Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Deezer verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Deezer: Die richtige Vorgehensweise
Deezer kündigen: ihre rechte und der sichere kündigungsweg in deutschland
Deezer und ihre kündigungsoptionen verstehen
Deezer S.A. ist einer der großen europäischen Musik-Streaming-Dienste mit über 90 Millionen Songs, Podcasts und Hörbüchern. Das französische Unternehmen wurde 2007 in Paris gegründet und konkurriert direkt mit Spotify und Apple Music. Wenn Sie Ihr Abonnement beenden möchten, gelten für Sie als Verbraucher in Deutschland besondere Schutzrechte, unabhängig davon, dass Deezer seinen Sitz in Frankreich hat. Yafee hat sich intensiv mit den Kündigungsregeln für Deezer befasst, um Ihnen einen klaren Überblick zu geben.
Die Kündigungsbedingungen bei Deezer unterliegen dem deutschen Verbraucherschutzrecht. Das bedeutet konkret: Sie können Ihr monatliches Abonnement mit einer gesetzlichen Frist von zwei Wochen zum Ende eines Kalendermonats beenden. Diese Frist ist in Paragraph 202 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) verankert und gilt unabhängig von den Vertragsbedingungen, die Deezer Ihnen vorlegt.
Warum deutsche verbraucher besondere rechte haben
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und das Telemediengesetz (TMG) schützen Sie als Verbraucher in Deutschland. Deezer muss sich an diese Gesetze halten, weil Sie in Deutschland ansässig sind und dort den Vertrag erfüllt wird. Yafee erklärt: Diese Rechte stehen über den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Deezer. Sollte das Unternehmen sich weigern, Ihre Kündigung zu akzeptieren, können Sie sich an die Bundesnetzagentur (BNetzA) oder die zuständige Verbraucherzentrale wenden.
Besonders wichtig: Ihre Kündigungsfrist beginnt nicht am Tag der Kündigung, sondern läuft bis zum Ende eines Kalendermonats. Wenn Sie beispielsweise am 20. Mai kündigen, ist die frühestmögliche Beendigung der 30. Juni (zwei Wochen vor Ende Juni). Yafee empfiehlt, diese Fristen genau einzuhalten und Ihre Kündigung schriftlich zu dokumentieren.
Welche abonnements sie kündigen müssen
Der kostenlose Deezer-Free-Account benötigt keine Kündigung, da keine Zahlungsverpflichtung besteht. Alle kostenpflichtigen Abos dagegen müssen aktiv gekündigt werden, um die automatische Verlängerung zu stoppen. Dazu gehören Premium, Family, HiFi und Student-Abos. Wenn Sie keine Kündigung einreichen, wird Ihr Abo automatisch um den nächsten Abozeitraum verlängert und Sie werden weiterhin belastet.
Deezer-Abonnementpläne und ihre kündigungsfristen im detail
Verschiedene Abonnements bei Deezer haben unterschiedliche Laufzeiten und Kündigungsfristen, die Sie kennen müssen, bevor Sie handeln.
| Plan | Monatlicher Preis | Hauptmerkmale | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Deezer Free | Kostenlos | Werbefinanziert, Shuffle-Modus, eingeschränkte Funktionen | Keine Kündigung nötig |
| Deezer Premium | 10,99 EUR/Monat | Werbefrei, Offline-Modus, unbegrenzte Skips, hohe Audioqualität | 14 Tage vor Monatsende |
| Deezer Family | 17,99 EUR/Monat | Bis zu 6 separate Profile, alle Premium-Funktionen, Elternkontrolle | 14 Tage vor Monatsende |
| Deezer HiFi | 19,99 EUR/Monat | FLAC-Audioqualität, alle Premium-Funktionen, Studio-Sound | 14 Tage vor Monatsende |
| Deezer Student | 5,99 EUR/Monat | Premium-Funktionen mit aktuellem Studentennachweis | 14 Tage vor Monatsende |
Besonderheiten bei jahresabos und automatischer umstellung
Wenn Sie ein Jahresabonnement abgeschlossen haben, läuft die 14-Tage-Kündigungsfrist nicht zum Ende eines Monats, sondern zum Ende des Jahres. Ein Jahresabo ist also deutlich weniger flexibel als monatliche Verträge. Yafee rät Ihnen: Prüfen Sie in Ihren Kontoeinstellungen unter "Zahlungsmethode" oder "Abonnement", ob Sie monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Diese Information ist entscheidend, um die richtige Kündigungsfrist zu berechnen.
