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Häufige Fragen
Viabuy Kündigen: Der richtige Weg zur Kontoschließung
Viabuy kündigen: schritt für schritt zum ende ihres Prepaid-Kontos
Was Viabuy ist und warum sie kündigen möchten
Viabuy ist ein deutscher Anbieter von Prepaid-Mastercards, der seit 2010 Menschen ohne herkömmlichen Bankkontozugang bedient. Die BSB Viabuy Services GmbH mit Sitz in Berlin richtet sich an Selbstständige, Studierende und Personen mit negativer Schufa-Auskunft, die eine unkomplizierte Zahlungslösung ohne Bonitätsprüfung benötigen. Die Karte funktioniert auf Guthabenbasis - Sie zahlen Geld ein und geben nur das aus, das Sie zuvor aufgeladen haben.
Nach der Wirecard-Insolvenz 2020 musste Viabuy seine Geschäftsstruktur überarbeiten und arbeitet seitdem mit neuen Partnern zusammen. Dennoch bleibt die Berliner Adresse für formelle Kündigungsschreiben, rechtlich bindende Dokumente und offizielle Mitteilungen gültig. Die Mastercard wird in über 40 Millionen Geschäften weltweit akzeptiert und ermöglicht Überweisungen, Lastschriften und Bargeldabhebungen an Geldautomaten in aller Welt.
Für wen ist Viabuy relevant?
Viabuy eignet sich für Personen, die schnell eine Alternative zu traditionellen Bankkonten benötigen. Der Service ist besonders attraktiv für Menschen ohne Zugang zu klassischen Kreditkarten, häufige Auslandsreisende oder jene, die ihre Ausgaben strikter kontrollieren möchten. Die optionale Partnerkarte ermöglicht zwei Personen, auf dasselbe Kartenkonto zuzugreifen.
Wann sollten sie ihr konto beenden?
Sie sollten Viabuy kündigen, wenn Sie die Karte nicht mehr nutzen, mit den Gebühren unzufrieden sind oder eine bessere Alternative gefunden haben. Inaktivitätsgebühren entstehen, wenn Sie die Karte über längere Zeit nicht verwenden - dies ist ein häufiger Grund für die Kündigungsentscheidung. Bei Yafee erhalten Sie transparente Unterstützung, um diesen Prozess rechtssicher zu gestalten.
Gebührenstruktur von Viabuy im überblick
Viabuy arbeitet nicht mit klassischen Abonnementplänen, sondern mit einer transparenten Gebührenstruktur aus Einmalzahlungen und jährlichen Verwaltungsgebühren. Diese Gebühren beeinflussen Ihre Rückerstattungsansprüche und sind daher vor einer Kündigung wichtig zu verstehen.
Kartenerstellung und jährliche gebühren
Bei der Beantragung fällt eine einmalige Ausgabegebühr an, die Herstellung, Versand und Kontoeinrichtung abdeckt. Zusätzlich zahlen Sie jährlich eine Verwaltungsgebühr - unabhängig davon, wie intensiv Sie die Karte nutzen. Optionale Leistungen wie eine Partnerkarte kosten extra und verlängern Ihre Verpflichtung.
| Gebührenart | Betrag (EUR) |
|---|---|
| Einmalige Ausgabegebühr | 69,90 |
| Jährliche Kartengebühr | 19,90 |
| Partnerkarte (optional, jährlich) | 14,90 |
| Ersatzkarte bei Verlust | 10,00 |
Transaktionsgebühren und versteckte kosten
Über die Grundgebühren hinaus fallen bei vielen Transaktionen zusätzliche Kosten an. Bargeldabhebungen im In- und Ausland sind kostenpflichtig, ebenso wie Währungsumrechnungen und bestimmte Aufladungsmethoden. Inaktivitätsgebühren entstehen nach längerer Nichtnutzung des Kontos - ein entscheidender Faktor, den Sie bei der Kündigungsplanung mit Yafee berücksichtigen sollten.
| Transaktion | Gebühr |
|---|---|
| Bargeldabhebung im Inland | 5,00 EUR |
| Bargeldabhebung im Ausland | 5,00 EUR + 2,75 % Fremdwährungsgebühr |
| Kontoaufladung per Überweisung | Kostenlos |
| Kontoaufladung per Sofortüberweisung | 1,95 % (mind. 1,50 EUR) |
| SEPA-Auslandsüberweisung | 1,50 EUR |
Ihre kündigungsrechte nach deutschem verbraucherrecht
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die Verbraucherrechterichtlinie schützen Ihre Position beim Beenden von Verbraucherverträgen. Sie haben das Recht, Ihr Viabuy-Konto jederzeit zu kündigen, ohne dass der Anbieter eine Begründung verlangt oder Sie in Kosten treibt.
