วิธียกเลิก Airpay และ ShopeePay ได้อย่างถูกต้องในประเทศไทย
ความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับ Airpay และการเปลี่ยนแปลงของบริการ
Airpay เป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ชาวไทยสามารถชำระเงินออนไลน์ โอนเงิน และเติมเงินมือถือได้อย่างรวดเร็ว บริการนี้เสนอฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น Airpay Card ซึ่งเป็นบัตรดิจิทัลและมีแผนการเรียกเก็บเงินที่หลายระดับ
ข้อเท็จจริงสำคัญคือ Airpay ได้เปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น ShopeePay ตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคม 2021 เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและการยกเลิกบริการอาจต้องใช้ชื่อ ShopeePay แทน ที่ Yafee เราได้รวบรวมข้อมูลครบถ้วนและแตกต่างชัดเจนเพื่อให้คุณสามารถยกเลิกได้อย่างง่ายและปลอดภัย
ฟีเจอร์หลักของ Airpay และ ShopeePay
บริการ Airpay/ShopeePay ให้คุณชำระค่าสินค้า โอนเงินระหว่างผู้ใช้ และเติมเงินมือถือผ่านแอปพลิเคชันเดียว บริการพื้นฐานไม่มีค่าใช้งาน แต่หากคุณเลือกแผนพรีเมียมจะต้องเสียค่าธรรมเนียมตามรอบการเรียกเก็บที่กำหนด
เมื่อคุณเข้าใจว่าบริการนี้คืออะไรและคุณสมัครสมาชิกแผนไหน การยกเลิกจะง่ายขึ้นมาก และคุณจะทราบว่าคุณมีสิทธิในการคืนเงินหรือไม่
เหตุผลทั่วไปสำหรับการยกเลิก
ผู้ใช้จำนวนมากเลือกยกเลิก Airpay เนื่องจากไม่ได้ใช้บริการอีกต่อไป ไม่ได้รับประโยชน์จากแผนพรีเมียม หรือต้องการเปลี่ยนไปใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลอื่น บางคนรู้สึกว่ามีการเรียกเก็บเงินโดยไม่ตั้งใจเพราะลืมว่าพวกเขาสมัครสมาชิกพรีเมียมไป ที่ Yafee เรามั่นใจว่าคุณมีสิทธิในการยกเลิกได้ง่าย และคุณควรทราบกระบวนการอย่างละเอียดก่อนดำเนินการ
ตารางแผนการเรียกเก็บเงิน Airpay ที่คุณต้องทราบก่อนยกเลิก
ก่อนการยกเลิก ให้คุณตรวจสอบแผนที่คุณกำลังจ่ายเงินในปัจจุบัน ตารางด้านล่างแสดงแผนทั่วไปที่ Airpay เสนอให้ผู้ใช้
| แผนการสมัครสมาชิก |
ค่าธรรมเนียม (ธนบัตรไทย) |
ระยะเวลา |
วิธีการเรียกเก็บ |
| แผนฟรี (ปกติ) |
ไม่มี |
ไม่มีกำหนด |
ไม่เรียกเก็บ |
| แผนพรีเมียมรายเดือน |
฿99 |
30 วัน |
ชำระเดือนละครั้ง |
| แผนพรีเมียมรายปี |
฿1,188 |
365 วัน |
ชำระครั้งเดียวต่อปี |
| Airpay Card (บัตรดิจิทัล) |
ไม่มี |
ไม่มีกำหนด |
ไม่เรียกเก็บ |
| แผนพรีเมียมพิเศษ |
฿49 |
30 วัน |
ชำระเดือนละครั้ง |
ที่ Yafee เราแนะนำให้คุณตรวจสอบใบแจ้งฝากจากธนาคารของคุณหรือ App Store/Google Play เพื่อยืนยันแผนที่คุณกำลังใช้ และวันที่การเรียกเก็บครั้งถัดไป
ทำความเข้าใจสิทธิของผู้บริโภค และกฎหมายที่คุณต้องรู้
การยกเลิกบริการการสมัครสมาชิกของคุณในประเทศไทยได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของประเทศ
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 ผู้บริโภคทุกคนมีสิทธิที่จะเลิกสัญญาหรือยกเลิกบริการได้ในเงื่อนไขที่ยุติธรรม บริษัทไม่สามารถบังคับให้คุณดำเนินการต่อบริการที่คุณไม่ต้องการได้ นอกจากนี้ บริษัทต้องแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปอย่างชัดเจน และต้องให้วิธีที่ง่ายในการยกเลิก
สิทธิของผู้บริโภคของคุณ
สิทธิหลักของคุณ: คุณมีสิทธิที่จะยกเลิกแผนพรีเมียมได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องให้เหตุผลหรือเงื่อนไขพิเศษใดๆ หากบริษัทไม่ยกเลิกการเรียกเก็บเงินภายใน 5 วันทำการ คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคช.) ได้
