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Questions fréquentes
Annuler Ici Tou.Tv : Guide Complet pour 2024
Comment annuler Ici Tou.Tv au québec en 2026 : vos droits et les étapes précises
Qu'est-ce qu'Ici Tou.Tv et pourquoi vous envisagez une résiliation
Ici Tou.Tv est une plateforme de vidéo à la demande exploitée par Radio-Canada, basée à Montréal. Elle vous propose des contenus francophones et québécois : séries documentaires, émissions de divertissement, reportages et productions originales. Si vous avez décidé d'annuler votre abonnement, vous avez des droits précis en tant que consommateur québécois. Yafee vous accompagne dans cette démarche en vous expliquant le cadre légal et les étapes concrètes à suivre.
Le modèle économique d'Ici Tou.Tv
Ici Tou.Tv fonctionne selon un modèle hybride : certains contenus demeurent gratuits, tandis que d'autres exigent un abonnement payant. Vous accédez au service directement par le web (ici.tou.tv), par l'application iOS via l'App Store, ou par Google Play sur Android. Cette flexibilité de plateforme complique la résiliation, car votre abonnement peut être géré directement par Radio-Canada, par Apple, ou par Google selon votre méthode d'inscription initiale. Yafee recommande d'identifier d'abord où vous avez créé votre compte pour emprunter le bon chemin.
Raisons courantes de résilier Ici Tou.Tv
Les consommateurs québécois annulent pour diverses raisons : le catalogue ne correspond plus à leurs intérêts, le coût mensuel dépasse le budget streaming, ou ils testaient simplement le service. Quelle que soit votre motivation, vous méritez une résiliation sans obstacles. Les équipes de Yafee aident quotidiennement des milliers de consommateurs canadiens à annuler leurs services sans complications inutiles.
Vos droits légaux en tant que consommateur québécois
Avant d'amorcer votre résiliation, comprenez le cadre légal qui vous protège.
Protection sous la loi sur la protection du consommateur du québec
La Loi sur la protection du consommateur (LPC) vous défend contre les pratiques déloyales et les clauses abusives. Si Radio-Canada continue à vous facturer après votre demande d'annulation, vous pouvez contester cette facturation auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC). Yafee vous conseille de conserver tous les reçus et confirmations d'annulation : ces documents constituent votre assurance contractuelle.
La LPC exige que les entreprises honorent votre demande d'annulation dans un délai raisonnable. Si vous recevez une facturation au-delà de 30 jours après votre demande formelle, vous avez le droit de signaler le problème à l'OPC sans frais additionnels. L'OPC dispose de pouvoirs d'enquête et de recours efficaces pour forcer le respect de vos droits.
Délai de rétractation et conditions de remboursement
Si vous avez souscrit à un abonnement Ici Tou.Tv en ligne au Québec et l'avez annulé dans les 30 jours suivant votre achat initial, vous avez théoriquement droit à un remboursement complet en vertu de la LPC. Après ce délai, les remboursements dépendent des conditions d'abonnement que vous avez acceptées lors de l'inscription. Néanmoins, vous conservez toujours le droit d'annuler sans justification supplémentaire.
Yafee vous recommande de capturer une image de votre page « Mon compte » avec la date visible. Cette preuve s'avérera cruciale si vous devez escalader votre dossier auprès de Radio-Canada ou de l'OPC.
Votre position légale
Vous jouissez d'une protection directe sous la LPC. Aucune entreprise ne peut vous facturer après une résiliation valide. Vous n'êtes jamais obligé de justifier votre annulation. Si Radio-Canada refuse ou retarde, l'OPC intervient gratuitement. Documentez chaque étape : demande d'annulation, confirmation reçue, et toute facturation ultérieure.
Identifier votre méthode de facturation
Votre approche d'annulation dépend entièrement de l'endroit où votre abonnement est facturisé : c'est l'élément crucial que la plupart des consommateurs oublient.
Vérifier si Radio-Canada vous facture directement
C'est la méthode la plus simple. Accédez à votre compte Ici Tou.Tv sur ici.tou.tv et connectez-vous. Allez dans « Paramètres de compte » ou « Mon profil ». Cherchez une section « Gestion de l'abonnement » ou « Informations de facturation ». Si vous voyez votre moyen de paiement (carte de crédit) enregistré directement auprès d'Ici Tou.Tv, Radio-Canada facture directement. Yafee vous conseille de noter le dernier chiffre de votre carte affichée : cela vous aidera à confirmer la bonne facturation.