Ihr rechtliche position
Nach § 314 BGB können Sie Verträge ohne Grund und ohne Einhaltung einer bestimmten Kündigungsfrist beenden, wenn die Vertragsbedingungen dies nicht ausdrücklich ausschließen. Bei Prepaid-Kartenkonten wie Viabuy bedeutet dies, dass Sie Ihr Konto sofort kündigen können, ohne weitere Gebühren zu zahlen. Etwaige ausstehende Guthaben müssen Ihnen erstattet werden - dies ist keine Kulanz, sondern Ihre rechtliche Anspruch.
Sollte Viabuy die Rückerstattung verweigern oder zu lange verzögern, können Sie bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) Beschwerde einreichen. Die BaFin ist die zuständige Aufsichtsbehörde für Finanzdienstleister in Deutschland und kann Viabuy zur Einhaltung der Verbraucherrechte verpflichten.
Widerrufsrecht und rückgabebestimmungen
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab der Kartenerstellung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Karte zurückgeben und die einmalige Ausgabegebühr zurückfordern. Nach Ablauf dieser Frist entfällt das Widerrufsrecht, doch behält Ihr Kündigungsrecht nach allgemeinem Verbraucherrecht bestehen. Yafee berät Sie zur Einhaltung dieser Fristen und zu Ihren genauen Anspruchsvoraussetzungen.
Kündigungsmethoden und ihre vor- und nachteile
Sie können Ihr Viabuy-Konto auf mehreren Wegen kündigen. Jede Methode hat unterschiedliche Sicherheitsaspekte und Nachweise, die für einen reibungslosen Prozess relevant sind.
Schriftliche kündigung per post
Die sicherste Methode ist eine schriftliche Kündigungsmitteilung per Einschreiben mit Rückschein. Dies hinterlässt einen rechtssicheren Nachweis, dass die Kündigung versendet und erhalten wurde. Verwenden Sie formale Sprache, nennen Sie Ihre Kartennummer und das Kündigungsdatum deutlich. Yafee empfiehlt diese Methode für rechtliche Sicherheit.
Kündigung per E-Mail
Eine E-Mail-Kündigung ist schneller, erfordert jedoch ein Empfänger-Bestätigungssystem (Read-Receipt oder Versandbestätigung). Viabuy muss die E-Mail öffentlich veröffentlichen oder in seinen AGB eine E-Mail-Adresse für Kündigungen angeben. Ohne offizielle E-Mail-Adresse ist die Wirksamkeit fraglich.
Telefonische kündigung
Eine telefonische Kündigung ist möglich, aber ohne schriftliche Bestätigung schwer nachzuweisen. Falls Viabuy behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, haben Sie keine Belege. Immer schriftlich bestätigen lassen und dokumentieren.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihr Viabuy-Konto korrekt und rechtssicher zu beenden.
Schritt 1: sammeln sie ihre kontoinformationen
Bevor Sie die Kündigung einreichen, sammeln Sie alle relevanten Informationen:
- Ihre Viabuy-Kartennummer (16-stellig auf der Karte)
- Ihr vollständiger Name und Geburtstag (wie bei der Anmeldung angegeben)
- Die E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist
- Eventueller Kontostand und offene Gebühren
- Kopie einer gültigen Ausweises
Schritt 2: verfassen sie ein kündigungsschreiben
Schreiben Sie ein formales Kündigungsschreiben auf Deutsch. Das Schreiben muss enthalten:
- Ihr Name und Ihre Adresse oben links
- Datum der Kündigungsmitteilung (rechts oben)
- Empfängeradresse: BSB Viabuy Services GmbH, Berlin (siehe Adresse am Ende)
- Betreffzeile: "Kündigung des Viabuy-Kontos"
- Kartennummer und Kontonummer deutlich angegeben
- Explizite Kündigungserklärung: "Hiermit kündige ich mein Viabuy-Konto zum nächstmöglichen Zeitpunkt."
- Aufforderung zur Bestätigung und Rückerstattung des Guthabens
- Ihre Unterschrift (auch gescannte Unterschrift ist rechtsgültig)
Schritt 3: versenden sie die kündigung per einschreiben
Nutzen Sie die Deutsche Post und wählen Sie "Einschreiben mit Rückschein". Dies kostet etwa 4,50 EUR zusätzlich, gibt Ihnen aber einen rechtsverbindlichen Nachweis. Bewahren Sie den Rückschein auf - er ist Ihr Beweis gegenüber der BaFin, falls später Dispute entstehen.