ข้อมูลการติดต่อ: สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคช.) มีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและคำสั่งเรียกเก็บเงินที่ผิดกฎหมาย หากคุณต้องการร้องเรียนให้ติดต่อผ่านหมายเลข 1300 หรือโปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของพวกเขา
วิธีการยกเลิก Airpay ผ่านแต่ละแพลตฟอร์ม
การยกเลิก Airpay ขึ้นอยู่กับว่าคุณสมัครสมาชิกผ่านแพลตฟอร์มใด ไม่ว่าจะผ่าน App Store iOS หรือ Google Play Android วิธีการจะแตกต่างกันเล็กน้อย
ยกเลิกผ่าน app store สำหรับผู้ใช้ iOS
หากคุณสมัครสมาชิก Airpay ผ่าน App Store บนอุปกรณ์ iPhone หรือ iPad คุณต้องยกเลิกผ่านแอป App Store เดียวกัน วิธีนี้จะหยุดการเรียกเก็บเงินสำหรับรอบถัดไป
- เปิด App Store บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
- หากคุณใช้ iOS 15 ขึ้นไป ให้ค้นหาไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณ
- ไอคอนนี้มักจะแสดงรูปภาพโปรไฟล์หรือตัวอักษรแรกของชื่อคุณ
- เลือก "การสมัครสมาชิก" (Subscriptions) จากเมนูที่ปรากฏขึ้น
- ตัวเลือกนี้จะแสดงรายการของการสมัครสมาชิกทั้งหมดที่คุณใช้งานอยู่
- ค้นหา "Airpay" หรือ "ShopeePay" ในรายการการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่
- ถ้าคุณมีการสมัครสมาชิกหลายรายการ ให้เลื่อนลงเพื่อหา
- แตะการสมัครสมาชิกเพื่อเปิดรายละเอียด
- คุณจะเห็นทั้งราคาและวันที่ต่อไปที่จะเรียกเก็บ
- แตะปุ่มสีแดง "ยกเลิกการสมัครสมาชิก"
- ปุ่มนี้อยู่ด้านล่างของหน้าจอรายละเอียด
- หากไม่เห็นปุ่มสีแดง ให้เลื่อนลงเพื่อค้นหา
- ยืนยันการยกเลิกตามขั้นตอนที่แสดง
- Apple อาจถามคุณว่าทำไมคุณจึงยกเลิก ตอบได้ตามเหมาะสม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการยกเลิกได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์
- เมื่อเสร็จสิ้น App Store จะส่งอีเมลยืนยันไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ บันทึกอีเมลนี้ไว้เป็นหลักฐาน
ยกเลิกผ่าน google play สำหรับผู้ใช้ android
ผู้ใช้ Android ต้องยกเลิกผ่าน Google Play Store หากสมัครสมาชิกที่นั่น วิธีการนี้ให้ผลเช่นเดียวกับการยกเลิกผ่าน App Store
- เปิด Google Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ที่ถูกต้อง
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- ไอคอนนี้มักจะแสดงรูปภาพโปรไฟล์หรือตัวอักษรแรกของชื่อคุณ
- เลือก "การสมัครสมาชิก" หรือ "Subscriptions" จากเมนู
- คุณอาจเห็นตัวเลือก "การจัดการการสมัครสมาชิก" แทน
- ค้นหา "Airpay" หรือ "ShopeePay" ในรายการการสมัครสมาชิก
- หากคุณไม่เห็นมัน ให้ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ที่ถูกต้อง
- แตะการสมัครสมาชิกเพื่อเปิดรายละเอียด
- จะแสดงราคา ระยะเวลา และวันที่จะเรียกเก็บครั้งถัดไป
- แตะปุ่ม "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" หรือ "Cancel subscription"
- ปุ่มนี้มักจะเป็นสีแดงหรือสีเข้มและอยู่ด้านล่าง
- ยืนยันการยกเลิกตามขั้นตอนที่แสดง
- Google อาจถามคำถามหรือเสนอให้ลดราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยืนยันการยกเลิกอย่างสมบูรณ์
- Google จะส่งอีเมลยืนยันให้คุณ บันทึกอีเมลนี้ไว้เป็นหลักฐาน
ยกเลิกโดยติดต่อบริการลูกค้าโดยตรง
หากคุณมีปัญหาในการยกเลิกผ่านแอป Store หรือหากการยกเลิกไม่สำเร็จ คุณสามารถติดต่อบริการลูกค้า Airpay/ShopeePay โดยตรง
- โทรศัพท์ไปยังหมายเลข 02-118-9118
- หมายเลขนี้เป็นหมายเลขบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Airpay
- พยายามโทรระหว่างเวลาทำการปกติ (จันทร์ถึงศุกร์ 9:00-18:00 น.)
