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Questions fréquentes
Résilier votre carte Charge+ : Guide Complet
Résilier votre carte de recharge électrique Charge+ : guide complet et vos droits légaux en france
Comprendre le service Charge+ et ses différentes formules
Charge+, l'offre de recharge électrique proposée par TotalEnergies, vous donne accès à plus de 140 000 bornes de recharge en France et à travers l'Europe. Cependant, si votre situation a changé - vous avez installé une borne à domicile, vous avez changé de véhicule, ou vous souhaitez réduire vos abonnements - il est temps de comprendre comment résilier sereinement. Yafee vous accompagne à travers chaque étape du processus de résiliation, vos droits légaux fondamentaux et les pièges courants à éviter.
Les quatre formules Charge+ et leurs caractéristiques principales
Avant de résilier, vous devez identifier la formule que vous utilisez actuellement, car elle affecte directement votre calendrier de résiliation et vos frais éventuels. Le tableau suivant vous présente les quatre options disponibles.
| Formule | Coût d'adhésion | Frais mensuels | Réduction aux bornes | Public concerné |
|---|---|---|---|---|
| Classique | 19,90 € | 0 € | Aucune | Tous les publics |
| Confort | Gratuit | 2 € | 5 % | Tous les publics |
| Classique Premium | 14,90 € | 0 € | 10 % | Clients énergie TotalEnergies |
| Confort Premium | Gratuit | 1,50 € | 15 % | Clients énergie TotalEnergies |
Raisons courantes de résilier Charge+
Les raisons pour lesquelles vous envisagez d'arrêter votre abonnement Charge+ sont souvent pragmatiques et légitimes. Certains clients ont installé une borne de recharge personnelle à leur domicile et n'utilisent plus les bornes publiques. D'autres ont changé de véhicule - par exemple, en passant à un modèle hybride qui consomme moins d'électricité - et trouvent l'abonnement devenu inutile. Quelques utilisateurs rencontrent des difficultés pour trouver des bornes disponibles dans leur région, particulièrement en zone rurale, ce qui les pousse à explorer d'autres opérateurs mieux implantés localement. Chaque situation est unique, et votre décision de résilier mérite d'être respectée et facilitée par un processus clair.
Vos droits légaux et le cadre de la résiliation en france
Le droit français protège votre capacité à résilier votre abonnement Charge+. Connaître ces protections vous permet de contester toute tentative de TotalEnergies de compliquer le processus.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Selon le Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités. Ce délai s'applique à tous les contrats conclus à distance, y compris les abonnements numériques et les services de mobilité électrique. Si vous êtes dans cette fenêtre de 14 jours, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre frais d'adhésion, sans exception. TotalEnergies doit traiter votre demande de rétractation dans les 14 jours suivant sa réception.
Résiliation sans engagement minimum après 14 jours
Après votre droit de rétractation de 14 jours, le contrat Charge+ ne comporte aucune durée d'engagement obligatoire. Cela signifie que vous pouvez résilier à tout moment, même le jour suivant votre inscription. Cette flexibilité est un avantage majeur par rapport à d'autres services d'abonnement français, et elle simplifie considérablement votre situation. TotalEnergies ne peut pas vous imposer de rester abonné pour une période minimale quelconque.
Votre position légale en matière de résiliation
En vertu du Code de la consommation français, vous avez le droit d'interrompre votre abonnement Charge+ sans justification ni pénalité financière après la période de rétractation de 14 jours. TotalEnergies doit respecter votre demande de résiliation dans un délai raisonnable, généralement 5 à 10 jours ouvrables. Si TotalEnergies refuse de résilier votre contrat ou impose des frais non prévus au contrat, vous pouvez saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), l'autorité nationale responsable de l'application des droits des consommateurs en France.
Les méthodes pour résilier votre carte Charge+
TotalEnergies vous propose plusieurs canaux pour résilier votre abonnement Charge+. Chacun comporte ses propres délais et étapes.
Résilier via le portail en ligne Charge+
La méthode la plus simple et la plus tracée consiste à utiliser votre compte en ligne Charge+. Vous disposez d'une interface dédiée où vous pouvez gérer votre abonnement directement. Voici les étapes concrètes.
- Accédez au site charge.totalenergies.fr ou à l'application mobile officielle Charge+.
- Connectez-vous avec vos identifiants (adresse électronique et mot de passe).
- Naviguez vers la section « Gérer mon abonnement » ou « Paramètres du compte ».
- Cherchez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Arrêter mon service ».
- Confirmez votre intention de résiliation en sélectionnant la raison (si TotalEnergies vous la propose).
