Yafee es un servicio independiente de envío de cartas electrónicas certificadas. No estamos afiliados, asociados ni autorizados por Deezer, cuyo nombre se menciona únicamente para identificar al destinatario de su carta. Las marcas y logotipos citados pertenecen a sus respectivos propietarios.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a $ 3.938 durante 48h, luego $ 214.375 al mes sin compromiso
SLMDJTAC
Más de 30.000 usuarios ya confían en nosotros
Cancela tu suscripción
a Deezer en 2 minutos
Carta de cancelación 100% personalizada, conforme a la ley y enviada por correo certificado con acuse de recibo.
Conforme al RGPD
Tus datos están protegidosRápido y eficaz
Tramitación en 24 hResultados garantizados
Te devolvemos el dinero si te lo rechazanGarantía de satisfacción o reembolso durante 48 h
1Tipo de carta
2Tus datos
3Pago
Pago 100% seguro
Ya han cancelado Deezer
Únete a miles de usuarios satisfechos
SLMDJTAC30K
más de 30.000usuarios confían en nosotros
¿Cómo funciona?
Cancela tu suscripción a Deezer sin complicaciones
1
Rellena el formulario
Indícanos tus datos y los de tu suscripción a Deezer.
2
Redactamos tu carta
Nuestro equipo prepara una carta de cancelación 100% personalizada y conforme a la ley.
3
La enviamos por ti
Envío certificado con acuse de recibo a Deezer. Tú no tienes que hacer nada más.
Legal y conforme
Nuestras cartas cumplen la normativa de consumo y el RGPD.
Rápido
Tu carta se envía en 24 horas laborables.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado de tu solicitud desde tu área personal.
Resultados garantizados
Reembolso íntegro si Deezer rechaza tu cancelación.
Preguntas frecuentes
Cancelar Deezer: Sin Complicaciones
Cómo cancelar Deezer en colombia: guía completa con tus derechos como consumidor
Por qué cancelar Deezer y qué esperar del proceso
Deezer es una plataforma de streaming musical que ofrece acceso a millones de canciones, listas de reproducción personalizadas y contenido de podcast en español y otros idiomas. Te permite escuchar en teléfono, computadora o tableta, con opciones de planes individuales, familiares y descuentos para estudiantes pagados en pesos colombianos.
Muchos suscriptores colombianos deciden cancelar después de descubrir que prefieren otra plataforma como Spotify o YouTube Music, que sus gastos mensuales exceden su presupuesto, o simplemente que el servicio no se alinea con sus hábitos de escucha reales. En Yafee, sabemos que la decisión de cancelar es legítima y que mereces un proceso claro, sin sorpresas ni cobros posteriores.
Razones comunes para dejar Deezer
Los suscriptores colombianos reportan cambios de preferencia a otros servicios, dificultades para justificar el gasto mensual, o contratos realizados a través de operadores móviles que luego deciden gestionar de forma independiente. Otros descubren que el catálogo, la calidad de audio o la experiencia de usuario no cumplen sus expectativas iniciales.
Independientemente de tu razón, la ley colombiana te protege: tienes derecho a cancelar sin penalización una vez que vence tu período de pago actual.
Estructura de esta guía
Yafee te llevará a través de tres secciones clave: primero, tus derechos legales como consumidor colombiano; segundo, los pasos específicos según cómo contrataste; tercero, qué ocurre después de cancelar y cómo recuperar dinero si corresponde. Al final, encontrarás una lista de verificación y la información de contacto de Deezer en Colombia.
Tus derechos legales como consumidor en colombia
Antes de cancelar, comprende exactamente qué protecciones ofrece la ley colombiana para servicios digitales contratados a distancia.
Ley 1480 de 2011: el estatuto del consumidor
La Ley 1480 de 2011 es el marco legal que protege a todos los consumidores colombianos. Establece que tienes derecho de retracto (arrepentimiento) de 5 días hábiles cuando compras a distancia, como ocurre con las suscripciones digitales. Sin embargo, existe una limitación crucial: este derecho no aplica si el servicio digital ya comenzó con tu consentimiento expreso.
