, responde estas preguntas para asegurar que es tu mejor opción. A veces existen alternativas más económicas que renegociar tu servicio actual.
| Situación | Deberías cancelar | Mejor alternativa |
|---|---|---|
| Servicio funciona, pero buscas precio más bajo | Solo si plazo de permanencia venció | Renegocia con Izzi; solicita ajuste de precio |
| Internet lento o interrupciones frecuentes | Sí: Izzi incumple su obligación | Primero solicita técnico; si persiste, cancela sin penalidad |
| Cambio de domicilio donde Izzi no opera | Sí: cambio de circunstancia | Cancela; aporta comprobante de mudanza |
| Dentro de plazo de permanencia, sin problemas | Solo si estás dispuesto a pagar penalidad | Espera a vencer el plazo; negocia precio actual |
| Izzi aumentó precio sin consentimiento | Sí: cambio unilateral no autorizado | Cancela sin penalidad según art. 10 Ley 1480 |
| Cambiaste a proveedor competidor más barato | Compara costo (penalidad más servicio actual vs. nuevo) | Si ahorras >$50.000 COP/mes, cancela |
Información de contacto de Izzi en colombia
Utiliza estos canales oficiales para presentar tu solicitud de cancelación o reclamos. Yafee recomienda guardar esta información en un lugar seguro.
Canales de contacto
Servicio al cliente (teléfono): Consulta el número exacto en tu factura o en el sitio web oficial de Izzi Colombia. Los números de soporte varían según la región (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.).
Correo de atención al cliente: Dirígete a [email protected] o al correo de servicio al cliente que aparece en tus facturas. Envía tu solicitud de cancelación formal a esta dirección.
Oficinas presenciales: Izzi tiene puntos de atención en principales ciudades de Colombia. Verifica en tu factura o llamando al servicio al cliente las direcciones exactas, horarios y documentos necesarios para atención presencial.
Portal de cliente en línea: Accede a mi.izzi.com.co (o URL similar) con tu usuario y contraseña para gestionar tu cuenta, consultar facturas y, en algunos casos, iniciar solicitudes de cancelación.
Reclamos ante autoridades
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Si Izzi no responde adecuadamente a tu reclamo, presenta tu caso en línea en www.sic.gov.co. Necesitarás: número de radicación de tu reclamo ante Izzi, documento de identidad, descripción de los hechos, y evidencia (correos, facturas, recibos).
Defensoría del Consumidor: En tu ciudad de residencia existe una dependencia de la Alcaldía encargada de protección al consumidor. Puedes presentar tu reclamo allí si Izzi no responde en 30 días o si rechaza tu solicitud injustificadamente.
Juzgado de Pequeñas Causas: Si la cuantía de tu disputa es menor a cierto monto, puedes demandar a Izzi en este juzgado sin necesidad de abogado en algunos casos. Yafee recomienda agotar instancias administrativas primero (SIC, Defensoría).
Conclusión: tu derecho a cancelar está protegido
Cancelar Izzi en Colombia es un derecho protegido por el Estatuto del Consumidor. No importa si estás dentro de un plazo de permanencia, si hay cargos pendientes, o si cambió tu situación personal: tienes opciones legales en cada escenario.
El proceso es más simple si lo sigues paso a paso: reúne documentación, presenta solicitud escrita, verifica procesamiento, devuelve equipos con comprobante, y monitorea que no haya cobros posteriores. Cada uno de estos pasos te protege ante posibles disputas futuras.
Si Izzi se rehúsa a cancelar, aplica cargos no autorizados, o continúa cobrando después de cancelación confirmada, tienes acceso gratuito a la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta entidad tiene poder para ordenar reembolsos y sancionar al proveedor.
Yafee ha ayudado a miles de consumidores colombianos a cancelar sus servicios de telecomunicaciones sin complicaciones, obteniendo devoluciones justas y evitando cargos fantasma. Nuestro equipo de especialistas en derecho del consumidor en Yafee está disponible para revisar tu situación específica y guiarte en cada paso del proceso. Ingresa a yafee.com hoy para obtener asesoría personalizada sobre tu caso de cancelación.