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Preguntas frecuentes
Cancelar Securitas: Guía Completa y Sin Estrés
Cómo cancelar Securitas en chile: tus derechos y pasos prácticos para rescindir tu contrato
Qué es Securitas chile y por qué cancelar tu servicio
Securitas Chile ofrece soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios mediante monitoreo 24/7, respuesta rápida ante alarmas e instalación de sistemas personalizados. Si contrataste este servicio y ahora necesitas rescindirlo, es fundamental que entiendas tus derechos y los pasos precisos para hacerlo sin incurrir en cargos indebidos. En Yafee sabemos que cancelar un contrato de seguridad puede parecer complejo; por eso te guiaremos a través de cada etapa del proceso con claridad legal y recomendaciones prácticas.
El servicio y cómo funciona
Securitas opera bajo modalidad de suscripción periódica, combinando tecnología de monitoreo, personal operativo disponible y atención técnica coordinada desde centros de control profesionales. Los clientes acceden a paneles de control remoto, detectores de movimiento, botones de pánico y líneas directas de respuesta. Los cobros se realizan típicamente de forma mensual o trimestral mediante débito automático en tu cuenta bancaria.
Razones frecuentes para rescindir tu contrato
Los consumidores cancelan Securitas por múltiples motivos: cambio de domicilio, insatisfacción con la calidad del servicio, costos que superan el presupuesto, mudanza a otra región, consolidación con otro proveedor o problemas en la respuesta ante emergencias. Cualquiera que sea tu razón, tienes derechos claros bajo la legislación chilena que Yafee te ayudará a ejercer sin demora.
Tu posición legal como consumidor en chile
La Ley 19.496 de Protección de Derechos de los Consumidores es el marco legal que te protege cuando contratas con empresas como Securitas.
Derechos fundamentales que te corresponden
En primer lugar, tienes derecho a recibir información clara, completa y verificable antes de firmar cualquier contrato. Esto incluye duración del período contractual, costo total, modalidad de cobro, condiciones de término anticipado y cualquier cargo por cancelación anticipada o incumplimiento. Si Securitas no te proporcionó esta información por escrito en el momento de la suscripción, puedes exigirla inmediatamente.
Segundo, posees derecho a rescindir contratos de servicios periódicos con preaviso razonable. La Ley 19.496 no especifica un número exacto de días, pero la jurisprudencia y la práctica comercial consideran razonable un preaviso de 30 días calendario. Si tu contrato exige un plazo mayor, debe estar explícitamente redactado, estar en letra legible y haber sido aceptado conscientemente por ti.
Tercero, los proveedores no pueden cobrar penalidades desproporcionadas por cancelación anticipada. Cualquier cargo debe guardar relación con los daños reales que cause tu rescisión; cargos que superen el 10% del valor anual del contrato generalmente se consideran abusivos.
Protección contra cláusulas abusivas y prácticas injustas
La Ley 19.496 prohíbe expresamente cláusulas que coloquen al consumidor en situación de desigualdad manifiesta o que sean contrarias a la buena fe. Si descubres que tu contrato con Securitas contiene cláusulas que te impidan rescindir sin justificación válida, o que establezcan penalidades desproporcionadas, tienes derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Tu posición legal: Eres titular de derechos irrenunciables que no pueden ser limitados por cláusulas contractuales abusivas. Aunque Securitas sea un proveedor importante de seguridad, está obligado a cumplir con la ley de protección al consumidor sin excepciones. Si la empresa se niega a procesar tu cancelación dentro de 30 días o intenta cobrar penalidades que consideres injustas, puedes recurrir al SERNAC sin costo adicional.
Yafee te recomienda guardar copias de todo tu contrato original, cada comunicación con Securitas (correos, mensajes de WhatsApp, llamadas registradas), recibos de pago, comprobantes de transferencia y nombres de representantes de la empresa. Esta documentación es tu mejor herramienta si surge una disputa o necesitas escalamiento legal.
Métodos disponibles para cancelar tu contrato con Securitas
Existen varias vías para iniciar tu rescisión; la más efectiva combina contacto directo con documentación escrita que quede registrada y sea verificable.
Contacto directo con tu gestor de cuenta
La forma más rápida es comunicarte con tu gestor de cuenta o el departamento de contratos de Securitas. Estos profesionales conocen tu historial, los términos específicos de tu contrato y pueden acelerar significativamente el trámite de cancelación. Localiza tu número de cliente en recibos recientes y solicita hablar directamente con quien administra tu cuenta. En esta conversación, expresa claramente tu intención de rescindir y solicita confirmación escrita por correo electrónico.
