Yafee خدمة مستقلة لإرسال الرسائل الإلكترونية الموثقة. نحن لسنا تابعين لـ Altibbi ولا شركاء لها ولا مفوضين من قبلها، ويُذكر اسمها فقط لتحديد مستلم رسالتك. العلامات التجارية والشعارات المذكورة ملك لأصحابها.
Yafee Premium غير محدود: عرض ترويجي بـ ٤٩٫٣٨ ج.م. لمدة 48 ساعة، ثم ٢٬٦٨٨٫٦٣ ج.م. شهرياً دون التزام
SLMDJTAC
أكثر من 30,000 مستخدم يثقون بنا
ألغِ اشتراكك في
Altibbi خلال دقيقتين
خطاب إلغاء مخصّص 100% ومتوافق مع القانون، يُرسل بالبريد المسجّل مع إشعار بالاستلام.
متوافق مع حماية البيانات
بياناتك في أمان تامسريع وفعّال
المعالجة خلال 24 ساعةنتائج مضمونة
استرداد المبلغ عند الرفضضمان الرضا أو استرداد المبلغ خلال 48 ساعة
1نوع الخطاب
2بياناتك
3الدفع
دفع آمن 100%
لقد ألغوا Altibbi بالفعل
انضم إلى آلاف المستخدمين الراضين
SLMDJTAC30K
أكثر من 30,000مستخدم يثقون بنا
كيف تعمل الخدمة؟
ألغِ اشتراكك في Altibbi بكل بساطة
1
املأ النموذج
أدخل بياناتك وبيانات اشتراكك في Altibbi.
2
نصيغ خطابك
يُعدّ فريقنا خطاب إلغاء مخصّصًا 100% ومتوافقًا مع القانون.
3
نرسله نيابةً عنك
يُرسل بالبريد المسجّل مع إشعار بالاستلام إلى Altibbi. لا شيء آخر عليك فعله.
قانوني ومتوافق
خطاباتنا تلتزم بقوانين حماية المستهلك وحماية البيانات.
سريع
يُرسل خطابك خلال 24 ساعة عمل.
تتبّع لحظي
تابع تقدّم طلبك من مساحتك الشخصية.
نتائج مضمونة
استرداد كامل للمبلغ إذا رفضت Altibbi إلغاء اشتراكك.
الأسئلة الشائعة
إلغاء اشتراك الطبي: الطريقة الصحيحة بدون تعقيدات
إلغاء اشتراك الطبي في مصر: دليل قانوني شامل وحماية حقوقك
ما هي منصة الطبي وكيف يعمل الاشتراك فيها
منصة الطبي (Altibbi) هي خدمة استشارات طبية رقمية توفر لك الوصول إلى أطباء معتمدين عبر الإنترنت من منزلك. بدلاً من قضاء ساعات في الانتظار بالعيادات التقليدية، تستطيع حجز استشارة طبية عبر تطبيق الهاتف أو الموقع الإلكتروني في دقائق معدودة. الخدمة توفر محتوى صحي متخصص وخدمات استشارية مدفوعة في تخصصات طبية مختلفة.
في مصر، الاشتراك الشهري يكلفك حوالي 980 جنيه مصري، وهو يمنحك الوصول إلى الاستشارات المدفوعة والخدمات الإضافية. المشكلة الحقيقية أن معظم المستخدمين المصريين لا يعرفون كيفية إلغاء الاشتراك بشكل صحيح، مما يؤدي إلى استمرار الخصومات من حساباتهم البنكية حتى بعد طلب الإلغاء. Yafee متخصصة في مساعدتك على فهم حقوقك القانونية في هذه الحالات.
كيف يعمل نظام الاشتراك المتكرر
منصة الطبي تستخدم نظام الخصم المتكرر التلقائي، وهذا يعني أنه عند اشتراكك، توافق على السماح للمنصة بخصم المبلغ من حسابك البنكي أو محفظتك الرقمية كل شهر بشكل تلقائي. في عديد من الحالات، لا تتلقى تنبيهات واضحة قبل الخصم الجديد. الاشتراك يتجدد تلقائياً في نفس التاريخ من كل شهر إلا إذا قمت بإلغاء الاشتراك فعلياً قبل تاريخ التجديد.
