Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Miles & More verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Miles & More: Ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden
Miles & More kündigen: so beenden sie ihr Lufthansa-Prämienprogramm in österreich
Warum österreicher Miles & More kündigen
Miles & More ist das Vielflieger-Bonusprogramm der Lufthansa Group. Sie sammeln dabei Prämienmeilen bei Flügen und ausgewählten Partnerangeboten und lösen diese später für Flugtickets, Upgrades oder Sachprämien ein. Die Basis-Mitgliedschaft kostet nichts, doch viele Mitglieder zahlen für Kreditkarten-Varianten mit höheren Gebühren.
Österreichische Verbraucher kündigen Miles & More häufig, weil sich ihre Reisegewohnheiten geändert haben, die jährlichen Kartengebühren zu hoch werden oder sie mit dem Kundenservice unzufrieden sind. Yafee beobachtet, dass viele Nutzer lange auf Rückmeldungen warten, besonders bei administrativen Fragen wie Kreditkartenwechseln oder Bankpartner-Umstellungen.
Häufige gründe für eine kündigung
Ihre persönliche Situation kann sich verändern. Steigende Gebühren, mangelnde Nutzung des Prämienprogramms, Probleme bei der Kontoführung oder Unzufriedenheit mit Konditionsänderungen sind typische Kündigungsgründe. Einige Kunden berichten von langen Wartezeiten beim Kundenservice und fehlender Transparenz bei Kontoverwaltungs-Fragen. Wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden, können Sie von Ihrem Kündigungsrecht Gebrauch machen.
Was kundenerfahrungen zeigen
Analysen von Kundenbewertungen im deutschsprachigen Raum deuten darauf hin, dass viele Menschen länger auf Antworten warten als erwartet. Besonders bei administrativen Fragen entstehen Verzögerungen. Einige Kunden loben zwar die Meilengutschrift und das Einlösen von Prämien, kritisieren aber die Gebührenstrukturen und den Service rund um die Kontoverwaltung. Das macht eine klare, dokumentierte Kündigung besonders wichtig.
Ihre rechte als verbraucher in österreich
Ihr Kündigungsrecht wird durch das Österreichische Konsumentenschutzgesetz geschützt.
Gesetzliche kündigungsfristen und widerrufsrechte
Wenn Sie Miles & More online abgeschlossen haben, steht Ihnen unter Umständen ein Widerrufsrecht zu. Dieses Recht besteht in der Regel für 14 Tage nach Vertragsschluss, jedoch nicht für Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden. Nach dieser Frist können Sie Ihr Konto über die reguläre Kündigungsfrist kündigen. Die genauen Fristen finden Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und der Widerrufsbelehrung. Yafee empfiehlt, diese Unterlagen vor Ihrer Kündigung genau zu lesen, um keine Fristen zu versäumen.
Verbraucherschutz und dokumentation
Dokumentieren Sie Ihre Kündigung immer. Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben oder speichern Sie Bestätigungen von Online-Kündigungen ab. Sollte Miles & More Ihre Kündigung nicht anerkennen oder trotz Kündigung weiterhin Gebühren abbuchen, können Sie sich an die österreichische Arbeiterkammer oder die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden. Eine saubere Dokumentation ist Ihr wichtigster Schutz.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihr Miles-&-More-Konto jederzeit zu kündigen. Miles & More muss Ihre Kündigung schriftlich bestätigen. Nach Kündigung darf das Unternehmen keine weiteren Gebühren abbuchen. Sollten trotzdem Abbuchungen erfolgen, können Sie diese rückgängig machen lassen oder Beschwerde bei der Finanzmarktaufsicht einreichen.
Kündigungsmethoden: so beenden sie ihr konto
Sie haben mehrere Wege, um Miles & More zu kündigen, jede mit unterschiedlichen Sicherheits- und Geschwindigkeitsniveaus.
Schriftliche kündigung per post
Die klassische und sicherste Methode ist die schriftliche Kündigung per Einschreiben. Verfassen Sie ein kurzes Kündigungsschreiben mit Ihrem Namen, Ihrer Kundennummer und dem Datum. Senden Sie dieses an die offizielle Adresse von Miles & More in Frankfurt. Nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein, um die Zustellung zu dokumentieren. Yafee empfiehlt, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu behalten.