Schritt 4: dokumentieren sie alle kommunikation
Speichern Sie den Rückschein, alle E-Mail-Korrespondenz und Bestätigungen von Viabuy. Notieren Sie das Versanddatum und das Eingangsdatum auf dem Rückschein. Diese Dokumentation ist entscheidend, falls Sie die Rückerstattung einklagen müssen.
Schritt 5: erwarten sie die bestätigung und rückerstattung
Viabuy sollte Ihre Kündigung innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen bestätigen. Die Rückerstattung von Guthaben muss auf das Bankkonto erfolgen, das Sie bei der Anmeldung angegeben haben. Sollte die Kündigung nach 14 Tagen nicht bestätigt sein, senden Sie eine Erinnerung mit Referenz zum Einschreiben.
Rückerstattung und guthabenrückgabe
Bei der Kündigung haben Sie Anspruch auf die vollständige Rückerstattung Ihres Kartenguthabens abzüglich legitimer ausstehender Gebühren.
Was wird zurückerstattet?
Yafee erklärt, welche Beträge nach Kündigung zurückfließen: Ihr verbleibendes Kartenguthaben wird vollständig zurückerstattet. Gebühren, die Sie nicht zahlen müssen, sind solche, die nach der Kündigungsmitteilung entstehen - Sie schulden Viabuy nichts mehr nach Ihrer Kündigung. Bereits bezahlte jährliche Gebühren sind nicht rückerstattungsfähig, wenn Sie die Karte bereits ein Jahr lang besessen haben.
Zeitrahmen der rückerstattung
Die Rückerstattung sollte innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Kündigungsbestätigung auf Ihr Bankkonto erfolgen. Falls dies nicht eintritt, kontaktieren Sie Viabuy schriftlich (wieder per Einschreiben) und fordern Sie einen Rückerstattungsnachweis an. Nach 30 Tagen ohne Rückerstattung können Sie bei der BaFin Beschwerde einreichen.
Häufige fehler beim kündigen von Viabuy
Es ist beruhigend zu wissen, dass Sie bei Fehlern nicht sofort rechtlos sind - das BGB schützt Verbraucher vor unfairen Kündigungsbedingungen. Vermeiden Sie dennoch diese häufigen Fehler.
Fehler 1: mündliche oder informelle kündigungen ohne nachweis
Viele Verbraucher teilen Viabuy telefonisch mit, dass sie kündigen möchten, oder schreiben eine Nachricht ohne Bestätigung. Viabuy kann dann behaupten, die Kündigung nie erhalten zu haben. Nutzen Sie immer schriftliche und nachverfolgbare Methoden.
Fehler 2: kündigung an die falsche adresse senden
Viabuy hat mehrere Kontaktadressen. Vergewissern Sie sich, dass Sie an die offizielle Geschäftsadresse in Berlin schreiben. Eine Kündigung an den Kundenservice-Telefon-Partner geht möglicherweise nicht an die richtige Stelle und wird nicht bearbeitet.
Fehler 3: kündigungsfrist nicht beachten
Während Sie jederzeit kündigen können, müssen Sie die Kündigungsfrist beachten, die in den AGB genannt ist. Üblicherweise ist dies eine sofortige Kündigung (kein Einlauf), aber einige Konten haben Mindestvertragslaufzeiten. Lesen Sie Ihre Vertragsbedingungen vor dem Schreiben.
Fehler 4: karte vor kündigungsbestätigung zerstören
Zerstören Sie die physische Karte erst, nachdem Viabuy die Kündigung schriftlich bestätigt hat. Falls Viabuy behauptet, die Karte noch aktiv zu sein, können Sie dies widerlegen.
Fehler 5: guthaben nicht rückfordern
Falls Guthaben auf der Karte verbleibt, fordern Sie die Rückerstattung explizit schriftlich an. Yafee hat festgestellt, dass einige Anbieter Guthaben "vergessen" zurückzugeben, wenn Verbraucher es nicht aktiv anfordern.
Nach der kündigung: was passiert mit ihrem konto?
Es ist normal, dass Sie nach der Kündigung noch Fragen haben - der Prozess ist nicht immer sofort abgeschlossen. Verstehen Sie, was als Nächstes geschieht.
Karte wird deaktiviert
Nach Kündigungsbestätigung wird Ihre Karte innerhalb von 24 bis 48 Stunden deaktiviert. Sie können sie nicht mehr für Zahlungen oder Abhebungen nutzen. Falls Sie versuchen, die Karte zu nutzen, wird die Transaktion abgelehnt - dies ist normal und kein Grund zur Sorge.
