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Questions fréquentes
Résilier Assur&Me : Guide Complet
Résilier Assur&Me : vos droits légaux et la procédure complète en france
Comprendre Assur&Me et son fonctionnement avant de résilier
Vous envisagez de mettre fin à votre contrat d'assurance Assur&Me et vous cherchez une démarche claire, sans mauvaises surprises. Yafee, spécialiste des résiliations de contrats en France, vous guide pour maîtriser cette procédure et défendre vos droits de consommateur.
Assur&Me opère comme courtier en assurance numérique français, proposant des couvertures spécialisées pour vos appareils électroniques et équipements portables. L'entreprise distribue ses garanties principalement via des partenariats avec des plateformes e-commerce et des revendeurs. Vous avez probablement souscrit au moment de l'achat de votre smartphone, tablette ou ordinateur portable, directement en ligne, sans agent commercial intermédiaire.
Les garanties qu'Assur&Me vous propose
Vos contrats couvrent généralement trois types de sinistres : la casse accidentelle, le vol avec agression et l'oxydation par humidité. Chaque garantie fonctionne selon des conditions spécifiques, avec des franchises variables selon l'appareil assuré et la durée d'engagement. Avant de résilier, vérifiez si vous avez encore besoin de cette couverture et à quel stade se trouve votre contrat.
| Type de garantie | Durée standard | Franchise typique |
|---|---|---|
| Casse accidentelle | 12 à 24 mois | De 50 à 150 euros |
| Vol avec agression | 12 à 24 mois | De 100 à 300 euros |
| Oxydation et humidité | 12 à 24 mois | De 50 à 100 euros |
| Extension de garantie constructeur | Jusqu'à 36 mois | Selon modalités du contrat |
Le modèle commercial 100 pour cent digital d'Assur&Me
La plateforme fonctionne entièrement en ligne : souscription instantanée, gestion de sinistres par application mobile, notifications par email. Cette approche digitale accélère la vente et réduit les frais administratifs, mais elle crée souvent de la confusion lors de la résiliation, car les consommateurs ne savent pas où adresser leur demande ni quelles preuves fournir.
Vos droits légaux pour résilier Assur&Me sans obstacle
Le droit français et l'Union européenne vous protègent par plusieurs dispositifs puissants qui vous permettent d'interrompre votre contrat d'assurance sans pénalité excessive. Connaître ces leviers renforce votre position et vous aide à répondre aux objections potentielles de l'assureur.
Le droit de rétractation de 14 jours calendaires
Lorsque vous souscrivez un contrat d'assurance à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation automatique de 14 jours calendaires. Ce délai court à compter du jour de la signature électronique ou de la réception de votre confirmation de contrat, selon la date la plus proche. Il s'applique même si aucun sinistre n'a encore eu lieu et sans justification de votre part.
Votre position juridique : Le droit de rétractation figure aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Si vous exercez cette rétractation dans les délais, Assur&Me doit vous restituer la totalité de vos cotisations versées, déduction faite uniquement des services fournis et de l'assurance-crédit le cas échéant (article L221-28). Pour identifier votre date limite, vérifiez l'email de confirmation reçu lors de votre souscription, car c'est cette date qui déclenche le compte à rebours. Yafee recommande de conserver cet email comme preuve de résiliation.
La loi hamon : résiliation gratuite après 12 mois d'engagement
Au-delà de la période de rétractation, la loi Hamon (article L113-15-2 du Code des assurances) vous permet de résilier gratuitement votre contrat après 12 mois d'engagement. Vous n'avez pas besoin de justifier votre motif ni de respecter les délais de préavis imposés aux assureurs professionnels. Cette disposition est l'une des plus protectrices pour les consommateurs français.
Elle s'applique automatiquement à chaque date anniversaire de votre contrat et vous permet de quitter sans aucune pénalité financière. Aucun frais de résiliation, aucun paiement forfaitaire : vous partez simplement, et Assur&Me vous restitue vos cotisations payées après la date effective de votre résiliation. Yafee confirme que cette règle s'impose à tous les assureurs opérant en France, y compris les courtiers numériques.
