MVR Medienvertrieb kündigen: ihr rechtssicherer leitfaden zur sofortigen beendigung
Was MVR Medienvertrieb ist und warum sie kündigen möchten
MVR Medienvertrieb GmbH ist ein etablierter Vermittler im deutschen Zeitschriften- und Pressevertrieb mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen fungiert als Zwischenhändler zwischen Verlagen und Endkunden und verwaltet Abonnements für Magazine, Zeitschriften und Fachpublikationen aus verschiedenen Bereichen wie Lifestyle, Wirtschaft, Sport und Technologie. Wenn Sie ein Abonnement über MVR abgeschlossen haben, ist MVR Ihr direkter Vertragspartner, auch wenn die Zeitschriften von den jeweiligen Verlagen produziert und ausgeliefert werden. Das Unternehmen akquiriert Kunden häufig durch Telefonmarketing, Online-Werbung und Direktwerbung, wobei attraktive Prämien wie Gutscheine oder Elektrogeräte das Angebot locken.
Warum kündigungen bei MVR häufig verzögert werden
Viele Verbraucher berichten von langen Verarbeitungszeiten und unbeantworteten Kündigungsanfragen. Diese Verzögerungen entstehen oft durch die ausschließlich schriftliche Kommunikation per Post und die Verarbeitungsfristen von bis zu 6 Wochen, die MVR in seinen Geschäftsbedingungen vorsieht. Yafee.com hat sich intensiv mit den Kündigungsprozessen von MVR auseinandergesetzt, um Ihnen die rechtssichere und zuverlässige Kündigung zu zeigen.
Die dreieckskonstellation verstehen
Es ist wichtig zu verstehen, dass MVR als vermittelndes Unternehmen fungiert: Sie haben einen Vertrag mit MVR, nicht mit dem einzelnen Verlag. Folglich richten Sie Ihre Kündigungen direkt an MVR und nicht an die Zeitschriftenverlag. Diese Struktur ist entscheidend für die korrekte Kündigungspraxis.
Abonnementpläne und preisstrukturen bei MVR
Die Preisgestaltung bei MVR Medienvertrieb variiert erheblich, da das Unternehmen für zahlreiche Verlage als Vermittler tätig ist und keine einheitliche Preisliste existiert.
Typische abonnementformen und ihre laufzeiten
Bei MVR werden unterschiedliche Abonnementstrukturen angeboten, die jeweils verschiedene Kündigungsregeln mit sich bringen. Die folgende Tabelle zeigt die gängigsten Abonnementtypen:
| Abonnementtyp |
Laufzeit |
Besonderheiten |
| Jahresabonnement |
12 Monate |
Häufigste Form, oft mit Prämie gekoppelt |
| Zweijahresabonnement |
24 Monate |
Höhere Prämien, längere Bindung |
| Probeabonnement |
3-6 Monate |
Reduzierter Preis, kürzere Kündigungsfrist |
| Fortlaufendes Abonnement |
Monatlich kündbar |
Flexible Laufzeit nach Einführungsphase |
| Geschenkabonnement |
Variabel |
Für Dritte, spezielle Konditionen |
| Rabattabonnement |
6-12 Monate |
Reduzierter Preis für begrenzten Zeitraum |
Preisrange und automatische verlängerungen
Die Preise für Zeitschriftenabonnements über MVR bewegen sich typischerweise zwischen 20 Euro und über 200 Euro pro Jahr, abhängig von der Publikation und der Erscheinungsfrequenz. Ein entscheidender Punkt ist die automatische Verlängerung: Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um weitere 12 Monate zu regulären Konditionen, wenn Sie nicht fristgerecht kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel 4 bis 8 Wochen vor dem Ende der Laufzeit. Beachten Sie, dass die Prämien, die beim Vertragsabschluss gewährt werden, oft an die vollständige Erfüllung der Mindestlaufzeit gebunden sind. Eine vorzeitige Kündigung kann zum Verlust dieser Prämie führen.
