Yafee est un service indépendant d'envoi de courriers électroniques certifiés. Nous ne sommes ni affiliés, ni partenaires, ni mandatés par Citiz Bordeaux métropole, dont le nom n'est mentionné qu'à des fins d'identification du destinataire de votre courrier. Les marques et logos cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Yafee Premium illimité : offre promotionnelle à 0,90 € pour 48h, puis 49,00 € par mois sans engagement
SLMDJTAC
Plus de 30 000 utilisateurs nous font confiance
Résiliez votre abonnement
Citiz Bordeaux métropole en 2 minutes
Lettre de résiliation 100% personnalisée, conforme à la législation et envoyée en recommandé avec accusé de réception.
Conforme RGPD
Vos données sont sécuriséesRapide & efficace
Traitement en 24hGarantie résultats
Remboursement si refusGarantie satisfait ou remboursé pendant 48h
1Type de courrier
2Vos informations
3Paiement
Paiement 100% sécurisé
Ils ont déjà résilié Citiz Bordeaux métropole
Rejoignez les milliers d'utilisateurs satisfaits
SLMDJTAC30K
plus de 30 000utilisateurs nous font confiance
Comment ça marche ?
Résiliez votre abonnement Citiz Bordeaux métropole en toute simplicité
1
Remplissez le formulaire
Indiquez vos informations et celles de votre abonnement Citiz Bordeaux métropole.
2
Nous rédigeons votre lettre
Notre équipe crée une lettre de résiliation 100% personnalisée et conforme.
3
Nous l'envoyons pour vous
Envoi en recommandé avec AR à Citiz Bordeaux métropole. Vous n'avez rien d'autre à faire.
Légal et conforme
Nos lettres respectent le droit de la consommation et le RGPD.
Rapide
Votre lettre est envoyée en 24h ouvrées.
Suivi en temps réel
Suivez l'avancement de votre demande depuis votre espace.
Garantie résultats
Remboursement intégral si Citiz Bordeaux métropole refuse votre résiliation.
Questions fréquentes
Résilier Citiz Bordeaux Métropole : Guide Complet
Résilier Citiz Bordeaux métropole : guide complet pour récupérer votre liberté de mobilité
Comprendre l'autopartage Citiz Bordeaux métropole et son fonctionnement
Citiz Bordeaux métropole est un service d'autopartage qui vous permet d'accéder à des véhicules partagés sans acquisition de propriété. Vous réservez une voiture pour quelques heures, une journée entière, ou plusieurs jours consécutifs via l'application mobile ou le site web. Ce système transforme vos déplacements urbains en vous offrant une alternative flexible et économique à la possession d'une voiture personnelle.
Le réseau s'étend sur l'agglomération bordelaise avec des stations positionnées stratégiquement dans les quartiers clés. Vous accédez à votre véhicule vingt-quatre heures sur vingt-quatre grâce à une carte ou un badge numérique, rendant ce service idéal pour les trajets ponctuels, les missions professionnelles, ou les escapades de fin de semaine.
Si vous découvrez que ce service ne répond plus à vos besoins réels, Yafee vous guide à travers chaque étape de votre résiliation. Chez Yafee, nous comprenons que quitter un service peut sembler complexe, mais nous rendons le processus transparent et sans stress.
Comment fonctionne l'accès aux véhicules
Vous vous connectez à l'application, localisez une voiture disponible, et effectuez la réservation quelques minutes avant votre besoin. Le système vous ouvre automatiquement le véhicule une fois sur place. À la fin de votre trajet, vous restituez la voiture à n'importe quelle station du réseau, et votre facturation s'arrête instantanément.
Les avantages et les limites du service
Citiz Bordeaux métropole offre une grande flexibilité et élimine les frais de stationnement et d'assurance automobile personnelle. Cependant, le service ne couvre que l'agglomération bordelaise, et la disponibilité des véhicules varie selon les heures de pointe. Si vous vous déplacez en dehors de cette zone ou si vous avez besoin d'une voiture en permanence, ce service peut devenir inadapté à votre réalité.
Cadre légal et droits du consommateur en france
Vos droits en tant que consommateur qui résilier Citiz Bordeaux métropole sont protégés par le Code de la consommation français et la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs. Comprendre ce cadre légal renforce votre position lors de votre résiliation.
Le droit de rétractation dans les trois mois
En vertu de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, tout contrat de service conclu à distance ou hors établissement bénéficie d'un délai de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Si vous avez signé votre abonnement Citiz Bordeaux métropole il y a moins de quatorze jours et que vous ne l'avez pas encore utilisé, vous pouvez vous rétracter sans motif et sans pénalité.
Ce droit s'éteint dès que vous commencez à utiliser le service, car vous acceptez explicitement d'exécuter le contrat avant le terme du délai légal.
L'engagement minimal de trois mois
Une fois votre période de rétractation expirée, vous êtes lié par l'engagement minimal de trois mois accepté lors de votre souscription. Cet engagement est une clause contractuelle standard dans l'autopartage français et doit figurer clairement dans vos conditions générales. Vous ne pouvez pas résilier avant la fin de cette période sans justification valide.
Après trois mois, votre contrat bascule automatiquement en reconduction mensuelle tacite. À partir de ce moment, vous pouvez résilier avec un préavis mensuel simple, conformément à l'article L. 136-1 du Code de la consommation.
Les motifs légitimes de résiliation anticipée
La loi française reconnaît certaines circonstances comme justifiant une résiliation avant le terme de votre engagement. Votre legal position s'appuie sur ces motifs, que vous devez documenter par écrit :
- Déménagement vers une zone non couverte par Citiz Bordeaux métropole (justificatif d'adresse nouvelle requis)
- Augmentation substantielle et non contractuelle des tarifs mensuels (conservation des factures antérieures recommandée)
- Modification unilatérale et défavorable des conditions générales de service (email de Citiz le confirmant)
- Situation de force majeure documentée : hospitalisation prolongée, perte d'emploi, accident rendant la conduite impossible
- Défaut manifeste du service : indisponibilité chronique des véhicules dans votre quartier, dysfonctionnements répétés de l'application
En cas de refus de résiliation, vous pouvez saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou votre médiateur de la consommation départemental.
Tarification et formules d'abonnement Citiz Bordeaux métropole
Avant de résilier, examinez les coûts réels associés à votre engagement pour évaluer si la résiliation vous économise réellement de l'argent. Le tableau ci-dessous synthétise les principales offres et leurs caractéristiques financières.
| Formule | Coût mensuel | Tarif à l'heure | Profil cible | Engagement minimal |
|---|---|---|---|---|
| Sans abonnement | 0 EUR | 6 à 8 EUR | Usage très sporadique | Aucun |
| Abonnement mensuel standard | 15 à 25 EUR | 3 à 5 EUR | Usage régulier deux à trois fois par mois | 3 mois obligatoires |
| Offre découverte | Gratuit trois mois | Tarif réduit | Nouveaux utilisateurs | 3 mois obligatoires après |
| Frais d'adhésion unique | 40 EUR | Non applicable | Tous les nouveaux comptes | Unique |
| Assurance supplémentaire | 2 à 4 EUR | Non applicable | Couverture renforcée | Optionnel |
| Forfait week-end | Tarif spécial | Forfait jour entier | Usage concentré week-ends | Flexible |
Yafee vous conseille de conserver tous vos relevés de facturation pour vérifier que Citiz ne vous réclame pas de frais supplémentaires après votre résiliation.
Procédure de résiliation de Citiz Bordeaux métropole
La résiliation de Citiz Bordeaux métropole suit un processus précis que vous devez respecter pour éviter tout renouvellement involontaire ou litige. Voici les étapes concrètes pour vous désengager complètement.
Étape 1 : vérifier votre éligibilité à la résiliation
- Consultez votre contrat ou votre espace client pour confirmer la date de souscription
- Si moins de quatorze jours se sont écoulés, utilisez votre droit de rétractation sans motif
- Si entre quatorze jours et trois mois, rassemblez vos justificatifs (déménagement, augmentation tarifaire, etc.)
- Si plus de trois mois, vous pouvez résilier librement avec préavis mensuel
- Relevez la date exacte de votre premier paiement ou utilisation pour calculer vos trois mois
- Vérifiez l'absence d'arrérés ou de dettes envers Citiz Bordeaux métropole
Étape 2 : notifier votre demande de résiliation par écrit
- Rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service client de Citiz Bordeaux métropole
- Incluez votre numéro de contrat ou votre numéro de client
- Mentionnez votre adresse email associée au compte
- Indiquez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet
- Si vous invoquez un motif de résiliation anticipée, joignez vos justificatifs (scan de votre nouveau bail, copies d'emails de Citiz concernant les tarifs, certificat médical, etc.)
- Conservez une copie de votre lettre et l'accusé de réception pour vos dossiers
- Respectez un délai de trente jours de préavis à compter de l'envoi de votre lettre
Étape 3 : modifier votre accès au compte en ligne
- Connectez-vous à votre espace client Citiz via l'application ou le site web
- Allez dans vos paramètres de compte ou préférences
- Vérifiez que votre carte bancaire n'est plus associée au compte ou supprimez-la
- Notez que cela ne suspend pas automatiquement votre abonnement
- Prenez une capture d'écran de cette suppression comme preuve de votre engagement envers la résiliation
Étape 4 : restituer votre badge ou carte d'accès
- Si Citiz Bordeaux métropole vous a remis une carte physique ou un badge, contactez le service client pour obtenir l'adresse de restitution
- Envoyez ces éléments en lettre recommandée avec accusé de réception
- Ou déposez-les personnellement à une station Citiz si cette option est disponible
- Demandez un accusé de restitution écrit pour prouver que vous avez retourné le matériel
Étape 5 : attendre la confirmation de résiliation
- Comptez sept à dix jours ouvrables après l'envoi de votre lettre recommandée pour recevoir une confirmation écrite de Citiz
- Cette confirmation doit mentionner la date effective de résiliation et le traitement de votre dossier
- Si vous avez un crédit sur votre compte, Citiz doit indiquer quand ce crédit vous sera remboursé
- Vérifiez votre boîte email professionnelle et vos spams si vous n'avez pas reçu de réponse après dix jours
- Relancez Citiz par email recommandé si aucune confirmation n'arrive après quinze jours
Délais et calendario pour votre résiliation
Le respetto des délais renforce votre position juridique et évite tout renouvellement involontaire de votre contrat. Voici le calendrier type d'une résiliation.
Avant votre trois mois d'engagement
Vous disposez d'une fenêtre de rétractation de quatorze jours calendaires sans motif. Passé ce délai et avant le terme de trois mois, vous ne pouvez résilier que si vous justifiez un motif valide documenté par écrit. Yafee recommande d'envoyer cette justification dès que vous identifiez le motif, plutôt que d'attendre.
Après trois mois révolus
À partir du jour cent respectif de votre contrat, vous pouvez résilier librement avec un préavis mensuel. Vous devez envoyer votre lettre recommandée trente jours avant la date souhaitée de cessation d'accès. Par exemple, si vous envoyez votre demande le quinze janvier, votre contrat cessera le quinze février.
Calendrier type d'une résiliation sans motif (après trois mois)
- Jour 1 : Vous envoyez votre lettre recommandée de résiliation
- Jour 7 : Citiz reçoit votre courrier
- Jour 15 : Vous recevez l'accusé de réception
- Jour 30 : Votre contrat cesse de facto, dernier prélévement effectué
- Jour 35 : Remboursement des crédits résiduels sur votre compte bancaire
Remboursement et récupération des crédits résiduels
Si vous avez préfinancé des trajets ou accumulé des crédits promotionnels, Citiz Bordeaux métropole doit vous les restituer lors de votre résiliation, conformément à l'article L. 121-21 du Code de la consommation.
Comment obtenir votre remboursement
- Menntionnez explicitement dans votre lettre de résiliation tout crédit ou solde créditeur actif sur votre compte
- Citiz doit vous fournir le relevé exact de ce solde dans sa confirmation de résiliation
- Demandez le remboursement sur votre carte bancaire d'origine ou par virement bancaire
- Spécifiez votre IBAN si vous préférez un virement
- Conservez le relevé de compte ou la dernière facture prouvant votre solde créditeur
Délai de remboursement
Le remboursement doit intervenir dans les trente jours suivant la date effective de votre résiliation. En vertu de la directive sur les délais de paiement (2011/7/UE), si Citiz dépasse ce délai, vous pouvez prétendre à des intérêts de retard. Yafee vous incite à relancer Citiz dès le jour trente-deux si aucun crédit ne s'est manifesté sur votre compte.
Erreurs courantes lors d'une résiliation et comment les éviter
La résiliation peut sembler simple, mais certains pièges peuvent compliquer votre processus ou entraîner des frais supplémentaires inattendus. Rassurez-vous : en suivant ce guide étape par étape, vous éviterez les majeure partie des problèmes.
Erreur 1 : supprimer simplement l'application sans notifier par écrit
Supprimer l'application Citiz de votre téléphone ne résilie pas votre contrat. Citiz continuera à vous facturer mensuellement jusqu'à réception d'une demande écrite formelle. Toujours envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, même si vous croyez avoir cliqué sur un bouton "résilier" dans l'application.
Erreur 2 : oublier de conserver les preuves et les accusés de réception
Sans preuve écrite que vous avez envoyé votre demande, Citiz peut contester votre réclamation. Conservez indéfiniment votre accusé de réception postal, vos captures d'écran de votre compte, et vos emails échangés avec le service client. Ces documents sont votre assurance en cas de contestation ultérieure.
Erreur 3 : ne pas calculer correctement votre date d'éligibilité
Beaucoup de clients pensent à tort qu'ils peuvent résilier avant trois mois, alors qu'ils commettent une erreur de calcul. Comptez chaque jour à partir de la date de votre premier paiement ou utilisation confirmée. Demandez à Citiz de clarifier cette date si vous hésitez.
Erreur 4 : ignorer les modifications de conditions générales
Si Citiz modifie unilatéralement ses tarifs ou ses conditions avant votre date de trois mois, vous avez le droit de résilier sans pénalité. Consultez régulièrement vos emails et votre espace client pour identifier ces changements. Yafee souligne l'importance de ne pas laisser passer cette fenêtre d'opportunité.
Ce qu'il advient après votre résiliation
Une fois que vous avez formellement résilié, certains éléments administratifs et financiers persistent. Sachez ce qui vous attend après le jour de la cessation effective.
Accès à votre compte après résiliation
À la date effective de votre résiliation, votre accès à l'application Citiz sera révoqué. Vous ne pourrez plus réserver ni utiliser aucun véhicule du réseau. Si vous tentez de vous connecter, le système vous informera que votre contrat a été résilié. Cela signifie aussi que vos points de fidélité ou avantages accumulés seront perdus.
Relevé de compte final et facturation
Citiz vous enverra un relevé de compte final listant tous les trajets et frais jusqu'à la date de résiliation. Examinez ce document attentivement : si un trajet a été facturisé après votre date effective de résiliation, contactez immédiatement le service client pour obtenir un remboursement.
Données personnelles et droit à l'oubli
Après résiliation, Citiz Bordeaux métropole conservera vos données personnelles pour une période définie par la loi française (généralement six ans pour les données comptables). Vous pouvez demander la suppression de vos données non-obligatoires en adressant une demande en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Yafee vous conseille d'envoyer cette demande par email recommandé avec accusé de réception au délégué à la protection des données (DPD) de Citiz.
Comparaison avec les alternatives d'autopartage
Avant de finaliser votre résiliation, évaluez si un autre service d'autopartage mieux adapté à vos besoins pourrait exister sur l'agglomération bordelaise. Le tableau ci-dessous compare Citiz avec ses principaux concurrents.
| Service | Zone couverte | Coût mensuel | Flexibilité | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| Citiz Bordeaux métropole | Agglomération bordelaise | 15 à 25 EUR | Moyenne (trois mois minimum) | Bonne (réseau étoffé) |
| Zipcar (si opérationnel localement) | Zones urbaines principales | Tarif à l'heure | Très élevée (sans engagement) | Modérée |
| Location traditionnelle (Hertz, Avis) | Centres-villes et aéroports | Non applicable | Bonne (journée/semaine) | Très bonne |
| Covoiturage (BlaBlaCar) | Trajets longue distance | Variable | Excellente (sans engagement) | Excellente |
| Transports en commun + scooter électrique | Partout en ville | 35 à 50 EUR (combiné) | Très élevée | Excellente |
Si vous avez identifié un service mieux adapté, vous pouvez résilier Citiz sans regret en respectant la procédure décrite plus haut. Yafee est là pour soutenir votre transition vers une solution de mobilité qui correspond vraiment à votre réalité.
Checklist final pour votre résiliation
Avant d'envoyer votre lettre recommandée, vérifiez que vous avez complété chaque point de cette checklist pour éviter tout rejet ou retard.
- Vérifier votre date de souscription exacte et confirmer votre éligibilité à la résiliation
- Rassembler tous les justificatifs nécessaires (déménagement, augmentation tarifaire, situation de force majeure, etc.) si vous résilier avant trois mois
- Rédiger une lettre claire mentionnant votre numéro de client, votre email de compte, et votre demande explicite de résiliation
- Inclure la date souhaitée de cessation (trente jours minimum à l'avance après trois mois révolus)
- Ajouter tous les documents justificatifs en copies, jamais en originaux
- Envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client de Citiz Bordeaux métropole
- Conserver une copie complète (lettre, justificatifs, accusé de réception) dans vos dossiers pendant au moins deux ans
- Supprimer votre carte bancaire de votre compte en ligne simultanément ou après l'envoi
- Retourner votre badge ou carte physique si applicables
- Attendre la confirmation écrite de Citiz et vérifier votre compte pour le remboursement des crédits résiduels dans les trente jours
Contacts et recours en cas de refus de résiliation
Si Citiz Bordeaux métropole refuse votre résiliation malgré l'expiration de votre engagement minimal ou sans justification valide, vous disposez de recours légaux pour forcer votre dégagement.
Première étape : escalade interne chez Citiz
Envoyez un deuxième email ou courrier au service client de Citiz Bordeaux métropole en mentionnant votre premier envoi et en demandant une réponse formelle sous sept jours. Incluez une copie de votre première lettre recommandée et de son accusé de réception. Citiz est légalement tenu de répondre à vos réclamations de consommateurs.
Saisir le médiateur de la consommation
Si Citiz refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir le médiateur de consommation de votre département ou le médiateur national de la consommation. Cette procédure est gratuite et sans obligation. Vous devrez fournir tous vos documents, y compris votre lettre de résiliation, l'accusé de réception, et la réponse de Citiz. Le médiateur examine votre dossier et, si votre droit est manifeste, ordonne à Citiz de se conformer.
Contacter la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
En dernier ressort, si vous estimez que Citiz a commis une pratique déloyale ou abusive en refusant votre résiliation justifiée, vous pouvez signaler l'entreprise à la DGCCRF. Cette direction dispose d'un pouvoir d'enquête et peut imposer des sanctions administrative à Citiz. Consultez le site www.dgccrf.gouv.fr pour accéder à votre bureau local.
Action en justice devant le tribunal judiciaire
Si le montant de votre litige (frais facturés illégalement après résiliation, par exemple) dépasse 5 000 euros, vous pouvez assigner Citiz Bordeaux métropole devant le tribunal judiciaire compétent. Pour les litiges inférieurs à 5 000 euros, le tribunal d'instance suffit. Vous aurez généralement besoin d'un avocat, mais Yafee vous encourage à explorer d'abord la médiation.
Conclusion : reprendre le contrôle de votre mobilité
Résilier Citiz Bordeaux métropole n'est pas un processus complexe si vous connaissez vos droits et que vous respectez la procédure étape par étape. Vous êtes protégé par le Code de la consommation français et la législation européenne sur les droits des consommateurs. Votre droit à l'accès à l'information, à la clarté contractuelle, et à la résiliation justifiée est absolu.
Yafee a aidé des milliers de consommateurs à résilier leurs contrats d'autopartage en toute confiance. Nous savons que cette décision résulte souvent d'un besoin de changement, d'une meilleure compréhension de vos véritables besoins de mobilité. Que vous passiez à un autre service, à la location traditionnelle, ou aux transports en commun, vous reprenez le contrôle de vos trajets quotidiens.
N'oubliez pas : documentez chaque étape, conservez tous vos preuves, et agissez avec clarté. Yafee reste votre allié pour des contrats justes et des résiliations sans stress. Visitez yafee.com pour explorer d'autres guides de résiliation et soutenir votre parcours consumer-first. Votre liberté de mobilité vous attend.