En la práctica, si te suscribiste a Deezer y utilizaste la plataforma durante tu primer mes, no puedes exigir un reembolso completo por ese período argumentando el derecho de retracto. Pero si fuiste facturado sin autorización clara, tienes 5 días hábiles para contactar a Deezer y solicitar anulación antes de que el contrato se considere aceptado irrevocablemente.
Protección al contratar a través de plataformas terceras
Si tu suscripción a Deezer se gestiona mediante Apple App Store, Google Play Store u operadores móviles como Claro, Movistar o ETB, esas plataformas cuentan con políticas propias de protección al consumidor que pueden ser más favorables que las de Deezer. Apple permite solicitar reembolsos hasta 30 días después de la compra en ciertos casos; Google Play ofrece una ventana de 48 horas para cambiar de opinión. Yafee recomienda revisar los términos específicos de cada plataforma, ya que estos derechos pueden complementar los derechos que tienes directamente con Deezer.
Tu posición legal si Deezer se niega
Si cancelas correctamente pero Deezer continúa cobrándote, o rechaza tu solicitud sin causa justificada, tienes escalas legales disponibles. Primero, documenta todo: capturas de pantalla de tu solicitud de cancelación, correos electrónicos, fechas, horas y números de transacción bancaria. Luego, contacta a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad colombiana encargada de hacer cumplir los derechos del consumidor. La SIC puede obligar a Deezer a reembolsarte e imponer sanciones si encuentra conducta abusiva.
Métodos de cancelación según dónde contrataste
El camino para cancelar Deezer varía según si pagaste directamente a Deezer, a través del Apple App Store, Google Play o tu operador móvil colombiano.
Cancelar directamente desde la aplicación o sitio web de Deezer
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o billetera digital directamente a Deezer sin intermediarios, este es el método más rápido y que deja mejor constancia.
- Abre la aplicación Deezer en tu teléfono o visita www.deezer.com en tu navegador web.
- En la app: toca el ícono de perfil en la esquina superior derecha.
- En la web: haz clic en el ícono de usuario en la parte superior derecha.
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña si aún no lo has hecho.
- Busca y selecciona "Ajustes" o "Configuración" (en algunos navegadores aparece como "Preferencias").
- En la app, esta opción suele estar en el menú lateral o en el perfil.
- En la web, aparece en el menú desplegable del perfil.
- Localiza la opción "Gestionar suscripción", "Mi suscripción" o "Plan de suscripción".
- Haz clic o toca en "Cancelar suscripción" o "Dar de baja".
- Lee el aviso de confirmación (Deezer puede mostrar ofertas de retención; ignóralas si tu decisión es definitiva).
- Confirma nuevamente cuando el sistema lo solicite.
- Verifica tu correo electrónico: Deezer enviará un mensaje de confirmación de cancelación dentro de 24 horas.
Consejo clave: Descarga o guarda el correo de confirmación en una carpeta de referencia. Lo necesitarás si Deezer intenta cobrarte después de la fecha de cancelación o si necesitas presentar un reclamo ante la SIC.
Cancelar si contrataste a través de apple app store
Si tu suscripción a Deezer está vinculada a tu ID de Apple y se te cobra mensualmente desde allí, debes cancelar directamente en iOS o en la web de Apple, no en la app de Deezer.
- En iPhone o iPad: abre "Configuración" (Settings).
- Toca tu nombre en la parte superior.
- Selecciona "Suscripciones".
- Busca "Deezer" en la lista.
- Toca "Cancelar suscripción".
- Desde una computadora: ve a appleid.apple.com, inicia sesión y ve a "Suscripciones".
- Busca Deezer en la lista.
- Haz clic en "Editar" y luego en "Cancelar suscripción".
- Apple te permitirá solicitar un reembolso si la cancelación ocurre dentro de 30 días de la compra inicial o de la última renovación, en ciertos casos. Selecciona "Sí, quiero un reembolso" si aplica.