Ihre kündigungsrechte nach deutschem recht
Das deutsche Verbraucherrecht schützt Sie bei Abonnementverträgen durch mehrere wichtige Regelungen, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und das Gesetz gegen unlautere Geschäftspraktiken (UWG).
Gesetzliche kündigungsfristen und mindestlaufzeiten
Nach dem BGB (Abschnitte 305 ff., 309 Nr. 9b) darf eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten nicht überschritten werden. Ferner ist eine Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zum Ende eines Kalendermonats erforderlich, es sei denn, Sie haben sich auf etwas anderes geeinigt. Dies bedeutet konkret: Wenn Ihr Jahresabonnement am 31. Dezember endet, können Sie es spätestens am 30. November kündigen. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist eine monatliche Kündigungsmöglichkeit obligatorisch. Yafee hat diese Regelungen recherchiert und dokumentiert, um Ihnen absolute Rechtssicherheit zu bieten.
Ihr rechtlicher status als verbraucher
Ihre rechtliche Position: Sie sind ein Verbraucher im Sinne des BGB und genießen umfangreiche Schutzrechte. MVR ist ein Unternehmer und muss sich an die gesetzlichen Kündigungsvorschriften halten. Sollte MVR eine Kündigungsfrist von mehr als einem Monat zum Ende eines Kalendermonats nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlangen, ist diese Klausel gemäß BGB 309 Nr. 9b unanfechtbar unwirksam. Sie können in diesem Fall kostenfrei sofort kündigen. Wenn MVR Ihre Kündigung nicht anerkennt oder nicht verarbeitet, können Sie sich an den Bundesverband der Verbraucherzentralen (vzbv) oder die zuständige Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland wenden.
Kündigungsmethoden bei MVR
MVR Medienvertrieb bietet begrenzte Kündigungswege an, was die Kündigung für viele Verbraucher erschwert.
Schriftliche kündigung per post
Die einzige zuverlässige Kündigungsmethode bei MVR ist die schriftliche Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Das Unternehmen akzeptiert keine Email-Kündigungen und bestätigt Kündigungen oft nicht proaktiv. Eine telefonische Kündigung wird von MVR grundsätzlich nicht akzeptiert. Yafee.com empfiehlt daher ausschließlich den Versand per Einschreiben, um einen Nachweis der rechtzeitigen Kündigung zu haben.
Elektronische oder telefonische kanäle
MVR verfügt über keine bekannte Online-Kündigungsfunktion auf seiner Website. Telefonische Kündigungen werden in aller Regel nicht akzeptiert oder später bestritten. Email-Kündigungen bergen das Risiko, dass MVR diese nicht als rechtswirksam anerkennt, da keine automatische Bestätigung erfolgt. Deshalb verlassen Sie sich auf die bewährte Methode des Einschreibens mit Rückschein.
Schritt-für-Schritt anleitung zur kündigung
Die Kündigung von MVR folgt einem klaren, dreistufigen Verfahren, das Sie genau befolgen sollten, um rechtliche Sicherheit zu gewährleisten.
Schritt 1: ihre vertragsdaten zusammentragen
Bevor Sie die Kündigungsmitteilung verfassen, sammeln Sie folgende Informationen:
- Ihre vollständige Adresse (wie bei MVR registriert)
- Ihre Kundennummer oder Abo-Nummer (meist auf Rechnungen oder Versandetiketten)
- Name der abonnierten Zeitschrift oder des Magazins
- Startdatum des Abonnements
- Enddatum der aktuellen Mindestlaufzeit (falls Ihnen bekannt)
- Zahlungsart und letzte Abbuchungsdaten
Diese Daten entnehmen Sie Ihren Verträgen, Rechnungen oder Versandetiketten. Halten Sie diese Informationen bereit, während Sie die Kündigungsmitteilung schreiben.
