Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Big Fish verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Big Fish: Ihr Leitfaden zur einfachen Abmeldung
Big Fish games kündigen: ihr leitfaden zu kündigungsfristen, rückerstattungen und verbraucherrechten in deutschland
Warum sie Big Fish games kündigen möchten und was sie vorher wissen sollten
Big Fish Games ist seit 2002 einer der weltweit führenden Anbieter von digitalen Casual Games. Das Unternehmen mit Sitz in Seattle betreibt die deutsche Plattform bigfishgames.de und bietet über 3.000 Spiele in den Kategorien Hidden Object Games, Puzzle, Abenteuer und Strategiespiele an. Sie nutzen diese Spiele entweder durch Einzelkäufe oder über ein automatisches Abonnementmodell, das Ihnen unbegrenzten Zugang zu einer wechselnden Spielauswahl gewährt.
Das zentrale Problem bei Big Fish Games liegt in der automatischen Verlängerung. Ihr Abonnement erneuert sich ohne Ihr aktives Zutun, solange Sie es nicht bewusst kündigen. Dies ist der Grund, warum viele Nutzer unbeabsichtigt weiterhin Gebühren zahlen. Yafee hat sich zum Ziel gesetzt, Ihnen genau zu zeigen, wie Sie diesen Prozess durchschauen und Ihre Verbraucherrechte schützen.
Die häufigsten gründe für eine kündigung
Sie spielen möglicherweise nicht mehr regelmäßig, haben die verfügbaren Spiele durchgespielt oder möchten Ihr monatliches Budget reduzieren. Manche Nutzer wechseln zu anderen Gaming-Plattformen oder entdecken kostenlose Alternativen. Unabhängig von Ihrem Grund: Sie haben das gesetzliche Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu kündigen. Yafee unterstützt Sie dabei, dieses Recht durchzusetzen und versteckte Hürden zu erkennen.
Das abonnementmodell von Big Fish games verstehen
Das Abonnement gewährt Ihnen Zugang zu einer regelmäßig aktualisierten Auswahl von Spielen. Sie zahlen regelmäßig (monatlich oder jährlich) und können diese Titel spielen, solange Ihre Mitgliedschaft aktiv ist. Zusätzlich erhalten Sie oft Rabatte auf Einzelkäufe und Bonuspunkte. Allerdings: Sobald Ihr Abonnement endet, verlieren Sie Zugang zu diesen Spielen, es sei denn, Sie haben sie einzeln erworben und gekauft.
Preise und abrechnungsstrukturen bei Big Fish games
Bevor Sie kündigen, sollten Sie genau verstehen, welchen Preis Sie zahlen und wann Ihre nächste Abrechnung erfolgt.
Aktuelle abonnementkosten und zahlungsmodelle
| Abrechnungszeitraum | Ungefährer Preis | Preis pro Monat | Bewertung |
|---|---|---|---|
| Monatlich | 9,99 bis 12,99 Euro | 9,99 bis 12,99 Euro | Flexibel, höhere monatliche Kosten |
| Jährlich | 79,99 bis 99,99 Euro | 6,67 bis 8,33 Euro | Kostengünstig, aber lange Bindung |
| Promo-Angebote für Neukunden | Variabel (oft 50% Rabatt) | Variabel | Zeitlich begrenzt, Kündigungsfrist beachten |
| Premium-Zugang | 14,99 bis 19,99 Euro | 14,99 bis 19,99 Euro | Erweiterte Inhalte und frühe Zugänge |
Diese Preise können je nach aktuellen Aktionen und Ihrem Standort variieren. Big Fish Games bewirbt häufig Sonderangebote für Neukunden. Notieren Sie Ihr genaues Abrechnungsdatum und die Länge Ihres Abonnementvertrags, bevor Sie kündigen. Dies ist entscheidend, um Doppelzahlungen zu vermeiden und Rückerstattungsansprüche geltend zu machen.
Einzelkäufe versus abonnement: die kostenvergleich
Bei Einzelkäufen zahlen Sie einmalig zwischen 6,99 und 19,99 Euro pro Spiel und erhalten unbegrenzten Zugriff auf diesen Titel. Das Abonnement ist wirtschaftlich sinnvoll, wenn Sie regelmäßig mehrere neue Spiele testen möchten. Wenn Sie jedoch nur wenige Lieblingsspiele spielen, sind Einzelkäufe langfristig kostengünstiger. Beachten Sie, dass Premium-Titel und neu veröffentlichte Spiele oft nicht im Abonnement enthalten sind.
Ihre verbraucherrechte beim kündigen von Big Fish games
Als Verbraucher in Deutschland haben Sie umfassende Rechte, die durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und europäische Verbraucherschutzrichtlinien geschützt sind.