Vérifier si apple ou google facture
Ouvrez l'application Ici Tou.Tv sur votre téléphone (iOS ou Android). Cherchez une section « Abonnement » ou « Compte ». Si vous voyez une mention « Géré par Apple » ou « Géré par Google Play », votre abonnement transite par l'App Store ou Google Play, pas directement par Radio-Canada. Vous devrez annuler via la plateforme d'Apple ou de Google, et non via Ici Tou.Tv elle-même.
Étapes pour annuler directement auprès de Radio-Canada
Si Radio-Canada vous facture directement, suivez cette procédure précise.
Étape 1 : connectez-vous à votre compte Ici Tou.Tv
Rendez-vous sur ici.tou.tv. Entrez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte si vous en gérez plusieurs.
Étape 2 : accédez aux paramètres d'abonnement
- Cliquez sur votre profil ou votre nom en haut à droite de la page
- Cherchez une option « Paramètres » ou « Compte »
- Sélectionnez « Gestion de l'abonnement »
- Repérez la section « Mon abonnement » ou « Statut d'abonnement »
- Elle doit afficher votre plan actuel (ex. : « Abonnement mensuel »)
- Notez la date de renouvellement
Étape 3 : trouvez et cliquez sur « annuler l'abonnement »
Dans la section de gestion d'abonnement, cherchez un bouton ou un lien intitulé « Annuler l'abonnement », « Résilier » ou « Arrêter le renouvellement ». Cliquez dessus. Yafee vous conseille de noter l'URL de cette page : elle vous sera utile si vous devez prouver votre démarche ultérieurement.
Étape 4 : confirmez votre annulation
Radio-Canada vous demandera probablement de confirmer votre demande. Vous verrez un message du type « Êtes-vous certain de vouloir annuler ? ». Lisez les conditions affichées, puis cliquez sur « Confirmer l'annulation » ou « Oui, annuler ». À ce moment, prenez une capture d'écran de la confirmation complète avec la date et l'heure.
Étape 5 : vérifiez votre courriel
Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un message électronique de Radio-Canada confirmant votre résiliation. Ce courriel constitue votre preuve officielle. Conservez-le indéfiniment : vous en aurez besoin si une charge ultérieure survient. Yafee recommande de le télécharger en format PDF et de le stocker dans un dossier dédié.
Étape 6 : confirmez l'arrêt de la facturation
Connectez-vous à votre compte environ 24 heures plus tard pour vérifier que le statut d'abonnement affiche « Annulé » ou « Inactif ». Attendez le prochain cycle de facturation (généralement 1 à 3 jours) et vérifiez que votre relevé bancaire ne montre aucune charge d'Ici Tou.Tv. Si une charge apparaît, signalez-la immédiatement à Radio-Canada en joignant votre confirmation d'annulation.
Annuler si votre abonnement transite par apple
Si votre abonnement est géré par Apple, vous devez annuler directement dans l'App Store, pas dans l'application Ici Tou.Tv.
Sur iPhone ou iPad
- Ouvrez l'application Paramètres
- Allez à « [Votre nom] » en haut de l'écran
- Tapez sur « Abonnements »
- Trouvez Ici Tou.Tv dans la liste
- Sélectionnez-la
- Tapez sur « Annuler l'abonnement »
- Confirmez votre choix quand Apple vous le demande
- Attendez la confirmation Apple
- Vous recevrez un courriel indiquant que votre abonnement a été annulé
Sur mac
Ouvrez l'App Store. Cliquez sur votre compte en bas à gauche. Sélectionnez « Afficher les informations » ou « Gérer les abonnements ». Trouvez Ici Tou.Tv, cliquez sur « Modifier » ou « Gérer », puis sélectionnez « Annuler l'abonnement ».
Annuler si votre abonnement transite par google play
Si vous avez souscrit via Google Play sur Android, annulez directement dans Google Play Store.