الطريقة التي اشتركت بها في البداية (عبر الموقع الرسمي، أم متجر آبل، أم متجر جوجل بلاي) هي نفس الطريقة التي يجب عليك إتباعها لإلغاء الاشتراك. هذه واحدة من أكثر الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى فشل عملية الإلغاء.
حجم المشكلة في مصر والتحديات المحلية
الشكاوى المتكررة من المستخدمين المصريين تركز على عدة نقاط أساسية: غياب الدعم العربي الكافي، صعوبة استرجاع الأموال بعد الإلغاء، والتأخير الطويل في رد فريق الدعم على طلبات الإلغاء. بعض المستخدمين أبلغوا عن استمرار الخصومات لمدة شهور بعد طلب الإلغاء. Yafee ترشدك على كيفية توثيق طلبك حتى تتمكن من استرجاع حقوقك قانونياً إذا لم تستجب المنصة.
من المهم أن تراقب كشف حسابك البنكي بعناية بعد طلب الإلغاء. إذا استمر الخصم بعد طلب الإلغاء، فلك الحق في رفع شكوى رسمية لدى جهات الحماية الاستهلاكية المصرية.
حقوقك القانونية كمستهلك مصري
قانون حماية المستهلك المصري رقم 180 لسنة 2018 يضمن حقوقك الأساسية عند التعامل مع أي خدمة رقمية. بموجب هذا القانون، لك الحق في إلغاء الاشتراك في أي وقت دون عقوبات مالية غير معقولة.
حقك في الإلغاء والامتثال للقانون المصري
بموجب قانون حماية المستهلك المصري، لا يجوز للمنصة أن تفرض عليك رسوم إلغاء غير معقولة أو أن تستمر في الخصم بعد طلب الإلغاء. المادة 10 من القانون تنص على أن المستهلك له الحق في الرجوع عن العقد في الخدمات الرقمية، بشرط تقديم إشعار واضح. Yafee تؤكد على أهمية توثيق طلبك في كتابة رسمية حتى تحتفظ بدليل قانوني.
إذا قدمت طلب إلغاء واضح وموثق، وأرسلته إلى المنصة عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال الرسمي، فقد أنجزت التزامك القانوني. من هنا، التزام المنصة هو الامتثال لطلبك في غضون مدة معقولة (عادة 5 إلى 7 أيام عمل).
حقك في استرجاع الأموال
إذا استمرت المنصة في خصم الأموال بعد طلب الإلغاء الموثق، فلك الحق في مطالبة البنك الذي تتعامل معه باسترجاع هذه الأموال. تطلب من البنك فتح نزاع (Chargeback) ضد المنصة بناءً على أنك لم توافق على هذه الخصومات الإضافية.
جهة الحماية الاستهلاكية بوزارة التجارة والصناعة المصرية هي المسئول الرسمي عن الشكاوى الاستهلاكية. إذا لم تستجب المنصة لطلب الإلغاء أو المطالبة باسترجاع الأموال، يمكنك رفع شكوى رسمية لديهم. Yafee توصيك بحفظ جميع المراسلات لتقديمها كدليل في الشكوى الرسمية.
خطوات إلغاء الاشتراك بنجاح
سواء كنت اشتركت عبر الموقع الرسمي أو تطبيق الهاتف، هناك خطوات محددة يجب أن تتبعها لضمان إلغاء فعلي للاشتراك.
التحضيرات الضرورية قبل طلب الإلغاء
قبل أي خطوة، احتفظ بصورة من شاشة حسابك تظهر تفاصيل الاشتراك الحالي وتاريخ التجديد التالي. اكتب التاريخ والوقت بوضوح. احفظ أي استشارة طبية مهمة أو ملخص صحي قد تحتاجه لاحقاً، لأن الوصول إلى بيانات حسابك قد ينقطع بعد الإلغاء مباشرة.
