Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit H&M verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen H&M: Schritt-für-Schritt Anleitung
H&M bestellung widerrufen und mitgliedschaft kündigen: ihr recht auf rückgabe in deutschland
H&M in deutschland und ihre kündigungsoptionen verstehen
H&M ist einer der weltweit größten Modehändler und betreibt in Deutschland ein dichtes Netz aus Filialen sowie einen etablierten Online-Shop. Das schwedische Unternehmen, gegründet 1947, hat sich zum internationalen Einzelhandelsriesen entwickelt. In Deutschland wird H&M durch die H&M Hennes & Mauritz Retail GmbH mit Sitz in Düsseldorf vertreten und beschäftigt sich mit dem Verkauf von Mode und Accessoires zu erschwinglichen Preisen.
Sie wollen eine Online-Bestellung widerrufen, aus dem Kundenprogramm austreten oder Newsletter-Abos beenden? Yafee zeigt Ihnen, wie Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nutzen und welche praktischen Schritte Sie unternehmen müssen. Diese Anleitung bietet Ihnen alle rechtlichen Informationen und Verfahrensschritte, um Ihre Beziehung zu H&M jederzeit zu beenden.
Was sie über H&M-Kündigungen wissen sollten
Bei H&M können Sie mehrere Dinge kündigen oder widerrufen: Bestellungen im Online-Shop (Widerruf), kostenlose Kundenprogramm-Mitgliedschaften, Newsletter-Abonnements und Datenverarbeitung nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Jede dieser Kündigungsarten hat eigene rechtliche Grundlagen und Verfahrensschritte. Yafee unterstützt Sie mit den genauen Vorgehensweisen für jedes Anliegen.
Warum H&M-Kündigungen wichtig sind
Das Kundenprogramm und Marketing-E-Mails sammeln Ihre persönlichen Daten. Wenn Sie diese Dienste nicht mehr nutzen möchten, können Sie Ihre Privatsphäre schützen, indem Sie das Konto beenden und die Datenverarbeitung stoppen. Zudem haben Sie beim Online-Einkauf ein gesetzliches Recht, Bestellungen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.
Ihre rechte als verbraucher bei H&M in deutschland
Das deutsche und europäische Verbraucherrecht schützt Ihre Rechte beim Einkaufen bei H&M umfassend.
Das gesetzliche widerrufsrecht bei Online-Käufen
Sie haben beim Kauf im H&M Online-Shop ein starkes Recht: das gesetzliche Widerrufsrecht gemäss Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) § 312g und § 355. Dieses Recht gilt für alle Fernabsatzverträge und ermöglicht es Ihnen, von Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren Artikeln einer Bestellung, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit der letzten Teillieferung. Sie müssen den Widerruf in Textform erklären - das kann per Brief, E-Mail oder Fax erfolgen. Nach Yafee-Erfahrung sollten Sie alle Kündigungen schriftlich dokumentieren, um einen Nachweis zu haben.
Widerrufsrecht für kleidung und haushaltsartikel
Das Widerrufsrecht gilt auch für getragene oder gebrauchte Kleidungsstücke, solange Sie diese innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgeben. H&M darf Ihnen keine Rückgabegebühren berechnen - die Versandkosten für die Retoure trägt das Unternehmen. Nach dem BGB § 357 haben Sie keinen Gewährleistungsanspruch für Verschleiß, der durch Probetragen entstanden ist.
Ausnahmen von Ihrem Widerrufsrecht gibt es nur bei Waren, die Sie beschädigt haben oder bei denen die Gebrauchsspuren über das normale Probetragen hinaus erhöht haben. Für Artikel wie Unterwäsche, die von Ihnen getragen wurde, können Retouren abgelehnt werden. Yafee empfiehlt, Kleidung vor der Rückgabe so wenig wie möglich zu tragen und in originalem Zustand zu halten.
Ihre rechte beim kundenprogramm und der datenverarbeitung
Das H&M-Kundenprogramm ist kostenlos und optional. Wenn Sie Mitglied sind, können Sie Ihren Account jederzeit beenden und die Datenverarbeitung stoppen. Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Artikel 7 können Sie Ihre Einwilligung in Marketing-E-Mails widerrufen - rückwirkend für zukünftige Kommunikation.