Le droit de résiliation pour motif légitime en cours d'année
Si Assur&Me augmente ses tarifs, modifie les conditions de garantie ou manque à ses obligations contractuelles, vous pouvez résilier en cours d'année sans frais, pour motif légitime. L'article L113-13 du Code des assurances énumère les situations justifiées : hausse de prime, changement de couverture, refus de sinistre sans fondement légal, ou rupture de confiance suite à une mauvaise gestion de votre dossier.
Vous devez prouver le motif légitime par écrit. Conservez tous les emails, avis de prime et correspondances avec Assur&Me pour soutenir votre demande. En cas de refus de l'assureur, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance, autorité indépendante qui arbitre les litiges entre consommateurs et assureurs en France.
Les méthodes de résiliation pour Assur&Me
Assur&Me propose plusieurs canaux pour demander votre résiliation, mais seuls certains offrent une preuve écrite et irréfutable. Yafee recommande d'utiliser toujours la méthode la plus traçable possible.
Résiliation par email recommandé avec accusé de réception
C'est la méthode la plus sûre et celle que Yafee conseille. Vous envoyez un email depuis votre adresse personnelle vers l'adresse de contact d'Assur&Me, en demandant un accusé de réception. Cet email crée une preuve datée et signée de votre intention de résilier, que vous pourrez produire auprès d'un tiers en cas de litige. Incluez votre numéro de contrat, votre nom complet et la date d'effet souhaitée pour la résiliation.
Résiliation par courrier recommandé avec AR
Vous envoyez un courrier physique en recommandé avec accusé de réception à l'adresse de siège ou de gestion des contrats d'Assur&Me. Cette méthode produit une preuve de dépôt et de réception officielle, reconnue par tous les tribunaux. Le délai de traitement est souvent plus lent (5 à 10 jours) qu'un email, mais la valeur juridique est maximale.
Résiliation via l'espace client en ligne
Si Assur&Me propose une fonction de résiliation directe dans votre espace client (application mobile ou site web), utilisez-la en suivant les instructions à l'écran. Prenez une capture d'écran de la confirmation de résiliation et de la date d'effet, puis envoyez ces éléments par email à Assur&Me pour avoir une trace écrite supplémentaire. Cette approche est rapide, mais elle dépend de la stabilité technique de la plateforme.
Résiliation par téléphone avec confirmation écrite
Vous pouvez appeler le service client d'Assur&Me pour annoncer votre résiliation, mais ne vous arrêtez pas à cet appel. Demandez au conseiller de vous envoyer une confirmation écrite par email et exigez un numéro de dossier de résiliation. Envoyez ensuite un email de suivi récapitulant les éléments de votre appel (date, heure, numéro de contrat, demande de résiliation) et conservez cet email. Cette double trace vous protège en cas de non-traitement de votre demande.
Procédure pas à pas pour résilier Assur&Me
Suivez ces étapes dans l'ordre exact pour éviter les pièges et accélérer votre résiliation. Yafee a structuré ce processus pour maximiser votre sécurité juridique.
- Vérifiez la date d'effet de votre contrat et les délais de résiliation applicables
- Consultez votre email de confirmation ou votre espace client pour identifier la date précise de souscription
- Calculez si vous êtes dans les 14 jours (rétractation), dans les 12 mois (droit de rétractation toujours possible), ou après 12 mois (résiliation libre sous loi Hamon)
- Si vous êtes en cours de 2e année ou au-delà, notez la date anniversaire du contrat pour résiliation sans frais
- Récupérez votre numéro de contrat et vos éléments d'identification
- Ouvrez votre espace client ou consultez votre dernier email d'Assur&Me
- Notez votre numéro de contrat (apparaît sur les avis de prime et les confirmations)
- Préparez une copie de votre pièce d'identité (CNI, passeport) au cas où Assur&Me la demanderait
- Rédigez votre lettre ou email de résiliation
- Indiquez votre prénom, nom et adresse complète
- Mentionnez votre numéro de contrat
- Écrivez une formule claire : "Je demande la résiliation de mon contrat d'assurance avec Assur&Me, avec effet au [date souhaitée]"
- Indiquez le motif si c'est une résiliation en cours d'année (augmentation de tarif, changement de besoins, etc.)
