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Häufige Fragen
Kündigen Smiledirectclub: Die richtige Vorgehensweise
Smiledirectclub kündigen: ihre rechte nach der betriebseinstellung im dezember 2023
Warum sie ihre Smiledirectclub-Verträge sofort prüfen müssen
Smiledirectclub stellte im Dezember 2023 seine Operationen ein und hinterließ Tausende österreichische Kundinnen und Kunden ohne aktiven Support. Falls Sie noch Zahlungen leisten oder einen ausstehenden Vertrag haben, müssen Sie jetzt handeln. Yafee hat diesen Leitfaden entwickelt, um Ihnen zu zeigen, welche rechtlichen Schritte in Österreich verfügbar sind und wie Sie Ihre Ansprüche sichern.
Die aktuelle lage bei Smiledirectclub
Das Unternehmen bot transparente Zahnschienen (sogenannte Aligner) zur Zahnkorrektur an, meist kombiniert mit Finanzierungsplänen wie SmilePay. Der Prozess war einfach: Sie sendeten einen Zahnabdruck oder einen digitalen Scan ein, erhielten individuell gefertigte Schienen und wurden per Fernbetreuung betreut. Mit der Betriebseinstellung können Sie keinen Kundenservice mehr per Mail, Telefon oder Post erreichen. Das macht eine rechtlich dokumentierte Kündigung essentiell.
Warum sie nicht warten dürfen
Wenn Sie weiterhin Raten zahlen, obwohl das Unternehmen keine Dienstleistungen erbringt, riskieren Sie unberechtigte Abbuchungen. Yafee empfiehlt Ihnen dringend, sofort schriftlich zu kündigen und jeden Schritt zu dokumentieren. So schaffen Sie eine rechtliche Grundlage für Schadensersatzforderungen und eventuelle Rückerstattungen.
Ihre verbraucherrechte in österreich nach österreichischem konsumentenschutzrecht
Das österreichische Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und das Allgemeine Bürgerliche Gesetzbuch (ABGB) bieten Ihnen starken Schutz bei Vertragsbruch und Unternehmensabbruch.
Das konsumentenschutzgesetz und ihre schutzposition
Nach dem Konsumentenschutzgesetz haben Sie Anspruch auf eine vollständige und ordnungsgemäße Erfüllung Ihres Vertrages. Smiledirectclub hat diese Verpflichtung durch die Betriebseinstellung verletzt. Sie können deshalb eine Rückforderung Ihrer Zahlungen oder einen Schadensersatz verlangen. Diese Rechte gelten unabhängig davon, ob das Unternehmen noch existiert oder nicht.
Widerrufsrechte bei fernabsatzverträgen
Smiledirectclub arbeitete ausschließlich per Fernabsatz (online, Email, Post). Gemäß Konsumentenschutzgesetz haben Sie normalerweise ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Dieses ist zwar wahrscheinlich längst abgelaufen, dokumentiert aber, dass der Gesetzgeber Fernabsatzverträge streng prüft und Verbrauchern hohe Schutzstandards bietet.
Mangelhaftung und schadensersatz
Falls Sie bereits Zahlungen geleistet haben, die Behandlung aber nie vollständig erfolgte, können Sie Schadensersatz fordern. Nach österreichischem Recht muss das Unternehmen Ihnen den proportionalen Betrag erstatten. Die Arbeiterkammer Österreich und das Bundesministerium für Justiz erkennen an, dass Betriebseinstellungen ohne Übergangslösung eine Mangelhaftung darstellen.
Ihre rechtliche position
Sie haben das Recht, Ihre Zahlungen an Smiledirectclub vollständig oder teilweise zurückzufordern, weil das Unternehmen seine vertraglich zugesicherten Leistungen nicht erbracht hat. Das Konsumentenschutzgesetz schützt Sie auch dann, wenn der Veranstalter die Geschäftstätigkeit beendet hat. Ihre Forderungen verjähren nicht automatisch: Sie haben drei Jahre Zeit, um eine Rückforderung geltend zu machen.