Senden Sie Ihr Schreiben an:
Miles & More
Postfach 71 08 26
60498 Frankfurt
Deutschland
Kündigung über das Online-Portal
Miles & More bietet die Möglichkeit, sich online in Ihr Konto einzuloggen und die Kündigung direkt im Portal einzuleiten. Melden Sie sich bei miles-and-more.com an, navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen und suchen Sie die Option "Konto deaktivieren" oder "Mitgliedschaft beenden". Speichern Sie die Bestätigungsseite oder den Bestätigungs-Link ab. Diese digitale Dokumentation ist genauso gültig wie eine schriftliche Kündigung, solange Sie einen Nachweis haben.
Kündigung per E-Mail
Sie können Miles & More auch per E-Mail kündigen. Schreiben Sie eine kurze, förmliche E-Mail mit Ihrer Kundennummer und dem Kündigungswunsch. Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse mit Lesebestätigung oder fordern Sie eine Bestätigung an. Bewahren Sie die E-Mail in Ihrem Postfach auf. Allerdings kann eine Kündigung per E-Mail leichter verloren gehen als eine per Einschreiben, daher ist Nachfassen wichtig.
Kündigung über den kundenservice
Sie können auch direkt mit dem Kundenservice telefonieren oder chatten und die Kündigung besprechen. Notieren Sie sich den Namen des Mitarbeiters, die Uhrzeit und alle besprochenen Punkte. Fragen Sie nach einer schriftlichen Bestätigung und bitten Sie um eine Referenznummer. Telefonische Kündigungen sind rechtsgültig, aber ohne schriftliche Bestätigung schwerer nachzuweisen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Kündigung erfolgreich durchzuführen.
Schritt 1: sammeln sie ihre kontoinformationen
- Finden Sie Ihre Miles-&-More-Kundennummer (auf Ihrer Karte oder in der App)
- Notieren Sie den Namen auf dem Konto
- Schreiben Sie Ihr Geburtsdatum auf
- Merken Sie sich die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Schritt 2: wählen sie ihre kündigungsmethode
- Entscheiden Sie zwischen Post, Online-Portal, E-Mail oder Telefonanruf
- Yafee rät zur Post-Variante mit Einschreiben für maximale Sicherheit
- Halten Sie Ihre Unterlagen bereit
Schritt 3: verfassen sie ihr kündigungsschreiben
- Schreiben Sie ein formales, kurzes Schreiben (max. 10 Zeilen)
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre Miles-&-More-Kundennummer
- Das aktuelle Datum
- Die Aussage: "Ich kündige meine Miles-&-More-Mitgliedschaft zum nächstmöglichen Zeitpunkt."
- Ihre Unterschrift (bei schriftlicher Kündigung)
- Speichern oder drucken Sie das Schreiben
Schritt 4: senden sie ihre kündigung ab
- Bei Post: Nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein an die oben genannte Adresse
- Bei Online-Portal: Loggen Sie sich ein, klicken Sie auf "Konto deaktivieren" und folgen Sie den Anweisungen
- Bei E-Mail: Senden Sie das Schreiben an den Customer Service und fordern Sie eine Bestätigung an
- Behalten Sie immer einen Nachweis (Rückschein, Screenshot, Referenznummer)
Schritt 5: dokumentieren sie alles
- Speichern Sie den Rückschein von der Post oder den Bestätigungs-Link
- Notieren Sie das Sendedatum und die Referenznummer
- Legen Sie alle Unterlagen in einen Ordner
- Yafee empfiehlt, Fotos oder Scans zu machen
Schritt 6: überprüfen sie die beendigung
- Warten Sie 5-7 Arbeitstage auf die Bestätigung
- Überprüfen Sie Ihr Konto online oder per App
- Kontrollieren Sie, ob weitere Gebühren abgebucht werden
- Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, nehmen Sie Kontakt mit Miles & More auf und verweisen Sie auf Ihre Dokumentation
Was nach ihrer kündigung passiert
Nach einer erfolgreichen Kündigung geschieht folgendes mit Ihrem Konto und Ihren Meilen.
Schicksal ihrer gesammelten meilen
Ihre gesammelten Prämienmeilen verfallen in der Regel 36 Monate nach der letzten Aktivität. Wenn Sie kündigen, wird Ihre letzte Aktivität oft auf das Kündigungsdatum gesetzt. Das bedeutet, Sie haben noch Zeit, Ihre Meilen einzulösen, bevor sie verfallen. Yafee rät, vor der Kündigung zu überprüfen, ob Sie Ihre Meilen noch sinnvoll nutzen können. Sie können beispielsweise noch schnell ein Flugticket buchen oder Meilen auf einen Mitreisenden übertragen, falls das Programm das erlaubt.
