วิธียกเลิก iStock และเรียกร้องเงินคืนตามสิทธิของผู้บริโภคไทย
IStock คืออะไรและเหตุใดผู้ใช้ไทยจึงเลือกใช้บริการนี้
iStock เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีอายุกว่า 20 ปี ให้บริการดาวน์โหลดรูปภาพสต็อก วิดีโอ และสินค้าอื่นๆ ที่มีใบอนุญาต สำหรับผู้ใช้ทั่วโลก รวมถึงผู้ประกอบการไทยและนักออกแบบอิสระ Getty Images ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ iStock ได้ซื้อแพลตฟอร์มนี้มาตั้งแต่ปี 2006 และตั้งสำนักงานใหญ่อยู่ในลอนดอน สหราชอาณาจักร
ผู้ใช้ไทยสามารถเข้าถึง iStock ผ่านเว็บไซต์ istockphoto.com และแอปพลิเคชันมือถือที่รองรับภาษาไทย บริการนี้อนุญาตให้คุณชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ระบบธนาคารออนไลน์ และเกตเวย์การชำระเงินอื่นๆ ที่เข้าถึงได้ในประเทศไทย ที่ Yafee เรารับทราบว่าธุรกิจเล็กน้อย บริษัทสตาร์ทอัป และนักออกแบบฟรีแลนซ์ในประเทศไทยนับลานคนพึ่งพา iStock เพื่อให้ได้มาซึ่งเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงและมีใบอนุญาตอย่างสม่ำเสมอ
แผนการสมัครสมาชิก iStock ที่มีให้สำหรับผู้ใช้ไทย
iStock มีแนวทางการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น คุณสามารถเลือกแผนรายเดือน แผนรายปี หรือซื้อเครดิตแบบชำระครั้งเดียวตามความต้องการจริงของคุณ แต่ละแผนมีการจำกัดจำนวนดาวน์โหลดที่คุณสามารถทำได้ในแต่ละช่วงเวลา
| ชื่อแผน |
จำนวนดาวน์โหลด |
ราคาประมาณ (บาท) |
ระยะเวลา |
| Standard 10 Images |
10 ภาพต่อเดือน |
฿1,500 |
รายเดือน |
| Plus 50 Images |
50 ภาพต่อเดือน |
฿3,200 |
รายเดือน |
| Premium 350 Images |
350 ภาพต่อเดือน |
฿8,900 |
รายเดือน |
| Annual 100 Images |
100 ภาพต่อปี |
฿12,500 |
รายปี |
| Annual 750 Images |
750 ภาพต่อปี |
฿35,000 |
รายปี |
| Pay-as-you-go Credit Pack |
ยืดหยุ่นตามเครดิต |
฿800-5,000 ต่อแพ็ก |
ไม่มีความผูกพัน |
สัญญาณเตือนที่บ่งชี้ว่าคุณควรยกเลิก iStock
หากคุณพบว่าตัวเองไม่ได้ดาวน์โหลดรูปภาพจากแพลตฟอร์มเป็นประจำ หรือค่าใช้จ่ายรายเดือนไม่สอดคล้องกับงบประมาณของธุรกิจของคุณ อาจถึงเวลาที่ควรพิจารณายกเลิกการสมัครสมาชิก การค้างบิลหลายเดือนโดยไม่ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของบริการถูกมองว่าเป็นการสูญเสียเงินสดที่ไม่จำเป็น
ที่ Yafee เรามักได้ยินจากลูกค้าไทยว่าพวกเขาลืมว่าได้สมัครสมาชิก iStock ตั้งแต่เดือนที่แล้ว หรือว่าวิธีการทำงานของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปและไม่ต้องการรูปภาพกราฟิกอีกต่อไป สถานการณ์เหล่านี้ล้วนเป็นเหตุผลที่ถูกต้องในการยกเลิก
วิธีการยกเลิก iStock ตามแพลตฟอร์มของคุณ
ขั้นตอนการยกเลิก iStock ขึ้นอยู่กับว่าคุณสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์หลัก App Store ของ Apple หรือ Google Play Store ที่ Yafee เราจะแนะนำวิธีการแต่ละวิธีอย่างชัดเจน
ยกเลิก iStock ผ่านเว็บไซต์อย่างตรงไปตรงมา
วิธีนี้ถือเป็นที่ปลอดภัยที่สุดและให้คุณติดตามการยกเลิกอย่างทันที
- เข้าไปในบัญชี iStock ของคุณผ่านเว็บไซต์ istockphoto.com
- ใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ
- หากลืมรหัสผ่าน เลือก "ลืมรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่
- หาไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าเว็บ
- คลิกไอคอนนี้เพื่อเปิดเมนูบัญชี
- คลิก "บัญชี" หรือ "Account Settings" จากเมนูที่ปรากฏ
- คุณจะเห็นตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิกหรือแผนการชำระเงิน
- ไปยังส่วน "การสมัครสมาชิก" หรือ "Subscription"
- แผนการสมัครสมาชิกปัจจุบันของคุณจะแสดงที่นี่พร้อมกับการชำระเงินครั้งต่อไป
- หาปุ่ม "ยกเลิกแผน" หรือ "Cancel Plan" และคลิก
- iStock อาจแสดงฟอร์มสำรวจถามว่าเหตุใดจึงยกเลิก
- คุณสามารถให้เหตุผลหรือข้ามขั้นตอนนี้ได้
- ยืนยันการยกเลิกของคุณ
- คลิกปุ่ม "ยืนยันการยกเลิก" หรือ "Confirm Cancellation" เมื่อปรากฏขึ้น
- บันทึกข้อมูลการยืนยันเป็นหลักฐาน
- บันทึกรูปภาพหน้าจอ PDF หรือสตริง URL ของหน้าการยืนยัน เนื่องจากนี่คือหลักฐานที่ว่าคุณยกเลิกอย่างถูกต้อง
ยกเลิก iStock ผ่าน apple app store สำหรับผู้ใช้ iOS
หากคุณสมัครสมาชิก iStock ผ่าน App Store ของ Apple คุณต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกจากที่นั่นเสมอ
- เปิดแอป App Store บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ใน iOS 13 ขึ้นไปเพื่อให้ทำการบริหารการสมัครสมาชิกได้
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณ (รูปวงกลม) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- เลือก "การสมัครสมาชิก" หรือ "Subscriptions"
- คุณจะเห็นรายการการสมัครสมาชิกทั้งหมดที่คุณมีอยู่
- หา "iStock" ในรายการและแตะที่นั่น
- หากไม่เห็น iStock ให้เลื่อนลงหรือใช้ฟังก์ชันค้นหา
- แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" หรือ "Cancel Subscription"
- App Store จะขอให้คุณยืนยันอีกครั้ง เนื่องจากนี่เป็นการกระทำที่แก้ไขไม่ได้
- ยืนยันการยกเลิก
- เลือก "ยืนยันการยกเลิก" หรือ "Confirm" ตามที่ App Store แสดง
- ตรวจสอบการยืนยันทางอีเมล
- Apple จะส่งอีเมลยืนยันไปยังที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณ บันทึกอีเมลนี้สำหรับบันทึกของคุณ
ยกเลิก iStock ผ่าน google play store สำหรับผู้ใช้ android
หากคุณชำระเงินผ่าน Google Play Store คุณต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกจากแพลตฟอร์มนั้น
- เปิดแอป Google Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณ (บ่มครอบ) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- เลือก "การจัดการการสมัครสมาชิก" หรือ "Manage Subscriptions"
- หา "iStock" ในรายการการสมัครสมาชิกทั้งหมด
- แตะ "ยกเลิก" หรือ "Cancel"
- Google Play จะแสดงข้อความเตือนเพื่อยืนยันการยกเลิก
- เลือก "ยืนยันการยกเลิก" หรือ "Yes, cancel subscription"
- หากมีการสำรวจ คุณสามารถให้เหตุผลหรือข้ามไปได้
- ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อหาข้อความยืนยัน
- Google จะส่งอีเมลยืนยันไปยังที่อยู่อีเมลของบัญชี Google ของคุณ
สิทธิของผู้บริโภคไทยตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค
สิทธิของคุณในการยกเลิกแพลตฟอร์มดิจิทัลและการชำระเงินการสมัครสมาชิกนั้นมีพื้นฐานมาจากกฎหมายไทย
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและบริการดิจิทัล
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ให้สิทธิแก่ผู้บริโภคไทยในการยกเลิกการสมัครสมาชิกทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการดิจิทัลที่ขายให้กับผู้บริโภค ต้องแสดงข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยกเลิก ค่าใช้จ่าย และเงื่อนไขการสมัครสมาชิกอย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย
หาก iStock ไม่ให้เสียวที่เข้าถึงง่ายในการยกเลิก หรือหากการยกเลิกนั้นยากหรือเข้าใจยาก คุณสามารถเข้าไปยื่นร้องขอต่อสำนักงานสภาคุ้มครองผู้บริโภค (สสป.) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบด้านการบังคับใช้กฎหมายนี้
สิทธิในการเรียกร้องเงินคืน
ที่ Yafee เราเข้าใจว่าการเรียกร้องเงินคืนเป็นสิ่งที่สำคัญ หากคุณยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนสิ้นสุดรอบเรียกเก็บเงิน คุณสามารถเรียกร้องเงินคืนบางส่วนสำหรับเวลาที่ยังไม่ได้ใช้บริการได้
เพื่อเรียกร้องเงินคืนจาก iStock ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- รวบรวมหลักฐานของการสมัครสมาชิก
- หาอีเมลยืนยันที่ iStock ส่งมาให้คุณ หรือภาพหน้าจอของบัญชีของคุณ
- เข้ากับส่วนติดต่อ iStock/Getty Images
- ไปที่หน้าติดต่อที่ iStock.com และค้นหาฟอร์มการติดต่อ
- ส่งข้อความพร้อมหัวข้อ "เรียกร้องเงินคืนและปัญหาการยกเลิก" หรือที่คล้ายกัน
- อธิบายสถานการณ์ของคุน
- ระบุวันที่ยกเลิก วันที่ทำการสมัครสมาชิก และแผนที่คุณมี
- ถ้าการยกเลิกไม่สำเร็จหรือมีค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง ให้อธิบายสิ่งนั้น
- รอการตอบสนองจาก iStock
- โดยปกติ iStock จะตอบสนองภายใน 5-10 วันทำการ
- หากไม่ได้รับการตอบสนองที่น่าพอใจ ให้ยื่นร้องขอต่อ สสป.
- ติดต่อสำนักงานสภาคุ้มครองผู้บริโภค (สสป.) ผ่านทางเว็บไซต์ thaicpo.go.th หรือหมายเลขโทรศัพท์
สิทธิที่เป็นของคุณ: พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 ให้สิทธิแก่ผู้บริโภคในการเรียกร้องการชดเชยและความเสียหายจากบริษัท หากพบว่าการชำระเงินถูกทำโดยการหลอกลวงหรือการค้างจ่ายที่ไม่อนุญาต
ระยะเวลาแบบไตรมาสสำหรับการยกเลิกและการประมวลผล
เข้าใจเวลาที่ต้องใช้ในการยกเลิก iStock อย่างมีประสิทธิภาพ และเมื่อใดที่การเรียกเก็บเงินจะหยุด
บ่อยครั้งเหล่านี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากยกเลิก
หลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิก iStock คุณควรระบุว่าสิ่งใดจะเกิดขึ้นในแต่ละช่วง:
- ทันทีหลังจากยกเลิก: คุณสามารถยังคงใช้ความสามารถในการดาวน์โหลดจนถึงสิ้นสุดรอบการชำระเงินปัจจุบัน
- วันสิ้นสุดรอบการชำระเงิน: การเข้าถึง iStock จะถูกระงับ และคุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดเนื้อหาใหม่ได้
- การเรียกเก็บเงินครั้งต่อไป: หากคุณยกเลิกอย่างถูกต้อง ไม่ควรมีการชำระเงินอีก