Gesetzliche kündigungsrechte nach deutschem recht
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere Paragraf 312g und 314, regelt Ihre Rechte bei Dauerschuldverhältnissen wie Abonnements. Nach Paragraf 314 BGB können Sie ein Abonnement ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen. Dies bedeutet, dass Sie nicht auf die Erlaubnis des Anbieters warten müssen, um Ihr Abonnement zu beenden. Yafee betont: Diese Frist ist gesetzlich garantiert und kann nicht durch Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) verkürzt werden.
Zusätzlich haben Sie nach der Richtlinie über digitale Inhalte (2019/770) das Recht, digitale Dienstleistungen zu widerrufen, sofern Sie noch keinen umfassenden Zugriff auf die Inhalte hatten. Für bereits genutzte Abonnements beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab Vertragsabschluss.
Ihr recht auf rückerstattung und schadensersatz
Wenn Big Fish Games Sie nicht über Ihre Kündigungsmöglichkeiten informiert hat oder wenn Sie nachweisen können, dass die Kündigung nicht verarbeitet wurde, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) Paragraf 812 schützt Sie vor ungerechtfertigter Bereicherung des Unternehmens. Yafee empfiehlt, alle Zahlungsbelege und Kundenkorrespondenz aufzubewahren, um diese Ansprüche durchzusetzen.
Ihre rechtliche Position: Sie können ein Big Fish Games-Abonnement jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen. Die Verbraucherzentrale und das Bundeszentralamt für Verbraucherschutz unterstützen Sie, wenn der Anbieter diese Frist ignoriert.
Wie sie Big Fish games kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Die Kündigung von Big Fish Games erfolgt direkt über Ihr Benutzerkonto oder per schriftlicher Mitteilung. Yafee zeigt Ihnen beide Wege auf.
Kündigung über das Online-Kundenportal
- Melden Sie sich auf bigfishgames.de mit Ihren Login-Daten an
- Verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen Sie sich registriert haben
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen"
- Navigieren Sie zum Menü "Kontoeinstellungen" oder "Mein Konto"
- Dies befindet sich häufig in der oberen rechten Ecke der Seite unter Ihrem Profilnamen
- Suchen Sie den Abschnitt "Abonnement" oder "Zahlungsoptionen"
- Hier sehen Sie Ihr aktuelles Abonnementstatus und das Abrechnungsdatum
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abonnement kündigen" oder "Mitgliedschaft beenden"
- Das System wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie kündigen
- Geben Sie Ihre Gründe an oder wählen Sie eine vorgegebene Option
- Bestätigen Sie die Kündigung durch erneutes Anklicken der Bestätigungsschaltfläche
- Lesen Sie alle Bedingungen aufmerksam durch
- Achten Sie darauf, dass Sie auf "Definitiv kündigen" oder ähnliches klicken
- Speichern Sie die Bestätigungsnummer und die E-Mail, die Sie erhalten
- Dies ist Ihr Nachweis für die erfolgreiche Kündigung
- Verwenden Sie diese für Reklamationen bei Weiterzahlungen
Kündigung per E-Mail oder schriftlicher mitteilung
- Verfassen Sie eine klare schriftliche Kündigungsmitteilung
- Schreiben Sie: "Ich kündige mein Big Fish Games-Abonnement hiermit mit sofortiger Wirkung oder zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums."
- Geben Sie Ihre Benutzernummer oder die E-Mail-Adresse an, die mit dem Konto verbunden ist
- Versenden Sie die E-Mail an den Kundenservice
- Die Kontaktadresse finden Sie unter "Kontakt" auf der Website bigfishgames.de
- Verwenden Sie ein E-Mail-Programm mit Lesebestätigung (z. B. Telekom WebMail oder Outlook)
- Alternativ: Versenden Sie eine beglaubigte schriftliche Mitteilung per Einschreiben mit Rückschein
- Dies ist die sicherste Variante und hinterlässt einen rechtlichen Nachweis
- Adressieren Sie das Schreiben an die Customer Service-Abteilung (Adresse siehe unten)
- Bewahren Sie alle Kopien und Bestätigungen auf
- Speichern Sie Ihre E-Mail im Postausgang
- Fotografie Sie den Einschreiben-Beleg oder speichern Sie die Lesebestätigung
Kündigungsfrist und timing
Beachten Sie, dass die Kündigungsfrist zwei Wochen zum Ende eines Abrechnungszeitraums beträgt. Wenn Ihr Abrechnungsdatum beispielsweise der 15. jedes Monats ist, muss Ihre Kündigung bis spätestens zum 1. des Monats eingehen, um zum 15. des gleichen Monats wirksam zu werden. Yafee empfiehlt, die Kündigung mindestens drei Wochen vorher einzureichen, um Verzögerungen zu vermeiden.
