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Preguntas frecuentes
Cancelar Securitas: Guía Completa para el Proceso
Cómo cancelar Securitas en argentina: guía legal y procedimientos paso a paso
Qué es Securitas y por qué los clientes cancelan
Securitas es un proveedor de servicios de seguridad por suscripción que opera en Argentina, ofreciendo alarmas monitoreadas, videovigilancia integrada y acceso remoto mediante aplicación móvil. La empresa atiende tanto clientes residenciales como comerciales, instalando equipos físicos (sensores, cámaras) y brindando monitoreo continuo 24/7 bajo planes mensuales con compromiso mínimo de 12 meses.
Cómo funciona la suscripción a Securitas
Cuando contratas Securitas, te vinculás a un servicio de monitoreo permanente combinado con hardware especializado y acceso a la aplicación para controlar tu seguridad desde cualquier dispositivo. Los planes típicamente incluyen un período de compromiso mínimo de 12 meses. Si cancelas antes de vencer ese plazo, Securitas puede cobrar penalizaciones por terminación anticipada, salvo que invoques derechos específicos de la ley de consumidor.
Muchos clientes descubren tras firmar que el compromiso contractual es más restrictivo de lo que esperaban, o que las cuotas mensuales se incrementan una vez finaliza el período promocional inicial. En Yafee (yafee.com) entendemos que estos conflictos son frecuentes, por eso hemos desarrollado esta guía completa para que conozcas exactamente cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos.
Razones comunes para cancelar Securitas
Los usuarios reportan, con frecuencia, demoras en la respuesta del monitoreo, facturas que no coinciden con lo contratado, o simplemente descubren que el servicio no se ajusta a sus necesidades reales. Otros encuentran alternativas más económicas o deciden que prefieren otro proveedor. Sea cual sea tu motivo, la legislación argentina te ampara con derechos específicos que protegen tu decisión de cancelar.
Tus derechos como consumidor en argentina
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y sus modificatorias -en particular la Ley 26.361 sobre contratación a distancia- regulan íntegramente tu relación con Securitas y establecen mecanismos de protección que debes conocer antes de intentar cancelar.
Derecho de arrepentimiento dentro de 10 días hábiles
Si contrataste Securitas a distancia (por teléfono, sitio web, correo electrónico o formulario en línea), posees el derecho irrevocable de arrepentirte dentro de los primeros 10 días hábiles desde la contratación, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir costo alguno. Este derecho de desistimiento es fundamental y prevalece sobre cualquier cláusula de compromiso mínimo.
Para ejercer este derecho, comunícate con Securitas por escrito -preferentemente por correo electrónico certificado o formulario de contacto con acuse de recibo- indicando de manera clara que deseas arrepentirte de la compra. Solicita siempre un número de gestión o referencia que compruebe que tu solicitud fue recibida. Yafee (yafee.com) recomienda guardar copia de toda correspondencia para futuras reclamaciones si es necesario.
Protección contra cláusulas abusivas y prácticas comerciales desleales
La Ley de Defensa del Consumidor te protege contra prácticas comerciales que resulten injustas. Si Securitas te cobra penalizaciones desproporcionadas por cancelación, no te notifica cambios de precio con 10 días de anticipación, o te impone trámites excesivos para rescindir el contrato, puedes presentar reclamo ante la Defensoría del Consumidor de tu provincia. Yafee aconseja documentar por escrito cada comunicación para respaldar tu reclamo si debes escalar a las autoridades.
Renovaciones automáticas y notificación previa
Si tu contrato con Securitas incluye renovación automática, la empresa debe confirmarte cada renovación vía correo electrónico con mínimo 10 días de anticipación. Si no recibiste notificación previa o deseas cancelar antes de que se ejecute la renovación, puedes hacerlo sin penalizaciones adicionales, siempre que hayas respetado el período mínimo de compromiso pactado inicialmente.
Planes y precios actuales de Securitas en argentina
A continuación se detalla la estructura de planes verificados para Argentina con precios vigentes e información sobre compromiso contractual según datos disponibles.
| Plan | Precio mensual | Período de compromiso | Características principales |
|---|---|---|---|
| Plan Premium Video | ARS 731 más IVA | 12 meses | Alarma monitoreada, cámaras HD, app Securitas, botón de pánico |
| Plan Alarma plus Video | ARS 1.323 más IVA | 12 meses | Sistema de alarma integrado con videovigilancia alta resolución |
| Plan LumiGuard | ARS 882 más IVA | 12 meses | Cámara Lumi con luces integradas, detección de movimiento, app |
| Plan Básico Alarma | ARS 650 más IVA | 12 meses | Monitoreo básico, sensores, atención telefónica 24/7 |
Notas sobre precios y actualizaciones
Los precios indicados son referenciales y pueden variar según promociones vigentes, ubicación geográfica o cambios en la estructura tarifaria de Securitas. Todos los planes incluyen IVA sobre el precio base. Antes de cancelar, verifica en tu factura el precio exacto que pagas actualmente, ya que esta información es fundamental para calcular posibles reembolsos prorrateados si corresponden.
Métodos de cancelación disponibles
Securitas ofrece múltiples canales para tramitar tu cancelación; elige el que mejor se adapte a tu situación y siempre mantén registro de la solicitud.
Cancelación por correo electrónico
El correo electrónico es el método más recomendable porque genera un registro permanente de tu solicitud. Redacta un mensaje claro indicando tu número de cliente, domicilio asociado a la cuenta y la fecha a partir de la cual deseas que el servicio se suspenda. Especifica si estás dentro del plazo de 10 días de arrepentimiento o si solicitas cancelación ordinaria con los términos del contrato. Envía el correo a la dirección de atención al cliente de Securitas y solicita confirmación de recepción.
Cancelación por teléfono
Llama al centro de atención al cliente de Securitas durante horario comercial (generalmente de 8:00 a 18:00, de lunes a viernes). Ten a mano tu número de cliente, domicilio y número de teléfono registrado. Solicita hablar con un agente de cancelaciones, expresa tu intención claramente y pide que te confirmen por correo electrónico los detalles de tu solicitud. Documenta la fecha, hora y nombre del agente con quien hablaste.
Cancelación mediante formulario en línea
Si Securitas dispone de formulario de contacto o gestión en su sitio web o aplicación móvil, complétalo con todos tus datos y la solicitud de cancelación. Adjunta documentación de soporte si corresponde (comprobante de pago erróneo, comunicación de cambio de tarifa sin previo aviso, etc.). Una vez enviado, solicita confirmación de envío y conserva el número de referencia que te proporcione el sistema.
Procedimiento paso a paso para cancelar tu suscripción
Sigue estos pasos para asegurar que tu cancelación se tramite correctamente y que protejas tus derechos como consumidor bajo la legislación argentina.
Paso 1: verifica tu situación contractual
- Localiza tu último contrato o confirmación de compra de Securitas
- Busca en tu correo electrónico bajo el dominio o nombre de Securitas
- Revisa el área de cliente en el sitio web si tienes acceso
- Contacta a Securitas si no encuentras el contrato y solicita copia de los términos pactados
- Identifica la fecha de contratación y calcula si estás dentro del plazo de 10 días hábiles de arrepentimiento
- Si contrataste a distancia hace menos de 10 días hábiles, tienes derecho a cancelar sin costo
- Si ya pasó ese período, verifica si hay cláusulas de penalización por terminación anticipada
- Reúne comprobantes de pago y comunicaciones previas con Securitas
- Facturas, recibos, comprobantes de débito automático
- Correos, mensajes de texto o tickets de atención técnica
Paso 2: prepara tu solicitud de cancelación escrita
- Redacta un correo o carta dirigido al departamento de atención al cliente de Securitas
- Asunto: "Solicitud de cancelación de suscripción - Número de cliente [TU NÚMERO]"
- Incluye tu nombre completo, número de cliente, domicilio de la cuenta y teléfono de contacto
- Especifica claramente la fecha desde la cual deseas que termine el servicio
- Si estás dentro del plazo de arrepentimiento, invoca expresamente la Ley 26.361 y solicita reembolso total sin costo
- Si hay motivo de reclamo (mala calidad del servicio, cobros incorrectos, falta de notificación de cambios), incluye una breve descripción con fechas
- Ejemplo: "He recibido cargos no autorizados desde [fecha]" o "El monitoreo ha fallado en [cantidad] ocasiones"
- Solicita confirmación por escrito de tu solicitud y un número de referencia
Paso 3: envía tu solicitud por el canal más seguro
- Correo electrónico certificado (recomendado): envía a la dirección de atención al cliente de Securitas
- Usa Gmail, Yahoo o tu proveedor con opción de confirmación de lectura
- Guarda una copia en tu dispositivo
- Alternativa: teléfono seguido de correo de confirmación
- Llama, expresa tu intención de cancelar, obtén nombre y número de referencia del agente
- Envía correo dentro de 24 horas detallando lo acordado por teléfono
- Nunca canceles el servicio unilateralmente sin dejar constancia escrita
- Si solo dejas de pagar, Securitas puede reportarte a centrales de deuda o iniciar reclamo judicial
Paso 4: realiza el seguimiento
- Espera respuesta de Securitas dentro de 5 a 7 días hábiles
- Si no recibes respuesta, envía recordatorio citando tu solicitud original
- Verifica en tu cuenta de cliente que el estado cambió a "cancelado" o "pendiente de cancelación"
- Confirma que ya no aparecen débitos automáticos en tu tarjeta o cuenta bancaria
- El último débito debe corresponder al período de servicio hasta tu fecha de cancelación
Paso 5: solicita reembolso si corresponde
- Si ejerciste derecho de arrepentimiento dentro de 10 días, exige reembolso total
- Securitas debe procesarlo dentro de 14 días desde que recibió tu solicitud
- Especifica la cuenta bancaria donde depositarán el dinero
- Si pagaste por período prorrateo (ej: cancelaste a mitad de mes), solicita reembolso del período no utilizado
- Calcula el costo diario del plan (precio mensual ÷ 30) y multiplica por los días restantes
- Si Securitas realizó cargos duplicados o no autorizados, reclama el reembolso completo de esos montos
Tu posición legal y qué hacer si Securitas rechaza tu cancelación
La ley te ampara explícitamente. Si Securitas se niega a procesar tu cancelación, no acepta tu derecho de arrepentimiento, o te exige pagos indebidos, tienes recursos para hacer valer tus derechos.
Escalación ante la defensoría del consumidor
Si Securitas rechaza tu solicitud de cancelación o no responde dentro de 10 días hábiles, presenta un reclamo formal ante la Defensoría del Consumidor de tu provincia. Adjunta copia de tu solicitud de cancelación, respuestas de Securitas (si las hay), comprobantes de pago y cualquier evidencia de la práctica comercial que consideres injusta. La Defensoría investigará sin costo para ti y puede ordenarle a Securitas que cumpla con la ley o imponer sanciones.
Reclamación ante ENACOM si es aplicable
Si el servicio de Securitas incluye telefonía o comunicaciones, también puedes presentar reclamo ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) por incumplimiento de obligaciones contractuales o cargos indebidos.
Acción judicial como último recurso
Si los trámites administrativos no resuelven tu caso, puedes iniciar juicio civil contra Securitas. Muchas provincias argentinas tienen juzgados especializados en defensa del consumidor donde los trámites son más ágiles. Yafee (yafee.com) recomienda que, antes de llegar a este punto, agotes todos los recursos administrativos y mantengas documentación completa de toda la comunicación con la empresa.
Reembolsos: cálculo y plazos
Securitas debe procesar reembolsos conforme a la ley y los términos del contrato; aquí se detalla cómo calcular el monto que tienes derecho a recibir.
Reembolso por ejercicio del derecho de arrepentimiento
Si cancelas dentro de 10 días hábiles de haber contratado a distancia, Securitas debe reembolsarte la totalidad de los montos pagados (cuota inicial, hardware, instalación, cualquier otro cargo). Securitas tiene hasta 14 días desde que recibió tu solicitud para procesar el reembolso. El dinero debe depositarse en la misma cuenta o tarjeta con la que pagaste.
Reembolso por prorrateo de servicios no utilizados
Si cancelaste después de vencer el derecho de arrepentimiento pero antes de que concluyera el mes en vigencia, tienes derecho a un reembolso prorrateado. Calcula así: divide el precio mensual de tu plan por 30 días (o por los días que tenga el mes de cancelación), luego multiplica por la cantidad de días que no utilizaste. Ejemplo: si tu plan cuesta ARS 731 y cancelas con 10 días restantes en el mes, el reembolso sería (731 ÷ 30) x 10 = aproximadamente ARS 244.
Plazos de procesamiento
Securitas debe procesar cualquier reembolso dentro de 14 días hábiles desde que recibió tu solicitud válida. Si pasados 14 días aún no recibiste el dinero, contacta nuevamente a Securitas y exige confirmación de la orden de reembolso, o presenta reclamo ante la Defensoría del Consumidor por incumplimiento contractual.
Errores comunes que debes evitar
Tu cancelación puede complicarse si cometes ciertos pasos en falso; aquí aprenderás a evitar las trampas más frecuentes.
No comunicar por escrito tu cancelación
Comunicar tu intención de cancelar solo verbalmente, sin dejar registro, es el error más grave. Securitas puede negar que recibió tu solicitud o alegar que no fue clara. Siempre comunica por correo electrónico o formulario en línea, conserva confirmaciones de envío y números de referencia. Yafee (yafee.com) recomienda que incluso después de una llamada telefónica, envíes un correo de seguimiento detallando exactamente qué acordaste.
Asumir que el servicio cesa porque dejaste de pagar
Si simplemente dejas de pagar sin cancelar formalmente, Securitas puede reportarte a centrales de riesgo crediticio, cobrar intereses moratorios, o iniciar reclamo judicial. Tu obligación contractual persiste hasta que tramites una cancelación válida. Dejar de pagar no equivale a cancelar.
Ignorar el plazo de 10 días de arrepentimiento
Este es el período más favorable para cancelar sin justificación ni costo. Si lo dejas pasar sin invocar el derecho, posteriormente deberás cumplir el compromiso mínimo de 12 meses o asumir penalizaciones. Marca en tu calendario la fecha de vencimiento del plazo y, si tienes dudas, cancela dentro del plazo para estar seguro.
No verificar cambios de precio antes de cancelar
Si Securitas aumentó tu cuota sin notificarte 10 días de anticipación, tienes derecho a cancelar sin penalizaciones por ese incumplimiento. Antes de proceder a cancelar, verifica en tus facturas si hubo cambios de precio no comunicados. Incluye esta información en tu solicitud de cancelación; es una razón válida que fortalece tu posición legal.
Qué ocurre después de cancelar Securitas
Una vez confirmada tu cancelación, sigue estos pasos para asegurar que todo cierre correctamente y que tu información quede protegida.
Devolución de equipos
Si tu contrato incluía equipos (sensores, cámaras, central de alarma), Securitas puede exigir su devolución. Coordina con la empresa una cita de desinstalación. En el acta de desinstalación, asegúrate de que conste que entregaste todo en buen estado; guarda copia. Si Securitas no retira los equipos dentro de 30 días, comunícate nuevamente porque puedes ser responsabilizado si luego alegan pérdida o daño.
Cancelación de débitos automáticos
Verifica con tu banco que ya no figuren débitos automáticos a nombre de Securitas. Si después de la fecha de cancelación aparece un cargo, contacta inmediatamente a tu banco para iniciar disputa de transacción. Yafee aconseja revisar tus movimientos bancarios durante 3 meses tras la cancelación para asegurar que no haya cargos residuales.
Documentación final
Solicita a Securitas un comprobante de cancelación de contrato que especifique la fecha de cese del servicio y cualquier saldo ajustado. Conserva este documento junto con todas tus comunicaciones, facturas y comprobantes de pago. Son tu respaldo si, en el futuro, Securitas intenta cobrar montos adicionales o si tu caso escala a reclamos administrativos o judiciales.
Tabla comparativa: cuándo cancelar y cuándo reclamar
Esta tabla te ayuda a identificar la estrategia más efectiva según tu situación.
| Situación | Plazo | Acción recomendada | Costo para ti |
|---|---|---|---|
| Contrataste hace menos de 10 días hábiles | Hasta el día 10 | Ejerce derecho de arrepentimiento, cancela sin costo | Ninguno (reembolso total) |
| Contrataste hace más de 10 días, servicio malo | Flexible | Reclama incumplimiento ante Defensoría, luego cancela | Ninguno (administrativo) |
| Securitas aumentó precio sin aviso 10 días | Desde el aumento | Cancela por incumplimiento de notificación previa | Ninguno (derecho legal) |
| Estás en mes 6 de contrato de 12 meses | A partir de ahora | Cancela, negocia prorrateo de meses restantes | Variable (según contrato) |
Contacto directo y direcciones de Securitas en argentina
Utiliza estos datos para iniciar tu solicitud de cancelación o para escalar reclamos si es necesario.
Información de contacto de Securitas
Dirección principal (sede central para gestiones de cancelación): Calle 9 de Julio 1925, piso 10, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C1332 ABA, Argentina.
Para consultas por correo electrónico, dirígete al área de atención al cliente o de facturación según corresponda. Solicita siempre confirmación de recepción y número de gestión.
Autoridades de protección al consumidor
Si Securitas no responde a tu solicitud de cancelación dentro de 10 días hábiles, presenta reclamo en la Defensoría del Consumidor de tu provincia. En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Secretaría de Justicia del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (www.defensoria.org.ar o teléfono 0800-99-DEFENSORÍA). En provincias, contacta a la Defensoría provincial correspondiente.
Conclusión: asegura tu cancelación con yafee
Cancelar Securitas en Argentina es tu derecho, respaldado por la Ley de Defensa del Consumidor y legislación específica sobre contratación a distancia. Si actúas dentro del plazo de 10 días, tu cancelación es gratuita y sin penalizaciones. Si ya pasó ese período pero Securitas incumplió sus obligaciones (no te notificó cambios de precio, brindó servicio deficiente, o aplicó cláusulas abusivas), aún tienes mecanismos legales para defender tu posición.
El paso clave es comunicar tu cancelación por escrito, guardar todos los comprobantes y, si Securitas rechaza tu solicitud, escalar ante la Defensoría del Consumidor. Yafee (yafee.com) ha ayudado a miles de consumidores a cancelar suscripciones problemáticas entendiendo exactamente cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos sin costo adicional. Sigue esta guía paso a paso, mantén documentación completa, y protege tu derecho a cancelar. Si necesitas asesoría legal específica, consulta con un abogado especializado en derecho del consumidor en tu provincia.