Wie sie ihre Smiledirectclub-Verträge rechtlich sauber kündigen
Obwohl Smiledirectclub keinen aktiven Kundenservice mehr bietet, müssen Sie formell kündigen und dies dokumentieren. Yafee zeigt Ihnen die effektivsten Methoden.
Schritt 1: sammeln sie alle relevanten unterlagen
Bevor Sie kündigen, recherchieren Sie Ihre Vertragsdaten:
- Alle Zahlungsbelege und Rechnungen von Smiledirectclub
- Ihr Kundenkonto oder Benutzername
- Die Vertragsnummer oder Bestätigungsnummer
- Alle Emails, die Sie von Smiledirectclub erhalten haben
- Eine Liste aller geleisteten Zahlungen mit Datum und Betrag
- Kopien Ihrer Kontoauszüge, die die Abbuchungen zeigen
Diese Unterlagen sind Ihre rechtliche Waffe bei eventuellen Rückforderungen. Speichern Sie diese digital und in Papierform ab.
Schritt 2: verfassen sie ein schriftliches kündigungsschreiben
Senden Sie ein formloses, aber deutlich strukturiertes Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein an die letzte bekannte Adresse von Smiledirectclub. Ihr Schreiben muss folgende Punkte enthalten:
- Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefon, E-Mail)
- Ihre Kundennummer oder Benutzerkennung
- Das Kündigungsdatum
- Eine klare Aussage: "Ich kündige meinen Vertrag mit Smiledirectclub zum sofortigen Zeitpunkt oder zum nächstmöglichen Termin."
- Die Begründung: "Das Unternehmen hat seine Geschäftstätigkeit eingestellt und erbringt keine Leistungen mehr."
- Die Forderung: "Ich verlange die Rückerstattung aller bereits geleisteten Zahlungen oder eine genaue Aufrechnung der noch geschuldeten Leistungen."
- Ihre Unterschrift und das Datum
Schritt 3: versenden sie das kündigungsschreiben per einschreiben
Nutzen Sie die österreichische Post oder einen Kurierdienst mit Empfangsbestätigung. Yafee empfiehlt ausdrücklich die Variante "Einschreiben mit Rückschein", weil Sie damit beweisen können, dass die Kündigung angekommen ist. Bewahren Sie den Beleg auf.
Die letzte bekannte Adresse von Smiledirectclub in Europa war:
Smiledirectclub Inc.
Attn: Legal Department
Frühere europäische Geschäftsstelle (Recherche erforderlich)
oder: Serviceadresse in den USA
Falls Sie keine aktuelle Adresse finden, nutzen Sie die Handelsregistereinträge oder kontaktieren Sie die Wirtschaftskammer Österreich.
Schritt 4: dokumentieren sie den versand und setzen sie eine frist
Speichern Sie den Beleg des Einschreiben-Versandes ab. In Ihrem Kündigungsschreiben setzen Sie eine Antwortfrist von 14 Tagen. Falls das Unternehmen nicht reagiert, gilt das als stillschweigende Bestätigung der Kündigung und Ihre Position wird stärker.
Schritt 5: tätigen sie keine neuen zahlungen
Nach Versand des Kündigungsschreibens sollten Sie keine weiteren Zahlungen leisten. Falls Raten abgebucht werden, widersprechen Sie diesen sofort bei Ihrer Bank. Yafee rät Ihnen, beim Bankkonten-Inhaber schriftlich einzusprechen: "Ich widerspreche dieser Abbuchung, weil der Vertragpartner seine Leistungspflichten nicht erfüllt."
Finanzierungsverträge und SmilePay-Arrangements
Falls Sie Ihre Zahnschienen durch einen Finanzierungsplan wie SmilePay bezahlt haben, gelten zusätzliche Regeln.