Datenloeschung und datenschutz
Viabuy speichert Ihre persönlichen Daten weiterhin für steuerliche und aufsichtsrechtliche Zwecke (in Deutschland: mindestens 10 Jahre nach Kontoauflösung). Sie haben das Recht, Ihre Datenschutzanfrage zu stellen und zu erfahren, welche Daten gespeichert sind. Nutzen Sie die DSGVO-Auskunftsanfrage, um Ihre Rechte geltend zu machen.
Kontakt mit anderen services
Falls Sie Ihr Viabuy-Konto mit anderen Diensten verknüpft haben (wie PayPal oder Spielplattformen), müssen Sie diese Verbindungen manuell trennen. Viabuy entfernt die Karte nicht automatisch von diesen Services.
Vergleich: Viabuy mit alternativen Prepaid-Anbietern
Falls Sie nach einer Alternative zu Viabuy suchen, vergleichen Sie diese Optionen. Yafee hilft Ihnen, die richtige Wahl zu treffen.
| Anbieter | Ausgabegebühr | Jährliche Gebühr | Geldabhebung |
|---|---|---|---|
| Viabuy | 69,90 EUR | 19,90 EUR | 5,00 EUR |
| Wirecard Card2Cash | 39,00 EUR | 9,90 EUR | 4,00 EUR |
| Paysafecard Mastercard | Kostenlos | 0,00 EUR | 6,00 EUR |
| PayoneerMastercard | Kostenlos | 0,00 EUR | 2,00 EUR (Inland) |
| N26 | Kostenlos | 0,00 EUR | Kostenlos (Inland) |
Beschwerdeverfahren und eskalation
Falls Viabuy Ihre Kündigung nicht anerkennt oder die Rückerstattung verweigert, haben Sie offizielle Wege, dies zu eskalieren.
Beschwerde bei der BaFin einreichen
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) ist die zuständige Aufsichtsbehörde für Finanzdienstleister in Deutschland. Sie können online unter www.bafin.de eine Beschwerde einreichen, wenn Viabuy Ihre Verbraucherrechte verletzt. Attach Ihren Kündigungsbeweis (Einschreiben-Rückschein) und dokumentieren Sie jede Kommunikation mit Viabuy.
Verbraucherzentrale einschalten
Die zuständige Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland kann Ihnen kostenlose Beratung anbieten. Sie können auch im Namen von Verbrauchern Beschwerde gegen Viabuy einreichen, wenn ein Muster von Verstößen erkannt wird.
Zivilrechtliche klage einreichen
Sollte die Rückerstattung den Betrag von 500 EUR übersteigen, können Sie vor dem Amtsgericht Klage einreichen. Dies kostet Gerichtsgebühren, kann aber bei großen Guthaben wirtschaftlich sinnvoll sein.
Kontaktadresse für die offizielle kündigung
Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben an diese offizielle Adresse. Dies ist die einzig gültige Adresse für formelle Kündigungsmitteilungen:
BSB Viabuy Services GmbH
Kurfürstendamm 200
10719 Berlin
Deutschland
Versenden Sie Ihr Schreiben per Einschreiben mit Rückschein und bewahren Sie den Beleg auf. Falls Sie eine E-Mail-Adresse für Kundenservice haben, können Sie parallel eine E-Mail-Kündigung senden (mit Lesebetätigung), aber das Einschreiben ist der rechtlich sichere Weg.
Zusammenfassung und empfehlung
Das Kündigen von Viabuy ist rechtlich einfach, erfordert aber schriftliche Dokumentation und Geduld. Sie haben ein starkes Verbraucherrecht nach deutschem BGB und können Ihr Konto jederzeit beenden. Nutzen Sie die schriftliche Methode per Einschreiben, sammeln Sie alle Belege und warten Sie auf die schriftliche Bestätigung von Viabuy. Falls Probleme auftreten, kontaktieren Sie die BaFin oder Ihre lokale Verbraucherzentrale.
Yafee hat bereits Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Verträge sicher zu beenden und ihre Rückerstattungen durchzusetzen. Mit den in diesem Leitfaden beschriebenen Schritten und der Unterstützung durch Yafee wird Ihre Viabuy-Kündigung reibungslos ablaufen. Vergessen Sie nicht, alle Kommunikation aufzubewahren - dies ist Ihr rechtlicher Schutz, falls Viabuy später Probleme macht. Yafee bietet Ihnen Expertise und Klarheit in jedem Schritt des Kündigungsprozesses und stellt sicher, dass Sie Ihre Verbraucherrechte vollständig nutzen können.
