Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Cleanup verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Cleanup Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Cleanup kündigen in der schweiz: rechtssicher abmelden, versteckte kosten vermeiden
Was Cleanup ist und warum kündigungen kompliziert werden
Cleanup ist eine Speicherbereinigungsanwendung und SaaS-Lösung (Software as a Service), die Ihr Gerät optimiert, unnötige Dateien entfernt und die Leistung verbessert. Das Unternehmen bietet eine kostenlose Testphase und mehrere kostenpflichtige Abonnementmodelle an, deren Preisgestaltung jedoch häufig zu unerwarteten Abbuchungen führt.
Viele Nutzer in der Schweiz melden sich während einer Testphase an und bemerken erst später, dass ihr Konto automatisch in ein bezahltes Abonnement umgewandelt wurde. Der Support reagiert teilweise nur auf Englisch, was für deutschsprachige Abonnenten zusätzliche Hürden schafft. Bei Yafee haben wir dokumentiert, dass gerade bei Abo-Diensten wie Cleanup die fehlende Transparenz bei Kündigungsoptionen ein häufiger Beschwerdegrund ist.
Die preismodelle von Cleanup im überblick
Cleanup berechnet Abonnementgebühren nach verschiedenen Laufzeiten. Die kostenlose Testphase (typischerweise 7 Tage) endet automatisch und wird danach kostenpflichtig, wenn Sie nicht vorher kündigen. Die aktuellen Preise in Schweizer Franken sind:
| Abonnementtyp | Dauer | Preis (CHF) | Automatische Verlängerung? |
|---|---|---|---|
| Wochenabo | 7 Tage | 5.95 | Ja, wöchentlich |
| Monatsabo | 30 Tage | 12.00 | Ja, monatlich |
| Jahresabo | 365 Tage | 25.00 | Ja, jährlich |
| Kostenlose Testphase | 7 Tage | 0.00 | Wird kostenpflichtig |
Entscheidend ist: Jedes Abonnement verlängert sich automatisch. Dies ist im Schweizer Recht zulässig, allerdings nur unter strikten Bedingungen. Der Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet automatische Verlängerungen, wenn diese nicht ausdrücklich und deutlich mit Kündigungsfrist akzeptiert wurden.
Wann sollten sie Cleanup kündigen?
Sie sollten Cleanup sofort kündigen, wenn Sie die Anwendung nicht mehr benötigen oder wenn sich unerwartete Kosten auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto abzeichnen. Das Wichtigste: Die Kündigung muss vor Ablauf der aktuellen Abonnementperiode eingereicht werden, um zukünftige Belastungen zu verhindern.
Wenn Sie sich noch in der kostenlosen Testphase befinden, kündigen Sie spätestens 24 Stunden vor Ablauf, um sicherzustellen, dass keine erste Zahlung ausgelöst wird. Bei bereits bezahlten Abonnements haben Sie das Recht, Ihre Mitgliedschaft sofort zu beenden, ohne eine vorherige Frist akzeptieren zu müssen - sofern die automatische Verlängerung nicht korrekt offengelegt wurde. Yafee empfiehlt, alle Kündigungsschritte schriftlich zu dokumentieren.
Ihre rechtliche position und die anwendbaren schweizer gesetze
Als Verbraucher in der Schweiz sind Sie durch mehrere Rechtsvorschriften geschützt, die Cleanup verpflichten, Ihre Kündigungsanfrage zeitnah zu bearbeiten und keine versteckten Hindernisse aufzubauen.
Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)
Das UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, Art. 8 UWG) regelt automatische Abonnementverlängerungen. Demnach darf ein Anbieter wie Cleanup ein Abonnement nur automatisch verlängern, wenn:
- Die Verlängerungsbedingung und die Kündigungsfrist vor Abschluss ausdrücklich erklärt werden
- Nutzer dem Ablauf und der Verlängerung schriftlich zustimmen
- Die Kündigungsmöglichkeit genauso leicht erreichbar ist wie der Abschluss
Falls Cleanup diese Anforderungen nicht erfüllt, haben Sie das Recht, die letzte Zahlung zurückzufordern und das Abonnement jederzeit zu beenden.
