Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Verivox verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Verivox: Schritt-für-Schritt Anleitung
Verivox kündigen: so beenden sie ihren vertrag rechtssicher und gebührenfrei
Verivox verstehen: kostenloses portal und kostenpflichtige services
Verivox fungiert seit 1998 als führendes Vergleichsportal in Deutschland und vermittelt Millionen von Verbrauchern zu Energieversorgern, Versicherungen und Telekommunikationsanbietern. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin finanziert sich durch Provisionen von Partnerunternehmen, nicht durch Gebühren an Sie. Die reinen Vergleichsfunktionen sind kostenfrei und erfordern keine formale Kündigung. Allerdings bietet Verivox zusätzliche kostenpflichtige Services an, bei denen Sie ein aktives Vertragsverhältnis eingehen. Yafee empfiehlt Ihnen, zunächst zu klären, welche Services Sie tatsächlich nutzen, bevor Sie eine Kündigung einreichen.
Welche services erfordern eine kündigung?
Das Basis-Vergleichsportal selbst benötigt keine Kündigung. Sie können jederzeit aufhören, die Website zu nutzen. Anders verhält es sich, wenn Sie in eines der folgenden Angebote investiert haben: einen Tarifwechsel-Assistenten (automatische Tarifoptimierung), einen Kündigungsservice für Ihre bestehenden Verträge, Newsletter- und Marketing-Abos oder Premium-Beratungsleistungen. Diese Services unterliegen separaten Vertragsbedingungen und erfordern eine schriftliche Kündigung, um sicher beendet zu werden.
Das geschäftsmodell von Verivox verstehen
Verivox verdient Geld durch Provisionen der Energieversorger, Versicherungen und Telekomfirmen, wenn Sie über das Portal einen neuen Vertrag abschließen. Sie bezahlen für diesen Vermittlungsprozess nichts direkt. Ein Vertragsverhältnis mit Verivox selbst entsteht erst, wenn Sie ein Zusatzangebot buchen. In diesem Fall werden Sie Kunde von Verivox und nicht nur Nutzer des kostenlosen Portals. Yafee hat festgestellt, dass viele Verbraucher diesen Unterschied nicht kennen und daher unsicher sind, ob sie kündigen müssen oder nicht.
Preisübersicht der kostenpflichtigen services bei Verivox
Bevor Sie kündigen, sollten Sie wissen, welche Services Sie bezahlen und welche Laufzeiten Sie bindet.
| Service | Kosten | Laufzeit | Kündigungsnotwendigkeit |
|---|---|---|---|
| Basis-Vergleichsportal | Kostenlos | Keine Bindung | Nein |
| Tarifwechsel-Assistent | 10-50 EUR pro Jahr (variabel) | 12 Monate | Ja, schriftlich |
| Kündigungsservice | 5-30 EUR (einmalig) | Projektbasiert | Nach Abschluss automatisch beendet |
| Newsletter und Marketing-Abos | Kostenlos | Jederzeit abbestellbar | Ja, per Link oder Kündigung |
| Premium-Beratung | Nach Vereinbarung | Individuell | Je nach Vertrag erforderlich |
| Energiewechsel-Flatrate | Variabel | 12 Monate | Ja, schriftlich vor Laufzeitende |
Rechtliche grundlagen für ihre kündigung in deutschland
Ihre Rechte als Verbraucher sind in Deutschland durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die Verordnung über Informationspflichten bei Fernabsätzen (FernabsatzV) geschützt. Yafee orientiert sich bei allen Kündigungsempfehlungen an diesem Rechtsrahmen.
Ihr kündigungsrecht nach deutschem recht
Nach BGB Paragraph 305 können Sie Verträge mit angemessener Frist beenden. Bei kostenpflichtigen Services von Verivox gilt typischerweise eine Kündigungsfrist von 14 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums oder zum Ende des Vertragsjahres. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Widerrufsrecht und Kündigungsrecht: Ein Widerrufsrecht haben Sie nur innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (bei Fernabsätzen wie Online-Käufen). Danach gilt die ordentliche Kündigungsfrist aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Sie können schriftlich, per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein kündigen. Yafee empfiehlt das Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung, da Sie damit nachweisen können, dass Ihre Kündigung angekommen ist.