- ส่งอีเมลไปยัง [email protected]
- ในเนื้อหาอีเมล ให้ระบุชื่อสมบูรณ์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ เลขประจำตัวประชาชน และรหัสบัญชี Airpay ของคุณ
- ใจความขอคือ "ขอยกเลิกบริการ Airpay/ShopeePay"
- ขอให้บริการลูกค้าส่งหนังสือยืนยันการยกเลิกให้คุณทางอีเมล
- รอการยืนยันจากบริการลูกค้า
- ปกติจะใช้เวลา 2-5 วันทำการในการประมวลผล
- หากไม่ได้รับอีเมลยืนยัน โปรดติดตามผ่านอีเมลอีกครั้ง
ระยะเวลาและแนวทางการประมวลผลการยกเลิก
การยกเลิก Airpay ไม่ได้เกิดขึ้นทันทีหลังจากที่คุณยืนยันการยกเลิก ระยะเวลาการประมวลผลขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและวันที่ของรอบการเรียกเก็บ
ระยะเวลาการเรียกเก็บและการยกเลิก
สำหรับผู้ใช้ที่สมัครสมาชิกแผนพรีเมียมรายเดือน (฿99) หรือแผนพิเศษ (฿49) การเรียกเก็บจะเกิดขึ้นทุกวันที่ 1 ของเดือน หากคุณยกเลิกก่อนวันที่ 1 คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับเดือนถัดไป หากคุณยกเลิกหลังจากวันที่ 1 คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับเดือนนั้นแล้ว แต่คุณสามารถขอคืนเงินได้
สำหรับผู้ใช้ที่สมัครสมาชิกแผนพรีเมียมรายปี (฿1,188) การเรียกเก็บจะเกิดขึ้นครั้งเดียวต่อปี ในวันที่คุณสมัครสมาชิก หากคุณยกเลิกภายใน 7 วันหลังจากการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
วิธีการตรวจสอบสถานะการยกเลิก
หลังจากยกเลิก ให้ตรวจสอบสถานะการยกเลิกโดยกลับไปที่ App Store หรือ Google Play และตรวจสอบว่าการสมัครสมาชิกไม่ปรากฏในรายการอีกต่อไป ที่ Yafee เราแนะนำให้คุณตรวจสอบบิลจากธนาคารของคุณในเดือนถัดไปเพื่อยืนยันว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม
นโยบายคืนเงิน และวิธีการขอคืนเงิน
หากคุณเพิ่งสมัครสมาชิกหรือถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ตั้งใจ คุณอาจมีสิทธิในการคืนเงิน
เงื่อนไขการคืนเงิน
Airpay/ShopeePay มีนโยบายการคืนเงินในเงื่อนไขต่อไปนี้: หากคุณสมัครสมาชิกแผนพรีเมียมรายปี (฿1,188) และยกเลิกภายใน 7 วัน คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ หากคุณสมัครสมาชิกแผนรายเดือน (฿99 หรือ ฿49) และยกเลิกก่อนวันที่ 1 ของเดือนถัดไป คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม หากถูกเรียกเก็บแล้ว คุณสามารถขอคืนเงินได้
วิธีการขอคืนเงิน
- ติดต่อบริการลูกค้า Airpay ผ่านอีเมล [email protected] หรือโทรศัพท์ 02-118-9118
- ระบุว่าคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการเรียกเก็บที่ผิด
- ให้หลักฐาน เช่น สกรีนชอตของบิล หรือการเรียกเก็บจากธนาคาร
- ระบุจำนวนเงินที่ต้องการคืน และเหตุผลสำหรับการขอคืนเงิน
- เขียนชัดเจนและให้รายละเอียด
- รอการประมวลผล
- ปกติจะใช้เวลา 5-10 วันทำการ
- เงินคืนจะถูกโอนไปยังบัญชีธนาคารเดียวกับที่คุณใช้ในการชำระเงิน
ความผิดพลาดทั่วไป และวิธีหลีกเลี่ยง
