Yafee خدمة مستقلة لإرسال الرسائل الإلكترونية الموثقة. نحن لسنا تابعين لـ We (Telecom Egypt) ولا شركاء لها ولا مفوضين من قبلها، ويُذكر اسمها فقط لتحديد مستلم رسالتك. العلامات التجارية والشعارات المذكورة ملك لأصحابها.
Yafee Premium غير محدود: عرض ترويجي بـ ٤٩٫٣٨ ج.م. لمدة 48 ساعة، ثم ٢٬٦٨٨٫٦٣ ج.م. شهرياً دون التزام
SLMDJTAC
أكثر من 30,000 مستخدم يثقون بنا
ألغِ اشتراكك في
We (Telecom Egypt) خلال دقيقتين
خطاب إلغاء مخصّص 100% ومتوافق مع القانون، يُرسل بالبريد المسجّل مع إشعار بالاستلام.
متوافق مع حماية البيانات
بياناتك في أمان تامسريع وفعّال
المعالجة خلال 24 ساعةنتائج مضمونة
استرداد المبلغ عند الرفضضمان الرضا أو استرداد المبلغ خلال 48 ساعة
1نوع الخطاب
2بياناتك
3الدفع
دفع آمن 100%
لقد ألغوا We (Telecom Egypt) بالفعل
انضم إلى آلاف المستخدمين الراضين
SLMDJTAC30K
أكثر من 30,000مستخدم يثقون بنا
كيف تعمل الخدمة؟
ألغِ اشتراكك في We (Telecom Egypt) بكل بساطة
1
املأ النموذج
أدخل بياناتك وبيانات اشتراكك في We (Telecom Egypt).
2
نصيغ خطابك
يُعدّ فريقنا خطاب إلغاء مخصّصًا 100% ومتوافقًا مع القانون.
3
نرسله نيابةً عنك
يُرسل بالبريد المسجّل مع إشعار بالاستلام إلى We (Telecom Egypt). لا شيء آخر عليك فعله.
قانوني ومتوافق
خطاباتنا تلتزم بقوانين حماية المستهلك وحماية البيانات.
سريع
يُرسل خطابك خلال 24 ساعة عمل.
تتبّع لحظي
تابع تقدّم طلبك من مساحتك الشخصية.
نتائج مضمونة
استرداد كامل للمبلغ إذا رفضت We (Telecom Egypt) إلغاء اشتراكك.
الأسئلة الشائعة
إلغاء We: الطريقة الصحيحة لتجنب الخصومات
كيفية إلغاء اشتراكك مع We للاتصالات وحماية أموالك من الخصومات المتكررة
لماذا يختار المصريون إلغاء We الآن
We هي العلامة التجارية الرسمية للمصرية للاتصالات، وتقدم خدمات الإنترنت الأرضي والهاتف المحمول والخدمات الرقمية مثل WE Sports والمحافظ الإلكترونية. المشكلة الحقيقية تبدأ عندما تنسى إلغاء اشتراكك قبل انتهاء فترة التجربة المجانية، فتجد نفسك عرضة لخصومات يومية تلقائية لا تنتهي إلا بطلب صريح.
تشير الشكاوى المتكررة من المستخدمين المصريين إلى ثلاث مشاكل أساسية: انقطاعات متكررة في الخدمة، أسعار أعلى من المنافسين مثل فودافون وأورنج مصر، وصعوبة العثور على خيار الإلغاء الواضح على المنصة. Yafee يساعدك على تجنب كل هذه التعقيدات برشادات مستندة إلى القانون المصري وخطوات موثقة.
الخدمات التي تقدمها We والتكاليف الفعلية
We توفر باقات إنترنت أرضي بسرعات مختلفة وحجم استهلاك يتراوح بين 140 و600 جيجابايت شهريًا. الأسعار تبدأ من 182.4 جنيه مصري وتصل إلى 741 جنيهًا مصريًا (شامل ضريبة القيمة المضافة 14%). إضافة إلى ذلك، الخدمات الرقمية مثل WE Sports تعمل بنموذج تجربة مجانية لمدة 3 أيام، ثم تتحول تلقائيًا إلى خصم يومي بقيمة 2 جنيه مصري دون توقف إلا بطلب صريح للإلغاء.