Contacto mediante dirección física en santiago
Securitas mantiene oficinas en dos direcciones principales en la Región Metropolitana: Av. Los Conquistadores 2360 (zona de atención general) y Av. Los Conquistadores 2397 en Providencia. Puedes acudir en persona durante horario de atención al público (generalmente lunes a viernes, 9 a 18 horas) para entregar una solicitud de cancelación por escrito, lo que genera evidencia inmediata y registrable de tu intención. Si no puedes viajar o prefieres evitar desplazamientos, el correo certificado con acuse de recibo es igualmente válido y deja constancia legal.
Comunicación escrita formal por correo electrónico
Envía un correo formal al departamento de contratos de Securitas incluyendo: número de cliente (figura en tus facturas), fecha deseada de efectividad de la cancelación (con al menos 30 días de anticipación), y solicitud explícita de confirmación escrita. Copia este mensaje en tu archivo personal y guarda la respuesta. Si Securitas no responde dentro de 5 días hábiles, reenvía tu solicitud indicando que es reenvío de comunicación anterior sin respuesta.
Correo certificado o carta con acuse de recibo
Si prefieres máxima seguridad legal, envía tu solicitud por correo certificado con acuse de recibo al domicilio conocido de Securitas. Esta modalidad deja constancia irrefutable en los registros de Correos de Chile de que la empresa recibió tu solicitud en la fecha especificada. Incluye en la carta: tu nombre completo, número de cliente, número de teléfono, dirección del servicio contratado, fecha solicitada para la cancelación y firma.
Pasos prácticos para cancelar tu servicio con Securitas
Sigue este procedimiento ordenado para asegurar que tu cancelación se procese correctamente y sin sorpresas.
- Reúne tu documentación contractual
- Localiza tu contrato original o una copia del mismo
- Busca tu número de cliente (aparece en todas las facturas)
- Identifica la fecha de inicio del contrato y cualquier cláusula relacionada con plazo de duración
- Revisa si existen penalidades por cancelación anticipada explícitamente redactadas
- Calcula tu fecha de cancelación con preaviso legal
- Suma 30 días calendario a la fecha de hoy para determinar la fecha mínima de cancelación
- Si tu contrato exige mayor preaviso (por ejemplo, 60 días), utiliza ese plazo
- Elige la fecha exacta que deseas que finalice el servicio (ejemplo: 15 de febrero de 2026)
- Redacta tu solicitud de cancelación
- Estructura tu mensaje en párrafos claros: datos personales, número de cliente, fecha solicitada, motivo (opcional)
- Utiliza lenguaje formal y directo; evita argumentos emotivos
- Solicita explícitamente confirmación escrita de tu cancelación
- Menciona que deseas recibir constancia de que no serás cobrado después de la fecha indicada
- Envía tu solicitud por al menos dos canales
- Primero: correo electrónico a departamento de contratos (obtén la dirección exacta consultando su sitio web o llamando)
- Segundo: entrega personal en oficina o envío por correo certificado con acuse de recibo
- Captura pantalla del correo enviado o conserva el comprobante de envío del correo certificado
- Documenta todas las respuestas de Securitas
- Guarda cada correo de confirmación que recibas de la empresa
- Anota fechas, nombres de funcionarios y números de confirmación si los proporcionan
- Si Securitas te proporciona un número de trámite de cancelación, archívalo inmediatamente
- Verifica que tu cancelación haya sido procesada
- Aproximadamente 5 días antes de la fecha de cancelación solicitada, confirma con Securitas que el trámite está en proceso
- Después de la fecha de cancelación, revisa tus movimientos bancarios para asegurar que no hay cargos posteriores
- Conserva tu último recibo como evidencia de que pagaste hasta la fecha de rescisión
Reembolsos y liquidación final de tu cuenta
Es común que después de la cancelación exista una liquidación pendiente entre lo que pagaste y lo que consumiste del servicio.
Cómo funciona la liquidación de saldos
Si cancelaste tu contrato en medio de un período de pago (por ejemplo, en la mitad de un mes), Securitas debe calcular proporcionalmente lo que corresponde a los días de servicio que utilizaste versus los que no. Si pagaste por un mes completo pero solo usaste 15 días, tienes derecho a un reembolso de los días no utilizados. Inversamente, si utilizaste días adicionales más allá de lo ya pagado, deberás un saldo pequeño.
