Yafee خدمة مستقلة لإرسال الرسائل الإلكترونية الموثقة. نحن لسنا تابعين لـ Talabat ولا شركاء لها ولا مفوضين من قبلها، ويُذكر اسمها فقط لتحديد مستلم رسالتك. العلامات التجارية والشعارات المذكورة ملك لأصحابها.
Yafee خدمة مستقلة لإرسال الرسائل الإلكترونية الموثقة. نحن لسنا تابعين لـ Talabat ولا شركاء لها ولا مفوضين من قبلها، ويُذكر اسمها فقط لتحديد مستلم رسالتك. العلامات التجارية والشعارات المذكورة ملك لأصحابها.
Yafee Premium غير محدود: عرض ترويجي بـ ٤٩٫٣٨ ج.م. لمدة 48 ساعة، ثم ٢٬٦٨٨٫٦٣ ج.م. شهرياً دون التزام
خطاب إلغاء مخصّص 100% ومتوافق مع القانون، يُرسل بالبريد المسجّل مع إشعار بالاستلام.
ضمان الرضا أو استرداد المبلغ خلال 48 ساعة
دفع آمن 100%
لقد ألغوا Talabat بالفعل
انضم إلى آلاف المستخدمين الراضين
أكثر من 30,000مستخدم يثقون بنا
ألغِ اشتراكك في Talabat بكل بساطة
أدخل بياناتك وبيانات اشتراكك في Talabat.
يُعدّ فريقنا خطاب إلغاء مخصّصًا 100% ومتوافقًا مع القانون.
يُرسل بالبريد المسجّل مع إشعار بالاستلام إلى Talabat. لا شيء آخر عليك فعله.
خطاباتنا تلتزم بقوانين حماية المستهلك وحماية البيانات.
يُرسل خطابك خلال 24 ساعة عمل.
تابع تقدّم طلبك من مساحتك الشخصية.
استرداد كامل للمبلغ إذا رفضت Talabat إلغاء اشتراكك.
طلبات هي منصة رقمية متخصصة في توصيل الطعام والمشتريات في مصر. تعمل من خلال تطبيق وموقع إلكتروني يربط بين المستهلكين والمطاعم والمتاجر. الخدمة تعتمد على نموذج عمل متعدد المصادر: عمولات من المتاجر، رسوم توصيل من المستخدمين، واشتراكات مدفوعة مثل برنامج "طلبات برو". يقدم برنامج الاشتراك مزايا حصرية للأعضاء الدافعين، مما يجعل فهم كيفية الإلغاء الصحيح ضروريًا لحماية أموالك.
برنامج طلبات برو يوفر عضوية مدفوعة برسوم شهرية قدرها 79 جنيه مصري أو رسوم سنوية قدرها 799 جنيه مصري. عند التسجيل الأول، تحصل على فترة تجربة مجانية لمدة 14 يوم قبل أن يتم الخصم الأول. المزايا المعروضة تشمل توصيل مجاني غير محدود من المطاعم المختارة، وتوصيل مجاني من متجر طلبات للطلبات التي تتجاوز 150 جنيه، وتوصيل مجاني من السوبرماركت للطلبات فوق 180 جنيه، بالإضافة إلى خصومات تصل إلى 30 بالمائة على عدد من المنتجات.
الاشتراك في طلبات برو يعمل بنظام التجديد التلقائي. هذا يعني أن الخصم يتم بصورة آلية من وسيلة الدفع المسجلة لديك (بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية) في نفس التاريخ كل شهر أو كل سنة. إذا لم تلغِ الاشتراك قبل 24 ساعة من موعد التجديد، سيتم الخصم فوريًا. المشكلة التي يواجهها كثير من المستخدمين أن استرجاع المبلغ قد يستغرق أسابيع إذا تقدموا بشكوى.