Schritt 2: die kündigungsmitteilung formulieren
Verfassen Sie ein klares, formales Kündigungsschreiben mit folgenden Elementen:
-
Korrekte Adressierung: Richten Sie das Schreiben an MVR Medienvertrieb GmbH
- Nutzen Sie die aktuelle Postadresse von MVR (siehe Abschnitt Kontaktdaten unten)
-
Klare Kündigungserklärung im Schreibkopf:
- Schreiben Sie oben rechts das aktuelle Datum
- Nennen Sie sofort im ersten Satz: „Hiermit kündige ich mein Abonnement"
-
Persönliche Daten:
- Vollständiger Name
- Vollständige Adresse
- Kundennummer (falls vorhanden)
- Name der abonnierten Publikation
-
Kündigungsdatum und Wirksamkeit:
- Nennen Sie das angestrebte Kündigungsdatum, z.B. „zum 31. Dezember 2024" oder „zum nächstmöglichen Termin zum Ende einer Abrechnungsperiode"
- Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie: „zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach der gesetzlich zulässigen Kündigungsfrist"
-
Grund für die Kündigung (optional, aber ratsam):
- Sie können einen Grund angeben, z.B. „Ich möchte mein Abonnement aus persönlichen Gründen beenden" oder „Die Kosten entsprechen nicht meinen Erwartungen"
- Dies ist nicht erforderlich, kann aber bei Streitigkeiten vorteilhaft sein
-
Bestätigungsaufforderung:
- Fügen Sie am Ende ein: „Bitte bestätigen Sie den Erhalt und die Akzeptanz dieser Kündigung schriftlich innerhalb von 10 Arbeitstagen"
Ein Muster-Kündigungsschreiben könnte wie folgt lauten: „Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich mein Zeitschriftenabonnement zum 31. Dezember 2024. Kundennummer: [Ihre Nummer], Zeitschrift: [Name], Adresse: [Ihre Adresse]. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Kündigung schriftlich. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]"
Schritt 3: das kündigungsschreiben per einschreiben versenden
Die korrekte Versendung ist entscheidend für den Beleg Ihrer Kündigung:
-
Einschreiben mit Rückschein buchen:
- Gehen Sie zur Deutschen Post oder nutzen Sie den Online-Service auf www.deutschepost.de
- Wählen Sie „Einschreiben mit Rückschein" (nicht nur einfaches Einschreiben)
- Das Rückschein ist Ihr Beweis, dass MVR das Schreiben empfangen hat
-
Adresse korrekt eintragen:
- Verwenden Sie die offizielle Postadresse von MVR Medienvertrieb (siehe Kontaktabschnitt)
- Schreiben Sie deutlich: „Kündigungsabteilung" oder „Kundenservice"
-
Kopien anfertigen:
- Fertigen Sie vor dem Versand zwei Kopien Ihres Kündigungsschreibens an
- Bewahren Sie eine Kopie zusammen mit dem Rückschein für mindestens 3 Jahre auf
-
Aufgabeschein abheften:
- Bewahren Sie den Aufgabeschein oder die Sendenummer auf
- Dies ist Ihr Nachweis gegenüber MVR und bei behördlichen Beschwerdeverfahren
Die Versendung per Einschreiben kostet derzeit circa 3,50 Euro und ist eine kleine Investition für rechtliche Sicherheit.
Schritt 4: reaktion von MVR abwarten und dokumentieren
Nach dem Versand Ihrer Kündigungsmitteilung sollten Sie folgende Schritte einleiten:
-
Wartefrist einhalten:
- Warten Sie bis zu 10 Arbeitstagen auf eine schriftliche Bestätigung von MVR
- MVR ist nicht gesetzlich verpflichtet, die Kündigung zu bestätigen, aber Sie können dies fordern
-
Weitere Korrespondenz dokumentieren:
- Speichern Sie alle Schreiben, Rechnungen und Kommunikationen mit MVR digital
- Notieren Sie Datum und Inhalt telefonischer Gespräche
-
Letzte Abbuchung überwachen:
- Prüfen Sie in den Wochen nach der Kündigungsfrist, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen
- Sollte MVR nach dem Kündigungsdatum noch abbuchen, können Sie Ihr Geld zurückfordern
-
Bei Ausbleiben einer Bestätigung:
- Schreiben Sie nach 3 Wochen ein Erinnerungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein
- Formulieren Sie deutlich: „Ich erinnere Sie an meine Kündigungsmitteilung vom [Datum] und fordern Sie auf, diese zu bestätigen und zu verarbeiten"
Verarbeitungszeit und rückerstattung
Nach Ihrer rechtswirksamen Kündigung gibt es wichtige Zeiträume und Rückerstattungsregeln, die Sie kennen sollten.
