Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Securenet verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Securenet Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Securenet kündigen in der schweiz: Schritt-für-Schritt-Anleitung ohne kostenfallen
Was ist Securenet und warum kündigen nutzer das abo?
Securenet ist ein internetgebundener Sicherheitsdienst, der VPN-Funktionen, Serverauswahl und unbegrenzte Bandbreite bietet. Viele Schweizer Nutzer merken erst bei der Rechnung, dass sie ein kostenpflichtiges Schutzabo bezahlen. Der Dienst wird unter securenetswiss.ch betrieben und funktioniert häufig über automatische Verlängerung nach einer kostenlosen Testphase. Yafee hat festgestellt, dass gerade diese automatische Aktivierung nach Ablauf der Gratisphase ein häufiger Kündigungsgrund ist.
Generell kündigen Nutzer Securenet aus drei Gründen: Die Testphase endet und die regelmäßige Belastung beginnt; der Dienst wird nicht mehr genutzt; oder die Kundenbetreuung ist schwer erreichbar. In der Deutschschweiz beschweren sich Abonnenten zusätzlich, dass der Kundenservice nur auf Englisch antwortet. Yafee empfiehlt Ihnen daher, vor dem Kündigen bereits die nächste Abbuchung zu notieren und die Kündigungsbestätigung zu sichern.
Die wichtigsten funktionen und der monatliche preis
Für Securenet zahlen Sie monatlich oder im Jahresabo. Die aktuellen Tarife in der Schweiz werden wie folgt berechnet:
| Abrechnungsintervall | Preis | Gesamtbelastung pro Jahr |
|---|---|---|
| Wöchentliches Abo | CHF 1.29 | CHF 67.08 |
| Monatliches Abo | CHF 3.09 | CHF 37.08 |
| Jahresabo | CHF 24.49 | CHF 24.49 |
Wie Sie sehen, ist das wöchentliche Modell kostenmäßig nachteilig. Das Jahresabo sieht günstiger aus, bindet Sie aber zwölf Monate lang. Yafee empfiehlt, vor Vertragsabschluss die für Sie passende Dauer zu wählen und diese im Konto zu notieren.
Warum eine kündigung oft schwieriger ist als erwartet
Securenet wird von vielen Nutzern als schwer zu kündigen beschrieben. Der Kündigungsbutton ist im Menü versteckt, Rückgewinnungsseiten versuchen, Sie zum Bleiben zu bewegen, und die Bestätigung kommt manchmal verzögert an. Manche Nutzer berichten auch von weiteren Abbuchungen, obwohl sie bereits kündigen wollten. Yafee hat daher diese Anleitung erstellt, um Ihnen den Weg zu erleichtern.
Ihre rechtliche position und geltende schweizer verbraucherschutzgesetze
In der Schweiz ist der Schutz Ihrer Verbraucherrechte im Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und im Obligationenrecht (OR) verankert. Diese Gesetze regeln, wie Anbieter wie Securenet mit automatischen Verlängerungen und Kündigungen umgehen dürfen.
Automatische verlängerung und ihre rechte
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet es Unternehmen, automatische Verlängerungen zu verstecken oder unklar zu gestalten. Sie haben das Recht zu erfahren, dass Ihr Abo nach der Testphase kostenpflichtig wird. Securenet muss diese Information deutlich vor Abschluss angeben. Fehlt diese Angabe oder ist sie verborgen, kann die automatische Verlängerung rechtswidrig sein.
Ihre rechtliche Position: Sie dürfen von Securenet verlangen, dass der Kündigungsweg einfach und barrierefrei ist. Wenn Ihnen der Zugang zur Kündigung verweigert wird oder die Funktion technisch fehlerhaft ist, können Sie sich an die Branchenschlichtungsstelle SOS Konsumentenschutz oder die Bundeszahnärztekammer wenden. Yafee rät Ihnen, alle Kommunikation mit Securenet zu dokumentieren.