- Recibirás un correo de Apple confirmando la cancelación y, si procede, el reembolso se acreditará en 5 a 10 días hábiles.
Yafee subraya que Apple tiene sus propios plazos de reembolso: son más generosos que los de Deezer directamente, así que esta ruta puede ser más favorable si contrataste recientemente.
Cancelar si contrataste a través de google play store
Si pagas tu suscripción a Deezer a través de Google Play Store en Android, la cancelación también se gestiona en Google, no en Deezer.
- Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca el ícono de perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Pagos y suscripciones".
- Busca "Mis suscripciones" o "Suscripciones activas".
- Localiza y toca en "Deezer".
- Selecciona "Cancelar suscripción".
- Google Play te ofrecerá la opción de un reembolso si cancelas dentro de 48 horas de la compra. Si aplica tu caso, selecciona "Aceptar reembolso".
- Confirma la cancelación cuando se te solicite.
- Recibirás un correo de Google confirmando el cambio.
Ten en cuenta que Google Play tiene una ventana de reembolso más corta (48 horas) que Apple, pero el proceso es igualmente directo y claro.
Cancelar si contrataste a través de un operador móvil colombiano
Si tu suscripción a Deezer se suma a tu factura de Claro, Movistar, ETB, Directv u otro operador, el proceso de cancelación es diferente.
- Contacta directamente al servicio de atención al cliente de tu operador móvil.
- Claro: llamada al 611 o visita www.claro.com.co
- Movistar: llamada al 611 o visita www.movistar.co
- ETB: llamada al 143 o visita www.etb.com.co
- Solicita que remuevan la suscripción a Deezer de tu línea. Ten a mano tu número de teléfono o documento de identidad.
- El operador confirmará la cancelación en 24 a 48 horas y actualizará tu próxima factura.
- Verifica tu siguiente factura para confirmar que Deezer ya no aparece como servicio facturado.
Si el operador se niega a cancelar, solicita una copia escrita de su respuesta (por correo electrónico) y luego presenta un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio con esa documentación.
Reembolsos y recuperación de dinero después de cancelar
Comprender cuándo y cómo recuperas dinero es crucial para evitar sorpresas.
Reembolsos en el mismo mes de cancelación
Si cancelas antes del próximo ciclo de facturación, Deezer no te cobrará de nuevo. Sin embargo, no recibirás un reembolso del dinero que ya pagaste por el mes actual, a menos que cumplas condiciones específicas: cancelar dentro de 5 días hábiles de una compra original (ley de retracto), o cancelar dentro de las ventanas de reembolso que ofrecen Apple (30 días) o Google Play (48 horas).
Si pagaste directamente a Deezer hace más de 5 días, y Deezer ya comenzó a prestar el servicio con tu consentimiento, ese dinero no se reembolsa. La ley lo permite porque ya consumiste el servicio durante ese período.
Cómo proceder si fuiste facturado incorrectamente
Si Deezer te cobró después de que cancelaste, o si fuiste facturado sin autorización, tienes derecho a reclamación. Sigue estos pasos:
- Recopila pruebas: captura de pantalla de tu solicitud de cancelación, confirmación de cancelación por correo, extractos bancarios que muestren el cargo no autorizado.
- Contacta a Deezer por escrito (correo electrónico) explicando el cargo duplicado o no autorizado. Adjunta las pruebas.
- Si Deezer no responde en 10 días hábiles, o rechaza tu reclamo sin justificación, presenta una queja ante tu banco o entidad financiera. Ellos pueden revertir el cargo en un plazo de 15 a 30 días.
- Simultáneamente, presenta un reclamo ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) a través de su sitio www.sic.gov.co. Yafee recomienda documentar todo para respaldar tu caso.