| الخدمة | السعة الشهرية | السعر الشهري (بالجنيه) | نوع الخصم |
|---|---|---|---|
| باقة الإنترنت الأساسية | 140 جيجابايت | 182.4 | رسم شهري ثابت |
| باقة الإنترنت الوسيطة | 300 جيجابايت | 455 | رسم شهري ثابت |
| باقة الإنترنت العليا | 600 جيجابايت | 741 | رسم شهري ثابت |
| WE Sports (اختياري) | تجربة 3 أيام | 2 جنيه يوميًا | خصم يومي تلقائي |
| الخط الثابت (إضافي) | - | 50-100 | رسم شهري ثابت |
الأسباب الرئيسية وراء الإلغاء
المستخدمون المصريون يختارون الإلغاء لأسباب عملية: جودة الاتصال غير مستقرة، الأسعار ترتفع دون إشعار مسبق، والبدائل توفر نفس السرعة بسعر أقل. بعض المشتركين يكتشفون أنهم يدفعون مقابل سعة استهلاك لا يستخدمونها، وآخرون ينسون إلغاء خدمة رقمية فتستمر في السحب من محفظتهم الإلكترونية بدون قصد. إذا كنت تواجه أي من هذه الحالات، فأنت لست وحدك. Yafee ساعد آلاف المستخدمين في مصر على فهم حقوقهم والتحرك بسرعة قبل أن يفقدوا أموالهم في خصومات لاحقة.
حقوقك القانونية عند إلغاء الاشتراك مع We
القانون المصري يحميك بشكل مباشر عند إلغاء خدمة الاتصالات أو الخدمات الرقمية.
حماية قانون حماية المستهلك المصري
قانون حماية المستهلك المصري (رقم 67 لسنة 2006) يمنحك الحق في الإلغاء دون تعويض أو عقوبة إذا قدمت الخدمة عيوبًا أو انقطاعات متكررة. كما يحق لك طلب استرجاع الرصيد المتبقي إذا كنت تدفع مقدمًا. بموجب هذا القانون، للشركة 14 يومًا فقط من تاريخ تقديم طلب الإلغاء لتنفيذه بالكامل، وإذا استمرت الخصومات بعد هذا التاريخ فأنت محمي قانونيًا.
Your legal position: أنت محمي بموجب قانون حماية المستهلك. للشركة 14 يومًا من طلبك لتنفيذ الإلغاء. إذا استمرت الخصومات بعد ذلك، تحتفظ بحقك في المطالبة باسترجاع كل الأموال المسحوبة بشكل غير قانوني. احتفظ برسالة طلبك الأصلية كإثبات.
خطواتك إذا رفضت الشركة تنفيذ الإلغاء
احتفظ برسالة البريد الإلكتروني أو رسالة SMS التي أرسلتها للشركة تطلب الإلغاء، فهذا دليل قانوني قوي. إذا استمرت الخصومات بعد 5 أيام من طلبك، وثق كل عملية خصم بلقطة شاشة. ثم تقدم بشكوى كتابية إلى We عبر البريد المسجل، أو قدم بلاغًا مباشرًا إلى جهاز حماية المستهلك التابع لرئاسة مجلس الوزراء.
Yafee يوصيك بالاحتفاظ بنسخة من كل تواصل لديك مع الشركة. هذا يعطيك حجة قوية إذا احتجت للمساومة أو الرفع إلى جهات حكومية. إذا رفضت الشركة تجميد الخدمة أو استرجاع الرصيد بعد 10 أيام من طلبك، تواصل مباشرة مع جهاز حماية المستهلك أو قدم شكوى إلكترونية عبر منصتهم الرسمية.
طرق الإلغاء الرسمية وأسرعها
We توفر عدة قنوات لطلب الإلغاء، لكن ليست جميعها متساوية في السرعة أو الوضوح.
