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Häufige Fragen
Kündigen Liwest: So Beenden Sie Ihren Vertrag Richtig
Liwest kündigen: ihre vollständige anleitung zum vertragsende
Warum sie Liwest kündigen möchten und wann es rechtlich sinnvoll ist
Sie haben entschieden, Ihren Liwest-Vertrag zu beenden - sei es wegen eines Umzugs, besserer Konditionen bei einem anderen Anbieter oder Unzufriedenheit mit der Servicequalität. Bei Yafee verstehen wir, dass Kündigungen keine leichte Entscheidung sind, besonders wenn Kündigungsfristen und Vertragsklauseln eine Rolle spielen. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen exakt, wie Sie Ihren Liwest-Vertrag kündigen, welche Rechte Sie haben, und wie Sie häufige Fehler vermeiden.
Liwest ist ein österreichisches Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Linz, das seit über 30 Jahren Internet-, Telefon- und Fernsehdienstleistungen in Oberösterreich und angrenzenden Gebieten erbringt. Das Unternehmen betreibt ein eigenes Glasfaser- und Kabelnetz und versorgt sowohl Privat- als auch Geschäftskunden mit Breitbandlösungen. Viele Kunden schätzen den lokalen Service und die schnellen Reaktionszeiten - doch nicht immer passt das Angebot zu den persönlichen Anforderungen.
Die häufigsten kündigungsgründe
Ein Umzug außerhalb des Liwest-Versorgungsgebiets ist der häufigste Grund für Kündigungen. Liwest konzentriert sich hauptsächlich auf Oberösterreich, weshalb Sie außerhalb dieser Region keinen Zugang zu den Diensten haben. Ein zweiter häufiger Grund ist der Wechsel zu einem günstigeren Anbieter: Nach der Einführungsphase steigen die Preise oft deutlich an. Technische Probleme, unzureichender Kundensupport oder mangelnde Zufriedenheit mit der Download-Geschwindigkeit führen ebenfalls zu Kündigungen. Yafee hat beobachtet, dass Verbraucher oft zu lange warten, bevor sie handeln - je früher Sie aktiv werden, desto weniger finanzielle Verluste entstehen.
Rechtliche grundlagen und kündigungsfristen
Ihr Recht auf Kündigung ist durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere § 573 BGB (Kündigung von Mietverträgen) und die entsprechenden Regelungen für Telekommunikationsverträge, geschützt. Normalerweise liegt die Kündigungsfrist bei Liwest zwischen 30 und 60 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen genau: Die exakte Frist steht dort in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Wenn Sie noch in einer Mindestvertragslaufzeit stecken (oft 12 oder 24 Monate), können Sie nur zum Ende dieser Laufzeit kündigen - es sei denn, ein wichtiger Grund liegt vor. Yafee empfiehlt, diese Fristen streng einzuhalten und schriftlich zu kündigen, damit Sie einen Beleg für Ihre Kündigung haben.
Die abonnementpläne und preisstruktur von Liwest
Liwest bietet gestaffelte Tarife für unterschiedliche Anforderungen an - von einfachen Internettarifen bis zu umfassenden Triple-Play-Paketen mit Internet, Telefonie und Fernsehen. Die Preise sind attraktiv zu Beginn, erhöhen sich aber nach der Einführungsphase erheblich. Verstehen Sie die Struktur Ihrer aktuellen Buchung, bevor Sie kündigen, damit Sie bei der Endabrechnung keine Überraschungen erleben.
Übersicht der internettarife und paketpreise
| Tarif | Geschwindigkeit | Preis monatlich (Einführung) | Preis nach Promotion | Ideal für |
|---|---|---|---|---|
| Internet Start | bis 50 Mbit/s | ab 25 EUR | ca. 45 EUR | Single, leichte Nutzung |
| Internet Premium | bis 250 Mbit/s | ab 40 EUR | ca. 60 EUR | Familien (empfohlen) |
| Internet Gigabit | bis 1000 Mbit/s | ab 60 EUR | ca. 80 EUR | Mehrperson-Haushalte, Home Office |
| Triple-Play-Paket | 250 Mbit/s + TV + Telefonie | ab 55 EUR | ca. 90 EUR | Umfassende Lösung |
| Business-Paket | bis 500 Mbit/s | auf Anfrage | auf Anfrage | Selbstständige, kleine Unternehmen |
Zusatzoptionen und versteckte kosten
Liwest bietet zahlreiche Zusatzoptionen wie erweiterte TV-Pakete, Streaming-Dienste und Premium-Support an. Diese Optionen erhöhen Ihre monatliche Rechnung oft unbemerkt. Wenn Sie kündigen, überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen auf alle aktivierten Zusatzoptionen. Yafee rät dazu, diese vor Kündigungseingang zu deaktivieren, um unerwünschte Abschlusszahlungen zu vermeiden. Kontaktieren Sie den Kundensupport von Liwest mindestens zwei Wochen vor der geplanten Kündigung, um alle Optionen zu bestätigen und deren Kostenauswirkungen zu klären.