Plazos típicos de reembolso según la ruta
| Ruta de pago | Plazo de reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Deezer directo | No aplica | No hay reembolso si el servicio comenzó; solo evitas cobros futuros |
| Apple App Store | Hasta 30 días | Solicita dentro de 30 días de la compra o renovación; Apple aprueba o rechaza |
| Google Play Store | Hasta 48 horas | Solicita dentro de 48 horas de la compra; aprobación automática en la mayoría de casos |
| Operador móvil | 1-2 ciclos de facturación | El operador ajusta tu factura siguiente; no hay reembolso de períodos ya facturados |
| Cargo no autorizado (banco) | 15-30 días | Tu banco revierte el cargo; requiere disputa formal |
Qué sucede después de cancelar tu suscripción
Después de cancelar, varios cambios ocurren en tu cuenta y en tus derechos de acceso.
Acceso hasta el final del período pagado
Cuando cancelas, tu acceso a Deezer continúa hasta el final del ciclo de facturación actual. Por ejemplo, si pagaste el 15 de enero y cancelas el 20 de enero, tendrás acceso completo hasta el 14 de febrero. Después de esa fecha, tu cuenta se convierte en una cuenta gratuita con funcionalidad limitada (anuncios, sin descargas, sin audio sin conexión).
No necesitas hacer nada para mantener el acceso durante este período; Deezer no requiere que desinstales la app ni que cierres tu cuenta.
Conversión a cuenta gratuita
Una vez que tu suscripción vence, Deezer automáticamente degrada tu cuenta a su versión gratuita. Pierdes: acceso sin anuncios, capacidad de descargar música para escuchar sin conexión a internet, audio de mayor calidad (128 kbps en lugar de 320 kbps), y saltos ilimitados entre canciones. Conservas: la capacidad de explorar la plataforma, crear listas de reproducción personales, y escuchar con limitaciones.
Si en algún momento deseas volver a Deezer Premium, puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento desde la app o el sitio web.
Recuperación de datos personales
Tus listas de reproducción, historial de escucha y preferencias se almacenan indefinidamente en la cuenta de Deezer, incluso después de cancelar. Si reactivas tu suscripción meses o años después, toda esa información reaparece. Si deseas eliminarla permanentemente, debes solicitar a Deezer que borre tu cuenta de forma definitiva (no solo cancelar la suscripción). Este proceso es irreversible.
Trampas comunes y cómo evitarlas
Cancelar debería ser simple, pero ciertos errores pueden dejar abierta la puerta a cobros no deseados o confusión.
Error 1: olvidar desinstalar la app después de cancelar
Dejar la app instalada no causa cobros adicionales, pero puede llevar a confusion si usas la versión gratuita y esperas funciones Premium. Desinstala la app solo si lo deseas; no es obligatorio y no afecta tu cancelación.
Error 2: cancelar a través de Deezer cuando contrataste por apple o google
Si tu suscripción está vinculada a Apple App Store o Google Play, cancelar dentro de la app de Deezer NO cancela tu suscripción ni detiene los cobros. Debes cancelar directamente en la plataforma que te cobra (Apple o Google). Yafee enfatiza esto porque muchos usuarios creen erróneamente que cancelar en Deezer es suficiente.
Error 3: no guardar la confirmación de cancelación
Si Deezer continúa cobrando después de que cancelaste, necesitarás prueba de tu cancelación. El correo de confirmación de Deezer, o la captura de pantalla de la confirmación de Apple o Google, es tu herramienta más valiosa. Guárdalo en una carpeta de referencia o imprimelo.
Error 4: confundir cancelación con desactivación temporal
Algunos servicios permiten "pausar" una suscripción por un período. Deezer no ofrece esta opción: cancelar es permanente hasta que reactives manualmente. Si deseas pausar, debes cancelar y luego reactivar cuando esté listo.