إلغاء WE sports والخدمات الرقمية عبر الرسائل النصية
الطريقة الأسرع لإلغاء خدمة WE Sports هي إرسال رسالة نصية قصيرة. اتبع هذه الخطوات بالضبط:
- احفظ الرقم 2020 في جهات الاتصال أو اكتبه مباشرة
- هذا الرقم هو خط خدمة العملاء الرسمي
- لا تضف علامات أو مسافات زائدة
- اكتب كلمة "الغاء" بالضبط كما هي مكتوبة
- بدون علامات ترقيم
- بدون مسافات إضافية
- استخدم الأحرف العربية فقط
- أرسل الرسالة الآن
- الرسالة مجانية تمامًا ولن تكلفك رسوم SMS إضافية
- انتظر رسالة تأكيد تصل خلال دقائق معدودة
- احتفظ برسالة التأكيد كإثبات قانوني للإلغاء
- تحقق من التطبيق بعد ساعة واحدة
- ادخل تطبيق My WE
- انتقل إلى قسم "الخدمات" أو "My Services"
- تأكد من أن WE Sports أصبحت "معطلة" أو "ملغاة"
- إذا لم تصل رسالة تأكيد خلال 10 دقائق، أعد المحاولة
- انتظر 5 دقائق ثم أرسل الرسالة مرة أخرى
- إذا فشلت مرة ثانية، انتقل إلى طريقة الإلغاء عبر الهاتف
Pro tip: إذا كنت تستخدم تطبيق My WE، بادر إلى التحقق من أن خدمة WE Sports أصبحت "معطلة" أو "ملغاة" بعد إرسال رسالة الإلغاء. هذا تأكيد إضافي قبل أن تنسى الموضوع وتفاجأ بخصم جديد.
إلغاء الإنترنت الأرضي والخط الثابت عبر الهاتف
إلغاء الإنترنت الأرضي أكثر تعقيدًا لأنه يتطلب تحويل خط ثابت أو إرجاع معدات. اتبع هذه الخطوات:
- اتصل برقم خدمة العملاء 2020 أو 1111 من أي هاتف
- اختر اللغة العربية عند الطلب
- اطلب التحدث مع موظف متخصص في الإلغاء
- أخبره أنك تريد إلغاء خدمة الإنترنت الأرضي بالكامل
- جهز بيانات اشتراكك قبل الاتصال
- رقم العقد أو رقم الفاتورة
- رقم الهاتف المسجل في الاشتراك
- تاريخ آخر دفعة أو رصيد متبقي
- اطلب رقم مرجعي للإلغاء
- الموظف سيعطيك رقمًا فريدًا لهذه العملية
- احفظ هذا الرقم في رسالة نصية لنفسك
- هذا يثبت أن طلب الإلغاء تم استقباله رسميًا
- اسأل عن موعد إرجاع المعدات
- الموظف سيحدد موعد استقبال جهاز الراوتر والمودم
- طلب أن يكون هناك تاريخ محدد في خلال 5 أيام
- لا تسلم المعدات إلا مع توقيع استقبال رسمي
- انتظر تأكيد خطي عبر البريد الإلكتروني أو SMS
- يجب أن تصل رسالة تأكيد خلال 24 ساعة
- تحقق من أن الرسالة تتضمن تاريخ بدء الإلغاء
- احتفظ برسالة التأكيد كإثبات
إلغاء الاشتراك عبر فرع We الرسمي
إذا واجهت مشكلة مع الهاتف أو الرسائل النصية، يمكنك توجيه طلب إلغاء كتابي مباشرة. اتبع هذه الخطوات:
- اكتب خطاب إلغاء رسمي
- اكتب: "أطلب إلغاء الاشتراك بخدمة الإنترنت الأرضي فورًا"
- اكتب رقم الاشتراك ورقم الفاتورة والهاتف
- اكتب اسمك كاملًا والتاريخ
- وقّع الخطاب بخطك
- أرسل الخطاب عبر البريد المسجل
- عنوان المقر الرئيسي: القرية الذكية، الجيزة، مصر
- اطلب شهادة استقبال من البريد
- احتفظ برقم الشهادة كإثبات
- احتفظ بصورة من الخطاب الأصلي
- اطبع نسختين من الخطاب
- احفظ صورة رقمية على هاتفك أو حاسوبك
- هذا يثبت أن الطلب تم إرساله رسميًا
ما يحدث بعد طلب الإلغاء مباشرة
بعد أن تقدم طلب الإلغاء، يجب أن تعرف ماذا يحدث في الأيام التالية.