Kündigungsfristen und kündigungsrecht in der schweiz
In der Schweiz müssen Kündigungsfristen klar im Vertrag angegeben sein. Bei Securenet liegt die typische Kündigungsfrist auf dem nächstmöglichen Abrechnungstermin. Das bedeutet: Wenn Ihre nächste Abbuchung am 15. März stattfindet, können Sie die Kündigung bis kurz vor diesem Datum einreichen und zahlen nicht mehr ab April.
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schreibt vor, dass Kündigungen genauso einfach sein müssen wie Anmeldungen. Ist die Kündigung komplizierter zu handhaben als die Registrierung, verstößt Securenet möglicherweise gegen Schweizer Recht. Yafee empfiehlt Ihnen daher, einen Screenshot der Kündigungsbestätigung zu machen und diesen mit Datumsstempel zu sichern.
Sichere vorbereitung: was sie vor der kündigung überprüfen sollten
Bevor Sie Securenet kündigen, schützen Sie sich durch eine kurze Kontrolle. Viele Nutzer erleben böse Überraschungen, weil sie die genauen Abrechnungstermine nicht kennen oder die Testphase verlängert wurde, ohne dass sie es merkten.
Schritt eins: tarifdetails und abrechnungsdatum festhalten
Melden Sie sich in Ihrem Securenet-Konto an und notieren Sie folgende Informationen:
- Aktuellen Tarifnamen (Woche, Monat, Jahr)
- Preis pro Abrechnungszyklu
- Datum der nächsten geplanten Abbuchung
- Den Beginn und das Ende der Testphase (falls noch aktiv)
Machen Sie einen Bildschirmfoto dieser Seite mit vollständigem Datum und Uhrzeit. Speichern Sie diesen Screenshot lokal auf Ihrem Computer oder in einer Cloud. So haben Sie einen Nachweis, falls Securenet später behauptet, Ihre Kündigung nicht erhalten zu haben.
Schritt zwei: bestätigungsmails sichern und in einem ordner sammeln
Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach allen Bestätigungsmails von Securenet oder dem Anbieter dahinter. Dazu gehören: die ursprüngliche Anmeldung, die Testphase-Bestätigung, Zahlungsbestätigungen und alle Informationen zur Vertragsverlängerung. Erstellen Sie einen separaten Ordner „Securenet Kündigung" und verschieben Sie alle relevanten E-Mails dorthin.
Wenn die Kündigung später angefochten wird oder Sie sich an eine Beschwerdestelle wenden, brauchen Sie diese E-Mails als Beweis. Yafee sieht täglich, wie Nutzer ohne Dokumentation ihre Ansprüche nicht durchsetzen können.
Kündigung durchführen: die Schritt-für-Schritt-Anleitung für Securenet
Es gibt mehrere Wege, Securenet zu kündigen. Der einfachste erfolgt direkt über Ihr Konto, der sicherste per Telefon oder E-Mail mit schriftlicher Bestätigung.
Methode eins: kündigung direkt im Securenet-Konto
- Öffnen Sie securenetswiss.ch und melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an.
- Falls Sie sich nicht anmelden können, setzen Sie zuerst Ihr Passwort zurück.
- Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Konto eröffnet haben.
- Klicken Sie auf „Einstellungen" oder „Account" (oben rechts oder im Menü).
- Nicht alle Nutzer sehen die Kündigung sofort; sie kann unter „Abonnement verwalten" versteckt sein.
- Suchen Sie nach Wörtern wie „Kündigen", „Kündigung", „Abo beenden" oder „Deaktivieren".
- Klicken Sie auf die Option zur Kündigung.
- Es können mehrere Seiten folgen, die Sie zum Bleiben überreden wollen.
- Diese sind normal; klicken Sie konsequent weiter bis zur endgültigen Bestätigung.
- Beantworten Sie eventuelle Fragen zur Kündigungszeit (sofort oder zum nächsten Abrechnungstermin).
- Wählen Sie „zum nächsten Abrechnungstermin", um sicherzustellen, dass Sie für den Monat nicht doppelt zahlen.
- Bestätigen Sie die Kündigung mit einem Klick auf „Kündigung bestätigen" oder ähnlich.
- Wichtig: Sichern Sie die nächste Seite mit einem Screenshot, auf dem Datum und Uhrzeit sichtbar sind.