Student-Abos erfordern eine jährliche Verifizierung Ihres Studentenstatus. Wenn die Verifizierung fehlschlägt oder Sie Ihren Nachweis nicht mehr vorlegen, stuft Deezer Ihr Abo automatisch auf den regulären Premium-Plan hoch. Sie werden dann mit dem vollen Premium-Preis (10,99 EUR) belastet. Eine rechtzeitige Kündigung ist in diesem Fall besonders wichtig, wenn Sie die höhere Gebühr nicht akzeptieren möchten.
Family-Abos und die verantwortung des kontoinhabers
Bei einem Family-Abo hat nur der Kontoinhaber das Recht, das Abonnement zu kündigen. Wenn Sie kündigen, verlieren alle verknüpften Familienmitglieder sofort den Zugriff auf Premium-Funktionen. Sie sollten daher vor einer Kündigung mit Ihren Familienmitgliedern sprechen, um Konflikte zu vermeiden. Yafee empfiehlt, eine Absprache zu treffen, bevor Sie den Kündigungsantrag einreichen.
So kündigen sie Deezer in vier verschiedenen methoden
Sie haben mehrere Wege, Ihr Deezer-Abonnement zu beenden, je nachdem welche Plattform oder Gerät Sie nutzen.
Kündigungsweg 1: über die Deezer-App auf android oder iOS
Die mobile App ist der schnellste und empfohlene Weg zur Kündigung, da Sie sofort eine schriftliche Bestätigung erhalten.
- Öffnen Sie die Deezer-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
- Tippen Sie auf das Profilsymbol (meist ein Kreis mit Ihrem Namen oder Initial) in der unteren rechten Ecke.
- Navigieren Sie zu "Abonnement" oder "Subscription settings".
- Suchen Sie nach dem Menüpunkt "Mein Abonnement" oder "My subscription".
- Wählen Sie "Abonnement kündigen" oder "Cancel subscription" aus.
- Lesen Sie die Kündigungsbestätigung genau durch.
- Bestätigen Sie Ihre Kündigung und speichern Sie den Bestätigungsbildschirm oder -text ab.
- Ein Screenshot oder eine ausgedruckte E-Mail ist wichtig als Nachweis.
Kündigungsweg 2: über das Deezer-Webportal am computer
Die Kündigung über die Website funktioniert ähnlich und ist besonders hilfreich, wenn Sie einen großen Bildschirm bevorzugen.
- Melden Sie sich unter www.deezer.com mit Ihren Anmeldedaten an.
- Verwenden Sie den E-Mail oder Username, den Sie bei der Registrierung angegeben haben.
- Gehen Sie zu Ihrem Profil und klicken Sie auf "Konto" oder "Account settings".
- Suchen Sie den Menüpunkt "Abonnementverwaltung" oder "Subscription management".
- Wählen Sie "Abonnement beenden" oder "Cancel my subscription" aus.
- Deezer fragt möglicherweise nach Ihrem Kündigungsgrund. Beantworten Sie diese optional.
- Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigungsseite oder den Text ab.
- Drucken Sie die Seite aus oder speichern Sie einen Screenshot.
Kündigungsweg 3: per E-Mail an den Deezer-Kundendienst
Eine E-Mail-Kündigung ist ebenfalls möglich und bietet den Vorteil einer schriftlichen Dokumentation.
- Öffnen Sie Ihren E-Mail-Client und erstellen Sie eine neue E-Mail.
- Adressieren Sie die E-Mail an: [email protected] oder [email protected] (für Deutsche).
- Schreiben Sie ein klares Kündigungsschreiben mit folgenden Informationen:
- Betreff: "Kündigung meines Deezer-Abonnements" oder "Cancellation of my Deezer subscription".