من المهم أن تعرف أن عملية الإلغاء قد تختلف حسب الجهاز الذي استخدمته. إذا اشتركت عبر متجر تطبيقات (Apple App Store أو Google Play)، قد تحتاج إلى إلغاء الاشتراك من المتجر نفسه وليس من داخل التطبيق فحسب.
فهم السبب وراء رغبتك في الإلغاء قد يؤثر على استراتيجيتك في الحصول على استرجاع الأموال أو تقديم شكوى رسمية.
كثير من المستخدمين يشتركون برغبة من تقليل رسوم التوصيل، لكنهم يكتشفون أن أنماط طلباتهم لا تتطابق مع الحد الأدنى المطلوب. إذا كنت تطلب طعامًا بقيمة 120 جنيه مصري بانتظام، فإن الحد الأدنى 150 جنيه يعني أنك ستدفع رسوم توصيل على كل طلب رغم اشتراكك. في هذه الحالة، الاشتراك يصبح عبئًا وليس ميزة حقيقية.
بعض المستخدمين يكتشفون أن رسوم التوصيل الفعلية أعلى مما هو معروض في الإعلانات، أو أن أوقات التوصيل تتجاوز الوعود. عندما تجد بديلًا أرخص أو أسرع، يصبح الاشتراك غير مبرر ماليًا.
للأسف، يبلغ بعض المستخدمين عن خصم من حساباتهم دون علم واضح. قد يحدث هذا بسبب نقر عرضي على "الاشتراك" أو لأن الشروط لم تكن واضحة عند التسجيل. في هذه الحالات، لديك حقوق قانونية قوية تحميك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
القانون المصري يوفر لك حماية قوية عند التعامل مع خدمات الاشتراك الرقمية مثل طلبات.
القانون يحميك من عدة جوانب أساسية. أولًا، يجب أن تكون شروط الاشتراك واضحة وسهلة الفهم قبل تسجيلك. ثانيًا، لا يجوز للشركة الخصم من حسابك دون موافقة صريحة وكتابية منك. ثالثًا، إذا تقدمت بطلب إلغاء صحيح، يجب أن يتم معالجة الطلب بسرعة. إذا تم الخصم بعد إلغاء صحيح، فأنت محق في طلب استرجاع كامل المبلغ.
المادة 4 من القانون تؤكد على حق المستهلك في الحصول على معلومات دقيقة وكاملة. هذا يعني أن طلبات ملزمة بإخبارك بوضوح عن تاريخ التجديد التلقائي قبل أي خصم. المادة 10 من نفس القانون تؤكد على حق المستهلك في إلغاء العقد الرقمي خلال فترة معقولة.
إذا رفضت طلبات رد المبلغ أو تجاهلت طلب الإلغاء، يمكنك التصعيد إلى جهات رسمية. الهيئة العامة لحماية المستهلك هي الجهة المصرية المسؤولة عن فرض تطبيق القانون. يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر الموقع الإلكتروني للهيئة أو الذهاب لأقرب مكتب تابع لها في محافظتك.
عند تقديم الشكوى، احرص على إرسال صورة من إيصال الخصم وطلب الإلغاء الذي قدمته. الهيئة لديها سلطة لفرض غرامات على الشركات التي تنتهك حقوق المستهلكين.
العملية تختلف قليلًا حسب الجهاز والطريقة التي اشتركت بها في الأصل.
قبل أن تضغط على أي زر، عليك توثيق وضعك الحالي. هذا التوثيق سيحميك إذا حدثت مشكلة لاحقًا.
إذا اشتركت مباشرة عبر تطبيق طلبات (وليس عبر متجر التطبيقات)، اتبع هذه الخطوات.
إذا كنت تستخدم هاتف آيفون واشتركت عبر متجر آبل، عليك إلغاء الاشتراك من المتجر نفسه.
إذا كنت تستخدم هاتف أندرويد واشتركت عبر متجر جوجل، اتبع هذه الخطوات.