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Kündigungsbestätigung von Securenet.
- Diese kommt manchmal erst nach einigen Minuten an.
- Speichern Sie diese E-Mail im Kündigungsordner.
Methode zwei: kündigung per telefon mit schriftlicher bestätigung
- Rufen Sie die offizielle Securenet-Hotline an: +41 44 310 87 66.
- Notieren Sie sich die Uhrzeit des Anrufs.
- Fragen Sie zu Beginn, ob der Angestellte auch auf Deutsch spricht; falls nein, bitten Sie um Weitergabe an einen deutschsprachigen Vertreter.
- Teilen Sie mit, dass Sie Ihr Securenet-Abo kündigen möchten, zum nächsten Abrechnungstermin.
- Nennen Sie die E-Mail-Adresse, unter der Ihr Konto registriert ist.
- Bestätigen Sie den aktuellen Tarif und die Kundennummer.
- Fragen Sie nach einer Kündigungsbestätigungsnummer oder Referenzcode.
- Notieren Sie diese Nummer auf einem Blatt.
- Fordern Sie an, dass Securenet Ihnen die Kündigung per E-Mail zusendet.
- Dies ist ein wichtiger Schritt, um später Beweis zu haben.
- Senden Sie Securenet nach dem Anruf selbst eine kurze schriftliche Bestätigung per E-Mail.
- Schreiben Sie: „Ich bestätige hiermit, dass ich mein Securenet-Abo [E-Mail-Adresse] zum [Datum des nächsten Abrechnungstermins] kündigen möchte. Bestätigungsnummer: [Nummer]. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung." Unterschreiben Sie mit Name und Datum.
Methode drei: kündigung per E-Mail (falls Online-Kündigung nicht funktioniert)
- Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundendienst von Securenet.
- Nutzen Sie das Kontaktformular auf securenetswiss.ch oder fragen Sie telefonisch nach der E-Mail-Adresse des Kundendiensts.
- Schreiben Sie einen klaren Betreff: „Kündigung meines Securenet-Abos - [Ihre E-Mail-Adresse]".
- Nennen Sie in der E-Mail folgende Informationen:
- Ihren Namen
- Die E-Mail-Adresse des Securenet-Kontos
- Die Kundennummer (falls bekannt)
- Das genaue Kündigungsdatum (nächster Abrechnungstermin)
- Ein Satz: „Ich kündige mein Securenet-Abo hiermit effektiv zum [Datum] und fordere eine schriftliche Bestätigung an."
- Versenden Sie die E-Mail mit Lesebestätigung.
- So erhalten Sie Beweis, dass Securenet die E-Mail gelesen hat.
- Warten Sie zwei Arbeitstage auf eine Antwort. Falls keine kommt, rufen Sie die Hotline an oder wiederholen Sie die E-Mail.
- Speichern Sie alle Versände und Antworten.
Häufige kostenfallen und wie sie diese vermeiden
Es ist beruhigend zu wissen, dass viele Kündiger die gleichen Probleme erleben. Mit der richtigen Vorbereitung vermeiden Sie diese leicht.
Falle eins: doppelabbuchung nach kündigung
Manche Nutzer sehen noch eine Abbuchung nach der Kündigung. Das passiert, wenn die Kündigung erst nach dem Abrechnungstermin bearbeitet wurde. Sie zahlen dann für einen Monat, obwohl Sie kündigen wollten. Schreiben Sie in Ihrer Kündigungsmitteilung explizit: „Kündigung zum nächstmöglichen Abrechnungstermin" und nennen Sie das genaue Datum. So gibt es keine Missverständnisse.
Falle zwei: versteckte kündigungsbuttons und rückgewinnungsseiten
Securenet zeigt manchmal mehrere Seiten, die Sie zum Bleiben überreden sollen. Rabatte, Tarifwechsel oder Pausierungsoptionen werden angeboten. Yafee warnt: Klicken Sie konsequent weiter, bis Sie die finale Bestätigung sehen. Brechen Sie nicht ab, nur weil der Weg länger ist als erwartet.