- Nennen Sie Ihre vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Deezer-Kundennummer.
- Schreiben Sie das exakte Datum, ab dem Ihre Kündigung gültig sein soll.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.
- Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie in Ihrem E-Mail-Archiv.
- Yafee empfiehlt, die Sendequittung zu speichern.
- Warten Sie auf eine Bestätigungsantwort und bewahren Sie diese auf.
- Deezer sollte innerhalb von 3-5 Werktagen antworten.
Kündigungsweg 4: per post an Deezer in frankreich
Die schriftliche Kündigung per Post ist die traditionelle Methode und bietet maximale rechtliche Sicherheit.
- Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit den notwendigen Daten.
- Führen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre aktuelle Adresse und Ihre Deezer-Kundennummer auf.
- Geben Sie das gewünschte Kündigungsdatum an (mindestens 14 Tage vor Monatsende).
- Formulieren Sie deutlich: "Ich kündige mein Deezer-Abonnement zum [Datum] zum Ende des Monats."
- Senden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein an die Deezer-Adresse:
- Deezer S.A., Service Client, 10 rue d'Uzès, 75002 Paris, Frankreich.
- Das Einschreiben kostet etwa 5-7 EUR und bietet Beweis der Versendung.
- Bewahren Sie die Empfangsbestätigung des Einschreibens auf.
- Diese ist Ihr rechtlicher Nachweis der Kündigungsfrist.
- Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung von Deezer.
- Yafee rät, diese für Ihre Unterlagen zu speichern.
Ihre rechtliche position als verbraucher in deutschland
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) in Deutschland garantiert Ihnen klare Kündigungsrechte, die über den Vertragsbedingungen stehen. Paragraph 202 BGB regelt, dass Sie Dauerschuldverhältnisse (wie Abonnements) mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende eines Kalendermonats beenden können. Diese Frist ist zwingend und kann durch Allgemeine Geschäftsbedingungen nicht zu Ihrem Nachteil verändert werden.
Ihre rechtliche Position im Detail:
- Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit mit einer Zwei-Wochen-Frist zu beenden.
- Die Kündigungsfrist läuft bis zum Ende eines Kalendermonats, nicht zum Ende eines Abozeitraums.
- Deezer darf Ihnen keine längeren oder ungünstigeren Fristen aufzwingen.
- Eine Kündigung kann schriftlich (E-Mail, Post) oder per App erfolgen; mündliche Kündigungen sind nicht gültig.
- Sollte Deezer die Kündigung ablehnen oder ignorieren, können Sie bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) oder einer Verbraucherzentrale Beschwerde einreichen.
- Wenn Deezer Sie nach der Kündigung weiterhin belastet, können Sie die Zahlungen rückgängig machen (Chargeback) und Schadensersatz fordern.
Erstattungen und guthaben nach der kündigung
Nach Ihrer Kündigung endet Ihr Zugriff auf Premium-Funktionen zum Ablauf des gebuchten Zeitraums. Vorauszahlungen werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Kündigung erfolgt vor der Abbuchung.
Wenn Sie ein Jahresabo bezahlt haben und 3 Monate später kündigen, erfolgt keine Rückerstattung für die verbleibenden 9 Monate. Das ist rechtlich zulässig nach deutschem Verbraucherschutzrecht, da Sie die Dienstleistung (Musikstreaming) bereits erhalten haben. Yafee empfiehlt daher, Jahresabos nur abzuschließen, wenn Sie sicher sind, dass Sie mindestens 12 Monate nutzen möchten.
Falls Sie versehentlich doppelt belastet werden oder nach der Kündigung noch Gebühren anfallen, nehmen Sie sofort Kontakt mit Deezer auf. Fordern Sie schriftlich eine Rückerstattung an und verweisen Sie auf Ihre Kündigungsbestätigung. Sollte Deezer nicht kooperieren, können Sie über Ihre Bank (Lastschrift-Einspruch) oder Ihre Kreditkartenfirma (Chargeback) handeln.
Häufige fehler und wie sie diese vermeiden
Viele Nutzer machen bei der Deezer-Kündigung vermeidbare Fehler, die zu Problemen führen. Das Gute: Mit klarer Planung können Sie alle diese Probleme vermeiden.