Ihre rechtliche position beim kündigen von Liwest
Ihre Rechte und Pflichten bei der Kündigung eines Telekommunikationsvertrags sind durch das Telekommunikationsgesetz (TKG) und das BGB geregelt. Yafee erläutert hier Ihre wichtigsten Positionen im Kündigungsprozess.
Gesetzlicher schutz und ihre grundrechte
Ihre rechtliche Position: Das BGB und das TKG sichern Ihnen folgende Rechte zu: (1) Das Recht auf Kündigung mit Einhaltung der vertraglich festgelegten Kündigungsfrist; (2) Das Recht auf außerordentliche Kündigung bei Verstoß gegen wesentliche Vertragspflichten oder mangelhafter Leistung; (3) Das Recht auf Rückgabe der Ausrüstung ohne Verzögerung; (4) Das Recht auf eine schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung durch Liwest.
Die Bundesnetzagentur (BNetzA) ist die zuständige Regulierungsbehörde für Telekommunikation in Deutschland und erste Anlaufstelle, wenn Liwest Ihren Kündigungsantrag ablehnt oder nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Sie können eine Beschwerde bei der BNetzA einreichen, wenn Liwest gegen geltendes Recht verstößt.
Außerordentliche kündigung bei mängeln
Sie haben das Recht auf außerordentliche Kündigung (ohne Einhaltung einer Frist), wenn Liwest seine Leistungspflichten wesentlich verletzt. Dies umfasst: wiederholte Ausfälle der Internetverbindung, anhaltend niedrigere Geschwindigkeiten als vertraglich zugesichert, oder mangelhafter Kundenservice über einen längeren Zeitraum. Dokumentieren Sie alle Mängel schriftlich mit Datum und Uhrzeit. Schreiben Sie einen Brief an Liwest, in dem Sie die Mängel aufzählen und eine 14-Tage-Frist zur Abhilfe setzen. Erst nach Ablauf dieser Frist können Sie außerordentlich kündigen. Yafee empfiehlt, diese Korrespondenz per Einschreiben zu versenden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: so kündigen sie Liwest richtig
Die Kündigung von Liwest verläuft in klaren Schritten, die Sie zeitlich koordinieren müssen. Befolgen Sie diese Anleitung, um rechtssicher vorzugehen.
Schritt 1: überprüfen sie ihre vertragsunterlagen
- Suchen Sie Ihren Liwest-Vertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) heraus.
- Notieren Sie die Kündigungsfrist (normalerweise 30 oder 60 Tage zum Ende eines Abrechnungszeitraums).
- Überprüfen Sie die Restlaufzeit Ihrer Mindestvertragslaufzeit.
- Identifizieren Sie Ihren nächsten möglichen Kündigungstermin.
- Listen Sie alle aktiven Zusatzoptionen auf und notieren Sie deren Kündigungsfristen.
Schritt 2: berechnen sie ihren kündigungstermin
- Zählen Sie die Kündigungsfrist ab heute rückwärts zum möglichen Kündigungstermin.
- Beispiel: Bei einer 60-Tage-Frist zum Ende eines Monats müssen Sie spätestens am 1. März kündigen, um zum 30. April die Kündigung wirksam zu machen.
- Berücksichtigen Sie, dass die Frist zum Ende eines Abrechnungszeitraums läuft, nicht zum Zeitpunkt der Kündigung.
- Schreiben Sie den genauen Kündigungstermin auf und setzen Sie sich eine interne Erinnerung zwei Wochen vorher.