- Signez l'email ou le courrier et datez-le
- Envoyez votre demande par email recommandé ou courrier recommandé avec AR
- Pour email : adressez-le à l'adresse officielle de contact indiquée dans votre contrat, en demandant un accusé de réception automatique
- Pour courrier : utilisez le service La Poste et conservez le reçu de remise et l'accusé de réception
- Gardez une copie de votre demande pour vos dossiers
- Attendez la confirmation de résiliation et vérifiez l'absence de prélèvements
- Assur&Me doit vous envoyer une confirmation écrite dans les 7 à 10 jours (délai standard)
- Cette confirmation doit préciser la date d'effet de votre résiliation et les modalités de restitution
- Contrôlez votre compte bancaire pour vous assurer qu'Assur&Me n'a pas prélevé de cotisations supplémentaires après la date de résiliation
- Vérifiez le remboursement de vos cotisations
- Selon votre date de résiliation, Assur&Me doit vous restituer les cotisations payées après cette date
- Le virement intervient généralement sous 15 à 30 jours
- Si le remboursement n'arrive pas après 30 jours, adressez un rappel écrit à Assur&Me et envisagez une escalade
Calendrier et délais de résiliation pour Assur&Me
Les délais légaux diffèrent selon le moment auquel vous intervenez dans la vie de votre contrat. Yafee vous aide à repérer votre situation exacte sur cette chronologie.
| Période | Délai de résiliation | Frais ou conditions | Fondement légal |
|---|---|---|---|
| Jusqu'à 14 jours après signature | Rétractation immédiate | Remboursement intégral | Code de la consommation L221-18 |
| Entre 14 jours et 12 mois | Rétractation possible (sous conditions) | Remboursement partiel après déduction services | Code de la consommation L221-28 |
| Après 12 mois (date anniversaire) | Résiliation libre et gratuite | Aucun frais | Code des assurances L113-15-2 (loi Hamon) |
| En cours d'année (motif légitime) | Résiliation justifiée | Aucun frais si cause valide | Code des assurances L113-13 |
Modalités de remboursement après résiliation Assur&Me
Assur&Me doit vous restituer vos cotisations payées, mais le montant exact dépend de la date de votre résiliation et des services consommés. Yafee explique comment se calcule ce remboursement.
Calcul du remboursement pour rétractation dans les 14 jours
Si vous rétractez votre contrat dans les 14 jours, Assur&Me vous restitue la totalité des cotisations versées, sans déduction. Vous n'avez aucun coût. Cette restitution doit intervenir sous 14 jours calendaires à compter de votre demande de rétractation (article L221-24 du Code de la consommation).
Calcul du remboursement après 14 jours et avant 12 mois
Si vous rétractez après les 14 premiers jours mais avant 12 mois, Assur&Me peut déduire de votre remboursement les services réellement fournis jusqu'à la date de votre demande. Par exemple, si vous avez signé en janvier et demandé la résiliation en avril après trois mois de couverture, Assur&Me retient une part de votre prime correspondant à ces trois mois et vous restitue le reste. Le calcul doit être transparent et fondé sur les tarifs que vous aviez acceptés au départ.
Calcul du remboursement après 12 mois (loi hamon)
Si vous résiliez après 12 mois en utilisant votre droit Hamon, Assur&Me vous restitue uniquement les cotisations payées après la date effective de votre résiliation. Par exemple, si votre contrat est annuel et que vous rétractez le 15 janvier au titre de la loi Hamon, vous n'avez droit qu'au remboursement des cotisations concernant la période après le 15 janvier. Les cotisations payées avant cette date restent acquises à Assur&Me.
