Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Dm-Drogerie Markt verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Dm-Drogerie Markt: Schritt-für-Schritt Anleitung
Wie sie ihr dm-Drogerie Markt abo in österreich kündigen
Was ist dm-Drogerie Markt und welche services können sie beenden
dm-Drogerie Markt ist Österreichs führende Drogeriekette mit mehr als 600 Filialen im In- und Ausland sowie einem umfangreichen Online-Shop. Das Unternehmen bietet neben Einzelhandelsprodukten auch verschiedene Abonnements, automatische Nachbestellungen, Kundenprogramme und regelmäßige Boxen an. Yafee unterstützt Sie dabei, diese Services rechtssicher zu beenden, wenn sie nicht mehr Ihren Anforderungen entsprechen.
Wichtig: Die kostenlose dm-Kundenkarte und die Basismitgliedschaft sind nicht an einen Vertrag gebunden. Sie können diese jederzeit ruhen lassen oder löschen. Allerdings benötigen Sie bei bezahlten Abos und automatischen Nachbestellungen eine formale Kündigung.
Welche services unterliegen der kündigung
Folgende wiederkehrende Angebote von dm können Sie kündigen:
- dm Box-Abos und Aktionsboxen mit monatlicher Abrechnung
- Automatische Nachbestellungen für Drogerieprodukte
- Premium- oder kostenpflichtige Mitgliedschafts-Modelle
- Newsletter-Abos mit gebundenen Funktionen
Yafee rät Ihnen, vor jeder Kündigung die genaue Art Ihres Vertrags zu überprüfen, damit Sie wissen, welche Kündigungsfrist und welches Verfahren erforderlich sind.
Welche rechtlichen rahmenbedingungen schützen sie in österreich
Ihre Verbraucherrechte in Österreich werden durch folgende Gesetze geschützt:
- Konsumentenschutzgesetz (KSchG) - Regelt Ihre Rechte bei Fernabsatz und Widerrufsrecht
- Fern-Absatz-Gesetz (FAGG) - Schreibt vor, dass automatische Verlängerungen klar offengelegt werden müssen
- Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch (ABGB) - Bietet grundlegende vertragsrechtliche Schutzbestimmungen
Nach dem FAGG muss dm Ihnen die Kündigungsfrist deutlich mitteilen, bevor Sie sich anmelden. Diese Frist darf nicht unangemessen lang sein. Yafee hilft Ihnen, diese Ansprüche durchzusetzen, falls dm sich weigert, Sie freizugeben.
Ihre rechtliche position bei der kündigung
Sie haben als österreichischer Verbraucher das Recht, Abonnements jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist zu beenden.
Ihre rechtliche Position:
- Sie müssen eine klare, schriftliche Kündigung einreichen oder online bestätigen
- dm muss die Kündigung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen schriftlich bestätigen
- Zahlungen nach Ihrer Kündigungsfrist darf dm nicht einziehen
- Falls dm sich weigert, Ihre Kündigung zu verarbeiten, können Sie die Arbeiterkammer oder die Verbraucherschutzbehörde einschalten
- Im Falle von Unstimmigkeiten haben Sie das Recht, unabhängige Schlichtung zu beantragen
Yafee empfiehlt Ihnen, alle Kündigungsschreiben und Bestätigungen mindestens ein Jahr lang aufzubewahren. Dies ist Ihr Beweis, falls dm später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben.
Alle kündigungsmethoden im überblick
dm bietet Ihnen mehrere legale Wege, um Ihr Abo zu beenden; jede Methode hat unterschiedliche Vor- und Nachteile.
| Kündigungsmethode | Sicherheit | Geschwindigkeit | Beweis erforderlich |
|---|---|---|---|
| Einschreiben mit Rückschein | Sehr hoch | 3-5 Tage | Ja - Rückschein ist Beweis |
| Online-Portal (dm.at) | Mittel | Sofort | Email-Bestätigung speichern |
| Email an Support | Mittel | 1-2 Tage | Email-Verkehr speichern |
| Telefon mit Bestätigung | Niedrig | Sofort | Notizen + schriftliche Bestätigung anfordern |
| Persönlich in der Filiale | Hoch | Sofort | Quittung mitnehmen |
Kündigung per einschreiben mit rückschein
Dies ist die rechtlich sicherste Methode, da Sie einen amtlichen Nachweis über den Zugang Ihres Kündigungsschreibens erhalten. Verfassen Sie einen klaren, formal gehaltenen Brief mit folgenden Informationen:
- Vollständiger Name und Adresse
- Kundennummer (falls vorhanden)
- Genaue Bezeichnung des Abos, das Sie kündigen möchten
- Wunschdatum der Kündigungseffektivität
- Unterschrift und Datum
Versenden Sie das Schreiben per Österreichische Post mit der Option "Einschreiben mit Rückschein". Speichern Sie das Rückschein-Duplikat und eine Kopie des Schreibens mindestens 12 Monate lang.