Schritt 3: deaktivieren sie zusatzoptionen
- Kontaktieren Sie Liwest mindestens 14 Tage vor Ihrer Kündigung per Telefon oder schriftlich.
- Teilen Sie mit, dass Sie kündigen möchten, und nennen Sie den geplanten Kündigungstermin.
- Bitten Sie um Bestätigung aller aktuell aktiven Zusatzoptionen und deren Kündigungsfristen.
- Deaktivieren Sie alle nicht gewünschten Optionen sofort schriftlich.
- Fragen Sie nach offenen Rechnungen und ausstehenden Zahlungen.
Schritt 4: verfassen sie ein kündigungsschreiben
- Schreiben Sie ein formales Kündigungsschreiben auf Deutsch mit folgenden Angaben:
- Ihr Name und Ihre Kundennummer (findet sich auf der Rechnung).
- Ihre Adresse und Telefonnummer.
- Das exakte Kündigungsdatum (z.B. "zum 30. April 2024").
- Die Aussage "Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit Liwest zum nächstmöglichen Termin."
- Die Aufforderung zur schriftlichen Bestätigung der Kündigung.
- Ein Hinweis, dass Sie die Ausrüstung zurückgeben werden (siehe Schritt 6).
- Unterzeichnen Sie das Schreiben handschriftlich.
Schritt 5: versenden sie die kündigung per einschreiben
- Yafee rät dazu, das Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein zu versenden.
- Dies ist kostenlos oder gegen eine kleine Gebühr (ca. 3-5 EUR) bei der Deutschen Post möglich.
- Der Rückschein beweist, dass Liwest Ihren Kündigungsantrag erhalten hat.
- Speichern Sie den Beleg und die Sendungsnummer digital oder als Kopie.
- Versenden Sie die Kündigung spätestens 14 Tage vor Ablauf der Kündigungsfrist.
Schritt 6: verpacken und versenden sie die ausrüstung
- Bereiten Sie alle Liwest-Geräte vor, die Sie zurückgeben müssen (normalerweise Router, Set-Top-Box, Modem).
- Überprüfen Sie den Vertrag, welche Ausrüstung Sie zurückgeben müssen.
- Reinigen Sie die Geräte und packen Sie sie sicher in die Originalverpackung ein (falls vorhanden).
- Fügen Sie eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens bei.
- Versenden Sie die Ausrüstung per Einschreiben an die Liwest-Adresse (siehe Abschnitt "Kontaktdaten für Kündigungen").
- Speichern Sie die Sendungsnummer und den Beleg.
Schritt 7: überwachen sie die bestätigung
- Warten Sie 5-7 Arbeitstage nach Versand des Kündigungsschreibens.
- Überprüfen Sie Ihren Posteingang (analog und digital) auf eine Kündigungsbestätigung von Liwest.
- Die Bestätigung sollte Ihren Namen, die Kundennummer und das Kündigungsdatum enthalten.
- Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie den Liwest-Kundensupport schriftlich und fragen nach dem Status.
- Speichern Sie alle Bestätigungen für Ihre Unterlagen.
Rückerstattungen und endabrechnung nach der kündigung
Nach der Kündigung wird Liwest eine Endabrechnung erstellen, die offene Zahlungen oder Rückerstattungen regelt. Yafee erklärt hier, worauf Sie achten müssen.
Was sie nach dem kündigungsdatum zu erwarten haben
Liwest wird Ihnen innerhalb von 4 bis 8 Wochen nach dem Kündigungsdatum eine Endabrechnung zusenden. Diese Rechnung deckt den Zeitraum vom letzten Abrechnungszeitraum bis zum Kündigungsdatum ab. Überprüfen Sie diese Rechnung sorgfältig auf folgende Punkte: Alle Zusatzoptionen müssen zum gleichen Termin wie die Hauptkündigung endet; es sollten keine Kosten für längst deaktivierte Optionen enthalten sein. Falls Sie eine Kaution hinterlegt haben, sollte diese zurückerstattet werden, sofern keine unbezahlten Rechnungen oder Beschädigungen an der Ausrüstung vorliegen. Yafee empfiehlt, die Endabrechnung mit Ihrer letzten regulären Rechnung zu vergleichen, um Unstimmigkeiten zu erkennen.