Schutz vor unfairen kündigungsbedingungen
Falls Verivox Ihnen Kündigungsfristen von mehr als 12 Monaten aufzwingen möchte oder versteckte Kündigungsgebühren erhebt, können Sie diese Bedingungen beanspruchen. Paragraph 307 BGB schützt Sie vor unangemessen benachteiligenden Bedingungen. Falls Verivox sich weigert, Ihre rechtmäßige Kündigung anzuerkennen, können Sie sich an die Bundesnetzagentur (BNetzA) oder die zuständige Verbraucherschutzbehörde Ihres Bundeslandes wenden. Yafee rät Ihnen, alle Kündigungsschreiben und Bestätigungen aufzubewahren, um Ihre Rechte im Konfliktfall nachzuweisen.
Ihre rechtliche position bei der kündigung
Sie haben das Recht, jeden kostenpflichtigen Service von Verivox zu kündigen, solange Sie die vertragliche Kündigungsfrist einhalten. Falls Verivox keine Kündigungsfrist in den AGB nennt, gilt eine angemessene Frist von 14 Tagen. Sie schulden keine Strafe und keine Verzögerungsgebühr, wenn Sie fristgerecht kündigen. Sollte Verivox nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren einziehen, können Sie diese zurückfordern und ggf. Schadensersatz verlangen (BGB Paragraph 280). Die Verbraucherzentralen und die Bundesnetzagentur unterstützen Sie bei der Durchsetzung dieser Rechte kostenlos.
Kündigungsmethoden: schritt für schritt
Yafee zeigt Ihnen die sichersten und schnellsten Wege, um Ihren Verivox-Vertrag zu beenden.
Kündigung per einschreiben mit rückschein
Dies ist die sicherste Methode, da Sie einen Nachweis haben, dass die Kündigung angekommen ist.
- Schreiben Sie ein formales Kündigungsschreiben mit folgenden Angaben:
- Ihr vollständiger Name und Anschrift
- Ihre Kundennummer (falls vorhanden, zu finden in Rechnungen oder im Benutzerkonto)
- Das genaue Kündigungsdatum und die gewünschte Beendigung
- Eine klare Kündigungserklärung: "Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit Verivox zum nächstmöglichen Zeitpunkt / zum [Datum] ordentlich und fristgerecht."
- Ihre Unterschrift
- Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein an die Verivox-Adresse (siehe Kontaktinformationen am Ende dieses Leitfadens).
- Bewahren Sie die Rückscheinmarke und den Versandbeleg auf.
- Warten Sie auf eine schriftliche Bestätigung von Verivox innerhalb von 5-10 Werktagen.
Kündigung per E-Mail
Eine schnellere Alternative ist die Kündigung per E-Mail mit Lesebestätigung.
- Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit denselben Angaben wie oben (Name, Kundennummer, Kündigungserklärung, Unterschrift).
- Speichern Sie das Schreiben als PDF und signieren Sie es (digital oder mit gescannter Unterschrift).
- Senden Sie die E-Mail an die offizielle Kündigungsadresse von Verivox (typischerweise: [email protected] oder [email protected]).
- Fordern Sie eine Lesebestätigung an und speichern Sie die E-Mail sowie die Bestätigung ab.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice nach 5-7 Tagen, falls Sie keine schriftliche Rückmeldung erhalten.
Kündigung über ihr Online-Benutzerkonto
Falls Verivox ein Online-Kündigungsformular oder eine Account-Einstellung bietet, nutzen Sie diesen Weg.
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Verivox-Konto an.
- Navigieren Sie zu "Einstellungen" oder "Mein Konto" und suchen Sie nach "Kündigung" oder "Vertrag beenden".
- Folgen Sie den Anweisungen und füllen Sie alle erforderlichen Felder aus.
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung oder die Bestätigungsnummer.
- Senden Sie zusätzlich ein Kündigungsschreiben per E-Mail oder Einschreiben, um vollständige Dokumentation zu sichern.
Kündigung von newslettern und Marketing-Abos
Für kostenloses Newsletter-Abos ist ein separater Kündigungsprozess oft einfacher.
- Öffnen Sie jede E-Mail von Verivox und suchen Sie nach dem Unsubscribe-Link am Ende der E-Mail (typischerweise in grauem Text).