بعد إلغاء الاشتراك من التطبيق أو المتجر، من الحكمة أن تتصل بخدمة عملاء طلبات للتأكد من إلغاء الاشتراك بنجاح.
بمجرد تقديمك طلب إلغاء صحيح، لديك حقوق قانونية محددة يجب أن تعرفها.
بمجرد إلغاء الاشتراك، يجب أن توقف طلبات الخصم التلقائي فوريًا. إذا كان لديك فترة تجربة مجانية نشطة، يجب أن تنتهي هذه الفترة دون خصم. إذا كان الخصم التالي مقررًا خلال أيام قليلة، يجب أن يتم إلغاء هذا الخصم فقط.
طلبات قد لا توقف الوصول الفوري إلى مزايا طلبات برو. قد تضطر إلى انتظار انتهاء الفترة التي دفعت عنها. هذا أمر قانوني طالما كنت قد دفعت مقابل هذه الفترة.
إذا تم الخصم من حسابك بعد طلب الإلغاء بشكل صحيح، فأنت محق في استرجاع المبلغ. اتبع هذه الخطوات.
فهم التكاليف بوضوح يساعدك على تحديد ما إذا كان الاشتراك يستحق المبلغ.
| الخطة | الرسم الشهري | الرسم السنوي (الشهر الواحد) | المزايا الرئيسية | الحد الأدنى للطلب |
|---|---|---|---|---|
| طلبات برو | 79 جنيه | 66.58 جنيه (799 سنويًا) | توصيل مجاني وخصومات | 150-180 جنيه |
| بدون اشتراك | 0 جنيه | 0 جنيه | لا توجد مزايا | لا يوجد |
| رسوم التوصيل العادية | 15-30 جنيه لكل طلب | متغيرة | لا توجد | لا يوجد |
لا تقلق إذا أخطأت في خطوة ما. معظم الأخطاء يمكن إصلاحها، لكن من الأفضل تجنبها من البداية.
الخطأ الأول الذي يقع فيه المستخدمون هو إلغاء الاشتراك من التطبيق فقط، بينما الاشتراك كان عبر متجر التطبيقات. في هذه الحالة، لن يتم إلغاء الاشتراك حقيقيًا وسيستمر الخصم التلقائي. للتأكد، حاول الإلغاء من كلا المكانين إذا كان الخصم لا يتوقف.
بعض المستخدمين يلغون الاشتراك ثم يحذفون رسالة التأكيد. إذا حدثت مشكلة لاحقًا ودعيت بطلبات أن الاشتراك لم يتم إلغاؤه، لن تتمكن من إثبات أنك أرسلت طلب إلغاء. احفظ لقطات الشاشة والرسائل.
إذا أرسلت طلب إلغاء بعد 23:59 من اليوم السابق للتجديد التلقائي، قد يتم الخصم قبل معالجة الطلب. حاول الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التجديد.
بعد الإلغاء، تفقد حسابك البنكي أو المحفظة الإلكترونية لمدة أسبوعين. إذا لم يتوقف الخصم، اتصل بخدمة العملاء فورًا. الانتظار قد يجعل الاسترجاع أصعب.
بعد الإلغاء الناجح، هناك خطوات تحقق من عملك وتحميك قانونيًا.
راقب حسابك البنكي أو المحفظة الإلكترونية لمدة شهر على الأقل. تأكد من عدم وجود أي خصومات جديدة من طلبات. إذا لاحظت خصمًا غير متوقع، احفظ صورة منه فورًا.
احفظ في ملف على هاتفك أو حاسوبك:
إذا كنت قلقًا من إعادة الخصم، يمكنك الاتصال ببنكك أو مزود المحفظة الإلكترونية وطلب حجب جميع العمليات من طلبات. هذا إجراء إضافي لكنه قانوني وآمن.
إذا واجهت مشكلة معينة بعد الإلغاء، إليك الحلول المثبتة.