Rückgabe der ausrüstung und gebühren
Wenn Sie die Liwest-Ausrüstung (Router, Modem, Set-Top-Box) nicht fristgerecht zurückgeben, kann Liwest Rückgabegebühren berechnen - normalerweise zwischen 25 und 100 EUR pro Gerät, je nach Modell. Diese Kosten können auf Ihrer Endabrechnung auftauchen. Versenden Sie die Ausrüstung daher unverzüglich per Einschreiben und bewahren Sie den Beleg auf. Falls Sie die Ausrüstung beschädigt haben (nicht durch normale Abnutzung), können zusätzliche Reparaturgebühren anfallen. Yafee rät dazu, die Geräte vor dem Versand zu fotografieren, um Mängel zu dokumentieren.
Widerspruch gegen die endabrechnung
Wenn Sie mit der Endabrechnung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 4 Wochen schriftlich Widerspruch einzureichen. Nennen Sie in Ihrem Schreiben die genauen Positionen, die Sie bestreiten, und erklären Sie, warum. Bewahren Sie alle Belege auf (Kündigungsschreiben, Bestätigung, Rückgabebescheinigung). Falls Liwest auf Ihren Widerspruch nicht reagiert, können Sie die Beschwerdestelle des Telekommunikationsanbieters oder das Verbraucherschutzzentrum einschalten. Yafee empfiehlt, diese Kommunikation ebenfalls per Einschreiben zu führen.
Häufige fehler bei der kündigung von Liwest
Die Kündigung Ihres Vertrags ist nicht kompliziert, aber Details entscheiden. Yafee zeigt Ihnen die häufigsten Fallstricke und wie Sie diese vermeiden.
Fehler 1: mündliche statt schriftliche kündigung
Sie rufen den Kundensupport an und sagen, dass Sie kündigen möchten - doch ohne schriftliche Bestätigung hat Liwest keinen rechtsverbindlichen Beweis für Ihren Kündigungswillen. Mündliche Kündigungen sind zwar rechtlich möglich, lassen sich aber schwer nachweisen. Yafee rät: Kündigen Sie immer schriftlich per Brief oder E-Mail. Dies gibt Ihnen eine dokumentierte Spur und schützt Ihre Rechte.
Fehler 2: falsche kündigungsfrist überschritten
Sie kündigen mit einer 30-Tage-Frist zum 15. eines Monats, doch der Vertrag sieht eine 60-Tage-Frist zum Ende eines Monats vor. In diesem Fall wird Ihre Kündigung erst einen Monat später wirksam - oder wird sogar als ungültig behandelt. Lesen Sie Ihre Vertragsunterlagen genau durch und setzen Sie sich eine Erinnerung im Kalender ein, um Fristen nicht zu verpassen.
Fehler 3: zusatzoptionen vergessen
Sie kündigen den Hauptvertrag, aber nicht die Premium-TV-Option oder den erweiterten Support. Diese laufen weiter und werden Ihnen noch Monate nach der Kündigungsfrist berechnet. Yafee empfiehlt, alle Zusatzoptionen separat zu kündigen oder deren Kündigung in Ihr Hauptkündigungsschreiben aufzunehmen.
Fehler 4: ausrüstung nicht rechtzeitig zurückgeben
Sie vergessen oder verschieben die Rückgabe der Liwest-Ausrüstung. Nach dem Kündigungsdatum können Sie für jedes nicht zurückgegebene Gerät Gebühren berechnet bekommen - bis zu 100 EUR pro Modul. Versenden Sie die Ausrüstung innerhalb von eine bis zwei Wochen nach Ihrem Kündigungstermin per Einschreiben.
Fehler 5: keine kopie des kündigungsschreibens behalten
Sie versenden Ihre Kündigung, behalten aber keine Kopie des Schreibens oder der Sendungsnummer. Falls Liwest später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, können Sie Ihren Empfang nicht nachweisen. Speichern Sie eine Kopie des Schreibens digital und bewahren Sie den Einschreiben-Beleg mindestens 12 Monate auf.