Typische verarbeitungsdauer bei MVR
MVR teilt mit, dass Kündigungen bis zu 6 Wochen Verarbeitungszeit in Anspruch nehmen können. Dies ist eine lange Frist, aber nicht unüblich bei Postversand. Die tatsächliche Verarbeitungsdauer hängt davon ab, wann Ihr Kündigungsschreiben MVR erreicht und wie schnell die interne Bearbeitung erfolgt. Yafee empfiehlt, bereits 8 Wochen nach Versand Ihres Einschreibens nachzufragen, falls Sie keine Bestätigung erhalten haben. In der Praxis sollten Sie spätestens nach 4 Wochen merken, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen.
Rückerstattung und gutschriften
Wenn MVR nach dem Kündigungsdatum erneut abbuchungen vornimmt, haben Sie mehrere Optionen:
- Direkte Rückforderung: Schreiben Sie MVR per Einschreiben und fordern Sie die Rückerstattung an. Nennen Sie das Kündigungsdatum und das Abonnement.
- Kontakt mit Ihrer Bank: Wenn MVR nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen erstattet, kontaktieren Sie Ihre Bank und widersprechen Sie der unbefugten Abbuchung (Lastschrift-Widerruf).
- Kostenerstattung für zu viel gezahlte Beträge: Sollten Sie Geld für einen Zeitraum gezahlt haben, nach dem Ihr Abonnement beendet war, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung.
Die Rückerstattung sollte innerhalb von 14 Tagen nach Widerspruch erfolgen. Sollte MVR nicht reagieren, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes oder den Verbraucherschutzverband.
Was nach der kündigung zu tun ist
Nachdem Sie Ihre Kündigung versendet haben, gibt es einige wichtige Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Kündigung vollständig verarbeitet wird.
Kontenverwaltung und übergangsphasen
Es ist völlig normal, dass Sie nach Ihrer Kündigungsmitteilung noch einige Zeit weitere Hefte oder Ausgaben erhalten. Dies ist kein Zeichen, dass die Kündigung nicht wirksam ist. Die letzte Ausgabe, die Sie gemäß Ihrem Kündigungsdatum erhalten sollten, wird normalerweise noch für etwa 2 bis 4 Wochen nach dem Kündigungstermin geliefert, da die Versandlogistik von MVR und den Verlagen mit Vorlauf arbeitet. Überprüfen Sie Ihre Bankkonten und Kreditkartenauszüge sorgfältig für 8 Wochen nach der Kündigung, um sicherzustellen, dass keine neuen Abbuchungen erfolgen.
Archivierung von dokumenten
Bewahren Sie folgende Dokumente mindestens 3 Jahre auf:
- Das Kündigungsschreiben (Original und Kopie)
- Den Einschreiben-Rückschein von der Deutschen Post
- Alle Bestätigungs-Emails oder -Schreiben von MVR
- Kopien aller Rechnungen und Kontoauszüge
- Notizen über Telefongespräche oder weitere Kommunikation
Diese Dokumente sind essentiell, sollte es zu Streitigkeiten mit MVR oder mit Ihrer Bank kommen. Yafee empfiehlt, diese Dateien digital zu speichern und zusätzlich eine Papierversion im Archiv aufzubewahren.
Häufige fehler und wie sie diese vermeiden
Viele Verbraucher machen bei der Kündigung von MVR vermeidbare Fehler, die zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Kündigungen führen.