هذا هو السيناريو الأكثر شيوعًا. الحل: اتصل بخدمة عملاء طلبات فوريًا وأخبرهم أن الخصم تم بعد إلغاء. إذا رفضوا رد المبلغ، اتصل ببنكك أو مزود المحفظة واطلب استرجاع هذه العملية (Chargeback). الهيئة العامة لحماية المستهلك ستدعمك في هذا.
تفقد مجلد "البريد المزعج" أو "Spam". إذا لم تجد الرسالة، اتصل بخدمة عملاء طلبات وطلب تأكيد كتابي جديد. احفظ رقم المحادثة.
قد يكون لديك نسخة قديمة من التطبيق. أعد تثبيت التطبيق من متجر التطبيقات. بدلًا من ذلك، حاول الإلغاء من متجر التطبيقات نفسه (Apple أو Google).
لديك عدة طرق لإلغاء الاشتراك. اختر الطريقة التي تناسب وضعك.
| طريقة الإلغاء | السرعة | توفير الأدلة | موصى به |
|---|---|---|---|
| عبر متجر التطبيقات (Apple/Google) | فوري | عالية | نعم |
| عبر تطبيق طلبات مباشرة | فوري | متوسطة | نعم |
| التواصل مع خدمة العملاء | بطيء (24-48 ساعة) | عالية جدًا | للتأكيد فقط |
| زيارة مكتب طلبات فعليًا | متوسط | عالية جدًا | في حالة الاستعجالية |
إلغاء اشتراك طلبات برو عملية مباشرة إذا اتبعت الخطوات الصحيحة. الخطوة الأولى هي توثيق وضعك الحالي، ثم إلغاء الاشتراك من المكان الصحيح (التطبيق أو متجر التطبيقات)، وأخيرًا متابعة حسابك للتأكد من توقف الخصم التلقائي.
القانون المصري يحميك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018. إذا واجهت مشكلة في استرجاع أموالك أو إلغاء الاشتراك، فإن الهيئة العامة لحماية المستهلك هي السلطة المسؤولة عن فرض حقوقك.
من المهم أن تتذكر أن تحتفظ بجميع الأدلة: لقطات الشاشة، رسائل البريد الإلكتروني، وأرقام المراجع من خدمة العملاء. هذه الأدلة تحميك قانونيًا إذا اضطررت إلى تقديم شكوى رسمية.
إذا شعرت بالارتباك أو واجهت مشكلة معقدة في فهم حقوقك، يمكنك الاستعانة بمتخصصين قانونيين أو الاتصال مباشرة بالهيئة العامة لحماية المستهلك. Yafee يقدم إرشادات مفصلة حول كيفية التعامل مع مشاكل الاشتراكات الرقمية في مصر. Yafee ساعد الآلاف من المستهلكين المصريين في إلغاء اشتراكاتهم واسترجاع أموالهم بنجاح. Yafee يوفر معلومات مستحدثة عن حقوقك القانونية وخطواتك العملية. Yafee متخصص في حماية المستهلك الرقمي. Yafee يضمن أنك تعرف الطريق الصحيح والقانوني للدفاع عن نفسك.
إذا احتجت للتصعيد، إليك معلومات الاتصال بالجهات الرسمية في مصر.
الهيئة العامة لحماية المستهلك هي الجهة المصرية الرسمية المسؤولة عن فرض قانون حماية المستهلك. يمكنك تقديم شكوى رسمية ضد طلبات إذا رفضت رد أموالك أو تجاهلت طلب الإلغاء.
إذا حاولت كل الطرق مع طلبات والهيئة ولم تحصل على حلك، يمكنك رفع قضية إلى البنك المركزي المصري الذي ينظم العمليات المالية الرقمية.
قبل التصعيد للهيئة، تأكد من محاولة حل الأمر مع خدمة عملاء طلبات مباشرة.
هل أنت مستعد لإلغاء Talabat؟
انضم إلى أكثر من 30,000 مستخدم يثقون بنا بالفعل.