- Validez votre demande. Un message de confirmation et une date d'effet de résiliation s'affichent immédiatement à l'écran.
- Conservez une copie ou une capture d'écran de cette confirmation.
Cette méthode laisse une trace numérique datable et vérifiable. Yafee recommande de conserver cette preuve pendant au moins deux mois après la date d'effet.
Résilier par contact direct avec le service client
Si le portail en ligne ne vous permet pas de résilier, vous pouvez contacter TotalEnergies par téléphone, courrier électronique ou courrier recommandé. Voici la marche à suivre.
- Appelez le numéro de service client Charge+ (03 69 36 81 81 ou vérifiez le numéro actuel sur votre contrat ou sur le site officiel).
- Demandez explicitement à résilier votre abonnement Charge+.
- Fournissez votre numéro de carte ou votre numéro de client.
- Demandez au représentant de TotalEnergies de confirmer la date d'effet de votre résiliation par écrit.
- Notez le numéro d'appel, la date et l'heure de votre conversation, ainsi que le nom du représentant si possible.
- Envoyez un courrier électronique de confirmation à TotalEnergies à [email protected] (ou l'adresse fournie par le représentant) pour formaliser votre demande.
Cette approche multicanal garantit que votre demande est documentée et tracée.
Résilier par courrier recommandé avec accusé de réception
Pour les clients qui souhaitent une preuve juridique formelle, le courrier recommandé reste la méthode la plus solide. Yafee conseille cette approche si vous craignez une complication quelconque.
- Rédigez une lettre claire et brève (voir modèle ci-dessous).
- Incluez votre numéro de client ou votre numéro de carte Charge+.
- Adressez la lettre à TotalEnergies Charge+, Service Résiliations, à l'adresse mentionnée sur votre contrat ou sur le site officiel (généralement une adresse postale de TotalEnergies en région parisienne ou régionale selon votre zone).
- Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
- Conservez l'accusé de réception pendant au moins deux mois.
Modèle de lettre à adapter :
[Votre nom]
[Votre adresse]
[Votre numéro de client ou numéro de carte]
TotalEnergies Charge+
Service Résiliations
[Adresse postale officielle]
[Lieu, date]
Madame, Monsieur,
Je vous demande par la présente la résiliation immédiate de mon abonnement Charge+ (numéro : [votre numéro]). Je souhaite que cette résiliation soit effective à compter de [date souhaitée, ou « dans les meilleurs délais »].
Je vous demande de me confirmer la résiliation et la date d'effet par écrit.
Cordialement,
[Votre signature]
Comprendre les frais de résiliation et les remboursements possibles
Une question légitime : allez-vous devoir payer des frais pour résilier ? La réponse dépend du moment où vous résiliez et de votre situation précise.
Frais applicables pendant la période de rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours qui suivent votre inscription, TotalEnergies ne peut vous facturer que le coût du service réellement fourni jusqu'à votre demande de rétractation. En pratique, cela signifie que vous serez remboursé du coût d'adhésion intégralement (par exemple, 19,90 € ou 14,90 € selon votre formule). Aucun frais supplémentaire n'est autorisé par la loi.
Frais après la fin de la période de rétractation
Après les 14 jours de rétractation, vous pouvez toujours résilier à tout moment. Cependant, vous pouvez être facturisé au prorata du mois en cours si vous avez une formule avec frais mensuels (par exemple, 2 € par mois pour Confort). Si vous résiliez le 15 du mois, vous pouvez devoir payer 1 € environ pour la moitié restante du mois. TotalEnergies doit vous communiquer ce coût clairement avant de confirmer votre résiliation.
Délais de remboursement
Le Code de la consommation prévoit que TotalEnergies doit vous rembourser tout montant dû dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre demande de rétractation. En pratique, les remboursements apparaissent sur votre compte bancaire ou votre compte de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours. Yafee vous conseille de vérifier votre relevé bancaire 15 jours après votre demande formelle de résiliation.
Que se passe-t-il après votre résiliation
Une fois votre résiliation confirmée, plusieurs événements se succèdent. Il est important de les anticiper pour éviter des surprises.
Accès à votre carte après résiliation
Votre carte Charge+ cessera de fonctionner à la date d'effet de votre résiliation. Si vous avez des trajets planifiés avant cette date, terminez vos recharges avant la fin de votre abonnement. Après la date d'effet, vous ne pourrez plus utiliser votre carte pour accéder aux bornes TotalEnergies ni à ses partenaires européens.