- การให้บริการการสนับสนุน: คุณอาจยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน iStock เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาที่ดาวน์โหลดแล้ว
เมื่อใดควรคาดหวังการชำระเงินกลับ
การเรียกร้องเงินคืนจาก iStock นั้นอาจใช้เวลา 5-10 วันทำการหลังจากที่ส่งคำขอของคุณ ที่ Yafee เรากล่าวแนะนำให้คุณตรวจสอบหลักฐานการยกเลิกของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกร้องของคุณนั้นชัดเจนและน่าเชื่อถือ
- วิธีชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต): เงินอาจปรากฏภายใน 5-7 วันทำการ
- ผ่านบัญชีธนาคาร: เงินอาจใช้เวลา 7-10 วันทำการ
- ทางเกตเวย์การชำระเงินภายในประเทศ: ติดต่อ iStock หรือผู้ให้บริการเพื่อยืนยันระยะเวลา
การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อยกเลิก iStock
ยกเลิก iStock สามารถเป็นกระบวนการที่เรียบง่าย แต่ข้อผิดพลาดบางอย่างสามารถทำให้คุณสูญเสียเงินได้ ที่ Yafee เรากำหนดข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงได้
ข้อผิดพลาดที่เป็นอันตรายที่สุด
1. ลืมไม่จดหมายเลขยืนยัน - หากคุณยกเลิกแล้วแต่ไม่บันทึกหลักฐาน คุณจะไม่มีวิธีพิสูจน์ว่าคุณยกเลิก หากเกิดข้อพิพาทกับ iStock บันทึกไว้ของคุณจะเป็นหลักฐานเดียว
2. ยกเลิกจากแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น - หากคุณสมัครผ่านหลายช่องทาง (เว็บไซต์ และ App Store) คุณต้องยกเลิกจากทั้งสองที่ ไม่เช่นนั้น iStock จะยังคงเรียกเก็บเงินจากช่องทางที่สองต่อไป
3. ยกเลิกแต่คิดว่าการเรียกเก็บเงินจะหยุด - เมื่อคุณยกเลิก การชำระเงินจะหยุดเฉพาะในรอบการชำระเงินถัดไป ไม่ใช่ทันที
4. ไม่ติดตามการชำระเงินที่ค้างอยู่ - บางครั้ง iStock อาจยังคงเรียกเก็บเงินหลังจากที่คุณยกเลิก ตรวจสอบหนังสือกองทุนของคุณเป็นประจำและติดต่อ iStock หากพบการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
บทนำเกี่ยวกับการตัดสินใจ: ให้ไว้หรือยกเลิก iStock
ก่อนยกเลิก ลองถามตัวเองว่า iStock มีคุณค่าต่อคุณหรือไม่
| เหตุผลในการ ให้ไว้ |
เหตุผลในการ ยกเลิก |
| คุณใช้ภาพเป็นประจำ (3+ ครั้งต่อสัปดาห์) |
คุณใช้ภาพน้อยกว่า 2-3 ครั้งต่อเดือน |
| ราคามีความเหมาะสมสำหรับงบประมาณของคุณ |
ค่าใช้จ่ายรายเดือนสูงกว่าคุณจ่าย |
| แนวทางการสนับสนุนและอัพเดตของแพลตฟอร์มมี คุณภาพสูง |
คุณพบแพลตฟอร์มทางเลือกที่ถูกกว่า เช่น Unsplash หรือ Pexels |
| คุณต้องการสิ่งอื่นที่ iStock มอบให้ (วิดีโอ มิวสิก) |
คุณแค่ต้องการรูปภาพเท่านั้น และแพลตฟอร์มอื่นก็เพียงพอ |
| คุณมีแผนรายปี (ลดราคากว่า) ที่ยังใช้อยู่ |
คุณสมัครแผนรายเดือนที่มีราคาแพง |
| คุณทำงานในอุตสาหกรรมที่หา iStock เป็นสิ่งจำเป็น |
คุณส่วนใหญ่เป็นผู้บริโภคสื่อและไม่จำเป็นต้องใช้ |
รายการตรวจสอบหลังการยกเลิก
ใช้รายการนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเลิก iStock อย่างถูกต้องและสมบูรณ์
- ☐ ยกเลิก iStock จากเว็บไซต์และ/หรือแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ใช้งาน
- ☐ ตรวจสอบว่าคุณได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกจาก iStock หรือ Apple/Google
- ☐ บันทึกภาพหน้าจอหรือ PDF ของหน้าการยืนยัน