الخطوات التي تتخذها We بعد طلبك
عندما تقدم طلب إلغاء رسمي، تقوم We بفحص حسابك والتحقق من الرصيد المتبقي. الشركة لديها 14 يومًا قانونيًا من تاريخ طلبك لتنفيذ الإلغاء الكامل. في هذه الفترة، يجب أن توقف خدمة الإنترنت والخصومات التلقائية على محفظتك الإلكترونية. بعد انقضاء 14 يومًا، يجب أن تتوقف جميع الرسوم تلقائيًا.
متابعة حالة الإلغاء خلال الانتظار
في اليوم الثالث من طلبك، تحقق من تطبيق My WE. ادخل إلى قسم "حسابي" أو "My Account" وتأكد من أن الخدمة تظهر كـ "قيد الإلغاء" أو "In Process of Cancellation". في اليوم السابع، أرسل رسالة استفسار إلى 2020 مرة أخرى بكتابة "استعلام" لتأكيد أن الطلب لم يُفقد. في اليوم الرابع عشر، تحقق من أن الخصومات توقفت بالكامل. إذا استمرت أي خصومات، فأنت محمي قانونيًا وتستطيع المطالبة باسترجاع الأموال.
استرجاع الرصيد والأموال المسحوبة بشكل خاطئ
إذا كان لديك رصيد متبقي في حسابك، فأنت محمي بقانون حماية المستهلك.
كيفية استرجاع الرصيد المتبقي
أي رصيد متبقي بعد الإلغاء يجب أن يُرجع إليك تلقائيًا خلال 30 يومًا. اطلب من الموظف أن يحول الرصيد إلى حسابك البنكي أو المحفظة الإلكترونية مباشرة. إذا كان الرصيد أقل من 50 جنيهًا، يمكنك طلب تحويل الباقي إلى رقم جوال تابع لك.
استرجاع الخصومات غير القانونية
إذا استمرت الخصومات بعد الإلغاء الرسمي، فأنت محمي قانونيًا بموجب قانون حماية المستهلك. وثق كل خصم بلقطة شاشة تتضمن التاريخ والمبلغ. بعد 10 أيام من توقف الخصومات عن وعود الشركة، أرسل طلب رسمي باسترجاع كل الأموال المسحوبة بالخطأ. Yafee ينصح بكتابة: "أطلب استرجاع مبلغ (قيمة المبلغ الإجمالي) جنيهًا مصريًا التي تم سحبها بشكل غير قانوني بعد طلب الإلغاء في (التاريخ)، وفقًا لقانون حماية المستهلك."
الأخطاء الشائعة التي يقع فيها المشتركون
معظم المشتركين يندمون على التأخر في الإلغاء أو عدم توثيق الطلب، لكن يمكنك تجنب هذه الأخطاء بسهولة.
الخطأ الأول: عدم توثيق طلب الإلغاء
الخطأ الأكثر شيوعًا هو الاتصال بخدمة العملاء شفهيًا دون طلب رقم مرجعي أو إثبات كتابي. اطلب دائمًا رقمًا فريدًا للإلغاء وتأكد من وصول رسالة تأكيد SMS. بدون هذا الإثبات، الشركة يمكنها أن تدعي أنها لم تستقبل الطلب.
الخطأ الثاني: الانتظار أكثر من 14 يومًا
بعض المشتركين ينسون متابعة الطلب ويكتشفون بعد شهر أن الخصومات لم تتوقف. تحقق كل 3 أيام من حسابك. إذا مرت 14 يومًا ولم يتوقف الخصم، قدم شكوى فورًا.
الخطأ الثالث: تسليم المعدات بدون توقيع
بعض المشتركين يسلمون جهاز الراوتر للموظف بدون الحصول على وصل استقبال رسمي. الشركة قد تدعي لاحقًا أنها لم تستقبل المعدات وتستمر في الخصم. اطلب دائمًا توقيع استقبال رسمي قبل تسليم أي معدات.
الخطأ الرابع: عدم الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني
احذف أي بريد إلكتروني من We تلقيته. رسالة التأكيد أو فاتورة الإلغاء قد تكون دليلًا قانونيًا قويًا إذا احتجت إلى تقديم شكوى رسمية.