Sie haben nach DSGVO Artikel 17 zusätzlich das Recht auf Löschung (das Recht auf „Vergessenwerden"). Das bedeutet, H&M muss Ihre persönlichen Daten löschen, wenn Sie dies verlangen. Zudem können Sie nach DSGVO Artikel 15 verlangen, dass H&M Ihnen offenlegt, welche Daten über Sie gespeichert werden. Yafee rät dazu, diese Rechte schriftlich geltend zu machen, um einen Nachweis für die Kommunikation zu haben.
Ihre rechtliche Position: Sie stehen unter dem Schutz des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Gesetzes gegen unlautere Geschäftspraktiken (UWG). Diese Gesetze geben Ihnen das Recht, von H&M zu verlangen, dass es Ihre Kündigungen respektiert und Ihre Daten löscht. Wenn H&M Ihre Anfragen ignoriert, können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde Ihres Bundeslandes wenden - zum Beispiel die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (LDI) in Nordrhein-Westfalen.
Methoden zur kündigung und zum widerruf bei H&M
Sie haben mehrere Wege, Ihre Bestellung zu widerrufen oder Ihr Konto zu kündigen. Yafee zeigt Ihnen alle Optionen mit genauen Schritten.
Widerruf über den H&M Online-Shop
Der einfachste Weg ist die Retoure über Ihren H&M Account im Online-Shop.
- Melden Sie sich auf hm.com in Ihren Account ein
- Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort
- Wenn Sie nicht angemeldet sind, können Sie keine Retoure veranlassen
- Navigieren Sie zu Meine Bestellungen
- Diese finden Sie im Menü unter Ihrem Profil
- Alle Ihre Käufe der letzten Jahre werden hier angezeigt
- Klicken Sie auf Retoure neben der gewünschten Bestellung
- Nur Bestellungen innerhalb der 14-Tage-Frist können zurückgegeben werden
- Das Datum des Erhalts muss weniger als 14 Tage zurückliegen
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten
- Sie können einzelne Artikel aus einer Bestellung wählen
- Sie können auch alle Artikel zurückgeben
- Drucken Sie das Retourlabel aus oder erhalten Sie ein Rücksendelabel per E-Mail
- Das Label enthält die Absenderadresse von H&M
- Speichern Sie das Label oder drucken Sie es aus
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie diese per Post an die angegebene Adresse
- Verwenden Sie ein sicheres Versandunternehmen wie Deutsche Post oder DHL
- Bewahren Sie den Tracking-Code auf, um nachzuverfolgbar zu belegen, dass Sie die Retoure eingereicht haben
Pro-Tipp: Speichern oder drucken Sie die Rückbestätigung aus dem Online-Shop. Diese zeigt das Rückgabedatum und fungiert als Beweis für Ihre Widerrufsfrist. Nach Yafee-Erfahrung sollten Sie auch den Tracking-Code des Versands speichern, um nachzuweisen, dass H&M die Ware erhalten hat.
Formeller widerruf per einschreiben
Wenn Sie rechtliche Sicherheit wünschen oder eine besonders schnelle Bearbeitung benötigen, empfiehlt Yafee den postalischen Weg mit Einschreiben.
- Schreiben Sie einen Widerrufsbrief in Deutsch
- Nennen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre H&M-Kundennummer
- Geben Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum an
- Schreiben Sie klar: "Ich widerrufe meinen Kaufvertrag für Bestellung Nummer [Nummer] vom [Datum]"
- Unterschreiben Sie den Brief
- Senden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein
- Gehen Sie zur nächsten Postfiliale
- Der Rückschein beweist, dass H&M Ihr Schreiben erhalten hat
- Bewahren Sie den Rückschein auf
- Adressieren Sie den Brief an die H&M-Adresse in Düsseldorf (siehe Adressbereich am Ende dieser Anleitung)
- Die Adresse finden Sie im Impressum von hm.com
- Schreiben Sie deutlich und lesbar
Kündigung des kundenprogramms per E-Mail
Wenn Sie aus dem kostenlosen H&M-Kundenprogramm austreten möchten, können Sie dies per E-Mail veranlassen.
- Schreiben Sie eine E-Mail an den H&M Kundendienst
- Adresse: siehe Kontaktbereich am Ende dieser Anleitung
- Betreffzeile: "Kündigung des H&M-Kundenkontos"
- Schreiben Sie in der E-Mail
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre E-Mail-Adresse, mit der das Konto angemeldet ist
- Ihre H&M-Kundennummer (falls bekannt)
- Klar: "Ich möchte mein H&M-Kundenprogramm-Konto sofort kündigen"
- Bewahren Sie die E-Mail und die Bestätigung auf
- H&M sollte innerhalb von 5-7 Werktagen antworten
- Speichern Sie alle E-Mails als Nachweis
Abmeldung vom newsletter und von Marketing-E-Mails
Sie können sich schnell vom H&M-Newsletter abmelden, indem Sie dem Abmeldelink in jeder E-Mail folgen.