تأكد من معرفة البريد الإلكتروني المسجل في حسابك ورقم الجوال المرتبط به. هذه المعلومات ستساعد فريق الدعم على تحديد حسابك بسرعة.
الإلغاء عبر تطبيق iOS (آيفون)
إذا اشتركت عبر متجر آبل، فالإلغاء يجب أن يتم من خلال إعدادات iOS:
- افتح تطبيق الإعدادات على جهازك
- اضغط على اسمك في الأعلى
- اختر "iCloud" ثم "إدارة الحساب" (أو "الاشتراكات" مباشرة)
- اضغط على "الاشتراكات"
- اختر اشتراك الطبي من القائمة
- اضغط على "إلغاء الاشتراك"
- أكمل العملية واتبع التعليمات على الشاشة
- بعد الإلغاء مباشرة، صور الشاشة التي تؤكد الإلغاء واحتفظ بها
تذكر أن إلغاء الاشتراك من آبل لا يعني حذف حسابك من منصة الطبي نفسها. الاشتراك المالي فقط هو الذي سينقطع.
الإلغاء عبر متجر جوجل بلاي (أندرويد)
إذا كنت تستخدم هاتفاً بنظام أندرويد:
- افتح تطبيق جوجل بلاي
- اضغط على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا
- اختر "الإعدادات"
- اضغط على "الاشتراكات"
- اختر اشتراك الطبي
- اضغط على "إلغاء الاشتراك"
- اختر سبب الإلغاء من القائمة المعروضة
- أكمل العملية
- صور شاشة التأكيد النهائية
جوجل بلاي سيرسل لك بريد إلكتروني تأكيد الإلغاء في غضون دقائق. احتفظ بهذا البريد كدليل قانوني.
الإلغاء عبر الموقع الرسمي للطبي
إذا اشتركت مباشرة عبر الموقع (altibbi.com):
- ادخل إلى حسابك على الموقع الرسمي
- اذهب إلى قسم "الحساب" أو "الإعدادات"
- ابحث عن قسم "الاشتراكات" أو "الفواتير"
- إذا وجدت خيار "إلغاء الاشتراك" مباشراً، اضغط عليه واتبع التعليمات
- اكتب السبب (اختياري في الغالب)
- أكد الإلغاء
- صور الشاشة النهائية
- إذا لم تجد خياراً مباشراً، توجه إلى قسم "الدعم" أو "اتصل بنا"
- املأ نموذج الاتصال برسالة واضحة جداً
- اكتب: "أطلب إلغاء اشتراكي الشهري بدءاً من اليوم"
- أضف بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك للتأكيد
- أرسل الرسالة واحتفظ برابط الإرسال
تأكد من أن رسالتك صريحة جداً. لا تكتفِ بجملة غامضة مثل "عندي مشكلة". اكتب كلمات واضحة مثل "إلغاء" و"توقف الخصم" و"عدم التجديد".
التواصل مع خدمة العملاء كملاذ أخير
إذا فشلت الطرق السابقة أو كنت تواجه صعوبة، تواصل مع فريق الدعم مباشرة:
- ابحث عن بريد الدعم الرسمي على موقع الطبي
- أرسل بريد إلكتروني برسالة موثقة تتضمن:
- اسمك الكامل
- بريدك الإلكتروني المسجل
- رقم حسابك (إن وجد)
- طلب واضح: "أطلب إلغاء اشتراكي نهائياً وعدم تجديده"
- التاريخ الذي تريد أن ينتهي الاشتراك فيه
- اطلب منهم إرسال بريد تأكيد بالإلغاء
- احتفظ بنسخة من البريد الذي أرسلته والرد الذي تتلقاه
Yafee تؤكد على أهمية أن تحافظ على جميع المراسلات. هذه أدلتك القانونية إذا حدثت مشكلة لاحقاً.