قائمة تفقد قبل وبعد الإلغاء
استخدم هذه القائمة لضمان عدم نسيان أي خطوة مهمة.
| المرحلة | المهمة | الحالة |
|---|---|---|
| قبل الإلغاء | احفظ نسخة من آخر فاتورة | ☐ |
| قبل الإلغاء | اكتب رقم الاشتراك ورقم الهاتف | ☐ |
| قبل الإلغاء | تحقق من الرصيد المتبقي | ☐ |
| أثناء الإلغاء | أرسل رسالة "الغاء" إلى 2020 أو اتصل | ☐ |
| أثناء الإلغاء | احفظ رقم المرجعية أو رقم الإلغاء | ☐ |
| أثناء الإلغاء | احتفظ برسالة التأكيم SMS أو البريد الإلكتروني | ☐ |
| بعد الإلغاء بـ 3 أيام | تحقق من تطبيق My WE من أن الخدمة "قيد الإلغاء" | ☐ |
| بعد الإلغاء بـ 7 أيام | أرسل استعلام تأكيد إلى 2020 | ☐ |
| بعد الإلغاء بـ 14 يومًا | تأكد من توقف جميع الخصومات | ☐ |
| بعد الإلغاء بـ 30 يومًا | تحقق من استرجاع الرصيد المتبقي | ☐ |
| إذا استمرت الخصومات | وثق كل خصم بلقطة شاشة | ☐ |
| إذا استمرت الخصومات | قدم شكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك | ☐ |
مقارنة We مع منافسيها في السوق المصرية
إذا كنت تفكر في الانتقال إلى خدمة أخرى بعد الإلغاء، إليك مقارنة سريعة.
| المتغير | We | فودافون | أورنج مصر |
|---|---|---|---|
| سعر الباقة الأساسية (140 جيجا) | 182.4 جنيه | 165 جنيه | 170 جنيه |
| سرعة الاتصال | متوسطة | سريعة | سريعة جدًا |
| سهولة الإلغاء | متوسطة | سهلة | سهلة جدًا |
| خدمات إضافية | WE Sports، محافظ | خدمات محدودة | أفلام، موسيقى |
| جودة خدمة العملاء | 2/5 | 3/5 | 4/5 |
من يتصل به عند الحاجة للمساعدة
إذا واجهت مشكلة في الإلغاء أو استمرت الخصومات بعد طلبك، تعرف على الجهات المختصة.
جهات الاتصال الرسمية
خدمة عملاء We: اتصل برقم 2020 من أي هاتف We أو 1111 من أي هاتف. ساعات العمل: من 7 صباحًا إلى 11 مساءً يوميًا. تطبيق الهاتف: My WE (متاح على iOS و Android).
المقر الرئيسي: القرية الذكية، الجيزة، مصر. يمكنك إرسال خطاب رسمي باسم قسم العقود والإلغاء.
جهات حكومية للشكاوى
جهاز حماية المستهلك: يتبع رئاسة مجلس الوزراء. الموقع: www.cpas.gov.eg. يمكنك تقديم شكوى إلكترونية مباشرة عبر الموقع. رقم الاتصال: 16000 (مجاني من أي رقم).
اتحاد الغرف التجارية المصرية: يوفر خدمة التوسط بين المستهلك والشركات. يمكنك التواصل مع مركز شكاوى المستهلك التابع لهم.
Yafee يساعدك على توثيق كل خطوة من خطوات الإلغاء. احتفظ برسائل البريد الإلكتروني ورسائل SMS والأرقام المرجعية. هذا يعطيك حجة قوية عند التقدم بشكوى رسمية أمام جهاز حماية المستهلك.
الخلاصة والخطوات النهائية
إلغاء اشتراكك مع We يستغرق وقتًا أقل مما تتوقع إذا اتبعت الخطوات الصحيحة. أسرع طريقة هي إرسال رسالة "الغاء" إلى رقم 2020. احفظ التأكيد وتابع حسابك كل 3 أيام. بعد 14 يومًا، يجب أن تتوقف جميع الخصومات تلقائيًا. إذا استمرت أي رسوم، فأنت محمي بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
Yafee قد ساعد آلاف المستهلكين المصريين على إلغاء اشتراكاتهم بسرعة وضمان حصولهم على استرجاع كامل أموالهم. استخدم قائمة التفقد أعلاه، احتفظ برسائلك، وتابع حسابك. إذا واجهت أي تأخير أو رفض من الشركة، Yafee يشجعك على التواصل مباشرة مع جهاز حماية المستهلك أو تقديم بلاغ رسمي. لا تتردد في التصعيد - القانون يدعمك.