Telefonische oder Email-Kündigungen
Der häufigste Fehler ist der Versuch, MVR telefonisch oder per Email zu kündigen. MVR akzeptiert diese Wege nicht als rechtswirksam und wird später behaupten, die Kündigung nie erhalten zu haben. Telefonanrufe werden oft nicht dokumentiert, und Email-Kündigungen haben keinen rechtsverbindlichen Status ohne schriftliche Bestätigung von MVR. Verlassen Sie sich ausschließlich auf das schriftliche Einschreiben mit Rückschein, auch wenn dies mehr Zeit kostet.
Fehlende oder unvollständige kundendaten
Ein weiterer häufiger Fehler ist es, die Kündigungsmitteilung ohne Kundennummer oder vollständige Adresse zu versenden. Ohne diese Daten kann MVR Ihre Kündigung möglicherweise nicht dem richtigen Konto zuordnen. Überprüfen Sie vor dem Versand, dass Sie alle erforderlichen Informationen in das Kündigungsschreiben aufgenommen haben: Namen, Adresse, Kundennummer, Publikationsname und Kündigungsdatum.
Zu späte kündigung
Der kritischste Fehler ist eine zu späte Kündigung, die nach der Kündigungsfrist versendet wird. Wenn Ihre Kündigungsfrist 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats beträgt und Ihr Abonnement am 30. Juni endet, müssen Ihr Kündigungsschreiben MVR spätestens am 31. Mai erreichen. Versenden Sie Ihre Kündigung mindestens 6 bis 8 Wochen vor dem geplanten Kündigungsdatum, um Verzögerungen bei der Postbeförderung einzukalkulieren.
Keine kopien oder belege aufbewahren
Einige Verbraucher versenden ihr Kündigungsschreiben und bewahren keine Kopien auf. Dies ist ein kritischer Fehler, da Sie ohne den Rückschein der Deutschen Post nicht nachweisen können, dass Sie pünktlich gekündigt haben. Yafee rät Ihnen dringend, Kopien aller Schreiben und den Rückschein-Beleg mindestens 3 Jahre aufzubewahren.
Vergleich: kündigungsoptionen und deren rechtssicherheit
Die folgende Tabelle zeigt, welche Kündigungsmethode für MVR am sichersten und am schnellsten ist:
| Kündigungsmethode |
Rechtssicherheit |
Verarbeitungsdauer |
Kostenersparnis |
| Einschreiben mit Rückschein |
Sehr hoch (100%) |
2-4 Wochen (Versand + Verarbeitung) |
Empfohlen |
| Email-Kündigung |
Sehr niedrig (keine Anerkennung) |
Unbegrenzt (oft nicht verarbeitet) |
Kostenlos |
| Telefonische Kündigung |
Sehr niedrig (keine Dokumentation) |
Unbekannt (oft bestritten) |
Kostenlos |
| Persönlicher Besuch (falls möglich) |
Mittel (keine schriftliche Bestätigung) |
Sofort (aber schwer nachzuweisen) |
Kostenlos |
| Einschreiben ohne Rückschein |
Mittel (kein Empfangsbeleg) |
2-3 Wochen |
Günstiger als mit Rückschein |
| Einschreiben mit Bestätigung auf Zustellung |
Sehr hoch (elektronischer Nachweis) |
2-4 Wochen |
Höherer Kostenfaktor |
Wie Sie sehen, ist das Einschreiben mit Rückschein die einzige praktische Methode, die Ihnen volle Rechtssicherheit bietet. Yafee und andere unabhängige Verbraucherberater empfehlen diese Methode ausnahmslos.
Kostenlose unterstützung und beschwerdestellen
Sollte MVR Ihre Kündigung nicht anerkennen oder weigern, diese zu verarbeiten, haben Sie mehrere Optionen für kostenlose rechtliche Unterstützung.
Verbraucherzentralen und schutzverbände
Die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes ist die erste Anlaufstelle für Beschwerde und Beratung. Sie bietet kostenlose Informationen zu Ihren Verbraucherrechten und kann bei Streitigkeiten mit MVR vermittelnd tätig werden. Kontaktieren Sie die Verbraucherzentrale unter www.verbraucherzentrale.de oder suchen Sie nach der zuständigen Stelle in Ihrem Bundesland (z.B. Verbraucherzentrale Berlin, Verbraucherzentrale Bayern).