Abbuchungen und gebührenerstattung
Miles & More darf nach Ihrer Kündigung keine weiteren Gebühren abbuchen. Sollten trotzdem Abbuchungen erfolgen, haben Sie das Recht, diese rückgängig machen zu lassen. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft und berichten Sie von der unberechtigten Abbuchung. Ihre Bank kann die Zahlung zurückweisen oder rückgängig machen. Bewahren Sie Ihre Kündigungsbestätigung auf, um dies nachzuweisen.
Kontozugang und datenschutz
Nach Kündigung wird Ihr Login-Zugang deaktiviert. Sie können sich nicht mehr ins Portal einloggen. Miles & More wird Ihre Daten gemäss der Datenschutzerklärung und österreichischen Datenschutzgesetzen verarbeiten. Sie können jederzeit Ihre gespeicherten Daten anfordern oder löschen lassen.
Gebührenstruktur von Miles & More
Verstehen Sie die Kosten, die mit einer aktiven Mitgliedschaft verbunden sind.
| Mitgliedschaftstyp | Gebühr pro Jahr | Beschreibung |
|---|---|---|
| Basis-Mitgliedschaft | Kostenlos | Grundprogramm mit Meilengutschrift |
| Miles & More Kreditkarte (Standard) | 69-99 EUR | Kreditkarte mit Bonus-Meilen |
| Miles & More Kreditkarte (Premium) | 189-299 EUR | Premium-Kartenleistungen, höhere Gebühren |
| Miles & More Kreditkarte (World) | 450 EUR | Elite-Status, umfangreiche Vorteile |
| Statusgebühren (optional) | ab 99 EUR | Für zusätzliche Elite-Status |
Yafee beobachtet, dass die Kosten einer aktiven Mitgliedschaft oft die tatsächlichen Ersparnisse übersteigen. Wenn Sie weniger als 5-6 Flüge pro Jahr buchen, zahlt sich eine Premium-Karte meist nicht aus.
Häufige fehler bei der kündigung
Viele Kündigungen scheitern nicht wegen rechtlicher Probleme, sondern wegen einfacher Versäumnisse. Hier sind die typischsten Fehler und wie Sie sie vermeiden.
Fehler 1: keine schriftliche dokumentation
Der häufigste Fehler ist eine Kündigung, die nicht dokumentiert wird. Wenn Sie nur telefonisch kündigen oder eine E-Mail ohne Lesebestätigung senden, kann Miles & More später behaupten, keine Kündigung erhalten zu haben. Immer schriftlich kündigen und einen Nachweis aufbewahren.
Fehler 2: falsche adresse
Stellen Sie sicher, dass Sie an die korrekte Adresse schreiben. Miles & More hat mehrere Servicezentren. Nutzen Sie die offizielle Adresse von der Website oder aus Ihren Unterlagen. Überprüfen Sie zweimal, bevor Sie das Schreiben absenden.
Fehler 3: keine kundennummer angeben
Geben Sie immer Ihre Miles-&-More-Kundennummer an. Ohne diese kann Miles & More Ihre Kündigung nicht dem richtigen Konto zuordnen. Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Karte oder in der App.
Fehler 4: zu viel zeit verstreichen lassen
Nach einer Kündigung per Post dauert die Bearbeitung 5-7 Arbeitstage. Warten Sie nicht zu lange, um nachzufragen. Wenn Sie nach zwei Wochen keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie Miles & More aktiv und verweisen Sie auf Ihre Dokumentation.
Fehler 5: meilen nicht rechtzeitig einlösen
Meilen verfallen 36 Monate nach der letzten Aktivität. Viele Kunden kündigen und vergessen, ihre Meilen vorher einzulösen. Überprüfen Sie vor der Kündigung, wie viele Meilen Sie haben, und nutzen Sie diese noch.