Possibilité de réactivation
Après la résiliation, vous pouvez réactiver votre abonnement Charge+ à tout moment en créant un nouveau compte ou en contactant TotalEnergies. Cependant, vous devrez acquitter à nouveau les frais d'adhésion (par exemple, 19,90 € ou 14,90 € selon la formule). Aucun historique ni crédit antérieur ne sera conservé.
Gestion de votre historique et données personnelles
Après votre résiliation, TotalEnergies conserve vos données personnelles et votre historique de recharge selon les durées prévues par la loi française (généralement 10 ans pour les données contractuelles et 3 ans pour les données de facturation). Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en soumettant une demande à [email protected] (délégué à la protection des données).
Erreurs courantes à éviter lors de votre résiliation
Résilier en ligne peut sembler simple, mais certains faux pas réduisent votre protection légale ou retardent le processus. Yafee vous aide à les identifier et à les éviter.
Ne pas conserver de preuve formelle de résiliation
La première erreur est de résilier verbalement par téléphone sans suivre avec un courrier électronique ou un courrier recommandé. Si TotalEnergies conteste votre résiliation ultérieurement ou continue à vous facturer, vous n'avez aucune preuve documentaire. Conservez toujours une capture d'écran, un numéro de dossier ou un courrier de confirmation.
Oublier votre numéro de client ou numéro de carte
Quand vous contactez TotalEnergies ou rédigez votre lettre de résiliation, incluez votre numéro de client exact. Sans cela, TotalEnergies peut prétendre ne pas pouvoir localiser votre compte et rejeter votre demande. Retrouvez ce numéro sur votre contrat original, votre facture ou votre application mobile.
Résilier uniquement via l'application sans confirmation écrite
Certaines applications mobiles permettent de résilier, mais ne génèrent pas toujours une preuve formelle immédiatement visible. Après avoir cliqué sur « Résilier » dans l'application, envoyez un courrier électronique de confirmation à TotalEnergies pour formaliser votre demande et créer une trace écrite tracée.
Ignorer les frais de remboursement retardé
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 15 jours qui suivent votre demande de rétractation, contactez TotalEnergies par courrier recommandé pour réclamer le paiement avec intérêt légal. Yafee recommande de relancer après 20 jours si aucune action n'a été prise.
Continuer à être facturisé après résiliation
Après votre résiliation, vérifiez votre relevé bancaire au cours des deux mois suivants. Si TotalEnergies continue à vous facturer après la date d'effet officiellement confirmée, contactez votre banque pour signaler les paiements non autorisés et lancez une procédure de contestation. Adressez également une réclamation formelle à TotalEnergies et à la DGCCRF si elle refuse de rembourser.
Checklist de résiliation Charge+
Utilisez cette checklist pour vous assurer que vous avez complété chaque étape essentielle.
| Étape | À faire | Preuve requise |
|---|---|---|
| 1. Identifiez votre formule | Vérifiez la formule Charge+ que vous utilisez actuellement (Classique, Confort, Classique Premium ou Confort Premium) | Contrat original ou facture |
| 2. Vérifiez votre délai de rétractation | Vérifiez si vous êtes dans les 14 jours suivant votre inscription (droit de rétractation complet) ou après (résiliation simple) | Contrat original avec date de conclusion |
| 3. Préparez votre demande | Rassemblez votre numéro de client et le numéro de carte Charge+ | Contrat original, facture ou application mobile |
| 4. Soumettez votre résiliation | Utilisez le portail en ligne Charge+, le téléphone, le courrier électronique ou le courrier recommandé | Capture d'écran, numéro de dossier ou accusé de réception |
| 5. Obtenez une confirmation écrite | Demandez une confirmation formelle avec la date d'effet de votre résiliation | Courrier électronique de TotalEnergies ou courrier recommandé reçu |
| 6. Conservez vos preuves | Gardez toutes les confirmations pendant au moins deux mois | Copies numériques ou physiques |
Comparaison des méthodes de résiliation
Chaque canal de résiliation comporte des avantages et des inconvénients. Le tableau ci-dessous vous aide à choisir la méthode la plus appropriée à votre situation.
| Méthode | Avantages | Inconvénients | Délai moyen |
|---|---|---|---|
| Portail en ligne | Instantané, preuve automatique, disponible 24h/24 | Pas toujours accessible sur tous les comptes | 1-3 jours |
| Téléphone | Communication directe, réponses immédiates | Pas de preuve écrite automatique, risque de malentendu | 5-10 jours |
| Courrier électronique | Preuve écrite, rapide | Risque que le message ne soit pas vu | 5-10 jours |
| Courrier recommandé | Preuve juridique irréfutable, traçabilité complète | Plus lent, frais postaux | 10-15 jours |
Que faire si TotalEnergies refuse votre résiliation
Si TotalEnergies rejette votre demande de résiliation ou refuse de confirmer la date d'effet, vous avez des droits légaux pour imposer votre volonté.