ما يحدث بعد إلغاء الاشتراك
بعد تقديم طلب الإلغاء، هناك خطوات يجب أن تتابعها للتأكد من أن الاشتراك انقطع فعلاً.
متى تتوقع توقف الخصم
عادة، يستغرق توقف الخصم من 5 إلى 7 أيام عمل بعد طلب الإلغاء. إذا كان لديك خصم مجدول في غضون أيام قليلة من طلب الإلغاء، قد تحصل على خصم أخير قبل أن ينقطع. تأكد من أنك تراقب كشف حسابك البنكي بعناية.
إذا أكملت طلب الإلغاء قبل تاريخ التجديد بساعات قليلة فقط، قد لا تستطيع المنصة إيقاف الخصم في الوقت. في هذه الحالة، يكون لك الحق في مطالبة البنك باسترجاع الأموال.
فقدان الوصول إلى الحساب والبيانات
بعد انقضاء فترة الاشتراك (عادة في آخر يوم من الشهر الذي دفعت عنه)، قد تفقد الوصول الفوري إلى بعض ميزات الحساب. تأكد من أنك قد احتفظت بأي معلومات صحية مهمة قبل الإلغاء. Yafee تنصحك بتحميل أي تقارير طبية أو ملخصات قبل انقطاع الوصول.
المراقبة المستمرة لكشف حسابك
استمر في مراقبة كشف حسابك البنكي لمدة شهرين على الأقل بعد الإلغاء. إذا لاحظت خصم إضافي من منصة الطبي، فعليك التحرك فوراً. اتصل بالبنك وطلب فتح نزاع (Dispute) ضد هذه العملية.
احتفظ بنسخة رقمية من:
- بريد تأكيد الإلغاء من المنصة
- صور شاشة من طلب الإلغاء
- أي مراسلات مع فريق الدعم
- كشف حسابك البنكي الذي يظهر أن الخصم توقف
استرجاع الأموال والتعويضات
إذا دفعت مقابل اشتراك لم تستخدمه، أو استمرت الخصومات بعد الإلغاء، لك الحق في استرجاع الأموال.
كيفية طلب استرجاع الأموال من البنك
إذا استمرت الخصومات بعد طلب الإلغاء الموثق:
- اتصل بالبنك الذي تتعامل معه
- اطلب فتح نزاع (Dispute/Chargeback) ضد العملية غير المصرح بها
- قدم الأدلة التالية:
- بريد تأكيد الإلغاء
- صور من طلب الإلغاء
- كشف الحساب الذي يظهر الخصومات
- أي مراسلات مع المنصة
- اتبع خطوات البنك الرسمية للنزاع
- احتفظ برقم النزاع للمراجعة
عادة، يستغرق حل النزاع من 10 إلى 30 يوم. البنك سيعيد لك الأموال مؤقتاً أثناء التحقيق، وإذا تم الحكم لصالحك، تصبح العودة دائمة.
الشكوى الرسمية لدى جهات الحماية الاستهلاكية
إذا فشلت محاولة استرجاع الأموال عبر البنك، يمكنك رفع شكوى رسمية لدى جهات الحماية الاستهلاكية بمصر:
جهة الاتصال: الهيئة العامة لحماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة
يمكنك تقديم الشكوى:
- عبر الموقع الرسمي للهيئة
- شخصياً في مقر الهيئة
- عبر البريد الموصى عليه
قدم في الشكوى:
- نسخة من العقد أو الإيصالات
- جميع المراسلات مع المنصة
- صور شاشة من كشف الحساب
- شرح واضح للمشكلة والأموال المفقودة
جدول الأسعار والخطط
| الخطة | السعر الشهري | الميزات الأساسية | الالتزام |
|---|---|---|---|
| الخطة الأساسية | 980 جنيه | استشارات مدفوعة، محتوى صحي | تجديد تلقائي شهري |
| خطة مجانية محدودة | 0 جنيه | محتوى صحي عام فقط | بدون التزام |
| استشارة فردية | 150-300 جنيه | استشارة واحدة فقط | بدون تجديد |
| باقة سنوية | 9,000 جنيه (شهري) | خصم سنوي، جميع الميزات | تجديد سنوي |
| باقة عائلية | 1,500 جنيه | حسابات متعددة، استشارات | تجديد تلقائي شهري |
| استشارة الطبيب المتخصص | 250-500 جنيه | استشارة متخصصة، ردود مفصلة | بدون تجديد |
الأخطاء الشائعة التي تؤدي لفشل الإلغاء
لا تقلق إذا ارتكبت خطأ في البداية. هناك خطوات واضحة لتصحيحه.