Checkliste für ihre kündigung
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.
| Aufgabe | Erledigt |
|---|---|
| Miles-&-More-Kundennummer notiert | ☐ |
| Meilen-Saldo überprüft und ggf. eingelöst | ☐ |
| Kündigungsmethode gewählt (Post mit Einschreiben empfohlen) | ☐ |
| Kündigungsschreiben verfasst | ☐ |
| Kündigungsschreiben abgesendet und dokumentiert | ☐ |
| Nachweis (Rückschein, Screenshot, Referenznummer) aufbewahrt | ☐ |
| Nach 7-10 Tagen Bestätigung überprüft | ☐ |
| Nach Kündigung auf unberechtigte Abbuchungen überprüft | ☐ |
Kundenrezensionen und erfahrungen
Kundenerfahrungen zeigen ein differenziertes Bild von Miles & More.
| Bewertungsaspekt | Durchschnittliche Bewertung | Kommentar |
|---|---|---|
| Meilengutschrift und Einlösen | 4.2 / 5 | Kunden schätzen die Flexibilität beim Einlösen |
| Kundenservice | 2.8 / 5 | Lange Wartezeiten, verzögerte Antworten häufig kritisiert |
| Gebührentransparenz | 3.1 / 5 | Versteckte Kosten und Gebührenänderungen kritisiert |
| Kündigungsprozess | 3.4 / 5 | Oft unklar, manchmal verzögerte Bestätigung |
| Datenschutz und Sicherheit | 3.9 / 5 | Allgemein zufriedenstellend, aber Bedenken zu Datenverarbeitung |
| Insgesamt | 3.7 / 5 | Gutes Programm, aber Service-Verbesserungen nötig |
Yafee beobachtet, dass Kunden häufig über mangelnde Kundenservice-Qualität klagen, besonders bei administrativen Fragen. Kündigen ist daher oft eine bewusste Entscheidung nach negativen Service-Erfahrungen.
Vergleich: sollten sie kündigen oder ihr konto behalten?
Entscheiden Sie basierend auf Ihrer persönlichen Situation, ob eine Kündigung sinnvoll ist.
| Kriterium | Kündigung empfohlen | Weitermachen empfohlen |
|---|---|---|
| Flüge pro Jahr | Weniger als 3 Flüge | Mehr als 6 Flüge |
| Kartengebühren | Höher als der Nutzen | Nutzen übersteigt Gebühren |
| Kundenzufriedenheit | Frustriert über Service | Zufrieden mit Service |
| Meilen-Nutzung | Meilen verfallen oder werden nicht genutzt | Aktive Nutzung der Meilen |
| Reiseverhalten | Hat sich stark verändert | Stabil geblieben |
| Kostenvergleich | Billigere Alternative verfügbar | Beste verfügbare Option |
Yafee empfiehlt, vor einer Kündigung Ihre letzten 12 Monate durchzurechnen. Zählen Sie alle Gebühren auf und vergleichen Sie diese mit den Meilen-Ersparnissen. Ist die Gebühr höher als der Nutzen, ist eine Kündigung sinnvoll.
Kontaktadresse und nächste schritte
Um Miles & More zu kündigen, senden Sie Ihr Kündigungsschreiben an diese offizielle Adresse.
Postanschrift für Kündigungen:
Miles & More
Postfach 71 08 26
60498 Frankfurt am Main
Deutschland
Nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein und bewahren Sie den Beleg auf. Alternativ können Sie sich in Ihrem Online-Konto anmelden und die Kündigung über das Portal einreichen, sofern diese Option verfügbar ist.
Weitere Informationen:
- Offizielle Miles-&-More-Website: miles-and-more.com
- Kundenservice-Hotline: Finden Sie die Nummer auf Ihrer Karte oder online
- Datenschutzerklärung und AGB: Verfügbar auf der Miles-&-More-Website
Zusammenfassung und empfehlung
Eine Kündigung von Miles & More ist unkompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte folgen und alles dokumentieren. Österreichische Verbraucher haben ein starkes Recht auf Kündigung, und Miles & More ist verpflichtet, diese anzuerkennen und zu bestätigen. Der Schlüssel zum Erfolg ist Schriftlichkeit, Dokumentation und Nachverfolgung.
Yafee hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Verträge erfolgreich zu beenden. Nutzen Sie unsere bewährte Anleitung, senden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben, bewahren Sie alle Unterlagen auf und überprüfen Sie nach zwei Wochen, ob die Kündigung bestätigt wurde. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich an die österreichische Arbeiterkammer oder die Verbraucherschutzbehörden.
Mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung und den Tipps von Yafee können Sie Ihr Miles-&-More-Konto zuverlässig und ohne rechtliche Probleme beenden. Vergessen Sie nicht, Ihre Meilen vorher einzulösen und alle Abbuchungen nach der Kündigung zu überprüfen.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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