- Klicken Sie auf "Abmelden" oder "Unsubscribe".
- Bestätigen Sie Ihren Wunsch abzumelden.
- Falls kein Link vorhanden ist, schreiben Sie eine kurze E-Mail an den Newsletter-Service mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Wunsch, abgemeldet zu werden.
- Speichern Sie alle Bestätigungen.
Häufige fehler bei der kündigung von Verivox
Viele Verbraucher erleben unnötige Verzögerungen oder Ablehnungen, weil sie technische oder formale Fehler machen. Yafee zeigt Ihnen, wie Sie diese vermeiden.
Fehler 1: kündigung ohne kundennummer oder falsche adresse
Wenn Sie Ihre Kundennummer nicht angeben oder die Kündigung an die falsche E-Mail-Adresse schicken, kann Verivox Ihre Anfrage nicht verarbeiten. Überprüfen Sie vor dem Versenden, dass Sie die korrekte Kontaktadresse nutzen (siehe Abschnitt "Kontaktinformationen für Ihre Kündigung"). Falls Sie keine Kundennummer haben, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Namen an, unter dem Sie registriert sind.
Fehler 2: mündliche kündigung am telefon
Eine telefonische Kündigung ist rechtlich nicht bindend, da Verivox keinen schriftlichen Nachweis hat. Immer schriftlich kündigen - per E-Mail oder Einschreiben. Falls Sie telefonisch kündigen, fordern Sie anschließend eine schriftliche Bestätigung an.
Fehler 3: kündigungsfrist überschreiten
Verivox bindet Sie oft für 12 Monate. Wenn Sie zu spät kündigen, verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Notieren Sie sich das Enddatum Ihres Vertrages und kündigen Sie mindestens 4 Wochen vorher. Yafee rät Ihnen, eine Erinnerung in Ihrem Kalender zu setzen.
Fehler 4: keine bestätigung aufbewahren
Speichern Sie jede Kündigung, jeden Versandbeleg und jede schriftliche Bestätigung von Verivox. Falls der Kundenservice behauptet, niemals eine Kündigung erhalten zu haben, benötigen Sie Beweise.
Nach der kündigung: timeline und rückerstattung
Nachdem Sie Ihre Kündigung eingereicht haben, sollten Sie diese Schritte beachten.
Was passiert nach der kündigungsbestätigung?
Verivox sollte Ihnen innerhalb von 5-10 Werktagen eine schriftliche Bestätigung zusenden, die das genaue Beendigungsdatum nennt. Falls Sie nach dieser Frist nichts hören, kontaktieren Sie den Kundenservice erneut. Überprüfen Sie Ihren Abrechnungszyklus: Ihr Service wird am Ende des Abrechnungszeitraums beendet (nicht sofort). Falls Sie beispielsweise am 15. eines Monats kündigen und Ihre Abrechnung am Monatsende stattfindet, bleibt der Service bis zum 30. aktiv.
Rückerstattung von gebühren
Falls Sie Gebühren für einen Service bezahlt haben, der nicht erbracht wurde, oder falls Sie zu Unrecht berechnet wurden, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Schreiben Sie einen Brief an Verivox und begründen Sie Ihren Rückerstattungsanspruch. Geben Sie die Rechnungsnummern und Daten an. Yafee empfiehlt, diese Anfrage ebenfalls per Einschreiben zu versenden. Verivox muss innerhalb von 30 Tagen reagieren. Falls nicht, können Sie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.
Weitergabe ihrer persönlichen daten nach kündigung
Nach der Kündigung darf Verivox Ihre Daten nicht an Dritte weitergeben, es sei denn, Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt. Schreiben Sie nach der Kündigung eine separate E-Mail und fordern Sie auf, dass Ihre Daten gemäß DSGVO gelöscht werden. Yafee rät Ihnen, dieser Anfrage beizufügen, dass Sie kein Wiedermarketing und keine Kontaktversuche von Verivox oder seinen Partnern dulden.
Vergleich: kündigen oder widerrufen?