การยกเลิก Airpay นั้นง่าย แต่บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ทำผิดพลาดที่ทำให้การยกเลิกล้มเหลว
ความผิดพลาดที่ผู้ใช้ทำบ่อยๆ
ความผิดพลาดที่ 1: ยกเลิกแอป แต่ไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิก การลบแอป Airpay ออกจากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้หมายความว่าการสมัครสมาชิกของคุณจะถูกยกเลิก บริษัทจะยังคงเรียกเก็บเงินจากคุณต่อไป คุณต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่าน App Store หรือ Google Play ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
ความผิดพลาดที่ 2: คลิก "ยกเลิกการสมัครสมาชิกอัตโนมัติ" แทนที่จะคลิก "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" บางครั้ง App Store แสดงตัวเลือก "ยกเลิกการสมัครสมาชิกอัตโนมัติ" ซึ่งไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณจริงๆ เพียงแต่หยุดการต่ออายุโดยอัตโนมัติหลังจากสิ้นสุดรอบการสมัครสมาชิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคลิกปุ่ม "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" สีแดง
ความผิดพลาดที่ 3: ไม่บันทึกหลักฐานการยกเลิก เมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิก ให้บันทึกอีเมลยืนยันหรือสกรีนชอตของสถานะการยกเลิก หากบริษัทยืนยืนว่าเรียกเก็บเงินต่อไป คุณจะมีหลักฐานของการยกเลิก
ความผิดพลาดที่ 4: ลืมยกเลิกการสมัครสมาชิกหลายรายการ หากคุณมีการสมัครสมาชิกหลายรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยกเลิกทั้งหมด บางครั้งผู้ใช้ลืมว่าพวกเขามีการสมัครสมาชิกพรีเมียมหลายแผน
สิ่งที่ต้องทำหลังจากยกเลิก Airpay
การยกเลิก Airpay นั้นง่ายดาย แต่หลังจากยกเลิก มีขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณควรทำเพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต
ขั้นตอนการตรวจสอบหลังการยกเลิก
ในวันแรกของเดือนถัดไป ตรวจสอบใบแจ้งฝากของธนาคารเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินจาก Airpay/ShopeePay หากยังมีการเรียกเก็บเงิน ให้ติดต่อบริการลูกค้าทันที ที่ Yafee เราแนะนำให้คุณรักษาทุกอีเมลยืนยันและหลักฐาน เพราะสิ่งเหล่านี้จะมีประโยชน์หากคุณต้องการร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
ถ้ามีปัญหาเพิ่มเติม
หากหลังจากยกเลิก บริษัทยังคงเรียกเก็บเงินจากคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
- ติดต่อบริการลูกค้าอีกครั้ง
- โทรศัพท์ 02-118-9118 หรือส่งอีเมลไปยัง [email protected]
- ให้อีเมลยืนยันการยกเลิกของคุณเป็นหลักฐาน
- ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อขอคืนเงิน
- ให้รายละเอียดของการเรียกเก็บที่ผิด
- ขอให้ธนาคารชาร์จกลับการทำธุรกรรม (chargeback)
- ยื่นข้อร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคช.)