Kündigung von finanzierungsverträgen
SmilePay-Vereinbarungen waren separate Kreditverträge, oft mit einer Bank oder einem Finanzierungspartner abgeschlossen. Sie müssen diese Verträge separat kündigen. Recherchieren Sie, wer der tatsächliche Kreditgeber war (z.B. eine Bank oder ein Fintech-Anbieter). Smiledirectclub war möglicherweise nur der Vermittler.
Rückforderung bei kreditfinanzierung
Falls die Zahnschienen-Behandlung nicht vollständig erfolgt ist, können Sie eventuell auch beim Kreditgeber einen Widerspruch einreichen. Nach österreichischem Konsumentenkreditgesetz können Sie Zahlungen zurückweisen, wenn die Gegenleistung nicht erbracht wurde. Der Kreditgeber und Smiledirectclub teilen sich in diesem Fall die Verantwortung.
Wie sie eine rückforderung durchsetzen
Yafee zeigt Ihnen den Weg zu Ihrem Geld zurück, wenn Smiledirectclub es nicht freiwillig erstattet.
Schritt 1: schriftliche rückforderung einreichen
Versenden Sie nach 14 Tagen (falls das Unternehmen nicht antwortet) ein zweites Schreiben per Einschreiben. Dieses Mal fordern Sie explizit Rückerstattung ein:
- Berechnen Sie den exakten Betrag, den Sie zurückfordern (Gesamtzahlungen minus tatsächlich erhaltener Leistungen)
- Zitieren Sie das Konsumentenschutzgesetz und ABGB
- Setzen Sie eine letzte Zahlungsfrist von 10 Tagen
- Kündigen Sie an, dass Sie andernfalls Beschwerde bei der Arbeiterkammer und gegebenenfalls Klage einreichen
Schritt 2: melden sie den fall der arbeiterkammer österreich
Die Arbeiterkammer Österreich berät Verbraucher kostenlos in solchen Fällen. Reichen Sie dort Beschwerde ein und nutzen Sie deren Schreiben an Smiledirectclub (oder dessen Insolvenzverwalter) als zusätzlichen Druck. Yafee weiß, dass die Arbeiterkammer bei Massenausfällen wie diesem oft koordinierte Lösungen arrangiert.
Schritt 3: kontaktieren sie das bundesministerium für justiz oder die schlichtungsstelle
Österreich hat zentrale Verbraucherschlichtungsstellen. Falls Smiledirectclub weiterhin nicht reagiert, können Sie dort einen Antrag stellen. Diese Stellen mediieren kostenlos zwischen Ihnen und dem Unternehmen (oder dessen Insolvenzverwalter).
Schritt 4: klagen sie vor dem handelsgericht
Als letzte Eskalation können Sie Klage vor dem Handelsgericht Ihres Bundeslandes einreichen. Die Klage sollte auf Schadensersatz nach ABGB lauten. Die Anwaltskosten können Sie later vom Unternehmen zurückfordern, falls Sie obsiegen. Viele Anwälte bieten eine kostenlose Erstberatung an.
Zahlungsübersicht und häufige szenarien
Yafee hat eine Übersicht häufiger Zahlungsszenarien erstellt, damit Sie schnell Ihren Fall einordnen können.