Checkliste für ihre kündigung
Yafee hat eine Schritt-für-Schritt-Checkliste zusammengestellt, die Sie vor, während und nach der Kündigung verwenden können.
| Aufgabe | Zeitpunkt | Erledigt |
|---|---|---|
| Vertrag und AGB durchlesen, Kündigungsfrist notieren | Sofort | [ ] |
| Kündigungstermin im Kalender markieren (14 Tage vorher Erinnerung) | Sofort | [ ] |
| Alle aktiven Zusatzoptionen auflisten und prüfen | Sofort | [ ] |
| Liwest kontaktieren, Zusatzoptionen deaktivieren | 14 Tage vorher | [ ] |
| Kündigungsschreiben schreiben und ausdrucken | 10 Tage vorher | [ ] |
| Kündigungsschreiben per Einschreiben versenden, Beleg speichern | 7 Tage vorher | [ ] |
| Ausrüstung (Router, Modem, Set-Top-Box) vorbereiten und fotografieren | 3 Tage nach Kündigung | [ ] |
| Ausrüstung per Einschreiben an Liwest versenden, Beleg speichern | 1-2 Wochen nach Kündigung | [ ] |
| Kündigungsbestätigung von Liwest erhalten und speichern | 2-4 Wochen nach Kündigung | [ ] |
| Endabrechnung erhalten, überprüfen und bei Fehlern widersprechen | 4-8 Wochen nach Kündigung | [ ] |
Kontaktdaten und adresse für die kündigung von Liwest
Um Ihre Kündigung rechtsicher zu dokumentieren, benötigen Sie die korrekte Postadresse und Kontaktinformationen von Liwest.
Postadresse für kündigungsschreiben
Versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben an folgende Adresse:
Liwest Kundenservice
Europaplatz 4
4020 Linz
Österreich
Hinweis: Liwest hat seinen Sitz in Österreich. Für deutsche Kunden empfiehlt Yafee, das Kündigungsschreiben dennoch an diese Adresse zu versenden, da Liwest von dort aus Verträge mit Kunden in Grenzregionen verwaltet. Überprüfen Sie Ihre Rechnung oder den Vertrag auf eventuelle abweichende Kündigungsadressen.
Kontakt per telefon und E-Mail
Sie können Liwest auch vor der schriftlichen Kündigung kontaktieren, um Fragen zu klären. Der Kundenservice ist normalerweise von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr erreichbar. Beachten Sie, dass telefonische Kündigungen nicht bindend sind - folgen Sie immer mit einem schriftlichen Kündigungsschreiben auf.
Eskalation bei problemen
Wenn Liwest Ihre Kündigung ablehnt oder nicht ordnungsgemäß bearbeitet, können Sie die Bundesnetzagentur (BNetzA) einschalten. Die BNetzA ist die zuständige Regulierungsbehörde für Telekommunikation in Deutschland und kann Liwest zur Einhaltung von Kundenrechten verpflichten. Reichen Sie eine Beschwerde auf der Website der BNetzA ein (www.bundesnetzagentur.de) und fügen Sie Kopien Ihres Kündigungsschreibens, des Einschreiben-Belegs und der Kündigungsbestätigung bei.
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von Liwest ist ein geordneter Prozess, der 8 bis 12 Wochen von der Planung bis zur Endabrechnung dauert. Yafee hat Ihnen gezeigt, dass Sie mit der richtigen Vorbereitung, exakten Fristen und schriftlicher Dokumentation rechtlich sicher vorgehen. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst:
| Phase | Aktion | Dauer |
|---|---|---|
| Vorbereitung | Vertrag prüfen, Kündigungsfrist berechnen | 1-2 Tage |
| Kündigungsantrag | Schreiben verfassen und per Einschreiben versenden | 1-2 Wochen vorher |
| Bestätigung | Kündigungsbestätigung von Liwest erhalten | 2-4 Wochen |
| Ausrüstung | Geräte verpacken und zurückversenden | 1-2 Wochen nach Kündigung |
| Endabrechnung | Liwest erstellt finale Rechnung | 4-8 Wochen nach Kündigung |
Yafee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Telekommunikationsverträge sicher zu kündigen und dabei ihre Rechte zu wahren. Mit dieser Anleitung sind Sie gut vorbereitet, um Ihren Liwest-Vertrag korrekt und ohne rechtliche Komplikationen zu beenden. Speichern Sie diese Seite als Lesezeichen, teilen Sie sie mit Freunden, die ebenfalls kündigen möchten, und kontaktieren Sie Yafee bei Fragen - wir unterstützen Sie bei jedem Schritt des Prozesses.