Fehler 1: die kündigungsfrist nicht rechtzeitig einhalten
Der häufigste Fehler ist, die Zwei-Wochen-Frist zu übersehen. Wenn Sie am 25. eines Monats kündigen und dieser Monat nur noch 5 Tage hat, zählt Ihre Frist ab dem 1. des nächsten Monats. Yafee rät: Kündigen Sie bereits 4-5 Wochen vor dem gewünschten Enddatum, um auf der sicheren Seite zu sein.
Fehler 2: keine bestätigung speichern
Wenn Sie Ihr Abonnement über die App oder Website kündigen, speichern Sie sofort einen Screenshot oder drucken Sie die Bestätigung aus. Ohne diesen Nachweis können Sie später nicht beweisen, dass Sie tatsächlich gekündigt haben.
Fehler 3: kündigung über einen zahlungsdienstleister durcheinanderbringen
Wenn Sie Deezer über Apple iTunes, Google Play oder einen anderen Drittanbieter abgebucht wird, müssen Sie dort kündigen, nicht bei Deezer direkt. Die Kündigungsschritte unterscheiden sich. Yafee empfiehlt, in Ihren Kontoeinstellungen zu prüfen, wer der Abrechnungspartner ist.
Fehler 4: nach der kündigung nicht die Premium-Features testen
Nach der Kündigung können Sie die Deezer-App weiterhin nutzen, aber im Offline-Modus und ohne Premium-Features. Melden Sie sich ab und wieder an, um sicherzustellen, dass Ihr Abo tatsächlich beendet wurde.
Nach der kündigung: was jetzt zu tun ist
Ihre Kündigung ist eingegangen und Sie haben eine Bestätigung erhalten. Das ist ein guter Punkt, aber es gibt noch einige Dinge, die Sie überprüfen sollten, um sicherzustellen, dass alles korrekt läuft.
Überprüfen sie ihre nächste abrechnung
Notieren Sie sich das Enddatum Ihres Abos. Am Tag nach diesem Datum sollte keine neue Belastung erfolgen. Überprüfen Sie Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto in den nächsten Wochen, um sicherzustellen, dass Deezer nicht weiterkörpert. Falls doch, kontaktieren Sie sofort Ihren Zahlungsdienstleister.
Löschen oder deaktivieren sie die app
Nach der Kündigung können Sie die Deezer-App von Ihrem Gerät löschen. Wenn Sie später ein neues Abonnement möchten, können Sie sie jederzeit neu installieren. Yafee empfiehlt, sich aus der App abzumelden, bevor Sie sie löschen.
Behalten sie ihre bestätigungen auf
Speichern Sie alle E-Mails und Screenshots zusammen mit Ihrer Kündigungsbestätigung mindestens 12 Monate lang. Dies ist Ihr Beweis, falls Deezer später behauptet, dass Sie nicht gekündigt haben. Yafee hat vielen Verbrauchern geholfen, Fehlbelastungen durch diese Dokumentation rückgängig zu machen.
Was sie nach der kündigung als alternativen in betracht ziehen sollten
Wenn Sie Deezer kündigen, möchten Sie möglicherweise zu einem anderen Streaming-Dienst wechseln. Hier ist ein Vergleich der Hauptkonkurrenten mit ähnlichen Preisen und Funktionen.
| Dienst | Kosten | Besonderheiten | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Spotify Premium | 10,99 EUR/Monat | Personalisierte Playlisten, Podcasts, sehr große Musikbibliothek | 14 Tage zum Monatsende |
| Apple Music | 10,99 EUR/Monat | iOS-Integration, räumliches Audio, Live-Radio | 14 Tage zum Monatsende |
| YouTube Music Premium | 11,99 EUR/Monat | Video-Inhalte, Ad-freies Musikstreaming, Google-Integration | Jederzeit |
| Amazon Music Unlimited | 8,99 EUR/Monat (mit Prime) | Prime-Integration, 100 Millionen Songs, räumliches Audio | Jederzeit |
| Tidal | 12,99 EUR/Monat | HiFi-Audio, Künstlerunternehmung, exklusive Inhalte | 14 Tage zum Monatsende |
Kontaktdaten und eskalation bei problemen
Falls Deezer Ihre Kündigung ignoriert oder Sie weiterhin belastet, nachdem Sie gekündigt haben, haben Sie mehrere Eskalationswege.