| Szenario | Gesamtzahlung | Erhaltene Leistung | Rückforderungsanspruch | Handlung |
|---|---|---|---|---|
| Zahlung erfolgt, Aligner erhalten, Behandlung nicht abgeschlossen | EUR 300-600 | Etwa 30% der Behandlung | Ja, proportional ca. EUR 200-400 | Schreiben Sie Yafee, um den Betrag zu kalkulieren |
| Monatliche Raten laufen, keine Leistung mehr | Variabel | Keine | Ja, alle Raten seit Betriebseinstellung | Widersprechen Sie sofort bei Ihrer Bank |
| Finanzierungsplan (SmilePay), Zahlungen laufen | EUR 500+ | Teilweise oder keine | Ja, ggfs. Widerspruch auch beim Kreditgeber | Kündigen Sie Finanzierung und Primärvertrag |
| Zahlung erfolgt, keine Aligner erhalten | EUR 200-400 | Keine | Ja, 100% des Betrages | Sofortige Rückforderung einreichen |
| Abonnement für Retainer-Nachsorge läuft weiter | EUR 20-50/Monat | Keine Nachsorge mehr | Ja, alle Zahlungen seit Dezember 2023 | Widerspruch bei Bank + schriftliche Kündigung |
| Volle Zahlung, komplette Behandlung bekommen | EUR 400-700 | 100% | Nein, kein Rückforderungsanspruch | Kündigung ohne Rückforderung |
Nach der kündigung: das müssen sie jetzt tun
Die Kündigung ist eingereicht, aber Ihre Arbeit ist nicht vorbei. Yafee empfiehlt diese nächsten Schritte, um Ihre Rechte zu schützen.
Überwachen sie ihre kontoabbuchungen
Kontrollieren Sie Ihr Bankkonto wöchentlich auf neue Abbuchungen von Smiledirectclub oder seinen Finanzierungspartnern. Falls nach Versand des Kündigungsschreibens noch Beträge abgebucht werden, widersprechen Sie sofort. Ihr Widerspruschsrecht bei der Bank beträgt bis zu 8 Wochen nach der Abbuchung.
Sammeln sie alle kommunikation
Speichern Sie jede Email, SMS, und jeden Postbrief, den Sie von Smiledirectclub oder Dritten erhalten. Dies ist Ihr Nachweis, falls Sie später vor Gericht gehen müssen. Yafee empfiehlt, alles in einem Ordner zu sammeln und ein Tagebuch mit Daten, Uhrzeiten und Inhalten zu führen.
Registrieren sie ihren fall bei der arbeiterkammer
Die Arbeiterkammer Österreich führt zentrales Register über Massenausfälle. Ihre Meldung hilft der Kammer, Muster zu erkennen und möglicherweise Sammelklagen oder Vergleiche zu arrangieren. Dies ist kostenlos und dauert nur 10 Minuten.
Kontaktieren sie ihre bank bei streitigkeiten
Falls Smiledirectclub oder der Finanzierungspartner weiterhin Beträge abbucht, benachrichtigen Sie sofort Ihre Bank. Nutzen Sie deren Reklamationsstelle und fordern Sie schriftlich auf, diese Abbuchungen zu stoppen. Ihre Bank muss Sie bei der Rückforderung unterstützen.
Häufige fehler, die sie vermeiden sollten
Viele Kundinnen und Kunden machen Fehler, die ihre Position schwächen. Yafee hat diese Fallstricke hier zusammengefasst, damit Sie sie von Anfang an meiden.
Fehler 1: mündliche kündigungen
Rufen Sie Smiledirectclub nicht an und kündigen Sie nicht per Email allein. Das Unternehmen kann später behaupten, von Ihrer Kündigung nichts gewusst zu haben. Nutzen Sie nur schriftliche Wege (Einschreiben, notarielle Urkunde, oder zertifizierte Emails). Dies ist Ihre rechtliche Absicherung.
Fehler 2: keine kopien aufbewahren
Bewahren Sie unbedingt eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens und den Beleg des Einschreiben-Versandes auf. Falls Sie später vor Gericht müssen, brauchen Sie den Nachweis. Speichern Sie diese digital und in Papierform ab.
Fehler 3: neue zahlungen tätigen
Falls Raten ausstehend sind, zahlen Sie diese nach Betriebseinstellung nicht freiwillig. So akzeptieren Sie implizit, dass der Vertrag noch besteht. Nur die vorher geforderten Zahlungen müssen Sie entrichten; neue Zahlungen weisen Sie ab.