محاولة الإلغاء من الجهة الخاطئة
الخطأ الأول الذي يرتكبه المستخدمون هو محاولة إلغاء الاشتراك من مكان غير صحيح. إذا اشتركت عبر آبل ستور، لكنك حاولت الإلغاء من الموقع الرسمي، فالإلغاء لن ينجح. الموقع الرسمي لن يتمكن من إلغاء اشتراك آبل.
تذكر هذه القاعدة: الطريقة التي دفعت بها هي الطريقة التي تلغي من خلالها.
عدم توثيق طلب الإلغاء
عدم الاحتفاظ بدليل على طلب الإلغاء يضعك في موقف ضعيف إذا حدثت نزاع لاحقاً. تأكد دائماً من:
- حفظ صور شاشة لطلب الإلغاء
- الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني
- كتابة تاريخ ووقت الإلغاء
- الحصول على رقم تأكيد إن أمكن
الإرسال إلى عنوان بريد خاطئ
بعض المستخدمين يرسلون طلب الإلغاء إلى عنوان بريد عام لا يُرقب بانتظام. تأكد من أنك ترسل إلى:
- قسم الدعم الرسمي (Support)
- أو نموذج الاتصال على الموقع الرسمي
- أو من خلال التطبيق نفسه إن وجد خيار المراسلة
عدم انتظار التأكيد
بعد إرسال طلب الإلغاء، قد لا تتلقى رد فوراً. امنح المنصة 5 إلى 7 أيام عمل للرد. إذا مضت أسبوع ولم تتلقَ رد، أرسل طلب متابعة.
قائمة تحقق شاملة قبل وبعد الإلغاء
| المرحلة | الإجراء | اكتمل؟ |
|---|---|---|
| قبل الإلغاء | احفظ صورة شاشة من تفاصيل اشتراكك | ☐ |
| قبل الإلغاء | اكتب تاريخ التجديد التالي | ☐ |
| قبل الإلغاء | احتفظ بأي معلومات صحية مهمة | ☐ |
| أثناء الإلغاء | استخدم نفس الطريقة التي اشتركت بها | ☐ |
| أثناء الإلغاء | صور الشاشة التي تؤكد الإلغاء | ☐ |
| بعد الإلغاء | راقب كشف حسابك البنكي لمدة شهرين | ☐ |
| بعد الإلغاء | احتفظ بجميع الأدلة الرقمية | ☐ |
| بعد الإلغاء | اتصل بالبنك فوراً إذا حدث خصم غير مصرح | ☐ |
مقارنة سريعة: الإبقاء مقابل الإلغاء
| العامل | الإبقاء على الاشتراك | إلغاء الاشتراك |
|---|---|---|
| التكلفة الشهرية | 980 جنيه (أو أكثر) | 0 جنيه بعد الإلغاء |
| الوصول للاستشارات | متاح كاملاً | قد ينقطع فوراً |
| الالتزام | خصم تلقائي مستمر | لا التزام (بعد توقف الخصم) |
| المرونة | تجديد تلقائي | الحرية الكاملة في البقاء أو الالتحاق لاحقاً |
| إمكانية العودة | قد تخسر البيانات عند الإلغاء | يمكن الاشتراك مرة أخرى لاحقاً |
| رضا العملاء | متوسط في مصر (4.5/5) | أفضل إذا لم تكن محتاجاً للخدمة |
الأسئلة المتكررة والإجابات السريعة
هل يمكنني الحصول على استرجاع جزئي للشهر الحالي؟
بموجب القانون المصري، إذا ألغيت الاشتراك في منتصف فترة الدفع، فلك الحق في استرجاع نسبي للأيام المتبقية. تواصل مع الدعم مع طلب واضح بهذا الشأن.