Rückerstattungen und nachzahlungen richtig einfordern
Wenn Sie zu viel gezahlt haben oder wenn Big Fish Games Sie nach Ihrer Kündigung weiterhin berechnet, haben Sie das Recht auf Rückerstattung.
Rückerstattungen für zu viel gezahlte beträge
Sollte Big Fish Games Sie nach dem Kündigungsdatum noch einmal abgerechnet haben, können Sie eine Rückerstattung einfordern. Schreiben Sie eine formale Reklamation an den Kundenservice und legen Sie folgende Unterlagen bei: (1) Kopien Ihrer Kontoauszüge, die die unberechtigte Zahlung zeigen, (2) Ihre Kündigungsbestätigung und (3) Datum und Uhrzeit der Kündigung. Yafee rät, einen Zeitrahmen von 30 Tagen für eine Antwort zu setzen. Falls Big Fish Games nicht antwortet, können Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister wenden und die Zahlung anfechten.
Reklamation bei nicht verarbeiteter kündigung
Es kommt vor, dass Kündigungen nicht verarbeitet werden. Wenn Sie nach Ihrer Kündigungsmitteilung noch belastet wurden, führen Sie folgende Schritte durch:
- Sammeln Sie alle Beweise: Kündigungsbestätigung, E-Mail-Versand-Logs, Kontoauszüge
- Senden Sie eine zweite formale Beschwerde mit Fristsetzung (30 Tage zur Stellungnahme)
- Falls Big Fish Games nicht antwortet, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes
- Reichen Sie eine Beschwerde beim Bundeszentralamt für Verbraucherschutz (BZfV) ein
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und fordern Sie eine Rückbuchung an, wenn alle anderen Wege erfolglos waren
Häufige fehler beim kündigen von Big Fish games
Sie müssen nicht perfekt sein - doch einige Fehler können verhindern, dass Ihre Kündigung wirksam wird. Yafee zeigt Ihnen, wie Sie diese vermeiden.
Fehler 1: mündliche kündigungen oder vage mitteilungen
Eine Kündigung am Telefon oder in sozialen Medien ist nicht rechtsgültig. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) verlangt eine klare, schriftliche Mitteilung. Formulieren Sie Ihre Kündigung deutlich und verwenden Sie das Wort "kündigen" oder "beenden" explizit. Vermeiden Sie vage Aussagen wie "Ich möchte mein Abo vielleicht nicht mehr."
Fehler 2: zu kurze kündigungsfristen ignorieren
Viele Nutzer versuchen, ihr Abonnement zu kündigen, nachdem bereits die Frist verstrichen ist. Die gesetzliche Frist beträgt zwei Wochen zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Wenn Sie diese verfehlen, bleibt Ihr Abo bis zum nächsten Abrechnungszeitraum aktiv. Notieren Sie Ihr Abrechnungsdatum sofort nach Vertragsabschluss.
Fehler 3: keine kopien oder nachweise aufbewahren
Ohne Nachweis können Sie Ihre Kündigung nicht beweisen, wenn Big Fish Games Ihnen später abrechnet. Speichern Sie alle E-Mails, Bestätigungsnummern und Screenshots. Das Einschreiben mit Rückschein ist die sicherste Variante.
Fehler 4: verwirrung zwischen widerrufsrecht und kündigungsrecht
Das Widerrufsrecht (14 Tage ab Vertragsabschluss) ist nicht identisch mit dem Kündigungsrecht. Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn Sie das Abonnement noch nicht oder kaum genutzt haben. Das Kündigungsrecht (zwei Wochen zum Ende eines Abrechnungszeitraums) gilt jederzeit. Yafee erklärt: Nutzen Sie das Widerrufsrecht nur in den ersten zwei Wochen; danach greifen die regulären Kündigungsfristen.
Was geschieht nach ihrer kündigung
Ihre Kündigung ist eingereicht - doch welche Schritte folgen jetzt und wie können Sie überprüfen, ob alles korrekt abgelaufen ist.
Bestätigung und zugriffsschutz
Nach erfolgreicher Kündigung erhalten Sie eine Bestätigungsnummer per E-Mail. Diese E-Mail ist Ihr rechtlicher Nachweis. Ihr Zugang zu Big Fish Games bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums erhalten. Nach diesem Datum können Sie nicht mehr auf Premium-Spiele zugreifen. Einzeln gekaufte Spiele bleiben jedoch in Ihrem Konto verfügbar.