Première étape : demander une explication écrite
Adressez un courrier recommandé à TotalEnergies en demandant la raison précise du refus. TotalEnergies doit vous répondre par écrit dans les 10 jours. Une réponse vague ou absente constitue un manquement à ses obligations légales.
Deuxième étape : escalade auprès de TotalEnergies
Contactez le service de réclamation clients de TotalEnergies (disponible sur votre contrat ou le site officiel). Yafee recommande d'être explicite : vous exercez votre droit légal de résiliation selon le Code de la consommation français, et TotalEnergies viole ce droit.
Troisième étape : saisir la DGCCRF
Si TotalEnergies maintient son refus après deux tentatives, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Cette autorité publique française peut imposer à TotalEnergies de respecter la loi et peut infliger des amendes. Déposez plainte en ligne sur le site officiel de la DGCCRF (www.dgccrf.gouv.fr) ou envoyez un courrier recommandé à la délégation régionale la plus proche de votre domicile.
Quatrième étape : action en justice
Si tout échoue, vous pouvez saisir le tribunal de proximité (anciennement tribunal d'instance) pour forcer TotalEnergies à résilier votre contrat. Consultez un avocat spécialisé en droit de la consommation pour cette étape, bien qu'elle soit rare en pratique.
Résumé : vos droits et votre plan d'action
Résilier votre carte Charge+ est votre droit légal. Yafee vous rappelle les points essentiels pour réussir votre résiliation sans complications.
| Droit ou action | Cadre légal | Délai | Preuve requise |
|---|---|---|---|
| Droit de rétractation complet | Code de la consommation articles L221-18 et suivants | 14 jours après inscription | Capture d'écran ou courrier |
| Résiliation sans motif (après rétractation) | Code de la consommation, contrat Charge+ | À tout moment | Confirmation écrite de TotalEnergies |
| Réclamation si refus de TotalEnergies | Code de la consommation articles L611-1 et suivants | Plainte à la DGCCRF | Tous les courriers de TotalEnergies, preuves de tentatives antérieures |
| Remboursement des frais | Code de la consommation articles L221-24 | 14 jours calendaires maximum | Confirmation de remboursement TotalEnergies |
Coordonnées de contact et adresse pour résilier
Utilisez les coordonnées suivantes pour contacter TotalEnergies et résilier officiellement votre abonnement Charge+.
Contact par téléphone
Numéro de service client Charge+ : 03 69 36 81 81 (vérifiez le numéro actuel sur votre contrat ou le site charge.totalenergies.fr, car les numéros peuvent être mis à jour). Les horaires d'accueil sont généralement du lundi au vendredi, 8 h à 20 h.
Contact par courrier électronique
Adresse électronique : [email protected]. Mentionnez votre numéro de client ou votre numéro de carte dans le titre de votre message. Vous devriez recevoir une réponse dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Contact par courrier recommandé
Adressez votre lettre de résiliation à :
TotalEnergies Charge+
Service Résiliations
[Adresse officielle selon votre région - vérifiez sur votre contrat original ou sur charge.totalenergies.fr]
La plupart des demandes de résiliation par courrier recommandé sont traitées dans les 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Plainte auprès de la DGCCRF
Si TotalEnergies refuse votre résiliation, saisissez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes :
Site officiel : www.dgccrf.gouv.fr
Plainte en ligne : signal-conso.gouv.fr
Courrier recommandé : Délégation DGCCRF de votre région (adresse disponible sur le site officiel)
Conclusion et prochaines étapes
Résilier votre abonnement Charge+ est un processus simple, légalement protégé et sans complications majeures. Le droit français vous garantit le droit de résiliation sans engagement minimum, un délai de rétractation de 14 jours avec remboursement intégral, et des recours officiels si TotalEnergies ne respecte pas la loi. Yafee vous conseille de choisir la méthode de résiliation qui vous offre la meilleure traçabilité - en ligne avec capture d'écran, courrier électronique ou courrier recommandé - et de conserver toutes les preuves pendant au moins deux mois après la date d'effet. Si vous rencontrez une difficulté, la DGCCRF est votre allié pour faire valoir vos droits. Yafee a aidé des milliers de consommateurs français à résilier leurs abonnements en toute sérénité, en mettant à disposition des guides légaux clairs et des étapes vérifiées. Consultez les ressources complètes de Yafee (yafee.com) pour d'autres guides de résiliation et protéger vos droits de consommateur en France.