Délai de versement du remboursement
La loi impose à Assur&Me de vous restituer vos fonds dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande. Passé ce délai, vous pouvez signaler ce retard auprès du médiateur de l'assurance ou poursuivre Assur&Me pour non-respect de ses obligations légales. Assur&Me doit créditer votre compte bancaire ou vous envoyer un chèque libellé à votre nom.
Erreurs courantes à éviter lors de votre résiliation
Rassurez-vous : la plupart des résiliations se déroulent sans heurts si vous respectez quelques bonnes pratiques. Yafee vous aide à contourner les pièges les plus fréquents.
Erreur 1 : ne pas dater votre demande de résiliation
Oubliez la date et vous perdez votre preuve du moment exact de votre demande. Assur&Me peut alors contester votre date de résiliation ou prétendre que vous aviez raison pour demander une rétractation. Datez toujours votre email ou courrier et exigez un accusé de réception avec date.
Erreur 2 : oublier de mentionner votre numéro de contrat
Sans votre numéro de contrat, le service client d'Assur&Me doit chercher votre dossier par votre nom et prénom, ce qui ralentit le traitement de plusieurs jours. Mentionnez toujours ce numéro en tête de votre demande. C'est l'identifiant unique qui accélère le traitement.
Erreur 3 : arrêter les prélèvements sans demander la résiliation
Si vous demandez à votre banque de bloquer les prélèvements d'Assur&Me sans demander formellement la résiliation, Assur&Me compte votre compte comme impayé et peut continuer d'adresser des appels de cotisations. Cette situation crée un contentieux. Résiliez toujours par écrit, puis vérifiez l'absence de prélèvements.
Erreur 4 : attendre le renouvellement pour résilier
Si vous attendez que votre contrat se renouvelle automatiquement après 12 mois, Assur&Me a déjà prélevé votre nouvelle prime. Vous devrez alors demander le remboursement de cette prime en plus. Anticipez en adressant votre résiliation 20 jours avant la date anniversaire du contrat.
Erreur 5 : utiliser uniquement le téléphone comme preuve
Un appel téléphonique laisse peu de trace. L'agent peut noter votre demande de manière incomplète ou inexacte, et vous n'aurez aucun moyen de le prouver après coup. Même après un appel, envoyez toujours un email de confirmation et conservez-le. C'est votre meilleure arme en cas de désaccord ultérieur.
Après votre résiliation : suivi et vérification
Votre résiliation est envoyée, mais votre travail n'est pas terminé. Yafee vous recommande de suivre quelques points clés pour vous assurer que tout se déroule correctement.
Suivi de la confirmation de résiliation
Attendez la confirmation écrite d'Assur&Me, normalement sous 7 à 10 jours ouvrables. Cette confirmation doit préciser la date d'effet de la résiliation et les modalités de restitution. Si vous ne la recevez pas après 10 jours, adressez un rappel par email à Assur&Me en citant votre demande initiale.
Vérification de l'absence de prélèvements post-résiliation
Consultez votre compte bancaire chaque mois pendant deux à trois mois suivant la date d'effet de votre résiliation. Assurez-vous qu'Assur&Me n'a pas continué à prélever vos cotisations. Si un prélèvement apparaît après votre date de résiliation, contactez immédiatement votre banque et Assur&Me pour demander un remboursement.
Suivi du remboursement des cotisations
Si vous avez droit à un remboursement, attendez-le sous 30 jours. Un crédit doit apparaître sur votre compte bancaire au cours de cette période. Passé ce délai, écrivez à Assur&Me en demandant l'état d'avancement et le justificatif du virement. Si aucune réaction n'intervient après 45 jours, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance.
Conservation de vos justificatifs
Conservez tous les documents liés à votre résiliation pendant au moins deux ans : email de demande, confirmation reçue, accusé de réception, extrait bancaire montrant le remboursement. Ces documents vous protègent en cas de litige futur avec Assur&Me ou de vérification administrative.