Es ist wichtig zu verstehen, wann Sie widerrufen und wann Sie kündigen können.
| Aktion | Zeitraum | Grund | Kosten | Empfehlung |
|---|---|---|---|---|
| Widerrufen | 14 Tage nach Vertragsabschluss | Fernabsatzvertrag (Online-Kauf) | Kostenlos | Erste Wahl, falls noch im Zeitfenster |
| Kündigen | Nach Widerrufsfrist oder zum Laufzeitende | Ordentliche Beendigung | Keine Gebühren bei fristgerechter Kündigung | Standard für bestehende Verträge |
| Außerordentliche Kündigung | Jederzeit | Verivox erfüllt nicht oder täuscht | Kostenlos | Nur bei Vertragsverletzung |
| Beschwerde bei Behörde | Jederzeit nach Kündigungsablehnung | Verivox respektiert Ihre Kündigung nicht | Kostenlos | Eskalation, falls nötig |
| Rechtsanwalt einschalten | Jederzeit | Klage auf Vertragskündigung | Anwaltsgebühren + Prozesskosten | Letzter Ausweg |
| Selbsthilfe / Lastschrift-Rückbuchung | Nach Kündigungsbestätigung | Verivox bucht nach Kündigung noch Gebühren ab | Kostenlos | Nur bei fortgesetztem Missbrauch |
Beschwerde und eskalation bei Verivox
Falls Verivox Ihre Kündigung ignoriert oder ablehnt, haben Sie mehrere Eskalationsmöglichkeiten.
Beschwerde direkt bei Verivox
Schreiben Sie eine formale Beschwerde an die Geschäftsführung von Verivox. Nennen Sie alle Daten Ihrer Kündigungsversuche und Ihre genaue Forderung. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für eine schriftliche Antwort.
Beschwerde bei der bundesnetzagentur (BNetzA)
Falls Verivox Ihre Kündigung nicht anerkennt oder Sie zu Unrecht berechnet, können Sie eine kostenlose Beschwerde bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) einreichen. Die BNetzA ist die zuständige Behörde für Verbraucherbeschwerde im Energiesektor und bei Telekommunikation. Sie können online unter www.bnetza.de eine Beschwerde starten.
Beschwerde bei der zuständigen verbraucherzentrale
Ihre lokale Verbraucherzentrale (in Ihrem Bundesland) bietet kostenlose Beratung und Unterstützung bei Verbraucherkonflikten. Sie können Verivox auffordern, Ihre Kündigung anzuerkennen, oder außergerichtliche Schlichtung anbieten.
Kontaktinformationen für ihre kündigung bei Verivox
Nutzen Sie diese Adresse und Kontaktdaten für Ihre Kündigungsmitteilung.
Verivox GmbH
Postadresse für Kündigungen:
Verivox GmbH
Kundenservice
Friedrichstraße 95
10117 Berlin
Deutschland
E-Mail-Adresse: [email protected] oder [email protected] (bitte auf der Website aktuell überprüfen)
Telefon: +49 (0) 30 767 992-0 (zur Verifikation; Schriftkündigung erforderlich)
Online-Kundenkonto: https://www.verivox.de/ (Login und dann "Kündigung" oder "Einstellungen")
Zusammenfassung: ihr kündigungsleitfaden für Verivox
Sie haben nun alle Informationen, um Ihren Verivox-Vertrag sicher und rechtlich korrekt zu beenden. Merken Sie sich diese Schritte: Prüfen Sie zunächst, welche Services Sie nutzen und ob diese kostenpflichtig sind. Notieren Sie die Kündigungsfrist (typischerweise 14 Tage vor Vertragsende oder zum Ende eines Abrechnungszeitraums). Verfassen Sie ein schriftliches Kündigungsschreiben mit Ihrer Kundennummer und klarem Kündigungsdatum. Versenden Sie es per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail mit Lesebestätigung. Speichern Sie alle Belege und Bestätigungen ab. Falls Verivox Ihre Kündigung nicht anerkennt, eskalieren Sie die Beschwerde zur Bundesnetzagentur oder Ihrer lokalen Verbraucherzentrale. Yafee hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Verträge sicher zu beenden und unnötige Gebühren zu vermeiden. Mit diesem Leitfaden können auch Sie Ihren Verivox-Vertrag selbstbewusst kündigen und Ihre Verbraucherrechte durchsetzen.