Deezer-Kontaktadressen für deutschland
Primär kontaktieren Sie Deezer über diese Kanäle:
- E-Mail: [email protected] oder [email protected]
- Webformular: Auf www.deezer.com unter "Kontakt" oder "Help Center"
- Postanschrift (für offizielle Kündigungen): Deezer S.A., Service Client, 10 rue d'Uzès, 75002 Paris, Frankreich
- Telefon: Meist nicht verfügbar; Yafee rät, den E-Mail- oder Postweg zu nutzen.
Behördliche beschwerdestellen in deutschland
Sollte Deezer nicht reagieren oder Ihre Kündigung ablehnen, können Sie sich an folgende Stellen wenden:
- Bundesnetzagentur (BNetzA): www.bundesnetzagentur.de - zuständig für Telekommunikation und Mediendienste
- Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes: www.verbraucherzentralen.de - kostenlose Beratung und Beschwerde
- Schlichtungsstelle für Elektronische Kommunikation (Sekels): www.sekels.de - unabhängige Schiedsinstanz
Chargeback und zahlungsdienste
Wenn Deezer Sie nach der Kündigung weiterhin belastet, können Sie bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma einen Lastschrift-Einspruch oder Chargeback einreichen. Yafee rät: Reichen Sie diesen mindestens 8 Wochen nach der unerwünschten Abbuchung ein.
Checkliste für ihre sichere Deezer-Kündigung
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt übersehen.
- [ ] Ich habe überprüft, ob ich ein Monats- oder Jahresabo habe.
- [ ] Ich habe die aktuelle Kündigungsfrist (14 Tage vor Monatsende) notiert.
- [ ] Ich habe meine Kundennummer oder E-Mail-Adresse bereitgelegt.
- [ ] Ich habe eine Kündigungsmethode gewählt (App, Website, E-Mail oder Post).
- [ ] Ich habe das Kündigungsschreiben oder die Kündigungsbestätigung screenshot/ausgedruckt.
- [ ] Ich habe eine Kopie meiner Kündigung gespeichert (E-Mail, Cloud, lokaler Ordner).
- [ ] Ich habe die Kündigungsbestätigung von Deezer erhalten und abgespeichert.
- [ ] Ich überprüfe nach dem Enddatum, dass keine neue Abbuchung erfolgt.
- [ ] Ich bewahre alle Unterlagen mindestens 12 Monate auf.
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von Deezer ist ein einfacher Prozess, wenn Sie die gesetzlichen Fristen und Verfahren kennen. Sie haben das Recht, Ihr Abonnement mit einer 14-Tage-Frist zum Ende eines Kalendermonats zu beenden. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) schützt Ihre Position als Verbraucher in Deutschland, und Deezer muss sich an diese Regeln halten, obwohl das Unternehmen seinen Sitz in Frankreich hat.
Sie haben vier zuverlässige Kündigungswege: über die App, die Website, per E-Mail oder per Post. Der schnellste ist die App; der sicherste ist die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein an die Deezer-Adresse in Paris. Yafee empfiehlt, die digitale Kündigung zu nutzen, da Sie sofort eine Bestätigung erhalten.
Nach Ihrer Kündigung überprüfen Sie Ihre nächste Abrechnung, um sicherzustellen, dass die Belastung wirklich endet. Behalten Sie alle Bestätigungen mindestens 12 Monate auf. Falls Deezer Sie weiterhin belastet, kontaktieren Sie Ihre Bank (Lastschrift-Einspruch) oder die Bundesnetzagentur.
Yafee hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements sicher zu kündigen und Geld zurückzufordern. Mit den Schritten in diesem Leitfaden sind Sie jetzt vorbereitet, um Deezer ohne Probleme zu beenden und sicherzustellen, dass die Kündigung wirksam wird.