Falle drei: fehlende kündigungsbestätigung
Einige Nutzer merken erst bei der nächsten Rechnung, dass die Kündigung nicht registriert wurde. Immer dann, wenn Sie kündigen, fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und speichern Sie diese. So haben Sie Beweis und können das Geld notfalls zurückfordern. Yafee empfiehlt, die Kündigungsbestätigung zu fotografieren oder als PDF zu sichern.
Was passiert nach der kündigung und wie lange bleiben sie noch kunde?
Die Kündigung ist eingereicht, aber der Service läuft in vielen Fällen weiter bis zum Abrechnungstermin. Es ist normal, dass Sie noch Zugang haben, bis diese Frist erreicht ist.
Zeitleiste nach der kündigung
Nach der Kündigungsbestätigung folgt diese typische Abfolge:
- Tag 0 bis zum Kündigungstermin: Securenet-Service läuft normal weiter.
- Kündigungstermin: Letzte Abbuchung, falls noch ausstehend.
- Nach dem Kündigungstermin: Zugang wird meist sofort deaktiviert. Ein Login ist nicht mehr möglich.
- Datenumgang: Nach der Kündigung müssen Ihre Daten gemäß Bundesdatenschutzgesetz (DSG) gelöscht werden, falls Sie das fordern.
Rückgabe von daten oder inhalten
Securenet speichert Ihre Verbindungsdaten, VPN-Logs und Profileinstellungen. Nach der Kündigung haben Sie das Recht, zu erfahren, welche Daten noch vorhanden sind. Sie können gemäß dem Bundesdatenschutzgesetz eine Datenkopie oder Löschung verlangen. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an Securenet: „Ich fordere eine Kopie meiner personenbezogenen Daten oder deren vollständige Löschung gemäß DSG." Securenet muss dies innerhalb von 30 Tagen erfüllen.
Rückerstattung und kulanzleistungen
Haben Sie zu viel gezahlt oder wurden Sie unberechnet belastet? Die Schweiz schützt Sie hier durch das Obligationenrecht und das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb.
Wann ihnen eine rückerstattung zusteht
Sie können eine Rückerstattung fordern, wenn Securenet Sie belastet hat, ohne dass Sie den Service nutzen konnten, oder wenn die Kündigung nicht verarbeitet wurde. Beispiele:
- Sie haben gekündigt, aber Securenet belastet Sie noch einen Monat lang.
- Die Testphase war nicht eindeutig gekennzeichnet, und es wurde automatisch eine kostenpflichtige Verlängerung durchgeführt.
- Sie haben den Service nicht genutzt, weil ein technisches Problem auftrat.
In diesen Fällen schreiben Sie Securenet: „Ich fordere die Rückerstattung von [Betrag] CHF für den Abrechnungszeitraum [Datum bis Datum], da [Grund]. Bitte überweisen Sie den Betrag auf das Konto [IBAN] innerhalb von 14 Tagen."
Prozess der rückforderung
- Schreiben Sie Securenet schriftlich (E-Mail oder Brief) und nennen Sie einen Rückforderungsbetrag und einen Grund.
- Warten Sie 14 Tage auf eine Antwort.
- Falls Securenet ablehnt oder nicht antwortet, wenden Sie sich an SOS Konsumentenschutz oder die Branchenschlichtungsstelle.
- Nennen Sie in der Beschwerde den Namen des Unternehmens, das Kündigungsdatum, den angeforderten Betrag und die Begründung.
Checkliste zur sicheren kündigung von Securenet
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle wichtigen Schritte durchführt haben:
| Aufgabe | Status | Notizen |
|---|---|---|
| Tarifdetails und Abrechnungsdatum notiert | ☐ | Nächster Belastungstermin: ___________ |
| Bildschirmfoto des Kontos erstellt | ☐ | Gespeichert in: ___________ |
| Alle Bestätigungsmails in Ordner gespeichert | ☐ | Anzahl: ___________ |
| Kündigung eingereicht (per Konto / Telefon / E-Mail) | ☐ | Methode: ___________ |
| Kündigungsbestätigung erhalten und gespeichert | ☐ | Datum: ___________ |
| Bestätigungsnummer oder Referenzcode notiert | ☐ | Nummer: ___________ |
Häufige fehler bei der Securenet-Kündigung und wie sie diese vermeiden
Viele Kündiger machen dieselben Fehler. Mit diesen Tipps von Yafee bleiben Sie auf der sicheren Seite.