Escalade et recours en cas de refus de résiliation
Assur&Me refuse votre résiliation ou demande des informations supplémentaires ? Vous disposez de plusieurs recours légaux. Yafee vous guide pour franchir cette étape.
Relance écrite à Assur&Me
Envoyez un courrier recommandé avec AR à Assur&Me en rappelant votre demande initiale, en citant la loi applicable (L113-15-2 pour loi Hamon, L221-18 pour rétractation) et en demandant une réponse écrite dans 10 jours. Soyez ferme mais professionnel. Vous appuyez votre demande sur des droits légaux, non sur une négociation.
Saisine du médiateur de l'assurance
Si Assur&Me ne répond pas dans les 10 jours ou refuse votre résiliation sans justification légale valable, saisissez le médiateur de l'assurance. Cet organe indépendant, gratuit et officiel, arbitre les litiges entre consommateurs et assureurs. Il vous aide à résoudre le conflit sans frais ni audience publique. Vous devez avoir préalablement envoyé un courrier de réclamation à Assur&Me avant de saisir le médiateur (article L612-1 du Code monétaire et financier).
Action en justice auprès du tribunal compétent
Si le médiateur ne vous satisfait pas ou si le montant en jeu dépasse sa limite de compétence (généralement 100 000 euros), vous pouvez intenter une action en justice devant le tribunal judiciaire du siège social d'Assur&Me ou de votre domicile. Le Code de procédure civile prévoit que les contrats de consommation relèvent du tribunal du lieu de résidence du consommateur, ce qui vous facilite l'accès à la justice.
Checklist finale avant résiliation Assur&Me
Utilisez cette checklist avant d'envoyer votre demande de résiliation. Elle vous assure de ne rien oublier et de maximiser vos chances de succès. Yafee recommande de cocher chaque case avant d'agir.
| Tâche | À faire | Statut |
|---|---|---|
| Vérifier votre date de souscription | Consultez votre email de confirmation | ☐ |
| Identifier votre délai de résiliation applicable | Rétractation (14 jours), loi Hamon (12 mois) ou motif légitime | ☐ |
| Récupérer votre numéro de contrat | Notez-le et gardez-le à portée | ☐ |
| Trouver l'adresse email ou postale d'Assur&Me | Consultez votre contrat ou le site officiel | ☐ |
| Rédiger votre demande de résiliation | Indiquez nom, adresse, numéro contrat, date d'effet souhaitée | ☐ |
| Envoyer par email recommandé ou courrier AR | Exigez accusé de réception | ☐ |
Résumé et prochaines étapes avec yafee
Vous maîtrisez maintenant vos droits de résiliation auprès d'Assur&Me et les étapes concrètes pour agir. Le droit français vous protège à plusieurs niveaux : rétractation de 14 jours, loi Hamon à 12 mois, résiliation pour motif légitime en cours d'année. Ces dispositifs s'imposent à Assur&Me, quel que soit le contrat que vous avez signé. Envoyez votre demande par écrit, conservez les preuves et vérifiez le remboursement dans les 30 jours.
Yafee a aidé des milliers de consommateurs français à résilier leurs contrats d'assurance avec succès. Si vous rencontrez une résistance d'Assur&Me ou si vous avez des questions spécifiques sur votre situation personnelle, Yafee reste à votre service pour vous conseiller et vous accompagner jusqu'à la fin de votre résiliation.
Contact direct et escalade
Pour joindre Assur&Me et formaliser votre résiliation, adressez votre courrier à :
Assur&Me
Adresse postale : à consulter dans votre contrat ou sur l'email de confirmation
Email : adresse de contact à rechercher dans votre espace client
Téléphone : numéro client indiqué sur vos avis de prime
En cas de désaccord non résolu après 30 jours, saisissez le médiateur de l'assurance en ligne via www.mediateur-assurance.org. Vous devez préalablement avoir envoyé une lettre de réclamation à Assur&Me et attendre sa réponse ou l'absence de réponse avant de saisir le médiateur. Yafee vous rappelle que ces démarches sont gratuites et protégées par le Code monétaire et financier français.