كم من الوقت يستغرق توقف الخصم بعد الإلغاء؟
عادة من 5 إلى 7 أيام عمل. إذا كان لديك خصم مجدول في الأيام القليلة التالية، قد تحصل على خصم أخير. راقب حسابك بعناية.
ماذا لو نسيت تاريخ التجديد؟
تواصل مع الدعم وأطلب منهم إخبارك بتاريخ التجديد التالي. بعدها، حاول الإلغاء قبل التاريخ بيوم واحد على الأقل.
هل يمكنني الإلغاء بدون إرسال بريد؟
نعم، إذا كنت تستخدم متجر آبل أو جوجل بلاي، يمكنك الإلغاء مباشرة من الإعدادات. لكن إذا اشتركت مباشرة من الموقع، قد تحتاج إلى التواصل مع الدعم.
هل يمكنني الاشتراك مرة أخرى بعد الإلغاء؟
نعم، يمكنك الاشتراك مرة أخرى في أي وقت. بيانات حسابك القديمة قد لا تكون متاحة، لكن يمكنك إنشاء حساب جديد بنفس البريد الإلكتروني.
الخطوات التالية والدعم المتخصص
إذا واجهت أي مشاكل في إلغاء الاشتراك أو استرجاع الأموال، Yafee هنا لمساعدتك. منصة Yafee متخصصة في حماية حقوقك الاستهلاكية وتوجيهك خلال العمليات القانونية. لقد ساعدت Yafee آلاف المستخدمين المصريين على إلغاء الاشتراكات غير المرغوبة واسترجاع أموالهم.
احتفظ بجميع الأدلة (رسائل البريد، صور الشاشة، كشف الحساب) وقدمها إذا احتجت إلى رفع شكوى رسمية. Yafee توصيك بأنه إذا استمرت المشكلة، لا تتردد في رفع شكوى لدى جهات الحماية الاستهلاكية المصرية.
العملية قد تبدو معقدة في البداية، لكن اتباع هذه الخطوات يضمن لك إلغاء فعلي وحماية قانونية كاملة. Yafee تؤمن بأن كل مستهلك مصري يستحق وضوح كامل في حقوقه وطريق سهل للإلغاء.
معلومات الاتصال والعناوين الرسمية
منصة الطبي:
- الموقع الرسمي: altibbi.com
- التطبيق: متاح على iOS و Android
- البريد الإلكتروني للدعم: يتوفر عادة في قسم "اتصل بنا" على الموقع
- رقم الهاتف: متاح في تطبيق الجوال ضمن قسم الدعم
جهات الحماية الاستهلاكية:
- الهيئة العامة لحماية المستهلك - وزارة التجارة والصناعة
- العنوان: القاهرة، مصر
- الموقع الرسمي: يمكن البحث عن رقم الهاتف والموقع الرسمي الحالي
خدمات Yafee:
Yafee (yafee.com) توفر استشارات قانونية متخصصة في قضايا الاشتراكات الرقمية والحماية الاستهلاكية. تواصل مع Yafee إذا احتجت إلى مساعدة إضافية في إلغاء الاشتراك أو استرجاع الأموال.
تحذير مهم
- لا يمكن لـ Yafee ضمان معالجة المستلم لطلبك.
- لا يمكن لـ Yafee ضمان دقة المحتوى الذي عدّله المستخدم.
- لا يمكن لـ Yafee منع المستلم من الطعن في النطاق القانوني.
هل أنت مستعد لإلغاء Altibbi؟
انضم إلى أكثر من 30,000 مستخدم يثقون بنا بالفعل.