Fehler eins: keine dokumentation speichern
Der häufigste Fehler ist, keine Kopie der Kündigungsbestätigung zu bewahren. Ohne Dokumentation ist es unmöglich zu beweisen, dass Sie gekündigt haben. Speichern Sie immer mindestens den Screenshot oder die E-Mail mit Datum.
Fehler zwei: zu früh kündigen oder fristen übersehen
Manche Nutzer künden eine Woche vor dem Abrechnungstermin und werden überrascht, dass die Kündigung noch verarbeitet werden muss. Künden Sie lieber früher als später, aber beachten Sie die in Ihrem Vertrag angegebene Frist. Wenn nicht klar ist, bis wann Sie kündigen können, fragen Sie Securenet direkt danach.
Fehler drei: den kundendienst nicht verstehen (Sprachebarriere)
Mehrsprachige Kundendienste sind oft eine Herausforderung. Wenn der Kundenservice von Securenet nur auf Englisch antwortet, schreiben Sie per E-Mail und bitten Sie um eine deutschsprachige Antwort. Dokumentieren Sie das Problem; es könnte ein Verstoß gegen Schweizer Konsumentenschutz sein, wenn Sie nicht in Ihrer Sprache bedient werden.
Vergleich: Securenet mit anderen VPN- und sicherheitsdiensten in der schweiz
Falls Sie einen anderen Dienst suchen, vergleichen Sie hier die Kosten und die Kündigungsbedingungen:
| Dienst | Monatspreis CHF | Kündigungsfrist | Testphase |
|---|---|---|---|
| Securenet | 3.09 | Zum nächsten Abrechnungstermin | Ja, variabel |
| ExpressVPN (Schweiz) | 12.95 | 30 Tage Geld-zurück | Ja, 30 Tage |
| CyberGhost | 6.99 | 45 Tage Geld-zurück | Ja, 45 Tage |
| Windscribe | 5.50 | 30 Tage Geld-zurück | Kostenlos (limitiert) |
Wie Sie sehen, ist Securenet preislich günstig, hat aber strengere Kündigungsbedingungen als viele Konkurrenten. Yafee empfiehlt, vor dem Wechsel die Testphasen und Kündigungsfristen zu vergleichen.
Kontaktdaten und nächste schritte
Falls die Kündigung durch Securenet abgelehnt wird oder Sie weitere Hilfe brauchen, kontaktieren Sie eine Beschwerdestelle:
Direkt bei Securenet (für kündigung und fragen)
Telefon: +41 44 310 87 66
Website: securenetswiss.ch
Postadresse: (falls online nicht bekannt, erfragen Sie per Telefon)
Bei problemen: schweizer beschwerdestellen
- SOS Konsumentenschutz (Branchenschlichtungsstelle): konsumentenschutz.ch - ideal für Klagen über Abrechnungsfehler oder versteckte Kündigungsoptionen.
- Konkurrenzamt (SECO): seco.admin.ch - falls Sie vermuten, dass Securenet gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verstößt.
- Eidgenössischer Datenschutzbeauftragter (EDÖB): edoeb.admin.ch - falls Ihre Daten nach der Kündigung nicht gelöscht wurden.
Mit yafee zum erfolg
Yafee hat diesen Guide erarbeitet, weil viele Schweizer Nutzer bei der Kündigung von Sicherheitsabos wie Securenet auf Hürden stoßen. Tausende Verbraucher haben Yafee bereits bei der Vertragskündigung unterstützt, und wir wissen, welche Fehler zu Zusatzkosten führen. Mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung behalten Sie die Kontrolle über Ihre Abo-Abrechnung. Speichern Sie diese Seite als Lesezeichen, teilen Sie sie mit Freunden, und kündigen Sie sicher und dokumentiert. Yafee wünscht Ihnen eine problemlose Kündigung.