Kündigung über das Online-Kundenkonto
Melden Sie sich auf der dm-Website (dm.at) an und navigieren Sie wie folgt:
- Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol oben rechts
- Wählen Sie "Mein Konto" oder "Kontoeinstellungen"
- Suchen Sie nach "Meine Abos" oder "Aktive Abonnements"
- Wählen Sie das Abo aus, das Sie beenden möchten
- Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Abos beenden"
- Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot oder PDF
Wichtig: Nicht alle dm-Services sind online kündbar. Falls Sie keine Kündigungsoption im Portal finden, verwenden Sie eine der anderen Methoden. Yafee rät Ihnen, den dm-Support zu kontaktieren und zu fragen, warum die Online-Kündigung nicht verfügbar ist.
Kündigung per email
Senden Sie ein formales Email an den dm-Kundensupport mit folgenden Elementen:
- Betreffzeile: "Kündigung meines dm Abos - [Aboname] - Kundennummer [XXXX]"
- Klare Beschreibung des zu kündigenden Services
- Gewünschtes Kündigungsdatum
- Aufforderung zur Bestätigung der Kündigung per Email
- Ihre vollständige Kontaktdaten
Speichern Sie alle Email-Verkehrsdaten. Yafee empfiehlt, eine Kopie in Ihrem Email-Archiv zu sichern und eine zusätzliche Sicherung lokal zu speichern.
Kündigung per telefon oder Live-Chat
Sie können die dm-Hotline oder den Live-Chat auf der Website nutzen. Bitten Sie den Mitarbeiter, Ihre Kündigung schriftlich zu bestätigen. Nach dem Gespräch sollten Sie:
- Ein Bestätigungsemail an den Support-Adresse schreiben ("Zur Bestätigung unseres Gesprächs von [Datum] kündige ich hiermit...")
- Notizen mit Datum, Uhrzeit und Name des Mitarbeiters machen
- Diese Unterlagen speichern und nicht löschen
Kündigung in einer dm-Filiale
Gehen Sie zu Ihrer nächsten dm-Filiale und bitten Sie einen Mitarbeiter an der Information, Ihre Kündigung zu verarbeiten. Nehmen Sie Ihre Kundenkarte und eine Kopie Ihres Ausweises mit. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung oder eine Quittung an, die die Kündigung dokumentiert.
Schritt-für-Schritt anleitung zur korrekten kündigung
Folgen Sie diesem Verfahren, um Ihre Kündigung rechtssicher durchzuführen und Zahlungen zu stoppen.
- Überprüfen Sie Ihren Vertrag
- Suchen Sie nach Ihrem Abo-Vertrag oder der Bestätigungs-Email
- Notieren Sie die Kundennummer, den Namen des Abos und die Kündigungsfrist
- Überprüfen Sie, wann das nächste Abrechnungsdatum ist
- Wählen Sie Ihre Kündigungsmethode
- Für maximale Sicherheit: Einschreiben mit Rückschein
- Für schnelle Verarbeitung: Online-Portal oder Email
- Yafee empfiehlt, die Methode zu wählen, die für Ihre Situation am sichersten ist
- Formulieren Sie Ihr Kündigungsschreiben oder Email
- Verwenden Sie klare, formale Sprache
- Nennen Sie alle relevanten Daten (Kundennummer, Aboname, Kündigungsdatum)
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
- Reichen Sie die Kündigung ein
- Bei Einschreiben: Zur Post bringen und Rückschein abholen
- Bei Email: Bestätigungslesebestätigung anfordern
- Bei Online-Portal: Screenshot des Bestätigungsbildschirms speichern
- Speichern und dokumentieren Sie alles
- Kopien aller Schreiben, Emails, Screenshots
- Rückscheine und Quittungen
- Notizen mit Datum und Uhrzeit jeder Kommunikation
- Mindestens 12 Monate aufbewahren
- Überwachen Sie zukünftige Zahlungen
- Überprüfen Sie nach der Kündigungsfrist Ihren Kontoauszug
- Falls dm noch Zahlungen einzieht, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank
- Reichen Sie eine Beschwerde bei der Arbeiterkammer ein
Häufige fehler bei der kündigung vermeiden
Viele Verbraucher erleben unnötige Komplikationen, weil kleinere Fehler bei der Kündigung gemacht werden. Diese sind leicht zu vermeiden.
Die größten fehler und wie sie sie vermeiden
- Keine schriftliche Dokumentation: Telefonische Kündigungen ohne Email-Bestätigung führen zu Konflikten. Fordern Sie immer schriftliche Bestätigung an.
- Zu kurze Kündigungsfrist: Überprüfen Sie die Vertragsbedingungen auf die genaue Frist. Wenn Sie eine Woche zu früh kündigen, wird die Kündigung möglicherweise nicht bearbeitet.
- Kundennummer nicht angeben: Ohne Kundennummer kann dm Ihre Kündigung nicht verarbeiten. Verwenden Sie immer alle verfügbaren Identifikationsmerkmale.
- Falsche Adresse: Überprüfen Sie die dm-Adresse dreimal, bevor Sie das Einschreiben aufgeben. Ein Brief an die falsche Adresse verzögert alles.
- Zahlung nicht überprüft: Überwachen Sie nach der Kündigung Ihr Konto. Falls dm weiterhin abbucht, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank.
- Unterlagen zu früh löschen: Yafee empfiehlt, alle Dokumente mindestens ein Jahr zu speichern - dies ist Ihr Beweis im Konfliktfall.
Was geschieht nach ihrer kündigung
Nach Ihrer Kündigung können noch mehrere Schritte erfolgen. Verstehen Sie, was Sie erwartet und was Sie überprüfen müssen.
Bestätigung und fristen
dm sollte Ihre Kündigung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen schriftlich bestätigen. Falls Sie nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie den Support erneut und verweisen Sie auf Ihre ursprüngliche Kündigung mit Datum und Methode.
Abschließende zahlungen und erstattungen
Überprüfen Sie, ob dm eine abschließende Rechnung ausstellt. Falls Sie zu viel bezahlt haben (z.B. für einen Monat nach der Kündigung), haben Sie das Recht auf Rückerstattung. Dies kann 2-4 Wochen dauern.
Datenschutz und löschung
Sie können dm fragen, ob Ihre persönlichen Daten gelöscht werden sollen. Dies ist nach der DSGVO ein Recht, das Sie haben. Allerdings kann dm Ihre Daten für Buchhaltungszwecke 7 Jahre lang speichern müssen.
Rückerstattungen und gutschriften
Yafee informiert Sie, wie Sie zu Ihrem Geld zurückkommen, falls dm Zahlungen nach Ihrer Kündigungsfrist eingezogen hat.
Wann sie geld zurück erhalten
Falls dm nach dem Ende Ihrer Kündigungsfrist noch eine Abrechnung vornimmt, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Dies tritt häufig auf, wenn das System die Kündigung nicht synchron verarbeitet hat.
- Kontaktieren Sie dm innerhalb von 30 Tagen nach der unerwünschten Zahlung
- Reichen Sie eine schriftliche Beschwerde mit Kopien der Kündigungsunterlagen ein
- dm muss die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Tagen vornehmen
Falls dm die rückerstattung verweigert
Wenn dm Ihre Rückerstattung nicht anerkennt, können Sie:
- Eine formale Beschwerde bei der Arbeiterkammer Österreich einreichen (die für Ihren Bundesstaat zuständig ist)
- Die Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten kontaktieren
- Im extremsten Fall einen Rechtsanwalt einschalten oder vor Gericht klagen
Die Arbeiterkammer stellt kostenlose Beratung zur Verfügung. Yafee empfiehlt, diesen Kanal zu nutzen, bevor Sie rechtliche Schritte einleiten.
Vergleich: dm-Abos und ihre kündigungsregeln
Verschiedene dm-Services haben unterschiedliche Kündigungsfristen und Bedingungen. Diese Tabelle gibt Ihnen einen Überblick.
| Service | Kündigungsfrist | Kündigungsort | Kosten bei Nichtbeendigung |
|---|---|---|---|
| dm Box / Aktionsbox | 14 Tage vor Abrechnungsdatum | Online-Portal oder Email | EUR 9,99 - 14,99 / Monat |
| Automatische Nachbestellung | Flexibel (sofort) | Online-Portal | Abhängig von Produkt |
| Newsletter-Abo (kostenpflichtig) | 7 Tage vor Verlängerung | Email oder Online | EUR 2,99 - 5,99 / Monat |
| Premium-Mitgliedschaft | 30 Tage vor Ende | Support oder Filiale | EUR 4,99 - 9,99 / Monat |
| Online-Abos (weitere) | Variabel - siehe Vertrag | Je nach Service | Unterschiedlich |
Wichtig: Diese Fristen können sich ändern. Überprüfen Sie immer Ihren persönlichen Vertrag und die aktuellen Geschäftsbedingungen von dm auf der Website.