- หมายเลขโทรศัพท์: 1300
- ให้ทุกหลักฐานที่คุณมี เช่น อีเมลยืนยัน บิล และการติดต่อกับบริการลูกค้า
เปรียบเทียบ Airpay/ShopeePay กับบริการอื่นๆ
หากคุณพิจารณาอยู่ว่าจะไปใช้บริการอื่นหลังจากยกเลิก Airpay/ShopeePay ตารางด้านล่างแสดงการเปรียบเทียบกับบริการกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ
| บริการ |
ค่าธรรมเนียมรายเดือน |
ฟีเจอร์หลัก |
ง่ายต่อการยกเลิก |
| ShopeePay (เดิม Airpay) |
฿99 หรือฟรี |
ชำระเงินออนไลน์ โอนเงิน เติมเกม |
ใช่ |
| PromptPay |
ฟรี |
โอนเงินด้วยหมายเลข ID |
ใช่ |
| True Money |
ฟรี |
ชำระเงิน ซื้อโครงข่าย |
ใช่ |
| Rabbit Card |
ฟรี |
บัตรดิจิทัล โอนเงิน |
ใช่ |
| Google Pay |
ฟรี |
ชำระเงิน บัตรธนาคาร |
ใช่ |
ที่ Yafee เรามั่นใจว่าการเลือกบริการที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถจัดการเงินของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รายการตรวจสอบของผู้ใช้สำหรับการยกเลิก Airpay
ก่อนที่จะยกเลิก Airpay/ShopeePay ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้อย่างครบถ้วน
| รายการตรวจสอบ |
สถานะ |
| ✓ ตรวจสอบแผนที่คุณกำลังจ่ายเงิน (ฟรี พรีเมียมรายเดือน หรือรายปี) |
ทำแล้ว |
| ✓ บันทึกวันที่การเรียกเก็บครั้งถัดไป |
ทำแล้ว |
| ✓ เปิด App Store หรือ Google Play |
ทำแล้ว |
| ✓ ยกเลิกการสมัครสมาชิก Airpay/ShopeePay |
ทำแล้ว |
| ✓ บันทึกอีเมลยืนยันการยกเลิก |
ทำแล้ว |
| ✓ ตรวจสอบใบแจ้งฝากของธนาคารในเดือนถัดไป |
ทำแล้ว |
ติดต่อและสนับสนุนสำหรับการยกเลิก
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ติดต่อบริการลูกค้า Airpay/ShopeePay โดยใช้ข้อมูลการติดต่อด้านล่าง
ข้อมูลการติดต่อ Airpay/ShopeePay
หมายเลขโทรศัพท์: 02-118-9118 (ทำการตั้งแต่วันจันทร์ถึงศุกร์ 9:00-18:00 น.)
อีเมล: [email protected]
สำนักงานหลัก: บริษัท ให้ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากเว็บไซต์ ShopeePay ที่ shopeepay.co.th
สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคช.)
หมายเลขโทรศัพท์: 1300 (ให้บริการ 24 ชั่วโมง)
เว็บไซต์: www.occ.go.th
สำหรับการร้องเรียน: หากคุณพบว่าบริษัท Airpay/ShopeePay ยังคงเรียกเก็บเงินหลังจากที่คุณยกเลิกหรือปฏิเสธที่จะคืนเงิน คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคได้ที่ Yafee เรายุ้งมั่นว่าคุณจะได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย
สรุป: การยกเลิก Airpay อย่างปลอดภัยและถูกต้อง
การยกเลิก Airpay/ShopeePay นั้นง่าย และคุณมีสิทธิตามกฎหมาย เพียงแต่ทำตามขั้นตอนข้างต้น ที่ Yafee เรามีคำแนะนำที่ชัดเจนเพื่อให้คุณสามารถยกเลิกบริการได้ราบรื่น หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน App Store ให้ยกเลิกผ่าน App Store เดียวกัน หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน Google Play ให้ยกเลิกผ่าน Google Play เดียวกัน เมื่อเสร็จสิ้น ให้บันทึกอีเมลยืนยันและตรวจสอบใบแจ้งฝากของธนาคารในเดือนถัดไป ที่ Yafee เราได้ช่วยให้ผู้บริโภคหลายพันคนยกเลิกบริการการสมัครสมาชิกของพวกเขาอย่างสำเร็จ และเรามีความมั่นใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จเช่นกัน