- Öffnen Sie eine aktuelle Marketing-E-Mail von H&M
- Eine solche E-Mail befindet sich wahrscheinlich in Ihrem Posteingang
- Schauen Sie in den E-Mails der letzten Wochen nach
- Scrollen Sie ans Ende der E-Mail
- Dort finden Sie einen Link wie "Abmelden" oder "Newsletter abmelden"
- Der Link ist gesetzlich vorgeschrieben nach dem UWG § 7
- Klicken Sie auf den Abmeldelink
- Sie werden zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet
- Nach Bestätigung erhalten Sie keine Newsletter-E-Mails mehr
Hinweis: Yafee rät dazu, dies zusätzlich per E-Mail dem Kundendienst zu bestätigen, besonders wenn Sie alle Marketing-Kommunikation stoppen möchten. Das gibt Ihnen einen schriftlichen Nachweis, falls H&M Ihnen weiterhin E-Mails sendet.
Rückerstattung und rückgabeverfahren bei H&M
Nach einem erfolgreichen Widerruf müssen Sie die Ware zurückgeben und H&M wird Ihnen das Geld erstatten.
Rückgabefristen und versand
Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an H&M zurückgeben. Das ist wichtig: Die Frist beginnt nicht, wenn Sie die Ware absenden, sondern wenn Sie dem Unternehmen mitteilen, dass Sie widersprechen. H&M trägt die Rückversandkosten - Sie zahlen nichts für den Rückweg. Nutzen Sie das Rücksendelabel, das H&M Ihnen bereitstellt.
Erstattungsdauer
Nach Erhalt Ihrer Rückgabe erstattet H&M das Geld innerhalb von 14 Tagen. Das Geld wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, Bankkontor, PayPal etc.) zurück überwiesen. Bei Bankkonten dauert die Gutschrift 2-5 Arbeitstage nach Veranlassung durch H&M. Yafee empfiehlt, ein Screenshot des Rücksendetrackings zu speichern, um nachzuweisen, dass Sie die Ware pünktlich verschickt haben.
Rückerstattung bei beschädigter ware
Wenn H&M die Ware als beschädigt oder nicht mehr verkaufsfähig ablehnt, kann das Unternehmen einen Teil des Preises einbehalten. Nach dem BGB § 357 Absatz 2 kann H&M Schadensersatz verlangen, wenn die Ware durch Sie beschädigt wurde - nicht nur durch normales Probetragen. Yafee rät, die Kleidung vor Rückgabe gründlich zu inspizieren und in Originalverpackung zu versenden.
| Rückgabemethode | Dauer | Kosten | Beweis |
|---|---|---|---|
| Online-Rückgabe mit Label | 5-10 Tage | Kostenlos | Tracking-Nummer |
| Briefpost (Einschreiben) | 7-14 Tage | 5-10 EUR | Rückschein (beste Option) |
| Filiale (In-Store) | 3-5 Tage | Kostenlos | Quittung vom Personal |
Mögliche fehler beim widerruf und wie sie diese vermeiden
Keine Sorge - wenn Sie diese Fehler kennen, können Sie sie leicht vermeiden und Ihren Widerruf erfolgreich durchführen.
Fehler 1: überschreitung der 14-Tage-Frist
Das häufigste Problem ist, dass Verbraucher zu lange warten, bevor sie widersprechen. Die 14-Tage-Frist ist bindend. Nach Ablauf können Sie nicht mehr widersprechen, außer es liegt ein Mangel vor. Yafee empfiehlt, sofort nach Erhalt der Ware zu entscheiden und den Widerruf einzuleiten, falls Sie nicht zufrieden sind.
Fehler 2: fehlende schriftliche dokumentation
Mündliche Anfragen bei H&M-Filialen oder telefonische Kündigungen sind oft nicht nachvollziehbar. Schreiben Sie alles per E-Mail oder Brief auf. H&M muss Ihnen eine schriftliche Bestätigung geben - verlangen Sie diese. Nach dem BGB § 356 Absatz 3 ist Textform erforderlich.