- ☐ บันทึกข้อมูลการยืนยันทั้งหมด รวมถึงวันที่ ลิงก์ และหมายเลขอ้างอิง
- ☐ ตรวจสอบหนังสือกองทุนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการชำระเงินหลังจากวันสิ้นสุดรอบการชำระเงิน
- ☐ หากคุณเห็นการชำระเงินต่อเนื่อง ติดต่อสนับสนุน iStock ภายใน 48 ชั่วโมง
- ☐ ส่งคำขอการคืนเงินหาก iStock ยังคงเรียกเก็บเงินหลังจากการยกเลิก
- ☐ สำรองข้อมูลเนื้อหาที่ดาวน์โหลด หากสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
ข้อมูลติดต่อและการขยายอายุของ iStock
หากคุณต้องการติดต่อ iStock หรือ Getty Images โดยตรงเพื่อประเด็นการยกเลิก เงินคืน หรือปัญหาอื่น ๆ ให้ใช้ข้อมูลต่อไปนี้
ที่อยู่และหมายเลขติดต่อ
iStock/Getty Images - บริษัทแม่อยู่ที่สหราชอาณาจักร
- สำนักงานใหญ่: The Walbrook Building, 25 Walbrook, London EC4N 8AF, United Kingdom
- สำนักงาน iStock Limited: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom (Company Number: 14367015)
- เว็บไซต์: istockphoto.com
- หน้าติดต่อเรา: support.istockphoto.com (เข้าชมเพื่อส่งข้อความและรับการสนับสนุนทีมงาน)
- อีเมลสนับสนุน: ตรวจสอบหน้าติดต่อบนไซต์สำหรับตัวเลือกอีเมลการสนับสนุน
เนื่องจาก iStock ไม่มีสำนักงานแยกต่างหากในประเทศไทย ทั้งหมดของการติดต่อจะผ่านช่องทางออนไลน์ ที่ Yafee เรากล่าวแนะนำให้ใช้ฟอร์มการติดต่อออนไลน์บนเว็บไซต์เพื่อให้มีบันทึกลายลักษณ์อักษรของเรื่องราวของคุณ
เพื่อประการเสริม เข้าไปยื่นร้องขอต่อสำนักงานสภาคุ้มครองผู้บริโภค
หากคุณพบว่า iStock ไม่ตอบสนองต่อการร้องขอของคุณ หรือหากคุณไม่สามารถยกเลิกได้ คุณสามารถยื่นร้องขอต่อ สำนักงานสภาคุ้มครองผู้บริโภค (สสป.):
- เว็บไซต์: thaicpo.go.th
- หมายเลขโทรศัพท์: 1166 (ความเป็นปัญหาศูนย์กลางของผู้บริโภค)
- เว็บฟอร์มร้องขอ: สสป. ยอมรับการร้องขอออนไลน์ผ่านเว็บไซตของตน
สรุป: คุณมีสิทธิในการยกเลิก iStock และเรียกร้องเงินคืน
การยกเลิก iStock เป็นสิทธิของคุณตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 เนื่องจากคุณเป็นผู้บริโภคไทย ปัญหาที่ต้องตระหนักคือการใช้เลขยืนยันของคุณเป็นหลักฐาน และติดตามการชำระเงินในภายหลังเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินต่อเนื่อง
ทำตามขั้นตอนที่อธิบายข้างต้นสำหรับแพลตฟอร์มของคุณ (เว็บไซต์ App Store หรือ Google Play) และ ที่ Yafee เรากล่าวแนะนำให้บันทึกข้อมูลการยืนยันทั้งหมด เพื่อว่าหากเกิดปัญหา คุณจะมีหลักฐานที่สามารถส่งต่อไปยังสสป.
ที่ Yafee เรามีความมุ่งมั่นในการช่วยผู้บริโภคไทยเข้าใจสิทธิของพวกเขา และเรียนรู้วิธีปกป้องตัวเองจากการเรียกเก็บเงินที่ไม่ตั้งใจและการลื่นไถลของหนึ่ง Yafee ได้ช่วยผู้บริโภคหลายพันคนในการยกเลิก ค้นหาเงินคืน และแยกออกจากการสมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการทั่วทั้งโลก หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม หรือต้องการคำปรึกษาเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค โปรดติดต่อ Yafee ที่ yafee.com เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกบริการดิจิทัล