Vous avez décidé que FOOT+ n'est plus adapté à vos besoins, que vous cherchiez à réduire vos dépenses mensuelles ou que vous préfériez une autre plateforme pour suivre vos matchs de football. Quelle que soit votre raison, vous méritez un processus de résiliation clair, transparent et conforme à la loi française. Yafee vous guide à travers chaque étape pour transformer ce qui semble compliqué en une démarche simple et maîtrisée.
FOOT+ est une chaîne spécialisée du groupe Canal+ proposant la diffusion de matchs de football en direct et en replay. Votre abonnement repose sur un engagement contractuel, généralement de 12 à 24 mois, que vous avez accepté lors de votre inscription. Le véritable défi : comprendre les conditions exactes de votre contrat, les délais à respecter et les frais potentiels avant d'initier votre résiliation.
En France, le Code de la consommation vous confère des droits fondamentaux. Vous pouvez résilier votre abonnement FOOT+ à tout moment, mais selon votre contrat et votre période d'engagement, cette résiliation peut entraîner des frais de rupture anticipée. Le secret consiste à connaître vos obligations précises et à les respecter pour éviter toute dispute avec Canal+ et obtenir une résiliation sans surprise désagréable.
Votre situation contractuelle avec FOOT+
Avant toute action, identifiez votre statut exact auprès de Canal+. Vous êtes soit en période d'engagement contractuel (généralement 12 ou 24 mois), soit en période libre après la fin naturelle de votre contrat initial. Cette distinction détermine entièrement votre capacité à résilier sans pénalités. Yafee recommande de vérifier cette information dès maintenant pour éviter les malentendus avec le service client.
Les droits que le code de la consommation vous garantit
Le Code de la consommation français (articles L.221-1 et suivants) vous confère le droit de rétractation pendant 14 jours suivant votre souscription si vous avez contracté à distance. Au-delà de cette période, vous restez libre de résilier, mais Canal+ peut appliquer des frais de rupture d'engagement selon les termes de votre contrat. La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) veille au respect de ces dispositions et constitue votre recours si Canal+ refuse votre résiliation ou applique des frais abusifs.
Tarification, durée d'engagement et coût réel de votre départ
Comprendre le coût exact de votre résiliation vous évite les surprises lors de votre dernier prélèvement.
| Votre situation |
Tarif mensuel |
Frais de résiliation |
Action recommandée |
| Engagement terminé |
19,99 EUR |
Aucun |
Résiliez immédiatement |
| 3 mois restants |
19,99 EUR |
59,97 EUR |
Évaluez si le coût vaut le départ anticipé |
| 6 mois restants |
19,99 EUR |
119,94 EUR |
Contactez Canal+ pour négocier |
| 12 mois restants |
19,99 EUR |
239,88 EUR |
Consultez les motifs légaux de départ |
| 20 mois restants |
19,99 EUR |
399,80 EUR |
Étudiez les alternatives avant d'agir |
| Fin naturelle approchant (1-3 mois) |
19,99 EUR |
Aucun |
Patientez, puis partez gratuitement |
Comment vérifier votre engagement restant auprès de canal+
Vous devez identifier précisément votre date de fin d'engagement avant d'initier votre résiliation. Voici comment accéder à cette information :
- Connectez-vous à votre espace client sur canalplus.com
- Rendez-vous à la section "Mon compte" ou "Mes abonnements"
- Cherchez la rubrique "FOOT+" ou "Chaînes thématiques"
- Localisez la date de fin d'engagement
- Cette information s'affiche généralement sous "Fin d'engagement" ou "Date d'échéance"
- Notez cette date précisément
- Consultez votre dernier relevé d'abonnement
- Vérifiez les documents envoyés par email ou téléchargez-les sur votre compte
- La date figure généralement en bas du relevé
- Appelez le service client Canal+ si vous ne trouvez pas l'information
- Numéro de téléphone : 0971 818 818 (ouvert du lundi au dimanche, 8h à 22h)
- Préparez votre numéro de client avant d'appeler
Les motifs légaux de résiliation sans frais en période d'engagement
Bien que vous soyez généralement engagé pour une durée déterminée, le Code de la consommation et vos droits contractuels vous offrent des portes de sortie légales sans pénalités financières.
Résiliation pour inactivité du service
Si FOOT+ connaît des interruptions répétées non imputables à votre connexion, vous pouvez résilier sans frais. Documentez chaque interruption en prenant des captures d'écran et en notant la date et l'heure exactes. Contactez Canal+ en envoyant un courrier recommandé à l'adresse mentionnée dans votre contrat, en décrivant précisément chaque incident et en demandant une résiliation gratuite. Yafee conseille de conserver toute preuve (emails de support, captures d'écran) pour appuyer votre demande.
Résiliation pour augmentation de tarif non acceptée
Si Canal+ augmente le tarif de FOOT+ en cours d'engagement, vous disposez d'un délai légal pour refuser cette hausse. En vertu du Code de la consommation, toute modification substantielle du contrat vous permet de résilier sans frais. Adressez votre refus à Canal+ par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 30 jours suivant l'avis d'augmentation.
Résiliation pour changement de situation personnelle
Certaines circonstances (chômage prolongé, changement de situation financière grave) peuvent justifier une résiliation anticipée. Contactez d'abord Canal+ pour exposer votre situation et demander une sortie gracieuse. Si Canal+ refuse, vous pouvez saisir la DGCCRF en décrivant votre situation difficile, notamment si les frais de résiliation représentent une charge déraisonnable au regard de votre situation.
Vous connaissez maintenant votre situation contractuelle et vos options légales. Voici comment procéder à votre résiliation de manière formelle et tracée.
Étape 1 : préparez votre demande de résiliation
Avant de contacter Canal+, rassemblez toutes les informations nécessaires pour accélérer le processus. Yafee recommande de vérifier votre numéro client (visible sur votre facture), vos identifiants de connexion et la date précise de début de votre contrat. Notez également votre motif de résiliation : fin d'engagement, frais acceptés, motif légal, ou négociation. Cette préparation évite les allers-retours inutiles avec le service client.
Étape 2 : résiliez via votre espace client en ligne
- Ouvrez une session sur canalplus.com avec vos identifiants
- Accédez à "Mon compte" puis "Mes abonnements"
- Recherchez la section FOOT+
- Localisez l'option de résiliation
- Cliquez sur le bouton "Résilier" ou "Gérer cet abonnement"
- Suivez les instructions affichées à l'écran
- Sélectionnez votre motif de résiliation
- Canal+ vous proposera une liste de motifs
- Choisissez le motif qui correspond à votre situation
- Confirmez votre demande
- Validez les informations affichées
- Cliquez sur "Confirmer la résiliation"
- Téléchargez votre confirmation
- Enregistrez ou imprimez votre reçu de résiliation
- Notez le numéro de demande affiché
Étape 3 : confirmez par courrier recommandé si le service en ligne échoue
Si vous n'accédez pas à la résiliation en ligne, ou si Canal+ refuse votre demande, envoyez une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Adressez-la à Canal+ Service Client, 1-5 Quai du Point du Jour, 92100 Boulogne-Billancourt. Votre lettre doit contenir :
- Votre prénom, nom et adresse complète
- Votre numéro de client (visible sur votre facture)
- La demande explicite : "Je demande la résiliation de mon abonnement FOOT+ effective au [date ou fin d'engagement]"
- Le motif de votre résiliation (fin d'engagement, frais acceptés, ou motif légal)
- La date et votre signature
- Une copie de votre dernière facture en pièce jointe
Conservez l'avis de réception du courrier recommandé. Cette preuve sera capitale si un litige survient avec Canal+.
Étape 4 : suivi et vérification
Canal+ dispose de 30 jours maximum pour traiter votre demande de résiliation. Notez la date de votre demande et attendez la confirmation. Yafee recommande de consulter votre espace client une semaine après votre demande pour vérifier que FOOT+ n'apparaît plus dans vos abonnements actifs. Si votre accès n'est pas désactivé après 35 jours, contactez Canal+ en rappelant votre numéro de demande.
Remboursements, restitution d'accès et durée effective de cessation
La résiliation n'est pas toujours immédiate, et comprendre la timeline de cessation vous évite les frustrations.
Date effective de fin d'accès
Si vous résiliez en cours d'engagement et acceptez les frais, votre accès à FOOT+ prend généralement fin dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de votre demande. Canal+ peut vous accorder un accès jusqu'à la fin du mois en cours, selon votre date exacte de résiliation. Testez votre accès quelques jours après votre demande pour confirmer la désactivation.
Récupération de crédits ou remboursements
Si vous avez prépayé des mois à l'avance ou si des crédits restent sur votre compte, Canal+ doit vous rembourser au prorata. Cette restitution s'effectue généralement par le même moyen de paiement que votre abonnement (virement bancaire ou remboursement sur votre carte bancaire). Le délai de traitement varie entre 10 et 30 jours selon votre établissement bancaire. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 45 jours suivant votre résiliation confirmée, contactez Canal+ ou signalez le problème à Yafee qui pourra vous guider vers les recours appropriés.
Vérification de la fin de prélèvement
Après votre résiliation, continuez à surveiller votre compte bancaire. Un dernier prélèvement peut intervenir pour couvrir les frais de résiliation anticipée ou les jours d'accès utilisés au-delà de votre résiliation officielle. Dès que votre accès à FOOT+ est désactivé, il ne doit plus y avoir de prélèvement. Si un prélèvement survient deux mois après votre résiliation, contactez immédiatement votre banque pour contester la transaction et signalez le à Canal+ par courrier recommandé.
Votre position légale et vos recours en cas de refus
Si Canal+ refuse votre résiliation ou prétend que vous ne remplissez pas les conditions, vous disposez de droits consommateurs robustes.
Vos droits en vertu du code de la consommation
Le Code de la consommation français (articles L.221-1 à L.225-1) vous protège contre les pratiques commerciales déloyales et vous garantit le droit à la résiliation à tout moment après la période de rétractation initiale. Si Canal+ vous impose des obstacles artificiels ou des frais abusifs, ces pratiques peuvent violer le droit de la consommation. Yafee rappelle que vous n'êtes jamais tenu d'accepter une charge manifestement déraisonnable ou un refus infondé.
Étapes de réclamation progressive
- Écrivez à Canal+ par courrier recommandé
- Exposez clairement votre motif de résiliation et le refus de Canal+
- Demandez une réponse écrite dans les 15 jours
- Référencez le Code de la consommation si applicable
- Saisissez le service client de Canal+ par tous les moyens disponibles
- Téléphone : 0971 818 818
- Email de contact via votre espace client
- Formulaire de réclamation en ligne sur canalplus.com
- Escaladez vers le service de réclamation interne de Canal+
- Demandez explicitement à parler au pôle "Réclamations" ou "Litiges"
- Transmettez toute preuve écrite (emails, captures d'écran, courriers)
- Saisissez la DGCCRF si Canal+ persiste
- Contactez votre direction locale de la DGCCRF via www.dgccrf.gouv.fr
- Exposez le litige avec tous les documents à l'appui
- La DGCCRF peut intervenir gratuitement auprès de Canal+ pour garantir le respect du droit
- Engagez une médiation ou action judiciaire en dernier recours
- Contactez un médiateur de la consommation agréé (site : www.mediateur.fr)
- La médiation est gratuite et peut aboutir à un accord sans procès
- En cas d'échec, vous pouvez saisir les tribunaux compétents
Votre position légale face aux frais de résiliation
Canal+ peut vous facturer des frais de résiliation en période d'engagement, mais ces frais ne doivent jamais être abusifs ou disproportionnés. Le tribunal peut considérer une clause de frais comme abusive si elle vous impose une charge irrationnelle ou si Canal+ en abuse systématiquement pour décourager les résiliations. Yafee vous conseille de documenter chaque interaction avec Canal+ pour prouver tout abus potentiel.
Rassurez-vous : la résiliation est un processus encadré, et la plupart des erreurs proviennent d'une simple inattention plutôt que d'obstacles insurmontables.
Erreur 1 : résilier sans vérifier votre date d'engagement
Beaucoup d'abonnés acceptent des frais évitables simplement en ne vérifiant pas quand leur engagement se termine. Consultez toujours votre engagement exact avant de résilier. Si la fin approche (moins de 3 mois), patientez et résiliez gratuitement plutôt que de payer une pénalité.
Erreur 2 : ne pas conserver de preuve de résiliation
Si vous résiliez en ligne, téléchargez et enregistrez votre reçu de confirmation. Si vous écrivez par courrier recommandé, conservez l'avis de réception. Cette preuve est votre unique protection si Canal+ prétend ultérieurement que votre résiliation n'a pas été effectuée ou facture à tort après cessation supposée.