Bundesgesetz über den datenschutz (BDS)
Nach einer erfolgreichen Kündigung regelt das BDS Ihre Rechte bezüglich Ihrer persönlichen Daten. Cleanup muss Ihre Daten nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist löschen oder anonymisieren, es sei denn, eine längere Speicherung ist gesetzlich vorgeschrieben.
Ihre rechtliche position
Sie haben das Recht, Cleanup jederzeit zu kündigen, ohne Angabe von Gründen. Wenn Sie bereits gezahlt haben und die automatische Verlängerung nicht korrekt offengelegt wurde, können Sie eine Rückerstattung fordern. Im Falle von Streitigkeiten können Sie den Fall der Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder der kantonalen Verbraucherschutzstelle melden. Bei Yafee unterstützen wir Verbraucher dabei, ihre Rechte zu kennen und durchzusetzen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Cleanup kündigen
Die Kündigung von Cleanup erfolgt über mehrere Kanäle. Wir führen Sie durch jeden Schritt und zeigen auf, wie Sie Fallstricke vermeiden.
Schritt 1: kontoinformationen vor der kündigung überprüfen
Bevor Sie kündigen, dokumentieren Sie Ihren aktuellen Status. Dies ist essentiell für Streitfälle und als Beweis, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem Cleanup-Konto an
- Öffnen Sie die Sektion Abonnement oder Einstellungen
- Notieren Sie:
- Ihr aktueller Plan (z. B. Jahresabo CHF 25.00)
- Das nächste Abrechnungsdatum
- Die zuletzt gezahlte Summe
- Erstellen Sie Screenshots mit Datum und Uhrzeit (z. B. mit der Tastenkombination auf Ihrem Gerät)
Schritt 2: Cleanup über das benutzerkonto kündigen
Der schnellste und sicherste Weg ist die Kündigung direkt in Ihrem Cleanup-Konto. Dieser Pfad wird von Cleanup als Standardverfahren angegeben.
- Melden Sie sich unter www.cleanup.com an
- Klicken Sie auf Einstellungen oder Account Settings
- Wählen Sie Abonnement verwalten oder Manage Subscription
- Suchen Sie nach Abonnement kündigen oder Cancel Subscription
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm vollständig bis zur Bestätigungsmeldung
- Kopieren Sie die Bestätigung oder speichern Sie einen Screenshot
Wichtig: Brechen Sie den Kündigungsprozess nicht ab, wenn Cleanup Ihnen ein Angebot zur Beibehalte (z. B. "Rabatt auf den nächsten Monat") anzeigt. Navigieren Sie bewusst weiter, bis die Kündigung abgeschlossen ist.
Schritt 3: Cleanup per E-Mail kündigen (falls das konto nicht funktioniert)
Sollte die Kündigung im Konto nicht möglich sein oder die Webseite Fehler anzeigen, schreiben Sie eine klare E-Mail an Cleanup. Yafee empfiehlt, E-Mail zu verwenden, da dies eine schriftliche Dokumentation schafft.
- Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] (Kündigungskontakt für die Schweiz) oder [email protected]
- Geben Sie Folgendes an:
- Betreffzeile: "Kündigung meines Cleanup-Abonnements"
- Ihr Name und Vorname
- Die bei Cleanup registrierte E-Mail-Adresse
- Ihr aktueller Plan (z. B. "Jahresabo CHF 25.00")
- Das Kündigungsdatum (heute)
- Gewünschtes Kündigungsdatum (sofort oder zum Ende der aktuellen Periode)
- Screenshot-Referenz (falls vorhanden)
- Unterzeichnen Sie die E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen
- Senden Sie die E-Mail und speichern Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen
Der Support beantwortet E-Mails Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr Schweizer Zeit. Rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
Schritt 4: zahlungsmethode überprüfen und ändern
Falls Sie befürchten, dass eine Kündigung nicht erfolgreich war, können Sie präventiv Ihre Zahlungsmethode entfernen oder ändern. Dies verhindert weitere Belastungen.