Fehler 3: verlust des rücksendelabels
Das Rücksendelabel ist wertvoll. Speichern Sie es digital und drucken Sie es aus. Wenn Sie es verlieren, können Sie beim H&M Kundenservice ein neues Label anfordern. Bewahren Sie aber immer einen Nachweis auf, dass Sie die Ware versendet haben.
Fehler 4: nichtbeachtung des zustands der ware
Wenn Sie ein Kleidungsstück mehrfach getragen haben oder es geruchsintensiv oder verschmutzt ist, kann H&M die Retoure ablehnen oder Schadensersatz fordern. Bewahren Sie Kleidung so auf, dass sie getragen aussieht, aber nicht mehr als minimal beschädigt ist. Das ist die Balance zwischen „probetragen" und „verbraucht".
Fehler 5: nicht alle daten löschen lassen
Wenn Sie Ihr Kundenprogramm-Konto kündigst, bedeutet das nicht automatisch, dass H&M alle Ihre Daten löscht. Fordern Sie nach der DSGVO Artikel 17 explizit die Löschung an. Schreiben Sie in einer separaten E-Mail: "Ich fordere die vollständige Löschung aller personenbezogenen Daten, die H&M über mich speichert." Geben Sie eine Frist von 30 Tagen an.
Nach der kündigung: was sie beachten sollten
Die Kündigung ist eingereicht - doch es gibt noch wichtige Dinge, die Sie tun sollten, um sicherzustellen, dass alles korrekt abläuft.
Überwachen sie die rückerstattung
Nach der Rückgabe sollten Sie Ihr Konto überwachen. Die Erstattung kann 5-14 Tage dauern. Wenn nach 14 Tagen das Geld nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie H&M und fragen nach dem Status. Yafee rät, einen Screenshot Ihres Bankkontos mit Datum zu speichern, um zu belegen, dass die Rückerstattung erfolgt ist.
Überprüfen sie ihre Marketing-Einstellungen
Auch nach Abmeldung vom Newsletter können E-Mails ankommen. Das ist häufig ein Fehler in H&Ms System. Wenn Sie weiterhin E-Mails erhalten, melden Sie das dem Kundenservice und verlangen Sie schriftlich, dass die Adresse gelöscht wird. Dokumentieren Sie jede unerwünschte E-Mail - das ist ein Verstoß gegen das UWG § 7.
Anfrage der daten, die H&M über sie speichert
Nach DSGVO Artikel 15 können Sie eine kostenlose Datenabtretung anfordern. Schreiben Sie an H&M: "Ich verlange nach Artikel 15 DSGVO Einsicht in alle personenbezogenen Daten, die über mich gespeichert sind." H&M hat dann 30 Tage Zeit zu antworten. Dies gibt Ihnen Transparenz, ob H&M alle Daten gelöscht hat.
Häufige fragen zu H&M-Kündigungen zusammengefasst
Yafee beantwortet die wichtigsten Fragen zu H&M-Kündigungen kurz und klar.
Kann ich bei H&M in der filiale widersprechen?
Ja, Sie können an der Kasse widersprechen oder mit einem Manager sprechen. Das Personal wird Ihnen ein Formular geben oder eine Quittung ausstellen. Nach dem BGB § 356 brauchen Sie aber trotzdem schriftlichen Nachweis. Bitten Sie den Manager, die Kündigung schriftlich per E-Mail zu bestätigen.
Was ist der unterschied zwischen widerruf und rückgabe?
Ein Widerruf ist die Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag nicht mehr einhalten möchten. Eine Rückgabe ist das physische Zurückversenden der Ware. Beide sind notwendig - Sie müssen widersprechen UND die Ware zurückgeben, damit die Erstattung erfolgt.
Muss ich versandkosten zahlen?
Nein. Nach dem BGB § 357 Absatz 1 trägt H&M die Kosten für die Retoure. Sie zahlen nur, wenn Sie eine teurere Versandmethode wählen (z.B. Express-Versand). Nutzen Sie das Standard-Rücksendelabel, das H&M bereitstellt.
Was passiert, wenn H&M meine kündigung ignoriert?
Wenn H&M Ihre schriftliche Kündigung ignoriert, haben Sie mehrere Optionen: Schreiben Sie ein Einschreiben mit Rückschein. Wenn H&M immer noch nicht antwortet, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Verbraucherschutzbehörde oder dem Verbraucherschutzverband einreichen. Yafee rät auch dazu, die Bundesagentur gegen unlautere Geschäftspraktiken (Bundeszentrale für politische Bildung oder Verbraucherzentrale) einzuschalten.