Tiempos y modalidades de reembolso
La Ley 19.496 requiere que Securitas procese cualquier reembolso que te corresponda dentro de 30 días hábiles desde la fecha efectiva de cancelación. El reembolso debe depositarse en la misma cuenta bancaria desde la cual se realizaban los débitos automáticos, a menos que especifiques otra modalidad. Si después de 35 días no recibes tu reembolso y Securitas confirma que lo procesó, comunícate con tu banco para verificar el estado de la transferencia.
Qué hacer si el reembolso no llega
Si Securitas no procesa tu reembolso dentro de los plazos establecidos, envía una comunicación formal exigiendo el depósito más intereses por mora. Yafee recomienda que si después de 40 días no resuelves el problema directamente, presentes un reclamo ante el SERNAC con copia de tu contrato, comprobantes de pago y comunicaciones con la empresa solicitando tu reembolso.
Tabla comparativa de opciones de cancelación
| Método de cancelación | Plazo de procesamiento | Evidencia legal | Recomendación |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico al departamento de contratos | 5-7 días hábiles | Media (depende de respuesta de Securitas) | Rápido y práctico |
| Contacto directo con gestor de cuenta | 2-5 días hábiles | Media (requiere confirmación escrita posterior) | Acelera el proceso |
| Entrega personal en oficina (Av. Los Conquistadores) | 3-5 días hábiles | Fuerte (comprobante de recepción inmediato) | Opción más segura |
| Correo certificado con acuse de recibo | 5-10 días hábiles | Muy fuerte (registro postal oficial) | Máxima protección legal |
| Llamada telefónica sin seguimiento escrito | 7-14 días hábiles | Débil (sin constancia verificable) | No recomendado como único método |
| Reclamo previo ante SERNAC | 10-20 días hábiles (con mediación) | Fuerte (intervención de autoridad) | Usar solo si Securitas rechaza cancelación |
Errores comunes que debes evitar al cancelar
Muchos consumidores cometen errores que retrasan su cancelación o generan cargos adicionales innecesarios; Yafee te ayuda a prevenirlos.
No proporcionar preaviso suficiente
El error más frecuente es solicitar cancelación con menos de 30 días de anticipación. Aunque la Ley 19.496 no prohíbe que Securitas cancele de inmediato si lo desea, si tu contrato especifica un plazo mayor y no das ese preaviso, la empresa puede cobrar una penalidad. Verifica siempre tu contrato y suma al menos 30 días a partir de hoy.
Enviar solicitud solo por canales informales
Comunicar tu cancelación solo verbalmente o mediante WhatsApp no deja constancia legal si surge disputa. Asegúrate de que tu solicitud conste por escrito en correo electrónico, carta certificada o entrega personal. Complementa cualquier comunicación informal con documentación escrita inmediatamente después.
No verificar la existencia de penalidades en tu contrato
Algunos contratos incluyen cláusulas de penalización por cancelación anticipada. Antes de solicitar tu rescisión, revisa específicamente si hay cargos asociados. Si la penalidad que Securitas intenta cobrar te parece desproporcionada (mayor al 10% del valor anual), documéntala y prepárate para reclamar ante el SERNAC.
No guardar copias de todas las comunicaciones
La falta de documentación es el principal factor que debilita tu posición si necesitas escalar un reclamo. Captura pantallas de correos, guarda mensajes, conserva recibos y comprobantes de pago. Crea una carpeta digital con todo lo relacionado a tu contrato con Securitas.
Permitir que continúen los débitos después de la fecha de cancelación
Si después de tu fecha de cancelación efectiva Securitas continúa realizando cargos a tu cuenta, reacciona inmediatamente. Contacta a tu banco para reportar cargos no autorizados, solicita la reversión de los débitos posteriores a la cancelación y comunícate formalmente con Securitas exigiendo devolución de lo cobrado indebidamente.
Qué hacer después de tu cancelación
Una vez que tu contrato con Securitas finaliza, existen varios pasos importantes para asegurar que el proceso se cerró correctamente y proteger tus derechos.
Conserva tu último recibo y comprobante de cancelación
Tu último recibo de pago es la prueba de que liquidaste tus obligaciones hasta la fecha de cancelación. Guárdalo por lo menos dos años en caso de futuros cuestionamientos. Si Securitas te proporciona un comprobante de cancelación de contrato, archívalo con el mismo cuidado; este documento es tu garantía de que el servicio fue formalmente rescindido.
Revisa tus movimientos bancarios durante 60 días
Monitorea tu cuenta bancaria durante los dos meses posteriores a la fecha de cancelación para verificar que Securitas no realice cargos posteriores. Si hay débitos no autorizados, reporta inmediatamente a tu banco y a Securitas, solicitando la reversión y explicación de los cargos.