Überprüfung der kontoeinstellungen
Melden Sie sich nach einer Woche erneut an und prüfen Sie unter "Mein Konto", ob der Status "Abonnement aktiv" auf "Abonnement gekündigt" oder "Keine aktive Mitgliedschaft" geändert hat. Falls der Status unverändert ist, senden Sie umgehend eine Nachricht an den Kundenservice.
Monitoring zukünftiger abrechnungen
Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge für die nächsten zwei Abrechnungszyklen. Sollte Big Fish Games Sie nach dem Kündigungsdatum noch einmal abrechnen, handelt es sich um eine unberechtigte Zahlung. Yafee empfiehlt, diese sofort bei Ihrer Bank zu reklamieren und Big Fish Games schriftlich zu benachrichtigen.
Checkliste für ihre kündigung
| Schritt | Aktion | Status |
|---|---|---|
| 1. Information sammeln | Notieren Sie Ihr Abrechnungsdatum und Ihre Benutzernummer | ⬜ Erledigt |
| 2. Kündigungsoptionen prüfen | Entscheiden Sie zwischen Online-Kündigung oder E-Mail | ⬜ Erledigt |
| 3. Kündigung abschicken | Versenden Sie Ihre Kündigungsmitteilung mindestens 3 Wochen vor dem nächsten Abrechnungsdatum | ⬜ Erledigt |
| 4. Bestätigung speichern | Bewahren Sie die Bestätigungsnummer und E-Mails auf | ⬜ Erledigt |
| 5. Nach einer Woche überprüfen | Melden Sie sich an und prüfen Sie, ob der Kündigungsstatus angezeigt wird | ⬜ Erledigt |
| 6. Abrechnungen kontrollieren | Beobachten Sie Ihre Kontoauszüge für zwei Zyklen nach der Kündigung | ⬜ Erledigt |
Vergleich: kündigung versus weiternutzung
Sollten Sie kündigen oder Ihr Abo behalten? Diese Tabelle hilft Ihnen bei der Entscheidung.
| Szenario | Kosten pro Jahr | Empfehlung |
|---|---|---|
| Spielen Sie täglich mehr als 1 Stunde | 79,99 bis 99,99 Euro (jährlich) | Behalten Sie das Abo bei |
| Spielen Sie 2 bis 3 Mal pro Woche | 119,88 bis 155,88 Euro (monatlich x 12) | Kündigen und gezielt einzelne Spiele kaufen |
| Spielen Sie weniger als 1 Mal pro Woche | 119,88 bis 155,88 Euro (monatlich x 12) | Definitiv kündigen |
| Sie spielen nur 2 bis 3 bestimmte Lieblingsspiele | 13,98 bis 59,97 Euro (Einzelkäufe) | Kündigen und Einzelkäufe tätigen |
Kontaktinformationen und offizielle kündigungsadresse
Falls Sie schriftlich kündigen möchten, verwenden Sie folgende Adresse. Yafee empfiehlt, das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein zu versenden, um einen rechtsgültigen Nachweis zu haben.
Customer Service Big Fish Games (Deutschland)
Big Fish Games
Customer Support Team
Seattle, Washington, USA
oder
E-Mail: [email protected]
Telefon: +1-206-922-1400 (internationale Nummer)
Für schnellere Bearbeitung empfiehlt Yafee, zunächst die Online-Kündigung über Ihr Kundenportal zu nutzen. Falls diese nicht funktioniert, folgen Sie mit der schriftlichen Kündigung per E-Mail nach.
Zusammenfassung: ihre nächsten schritte mit yafee
Sie haben nun ein klares Verständnis davon, wie Sie Big Fish Games ordnungsgemäß kündigen und Ihre Verbraucherrechte schützen. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) garantiert Ihnen das Recht, Ihr Abonnement mit zwei Wochen Frist zum Ende eines Abrechnungszeitraums zu beenden. Keine versteckten Klauseln oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen können dieses Recht einschränken.
Yafee hat tausenden Verbrauchern dabei geholfen, ihre Abonnements zu kündigen und unberechtigte Gebühren zurückzufordern. Speichern Sie alle Bestätigungen, beachten Sie die gesetzlichen Fristen und kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge nach der Kündigung. Falls Big Fish Games Probleme bei der Verarbeitung Ihrer Kündigung verursacht, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder das Bundeszentralamt für Verbraucherschutz.
Yafee steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen zu Ihren Rechten oder zum Kündigungsprozess haben. Handeln Sie heute und befreien Sie sich von unnötigen Abonnementkosten - Yafee begleitet Sie auf dem Weg zu Ihrer erfolgreichen Kündigung.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
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