- Melden Sie sich bei Cleanup an
- Gehen Sie zu Einstellungen > Zahlungsmethoden oder Billing
- Entfernen Sie Ihre Kreditkarte oder ändern Sie sie in eine ungültige Zahlungsmethode (z. B. abgelaufene Karte)
- Speichern Sie die Änderungen
Dies ist kein Ersatz für eine echte Kündigung, hilft aber als zusätzliche Sicherheitsebene.
Rückerstattungen und Geld-zurück-Garantie
Cleanup bietet nach aktuellen Angaben keine Geld-zurück-Garantie oder Rückerstattung nach Ablauf der kostenlosen Testphase an. Allerdings haben Sie unter bestimmten Umständen das Recht auf Rückerstattung.
Wann haben sie anspruch auf rückerstattung?
- Fehlerhafte Offenlegung: Wenn die automatische Verlängerung nicht klar erklärt wurde, können Sie die letzte Zahlung zurückfordern
- Doppelbuchung: Falls Cleanup Sie versehentlich zweimal belastet hat
- Kündigung vor Testende: In seltenen Fällen bietet Cleanup eine anteilige Rückerstattung an
- Technischer Fehler: Wenn die App nicht funktioniert oder das Konto gehackt wurde
Rückerstattung beantragen
Schreiben Sie eine Rückerstattungsanfrage per E-Mail an [email protected]. Begründen Sie Ihren Anspruch (z. B. "Automatische Verlängerung war nicht deutlich offengelegt") und fügen Sie Screenshots Ihrer Kontoseite und Bankauszüge bei. Cleanup antwortet normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen. Falls Cleanup die Rückerstattung verweigert, können Sie Ihre Bank kontaktieren und eine Chargeback-Anfrage einreichen.
Was nach der kündigung geschieht
Nach erfolgreicher Kündigung werden Sie beruhigt feststellen, dass Ihr Konto schrittweise deaktiviert wird. Hier ist, was Sie erwarten können:
Unmittelbar nach der kündigung
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Cleanup (kann bis zu 2 Stunden dauern)
- Der Premium-Zugang bleibt bis zum Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode erhalten
- Keine neuen Belastungen werden eingeleitet
Am ende der aktuellen periode
- Der Premium-Zugriff wird auf die kostenlose Version zurückgestuft
- Sie können Cleanup weiterhin nutzen, allerdings mit eingeschränkten Funktionen
- Ihre persönlichen Daten und Einstellungen werden gemäss Datenschutzerklärung behandelt
Datenlöschung
Cleanup speichert Ihre Daten typischerweise bis zu 90 Tage nach der Kündigung. Falls Sie möchten, dass Ihre Daten sofort gelöscht werden, schreiben Sie eine separate E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Datenlöschungsanfrage nach BDSG". Yafee empfiehlt, diese Anfrage dokumentiert zu versenden.
Häufige fehler bei der kündigung von Cleanup vermeiden
Kündigungen misslingen oft nicht wegen Cleanup, sondern wegen vermeidbarer Fehler auf Seiten der Nutzer. Die gute Nachricht: Diese Fehler sind leicht zu verhindern.
Fehler 1: den kündigungsprozess nicht zu ende führen
Viele Nutzer klicken auf "Kündigen", sehen dann eine Halte-Seite (z. B. "Möchten Sie bleiben?") und brechen ab. Das ist kein Fehler von Cleanup - Sie müssen den gesamten Prozess bis zur Bestätigung durchführen.
Fehler 2: keine screenshots machen
Ohne Beweis können Sie nicht nachweisen, dass Sie gekündigt haben. Erstellen Sie immer einen Screenshot mit Datum und Uhrzeit nach jeder Kündigung.
Fehler 3: die falsche E-Mail-Adresse verwenden
Schreiben Sie an [email protected] (für die Schweiz) und nicht an die allgemeine [email protected], um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird.