Checkliste: H&M-Kündigung schritt für schritt
| Schritt | Was Sie tun | Zeitleiste | Beweis speichern? |
|---|---|---|---|
| 1 | Bestellnummer und Empfangsdatum überprüfen | Sofort | ✓ Screenshot |
| 2 | Widerruf einleiten (Online oder Brief) | Tag 1-7 | ✓ Bestätigung |
| 3 | Rücksendelabel abrufen oder drucken | Tag 1-2 | ✓ PDF speichern |
| 4 | Ware verpacken (original, sauber) | Tag 3-5 | ✓ Foto |
| 5 | Ware versenden und tracken | Tag 5-10 | ✓ Tracking-Nr. |
| 6 | Rückerstattung überprüfen | Tag 15-28 | ✓ Kontoauszug |
Vergleich: widerrufsoptionen und deren vor- und nachteile
| Methode | Vorteile | Nachteile | Beste Option? |
|---|---|---|---|
| H&M Online-Shop | Schnell, bequem, Label kostenlos | Weniger rechtlicher Nachweis | ✓ Für einfache Rückgaben |
| E-Mail an Kundenservice | Schriftlich dokumentiert, kostenlos | Keine Bestätigung garantiert | ✓ Für Kundenprogramm-Kündigung |
| Brief (Einschreiben) | Vollständiger rechtlicher Beweis, Rückschein | Kostet 5-10 EUR, dauert länger | ✓ Beste Option (rechtlich sicher) |
| H&M Filiale | Persönlich, schnelle Abwicklung | Kein schriftlicher Nachweis oft | Für Notfälle geeignet |
Kontaktadresse und rechtliche informationen für H&M in deutschland
Für alle Kündigungen, Widerrufe und Datenschutzanfragen können Sie H&M unter folgender Adresse kontaktieren.
Offizielle Kundenservice-Adresse
H&M Hennes & Mauritz Retail GmbH
Märkische Straße 113
40233 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: 0211 / 58003-0 (Zentrale)
E-Mail: [email protected] oder [email protected]
Website: www.hm.com/de
Datenabfrage und DSGVO-Anfragen
Für Datenschutzfragen nach DSGVO Artikel 15 (Auskunftsrecht) oder Artikel 17 (Löschung) kontaktieren Sie:
Datenschutzbeauftragter H&M
[email protected]
Beschwerdestellen
Falls H&M Ihre Kündigung oder Datenschutzanfrage nicht respektiert, können Sie sich beschweren bei:
Verbraucherzentrale Deutschland e.V.
Markgrafenstraße 66
10969 Berlin
www.verbraucherzentrale.de
Zuständige Datenschutzbehörde Nordrhein-Westfalen (H&M-Sitz):
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (LDI NRW)
Kavalleriestraße 8-10
40213 Düsseldorf
www.ldi.nrw.de
Zusammenfassung: H&M kündigen leicht gemacht
H&M-Kündigungen sind rechtlich klar geregelt und einfach durchzuführen, wenn Sie diese Anleitung befolgen. Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) §§ 312g und 355 haben Sie ein unumstößliches Recht auf Widerruf von Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen. Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie Ihre Daten jederzeit löschen und die Verarbeitung stoppen.
Yafee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, H&M-Mitgliedschaften zu kündigen, Bestellungen zu widerrufen und ihre Daten zu schützen. Die wichtigsten Punkte sind:
- Überprüfen Sie sofort die 14-Tage-Frist ab Erhalt der Ware
- Erklären Sie den Widerruf schriftlich (E-Mail oder Brief mit Einschreiben)
- Nutzen Sie das kostenlose Rücksendelabel von H&M
- Speichern Sie alle Bestätigungen und Tracking-Nummern
- Fordern Sie nach DSGVO die Löschung aller Daten ein
- Überwachen Sie die Rückerstattung und Abmeldung
Wenn Sie unsicher sind oder H&M nicht antwortet, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder die zuständige Datenschutzbehörde Ihres Bundeslandes. Yafee empfiehlt, diese Anleitung auszudrucken und alle Schritte zu dokumentieren - damit sind Sie rechtlich auf der sicheren Seite. Mit dieser klaren Vorgehensweise werden Sie Ihre H&M-Mitgliedschaft oder Bestellung problemlos los.