Retira físicamente los equipos de seguridad si es necesario
Dependiendo de tu contrato, Securitas puede mantener ciertos equipos como propiedad de la empresa (por ejemplo, panel de control), o pueden ser de tu propiedad. Coordina con la empresa la devolución de equipos si corresponde y solicita comprobante de retiro. Si hay equipos que te pertenecen, retíralos antes de la fecha de cancelación.
Solicita reporte de cierre de cuenta formal
Algunos consumidores solicitan a Securitas un reporte escrito confirmando que la cuenta fue cerrada, sin deudas pendientes y sin obligaciones futuras. Aunque no es obligatorio, este documento proporciona tranquilidad y es útil como comprobante adicional si surge algún problema posterior.
Comparativa de proveedores de seguridad en chile
| Proveedor | Tipo de servicio | Plazo cancelación típico | Penalidad por cancelación anticipada | Disponibilidad en Chile |
|---|---|---|---|---|
| Securitas | Monitoreo 24/7 + respuesta rápida | 30 días (verificar contrato) | Según contrato (típicamente 5-15% anual) | Nacional, fuerte en RM |
| ADT | Monitoreo + sistemas inteligentes | 30 días | Según contrato | Nacional |
| Prosegur | Seguridad integral + vigilancia | 30 días | Según contrato | Nacional |
| Saxxo | Monitoreo + sistemas de cámaras | 15-30 días | Menor (típicamente 5-10% anual) | RM, Valparaíso, Bío Bío |
| SenseRing | Botón de pánico + emergencia médica | 7 días | Mínima o nula | Virtual (cobertura nacional) |
Información de contacto y direcciones de Securitas chile
Para procesar tu cancelación o resolver dudas sobre tu contrato, contacta a Securitas a través de los siguientes canales oficiales en Santiago.
Oficinas principales en la región metropolitana
Oficina de atención general: Av. Los Conquistadores 2360, Providencia, Región Metropolitana. Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas. Esta dirección es la ubicación principal para trámites generales, reclamos y solicitudes de cancelación entregadas en persona.
Oficina administrativa: Av. Los Conquistadores 2397, Providencia, Región Metropolitana. Horario: lunes a viernes, 8:30 a 17:30 horas. Esta ubicación gestiona trámites administrativos y contratos; es la recomendada para entregar solicitudes de cancelación formal si prefieres la entrega personal.
Modalidades adicionales de contacto
Para obtener el correo electrónico específico del departamento de contratos y números telefónicos actualizados, consulta el sitio web oficial de Securitas Chile o llama a su línea de atención al cliente. Si prefieres máxima certeza de que tu solicitud llega, combina correo electrónico con entrega personal o correo certificado.
Escalamiento ante SERNAC si es necesario
Si Securitas rechaza tu solicitud de cancelación o cobra penalidades que consideres abusivas, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sin costo. Visita www.sernac.cl o comunícate al 1410 (sin necesidad de código de área). Proporciona copia de tu contrato, comunicaciones con Securitas y documentación de los pagos realizados. Yafee ha ayudado a miles de consumidores a resolver disputas con proveedores de servicios mediante este canal legal.
Conclusión: ejerce tus derechos con claridad y seguridad
Cancelar tu contrato con Securitas es un derecho que te corresponde bajo la Ley 19.496 de Protección de Derechos de los Consumidores. Proporcionando preaviso razonable (mínimo 30 días), comunicando tu intención por escrito y documentando cada paso, aseguras que tu rescisión se procese correctamente sin sorpresas de cargos posteriores ni penalidades injustas.
Recuerda que Yafee te recomienda guardar copia de todo: tu contrato, correos de solicitud, confirmaciones de Securitas, recibos de pago y comprobantes bancarios. Esta documentación es tu escudo legal si surge cualquier disputa.
Si Securitas incumple los plazos establecidos, rechaza tu cancelación sin justificación válida o intenta cobrar penalidades desproporcionadas, el SERNAC es tu aliado gratuito para mediar y resolver. Yafee ha ayudado a miles de consumidores chilenos a cancelar contratos de seguridad, telecomunicaciones y servicios periódicos, asegurando que sus derechos sean respetados y que no paguen cargos abusivos. Contacta hoy a Yafee si necesitas asesoramiento adicional sobre tu caso específico; nuestro equipo de especialistas en derecho del consumidor está disponible para orientarte en cada etapa de tu cancelación.