Erreur 3 : accepter un délai excessif avant désactivation
Canal+ ne doit pas maintenir votre accès au-delà de 10 jours après votre résiliation confirmée, sauf circonstance exceptionnelle documentée. Si votre accès persiste après 15 jours, contactez immédiatement Canal+.
Erreur 4 : ignorer les prélèvements après résiliation
Surveillez votre compte bancaire pendant deux mois après votre résiliation. Un prélèvement après cette période constitue une erreur ou un abus. Signalez-le à votre banque et à Canal+ sans attendre.
Erreur 5 : oublier les alternatives gratuites ou moins onéreuses
Avant de payer des frais importants, explorez d'autres options. Certains matchs de football sont accessibles gratuitement sur des chaînes nationales ou via des offres de streaming moins chères. Yafee recommande d'évaluer vos alternatives réelles avant de décider de conserver ou de résilier.
Après votre résiliation : vérifications essentielles et prochaines étapes
Votre résiliation est confirmée, mais le processus demande un suivi pour éviter les surprises désagréables par la suite.
Vérification immédiate de la cessation d'accès
Une semaine après votre résiliation confirmée, testez votre accès à FOOT+. Essayez de vous connecter sur l'application ou le site web. Vous devez recevoir un message indiquant que votre accès a expiré ou n'est pas valide. Cette vérification garantit que Canal+ a bien désactivé votre compte.
Surveillance bancaire prolongée
Continuez à surveiller votre compte bancaire pendant les deux mois suivant votre résiliation. Tous les prélèvements doivent cesser après la date effective de fin. Si un prélèvement imprévu intervient, conservez la preuve et signalez-le à Canal+ et à votre banque sans délai.
Conservation de votre documentation
Archivez tous les documents relatifs à votre résiliation (reçu de confirmation en ligne, avis de réception du courrier recommandé, captures d'écran de votre dernier accès, preuves de remboursement). Conservez ces documents pendant au moins deux ans. Ils seront essentiels si un litige émerge ultérieurement.
Signalement d'anomalies via yafee si nécessaire
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre résiliation ou après, Yafee peut vous aider à documenter votre situation et à préparer une réclamation formelle auprès de Canal+ ou de la DGCCRF. Yafee a aidé des milliers de consommateurs français à résilier leurs abonnements streaming et médias en naviguant les pièges contractuels et en garantissant le respect de leurs droits.
Résumé comparatif : vos options et vos timelines
Le tableau ci-dessous synthétise vos scénarios possibles et les délais associés pour prendre votre décision finale.
| Scénario |
Délai de traitement |
Frais à votre charge |
Choix recommandé |
| Engagement terminé |
7-10 jours ouvrables |
Aucun |
Résiliez immédiatement en ligne |
| Moins de 3 mois restants |
7-10 jours ouvrables |
Faibles (moins de 60 EUR) |
Évaluez si vous partez ou attendez |
| 3-6 mois restants |
7-10 jours ouvrables |
Modérés (60-120 EUR) |
Contactez Canal+ pour négocier |
| Plus de 6 mois restants |
7-10 jours ouvrables |
Élevés (120+ EUR) |
Explorez les motifs légaux ou attendez |
| Motif légal (inactivité, augmentation) |
15-30 jours (via courrier) |
Aucun |
Résiliez par courrier recommandé |
| Refus de Canal+ / litige |
30-60 jours (DGCCRF/médiation) |
Selon issue |
Escaladez vers autorités compétentes |
Pour résilier FOOT+ par courrier recommandé, adressez votre demande à :
Canal+ Service Client
1-5 Quai du Point du Jour
92100 Boulogne-Billancourt
France
Vous pouvez également résilier directement via votre espace client sur www.canalplus.com en accédant à "Mon compte" > "Mes abonnements" > "Résilier FOOT+". Yafee vous recommande cette méthode en ligne pour un traitement plus rapide et une preuve instantanée de votre demande. Si vous rencontrez des obstacles ou si Canal+ refuse votre résiliation sans motif valide, Yafee a aidé des milliers de consommateurs français à surmonter exactement ces défis en documentant leurs droits et en engageant les autorités appropriées. Votre liberté contractuelle est protégée par la loi, et Yafee est là pour vous l'assurer.