Accéder à vos abonnements google play
- Ouvrez l'application Google Play Store sur votre téléphone
- Tapez sur votre profil en haut à droite
- Sélectionnez « Gérer les abonnements »
- Cherchez Ici Tou.Tv dans la liste
- Tapez dessus
- Sélectionnez « Annuler l'abonnement »
- Google vous demandera de confirmer
- Suivez les invites à l'écran
- Recevez la confirmation
- Google vous enverra un courriel de confirmation
- Conservez-le
Tarification et comparaison des plans Ici Tou.Tv
Comprendre les tarifs vous aide à justifier votre annulation et à négocier si nécessaire.
| Plan | Coût mensuel (CAD) | Contenu inclus | Accès simultané | Résiliation |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | Contenus sélectionnés | Illimité | Aucune résiliation requise |
| Abonnement standard | 9,99 $ - 12,99 $ | Accès complet au catalogue | 2 écrans simultanés | En tout temps |
| Abonnement famille | 16,99 $ - 19,99 $ | Accès complet + profils multiples | 4 écrans simultanés | En tout temps |
| Forfait annuel | 99,99 $ - 119,99 $ | Accès complet | 2 écrans simultanés | Remboursement partiel avant 30 jours |
| Pack études | 4,99 $ / mois | Contenus éducatifs limités | 1 écran | En tout temps |
| Promo découverte | 3,99 $ / 1 mois (puis 12,99 $) | Accès complet | 2 écrans | Avant renouvellement |
Yafee note que Radio-Canada propose régulièrement des promotions saisonnières. Si vous envisagez de réabonner ultérieurement, vérifiez si une offre spéciale existe après votre annulation.
Après votre annulation : ce qui se passe ensuite
Votre résiliation est acceptée, mais certaines questions subsistent sur les accès et le remboursement.
Accès après annulation
Si vous annulez en milieu de cycle de facturation, vous conservez généralement l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Par exemple, si vous avez payé le 5 du mois et annulez le 15, vous avez accès jusqu'au 5 du mois suivant. Radio-Canada respecte cette règle dans ses conditions d'abonnement. Vérifiez votre courriel de confirmation pour connaître votre date d'expiration exacte.
Téléchargement ou sauvegarde de contenu
Ici Tou.Tv ne permet pas le téléchargement permanent de contenus pour visionnage hors ligne. Une fois votre abonnement expiré, vous perdez l'accès à tous les contenus payants. Si des émissions vous intéressent, enregistrez les titres dans une liste externe avant la résiliation.
Récupération de données personnelles
Yafee vous conseille de demander à Radio-Canada une copie de vos données personnelles avant de fermer définitivement votre compte. Vous avez ce droit en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels au Québec. Envoyez un courriel à Radio-Canada en demandant une « copie de mes données personnelles conformément à la LPRP ». Conservez cette demande et la réponse.
Remboursement : délais et conditions
Un remboursement n'est pas automatique après annulation, mais possible sous certaines conditions.
Remboursement dans les 30 jours d'achat
Si vous avez souscrit à votre abonnement Ici Tou.Tv au cours des 30 derniers jours et l'avez annulé sans l'avoir utilisé de manière substantielle, la Loi sur la protection du consommateur du Québec vous donne droit à un remboursement complet. Pour le réclamer, envoyez un courriel à [email protected] avec le sujet « Demande de remboursement - Ici Tou.Tv » et joignez votre confirmation d'achat et d'annulation.
Remboursement après 30 jours
Une fois le délai de 30 jours écoulé, Radio-Canada n'est pas légalement obligée de vous rembourser. Cependant, le service à la clientèle peut accepter un remboursement partiel en cas de circonstances exceptionnelles (erreur de facturation, problème technique prolongé). Yafee vous conseille de demander poliment, en expliquant votre situation. Si Radio-Canada refuse, vous n'avez pas de recours légal automatique, sauf si un défaut du service justifie une plainte auprès de l'OPC.
Délai de traitement des remboursements
Si Radio-Canada approuve votre remboursement, le crédit réapparaît généralement sur votre moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours, contactez à nouveau le support en joignant la référence de votre demande initiale.
Erreurs courantes à éviter lors de la résiliation
La résiliation semble simple, mais quelques faux pas nuisent à votre processus. Yafee vous aide à les éviter dès maintenant.
Ne pas annuler via la bonne plateforme
L'erreur la plus fréquente : essayer d'annuler directement dans l'application Ici Tou.Tv alors que vous avez souscrit via Apple ou Google. Vous croyez avoir annulé, mais la facturation persiste car Apple ou Google renouvellent automatiquement. Vérifiez toujours qui facture avant d'agir. Yafee vous conseille de vérifier sur votre relevé bancaire : si le paiement provient d'Apple Inc. ou Google Ireland Limited, annulez auprès d'eux.
Perdre la preuve d'annulation
Vous recevez un courriel de confirmation puis le supprimez. Des semaines plus tard, une charge apparaît et vous n'avez aucune preuve que vous aviez annulé. Stockez systématiquement une copie PDF de chaque confirmation dans un dossier cloud (Google Drive, OneDrive, iCloud) ou une boîte e-mail d'archive.
Oublier de vérifier après l'annulation
Vous annulez et supposez que tout est réglé. Or, une charge arrive deux mois plus tard. Une vérification rapide 24 heures après l'annulation (en consultant votre statut de compte) aurait permis d'identifier un problème immédiatement. Yafee recommande une vérification systématique lors du prochain cycle de facturation.
Mélanger les comptes e-mail ou de paiement
Si vous avez inscrit Ici Tou.Tv avec un e-mail différent de celui que vous utilisez au quotidien, vous risquez de ne pas recevoir la confirmation d'annulation. Avant d'annuler, confirmez l'adresse e-mail associée au compte et vérifiez que vous avez accès à cette boîte.
Résumé des étapes clés : un plan d'action
Voici une liste de contrôle pour vous assurer que rien n'est oublié.
| Étape | Action | Délai | Preuve requise |
|---|---|---|---|
| 1. Identifier votre facturation | Vérifiez si Radio-Canada, Apple ou Google vous facture | Immédiat | Capture d'écran de la page « Gestion d'abonnement » |
| 2. Accéder à votre compte | Connectez-vous sur ici.tou.tv ou ouvrez l'app | 2 min | Screenshot de connexion réussie |
| 3. Cliquer sur « Annuler » | Trouvez et cliquez le bouton de résiliation | 5 min | Capture d'écran du bouton et du lien |
| 4. Confirmer l'annulation | Validez votre demande et acceptez les conditions | 2 min | Capture de la confirmation avec date/heure |
| 5. Sauvegarder la confirmation par e-mail | Téléchargez le courriel de Radio-Canada en PDF | 24 h | Fichier PDF stocké dans le cloud |
| 6. Vérifier le statut du compte | Connectez-vous à nouveau et confirmez « Annulé » | 48 h | Screenshot du statut final |
Informations de contact pour une escalade
Si Radio-Canada refuse d'honorer votre annulation ou continue à vous facturer, voici les ressources disponibles.
Contacter Radio-Canada directement
Adresse e-mail de support : [email protected]
Formulaire de contact en ligne : ici.tou.tv/support
Téléphone (service à la clientèle Ici Tou.Tv) : vérifiez le site officiel pour le numéro régional
Courrier postal : Radio-Canada, Service clientèle, 1400 boulevard René-Lévesque Est, Montréal (Québec) H2L 2M2
Lors de votre contact, joignez toujours votre numéro de compte, la date d'annulation demandée, et une copie de votre confirmation.
Escalader auprès de l'Office de la protection du consommateur
Si Radio-Canada n'a pas résolu votre problème en 30 jours, ou si vous ne recevez pas de réponse, signalez l'affaire à l'OPC.
Adresse : Office de la protection du consommateur, 400 boulevard Jean-Lesage, Québec (Québec) G1K 8W1
Téléphone : 1-888-672-2556 (gratuit)
Site Web : opc.gouv.qc.ca
Formulaire de plainte en ligne : disponible sur le site de l'OPC
Yafee insiste sur le fait que cette démarche demeure gratuite et que l'OPC dispose d'un pouvoir direct pour forcer le remboursement.
Contester une charge non autorisée
Si Radio-Canada vous facture après votre annulation confirmée, contactez votre institution financière (banque ou compagnie de carte de crédit). Vous pouvez contester la transaction comme « accusation non autorisée » ou « service non fourni ». Joignez votre confirmation d'annulation. Votre banque enquêtera et annulera potentiellement le débit.
Conclusion : vous méritez une résiliation sans complications
Annuler Ici Tou.Tv respecte vos droits fondamentaux de consommateur québécois. La Loi sur la protection du consommateur vous protège contre la facturation non autorisée, et l'Office de la protection du consommateur intervient gratuitement si une entreprise refuse. Yafee a aidé des milliers de consommateurs canadiens à résilier leurs services en conservant la preuve et en évitant les erreurs courantes. Chaque étape que vous suivez ici renforce votre position : identifier votre facturation, annuler via la bonne plateforme, documenter la confirmation, puis vérifier que la facturation a cessé. Si Radio-Canada refuse ou retarde, escaladez auprès de l'OPC sans hésitation. Yafee vous accompagne dans cette démarche en vous fournissant les informations légales précises et les procédures éprouvées pour que votre annulation soit définitive et sans frais supplémentaires inattendus.