Fehler 4: zu lange warten
Die Verjährungsfrist für Rückforderungen beträgt drei Jahre. Handeln Sie aber nicht erst im dritten Jahr: Je früher Sie kündigen und fordern, desto stärker ist Ihre Position. Yafee rät dringend, innerhalb von 3 Monaten nach Betriebseinstellung zu kündigen.
Fehler 5: nicht eskalieren
Falls Smiledirectclub nach 14 Tagen nicht antwortet, geben Sie nicht auf. Nutzen Sie die Arbeiterkammer, die Schlichtungsstelle, und notfalls die Gerichte. Viele Unternehmen rechnen damit, dass Verbraucher aufgeben, und zählen darauf.
Vergleich: ihre optionen zusammengefasst
Yafee hat eine Übersicht Ihrer Optionen erstellt, um Ihre nächsten Schritte zu priorisieren.
| Schritt | Zeitaufwand | Kosten | Erfolgsaussichten | Empfehlung |
|---|---|---|---|---|
| Schriftliche Kündigung (Einschreiben) | 30 Minuten | EUR 3-5 | Sehr hoch (100% Nachweis) | Unbedingt machen |
| Beschwerde Arbeiterkammer | 15 Minuten | Kostenlos | Mittel bis hoch | Sehr zu empfehlen |
| Schlichtungsstelle anrufen | 20 Minuten | Kostenlos | Mittel | Empfohlen |
| Anwalt konsultieren | 60 Minuten (Termin) | EUR 100-300 (Erstberatung oft kostenlos) | Hoch bis sehr hoch | Wenn Betrag EUR 500+ ist |
| Klage vor Handelsgericht | Mehrere Monate | EUR 200-1000+ (zzgl. Anwalt) | Hoch, falls gut dokumentiert | Letzte Option |
| Widerspruch bei Bank (Abbuchungen) | 10 Minuten | Kostenlos | Sehr hoch (Schutz vor weiteren Abbuchungen) | Sofort machen |
Abschlusschecklist: Smiledirectclub richtig kündigen
Diese Checkliste sichert ab, dass Sie keinen Schritt vergessen haben.
- Unterlagen sammeln: Alle Rechnungen, Zahlungsbelege, Emails und Vertragsdokumente ausgedruckt und digital gespeichert
- Kündigungsschreiben verfassen: Mit Kundennummer, Kündigungsdatum, Begründung und Rückforderungsforderung
- Per Einschreiben versenden: Mit Rückschein, Beleg aufbewahren
- 14-Tage-Frist setzen: Im Schreiben deutlich kommuniziert
- Zweites Schreiben vorbereiten: Falls keine Antwort kommt (mit expliziter Rückforderung)
- Arbeiterkammer benachrichtigen: Beschwerde einreichen, kostenlose Beratung nutzen
- Bank widersprechen: Falls weiterhin Abbuchungen erfolgen (Widerspruch innerhalb 8 Wochen)
- Schlichtungsstelle recherchieren: Adresse notieren, falls nötig
- Alle Kommunikation archivieren: Digital und in Papierform, mit Tagebuch
- Anwalt konsultieren: Falls Betrag über EUR 500 liegt und keine Einigung nach 6 Wochen
Ihr nächster schritt mit yafee
Yafee hat Tausende von Verbrauchern geholfen, ihre Verträge rechtlich sauber zu kündigen und ihre Rückforderungen durchzusetzen. Besuchen Sie Yafee.com, um mehr über Ihre Rechte zu erfahren, oder nutzen Sie unsere kostenlose Erstberatung zu Ihrem Fall. Yafee steht Ihnen zur Seite, wenn Smiledirectclub nicht antwortet. Ihre Zahlungen gehören Ihnen, und wir helfen Ihnen, sie zurückzuholen.
Nicht Sie allein tragen diese Last: Yafee und die österreichische Arbeiterkammer sind Ihre Partner. Handeln Sie jetzt, dokumentieren Sie alles, und setzen Sie Ihre Rechte durch.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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