Lista de verificación para cancelar Deezer sin estrés
Usa esta lista para confirmar que completaste cada paso correctamente.
| Tarea | Realizado | Notas |
|---|---|---|
| Identificar cómo contrataste (Deezer directo, Apple, Google, operador móvil) | ☐ | Revisa tu último recibo o factura |
| Recopilar pruebas (correos, capturas de pantalla, transacciones bancarias) | ☐ | Guarda todo en una carpeta de referencia |
| Acceder a la plataforma de cancelación correcta (Deezer, Apple, Google u operador) | ☐ | No canceles en el lugar equivocado |
| Completar el proceso de cancelación y recibir confirmación por correo | ☐ | Espera 24 horas si no recibes correo inmediatamente |
| Verificar tu próxima factura o extracto bancario (1-2 ciclos después) | ☐ | Confirma que Deezer no aparece como cargo |
| Si fuiste facturado incorrectamente, contactar al banco o a la SIC | ☐ | Presenta pruebas de cancelación y cobro no autorizado |
Comparación: mantener versus cancelar Deezer
Antes de ejecutar la cancelación, considera esta comparación rápida para confirmar que es la decisión correcta para tu situación.
| Factor | Mantener Deezer Premium | Cancelar y cambiar |
|---|---|---|
| Costo mensual en Colombia | Desde $19.900 COP (plan individual) | Gratuito o alternativa (Spotify, YouTube Music) |
| Catálogo de música | 70+ millones de canciones | Varía por plataforma; Spotify: 100+ millones |
| Calidad de audio | Hasta 320 kbps (Premium+) | Spotify: 320 kbps Premium; YouTube: hasta 256 kbps |
| Descargas para escuchar sin conexión | Sí, ilimitadas | Spotify Premium: sí; YouTube Music: sí |
| Acceso al contrato y sin sorpresas de cancelación | Protegido por ley colombiana | Protegido por ley colombiana |
| Facilidad de cancelación | N/A | 2-4 minutos directamente en la app |
Cómo contactar a Deezer si tienes problemas
Si encuentras obstáculos durante tu cancelación, estas son las opciones oficiales de contacto para Deezer en Colombia.
Canales de soporte de Deezer
Deezer abrió una oficina de coordinación operativa en Bogotá en 2013 para servir a Colombia y la región andina. Sin embargo, la dirección exacta no está publicada. Puedes contactar a Deezer a través de:
- Formulario de contacto en línea: Visita www.deezer.com y busca "Soporte" o "Ayuda".
- Correo electrónico de soporte: [email protected] (con asunto en español).
- Chat en vivo en la app: Algunos usuarios reportan disponibilidad de chat de soporte dentro de la app Deezer.
- Redes sociales: Deezer responde en Facebook (@DeezerColombia) e Instagram.
Si Deezer rechaza tu cancelación o reembolso sin justificación, Yafee recomienda escalar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
Tu próximo paso: cancelar con confianza
La cancelación de Deezer en Colombia está completamente protegida por la Ley 1480 de 2011 y otras disposiciones de derechos del consumidor. No hay sorpresas legales ni cargos ocultos después de cancelar correctamente. Ya sea que pagues directamente a Deezer, a través de Apple, Google o tu operador móvil, tienes un camino claro y seguro.
Yafee ha ayudado a miles de consumidores colombianos a cancelar servicios de streaming, servicios móviles y membresías digitales sin complicaciones. Guarda la confirmación de cancelación, verifica tu factura siguiente y, si surge algún problema, conoces exactamente a quién contactar y cómo escalar. La ley está de tu lado.
¿Listo para cancelar? Elige tu ruta de pago en la sección "Métodos de cancelación" arriba, sigue los pasos numerados, y completa tu lista de verificación. Si Deezer te cobra después de cancelar, Yafee te ha equipado con toda la información que necesitas para recuperar tu dinero a través de tu banco o de la SIC. Toma el control de tus suscripciones hoy mismo.
Aviso importante
- Yafee no puede garantizar que el destinatario tramite su solicitud.
- Yafee no puede garantizar la exactitud de un contenido modificado por el usuario.
- Yafee no puede impedir que el destinatario impugne el alcance jurídico.
Servicios de cancelación similares
¿Listo para cancelar Deezer?
Únete a más de 30.000 usuarios que ya confían en nosotros.