Bundesnetzagentur und weitere behörden
Falls MVR als Vermittler auch für Versandienstleistungen tätig ist, können Sie sich auch an die Bundesnetzagentur wenden. Für allgemeine Verbraucherschutzfragen ist das Bundesamt für Justiz Anlaufstelle.
Anwaltliche beratung
Sollte die Beschwerde keinen Erfolg haben und MVR weigert sich, Ihre Kündigung anzuerkennen, können Sie einen Anwalt konsultieren. Viele Anwaltskanzleien bieten kostenlose Erstberatungen an. Für Fälle unter 500 Euro können Sie sich an das Schiedsverfahren wenden, das schneller und günstiger ist als ein reguläres Gerichtsverfahren.
Checkliste zur kündigung von MVR
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Schritte unternehmen:
| Aufgabe |
Erledigt? |
| Kundennummer und Abonnementdetails gesammelt |
[ ] |
| Kündigungsfrist überprüft (von MVR Konditionen oder Rechnung) |
[ ] |
| Kündigungsdatum festgelegt (mindestens 6-8 Wochen im Voraus) |
[ ] |
| Kündigungsschreiben verfasst und zwei Kopien angefertigt |
[ ] |
| Einschreiben mit Rückschein bei der Post aufgegeben |
[ ] |
| Aufgabeschein und Rückschein aufbewahrt |
[ ] |
| Nach 4 Wochen überprüft, dass keine neuen Abbuchungen erfolgen |
[ ] |
| Nach 8 Wochen Bestätigungsschreiben erhalten (falls ausstehend: Erinnerungsschreiben versenden) |
[ ] |
| Alle Dokumente digital und in Papierform 3 Jahre archiviert |
[ ] |
Kontaktdaten und adresse für kündigungen
Hier sind die aktuellen Adressdaten für Ihre Kündigungsmitteilung an MVR Medienvertrieb:
Postadresse für Kündigungen:
MVR Medienvertrieb GmbH
Kundenservice / Kündigungsabteilung
Adresse: [Postfach der Kündigungsabteilung - derzeit nicht öffentlich listenbar, daher Recherche empfohlen]
Telefon: Kontaktieren Sie den Kundenservice unter der Hotline (falls vorhanden)
Website: mvr-medienvertrieb.de (sofern aktuelle Kontaktdaten vorhanden)
Hinweis: MVR ändert seine Postadresse gelegentlich. Überprüfen Sie vor dem Versand auf einer aktuellen Rechnung oder der Website des Unternehmens, ob die Postanschrift noch korrekt ist. Versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben an die auf Ihrer letzten Rechnung angegebene Adresse - dies ist die sicherste Methode, um sicherzustellen, dass Ihr Brief ankommt.
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von MVR Medienvertrieb ist rechtlich unkompliziert, erfordert aber Geduld und sorgfältige Dokumentation. Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit nach Ablauf der Mindestlaufzeit zu kündigen - mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zum Ende eines Kalendermonats, gemäß deutschem BGB. Versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein, bewahren Sie alle Belege auf und überwachen Sie Ihre Konten für 8 Wochen nach der Kündigung. Sollte MVR Ihre Kündigung nicht verarbeiten, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt.
Yafee.com hat bereits tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements rechtssicher zu kündigen und ihre Rechte gegenüber Unternehmen wie MVR Medienvertrieb durchzusetzen. Mit dieser Anleitung haben Sie alle notwendigen Informationen, um Ihre Kündigung selbstständig und erfolgreich durchzuführen. Yafee unterstützt Sie mit zusätzlichen Ressourcen, Musterschreiben und weiteren Kündigungsleitfäden für hunderte weitere Dienste und Abonnements in Deutschland. Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Kündigung und nehmen Sie Kontrolle über Ihre Verbraucherrechte zurück.