Fehler 4: nicht überprüfen, ob die kündigung funktioniert hat
Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen eine Woche nach der Kündigung, um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement nicht mehr aktiv ist. Falls doch, kontaktieren Sie den Support sofort.
Fehler 5: die zahlungsmethode nicht ändern
Falls Sie befürchten, dass eine Kündigung nicht erfolgreich war, entfernen Sie Ihre Kreditkarte aus dem Konto. Dies verhindert versehentliche Belastungen während des Supportprozesses.
Checkliste für ihre kündigung bei Cleanup
| Aufgabe | Erledigt? | Hinweise |
|---|---|---|
| Aktuellen Plan und Abrechnungsdatum notieren | ☐ | Speichern Sie die Kontodetails |
| Screenshot vor Kündigung machen | ☐ | Mit Datum und Uhrzeit |
| Über das Konto kündigen oder E-Mail senden | ☐ | Methode wählen und komplett durchführen |
| Bestätigungs-E-Mail erhalten und speichern | ☐ | Warten Sie bis zu 2 Stunden |
| Screenshot der Kündigung speichern | ☐ | Für zukünftige Referenzen |
| Nach 7 Tagen überprüfen, ob Abonnement noch aktiv ist | ☐ | Falls noch aktiv, Supportkontakt herstellen |
Cleanup mit anderen speicherbereinigern vergleichen
Falls Sie nach einer Alternative zu Cleanup suchen, gibt es mehrere Optionen mit transparenterem Kündigungsverfahren. Die folgende Tabelle vergleicht beliebte Speicherbereinigungsanwendungen nach Kündigungs-Freundlichkeit und Preis.
| Anwendung | Jahrespreis (CHF) | Kündigung im Konto? | Support-Sprachen |
|---|---|---|---|
| Cleanup | 25.00 | Ja, aber manchmal unklar | Englisch, teilweise Deutsch |
| CCleaner | 19.99 USD (ca. 18 CHF) | Ja, sehr klar | Deutsch, Englisch |
| Avast Cleanup | Kostenlos, Premium ab 14.99 USD | Ja, sofort | Deutsch, Englisch, weitere |
| Norton Utilities | 49.99 USD (ca. 45 CHF) | Ja, sehr benutzerfreundlich | Deutsch, Englisch |
Falls Sie sich für eine Alternative entscheiden, achten Sie darauf, dass die neue Anwendung transparente Kündigungsbedingungen hat und ein deutschsprachiger Support verfügbar ist.
Kontaktinformationen für Cleanup in der schweiz
Für Kündigungen und Support kontaktieren Sie Cleanup über die folgenden offiziellen Kanäle:
E-Mail und support
- Kündigungen (Schweiz): [email protected]
- Allgemeiner Support: [email protected]
- Support-Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Schweizer Zeit)
- Hilfebereich: cleanup.com/support
Postanschrift (Registered office)
Cleanup ist in Le Mont-sur-Lausanne (Kanton Waadt/Vaud) registriert. Für formelle Schreiben können Sie die folgende Anschrift verwenden:
Cleanup AG
Le Mont-sur-Lausanne
Vaud, Schweiz
Eskalation bei problemen
Falls Cleanup Ihre Kündigungsanfrage nicht bearbeitet oder Sie eine Rückerstattung verweigert, können Sie den Fall an folgende Stellen melden:
- Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): Kontrolliert Verstösse gegen das UWG und den Datenschutz
- Kantonale Verbraucherschutzstelle: Zuständig für Ihren Kanton (Adressen auf www.konsumentenschutz.ch)
- Ihre Bank: Für Chargeback-Anfragen, falls unautorisierten Belastungen erfolgt sind
Yafee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements korrekt zu kündigen und versteckte Gebühren zu vermeiden. Mit den in diesem Leitfaden beschriebenen Schritten und der rechtlichen Basis des UWG sind Sie gut ausgerüstet, um Cleanup schnell und sicher zu beenden. Dokumentieren Sie jeden Schritt, bleiben Sie hartnäckig und vergessen Sie nicht: Ihre Rechte als Schweizer Verbraucher sind legal geschützt.