So eskalieren sie konflikte mit dm
Falls dm Ihre Kündigung ignoriert oder abstreitet, haben Sie Anspruch auf Hilfe von Verbraucherschutzbehörden.
Schritt 1: formale beschwerde an dm
Schreiben Sie einen formalen Beschwerdebrief per Einschreiben mit Rückschein, in dem Sie:
- Die Nichtbearbeitung Ihrer Kündigung dokumentieren
- Kopien aller Kündigungsunterlagen beilegen
- Innerhalb von 14 Tagen eine Bestätigung fordern
- Mit rechtlichen Konsequenzen rechnen, falls nicht beantwortet wird
Schritt 2: arbeiterkammer einschalten
Die Arbeiterkammer Österreich ist Ihre erste Anlaufstelle bei ungelösten Verbraucherkonflikten. Sie bietet:
- Kostenlose Beratung zu Ihren Rechten
- Schriftliche Beschwerdeverfahren gegen dm
- Unterstützung bei Rückforderungen
Kontaktieren Sie die Arbeiterkammer in Ihrem Bundesstaat (Wien, Niederösterreich, Burgenland, Steiermark usw.).
Schritt 3: schlichtungsstelle oder gericht
Wenn die Arbeiterkammer nicht hilft, können Sie die außergerichtliche Schlichtung versuchen oder vor Gericht klagen. Für kleinere Beträge (unter EUR 600) ist dies oft wirtschaftlich sinnvoll.
Kontaktdaten für dm in österreich
Yafee stellt Ihnen alle wichtigen Adressen und Kontaktdaten zusammen, die Sie für Ihre Kündigung benötigen.
Zentrale adresse für schriftliche kündigung
dm-Drogerie Markt Österreich
Günter-Bauer-Straße 1
5071 Wals
Österreich
Online-Kontakt
- Webseite: www.dm.at
- Kundensupport: [email protected] oder Kontaktformular auf der Website
- Online-Konto: Login auf dm.at unter "Mein Konto"
Telefon und Live-Chat
Die genaue Telefonnummer und Live-Chat-Öffnungszeiten finden Sie auf der dm.at-Website unter "Kontakt" oder "Kundenservice". Yafee empfiehlt, alle telefonischen Gespräche mit Datum und Mitarbeitername zu dokumentieren.
Checkliste für ihre dm-Kündigung
Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keine Schritte vergessen.
- [ ] Kundennummer und Aboname notiert
- [ ] Kündigungsfrist überprüft und Kündigungsdatum festgelegt
- [ ] Kündigungsmethode ausgewählt (Einschreiben / Email / Online)
- [ ] Kündigungstext verfasst mit allen relevanten Daten
- [ ] Kündigung eingereicht oder versendet
- [ ] Bestätigung (Rückschein / Email-Kopie / Screenshot) erhalten und gespeichert
- [ ] Kopien aller Unterlagen für mindestens 12 Monate archiviert
- [ ] Nach 2 Wochen überprüft, ob Bestätigung von dm eintraf
- [ ] Bankkontoauszug überwacht nach Kündigungsfrist
- [ ] Falls nötig: Beschwerde eingereicht oder Arbeiterkammer kontaktiert
Zusammenfassung und ihre nächsten schritte
Das Kündigen von dm-Abos in Österreich ist rechtlich einfach, erfordert aber Dokumentation und Sorgfalt. Yafee hat Ihnen gezeigt, dass Sie als Verbraucher volle Rechte haben und dm verpflichtet ist, Ihre Kündigung zu beachten.
Das Wichtigste zusammengefasst:
- dm muss Ihre Kündigungsfrist klar angeben und respektieren
- Verwenden Sie Einschreiben mit Rückschein für maximale Sicherheit
- Speichern Sie alle Dokumente mindestens 12 Monate
- Überwachen Sie Ihr Konto nach der Kündigungsfrist
- Die Arbeiterkammer unterstützt Sie kostenlos bei Konflikten
Yafee (yafee.com) hat tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements erfolgreich zu kündigen und unnötige Zahlungen zu stoppen. Mit dieser vollständigen Anleitung haben Sie das Wissen und die Werkzeuge, um Ihre dm-Kündigung rechtssicher zu verwalten. Wenn Sie Fragen haben oder bei einem Konflikt mit dm Unterstützung benötigen, bietet Yafee kostenlose Beratung und kann Sie durch den gesamten Kündigungsprozess begleiten.