Pourquoi vous envisagez d'annuler MyHeritage
MyHeritage est une plateforme mondiale de généalogie et de tests ADN qui vous permet de construire votre arbre familial, de consulter des millions d'archives historiques numérisées et d'analyser votre patrimoine génétique. L'entreprise propose des abonnements annuels ainsi que des kits ADN à l'achat unique.
Vous accédez à MyHeritage via votre navigateur web ou par ses applications mobiles iOS et Android. Vous pouvez consulter vos correspondances ADN, collaborer avec d'autres membres de votre famille et explorer des registres généalogiques couvrant de nombreux pays. L'entreprise génère ses revenus principalement par des abonnements récurrents et par la vente de kits de test ADN.
Si vous avez décidé que MyHeritage ne répond plus à vos besoins, que vous avez atteint vos objectifs généalogiques ou que vous souhaitez réduire vos dépenses mensuelles, Yafee vous guide à travers le processus de résiliation de manière claire et conforme à la loi québécoise.
Le modèle économique de MyHeritage
MyHeritage fonctionne selon un modèle d'abonnement annuel où vous êtes prélevé une fois par année. L'entreprise est une organisation technologique privée d'origine israélienne qui génère des revenus par abonnements récurrents et ventes ponctuelles de kits ADN.
Les plans d'abonnement varient en prix et en fonctionnalités. Vous devez connaître votre date de renouvellement exact pour éviter des frais supplémentaires après votre résiliation. Vérifiez votre dernier relevé bancaire ou votre compte MyHeritage pour identifier précisément votre date de facturation.
Présence de MyHeritage au québec et points de contact
MyHeritage n'exploite pas de succursale officielle au Québec, mais a établi un partenariat avec YourFolks.com, un service de généalogie basé à Québec. Ce partenaire local peut offrir un soutien régionalisé et des services adaptés aux utilisateurs québécois.
L'adresse du partenaire québécois est YourFolks.com, 3291 chemin Ste-Foy, Suite 211, Québec, QC G1X 3V2. Cette présence locale peut être utile si vous avez besoin d'assistance ou de clarifications avant ou après votre annulation.
Tarification actuelle de MyHeritage au canada
Comprendre le coût exact de votre abonnement vous aide à évaluer rapidement si vous avez accès à un remboursement et à documenter vos dépenses pour les réclamations éventuelles.
| Plan d'abonnement |
Prix annuel CAD |
Fonctionnalités principales |
| Accès gratuit limité |
0,00 $ |
Arbre généalogique de base, correspondances limitées |
| Premium |
69,00 $ |
Accès complet aux archives, correspondances ADN, collaboration familiale |
| Deluxe |
99,00 $ |
Tous les outils Premium plus rapports ADN avancés |
| Platinum |
149,00 $ |
Accès illimité aux archives internationales, recherches approfondies |
| Kit ADN (achat unique) |
99,00 $ à 199,00 $ |
Test génétique, analyse d'ascendance, rapport ethnique |
Vérifiez votre dernier reçu ou votre relevé bancaire pour confirmer le plan exact que vous payez. Les prix peuvent varier légèrement selon les promotions saisonnières, et cette vérification accélère votre demande de remboursement auprès de Yafee si vous en avez besoin.
Vos droits en tant que consommateur québécois
Avant d'annuler, vous devez comprendre vos droits légaux en vertu du droit québécois et fédéral.
Protection légale selon la loi sur la protection du consommateur du québec
La Loi sur la protection du consommateur (LPC) du Québec encadre strictement les contrats d'adhésion et les abonnements récurrents. Cette loi s'applique directement à votre abonnement MyHeritage.
En vertu de la LPC, tout fournisseur de services d'abonnement doit vous offrir un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. De plus, la LPC exige que tout renouvellement automatique soit précédé d'une autorisation explicite et que vous receviez un rappel écrit au moins 15 jours avant le renouvellement.
Si MyHeritage a procédé au renouvellement de votre abonnement sans respecter cette procédure de notification préalable, vous avez le droit de demander un remboursement intégral de la dernière période facturée. La Loi sur la protection du consommateur place ce droit entre les mains du consommateur, non de l'entreprise.
Droits additionnels selon la loi fédérale sur la protection du consommateur
La Loi fédérale sur la protection du consommateur (LFPC) s'ajoute à la protection québécoise. Cette loi fédérale stipule que vous pouvez annuler un contrat de télécommunication ou de services numériques en donnant un préavis de 30 jours calendaires avant la date de renouvellement.
Consequemment, MyHeritage doit honorer votre demande d'annulation dans les 30 jours suivant votre requête, sans frais de pénalité. Si l'entreprise tente de vous facturer des frais de résiliation, elle contrevient à la LFPC.
Votre position légale
Vous êtes protégé à plusieurs niveaux. Si vous avez souscrit à un abonnement MyHeritage au Québec, vous jouissez d'une protection conjointe en vertu de la LPC québécoise et de la LFPC fédérale. Si MyHeritage refuse d'annuler votre abonnement ou tente de vous facturer des frais de résiliation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec sans frais.
L'OPC applique la LPC et peut ordonner à MyHeritage de vous verser un remboursement ou une indemnité. Aucune entreprise ne peut contourner ces droits, même si ses conditions d'utilisation le suggèrent.
Méthodes pour annuler MyHeritage
MyHeritage offre plusieurs canaux d'annulation, mais leur efficacité varie. Yafee vous recommande de privilégier la documentation écrite pour protéger vos droits.
Annulation via votre compte en ligne
Cette méthode est la plus rapide et laisse une trace écrite dans votre historique de compte. Connectez-vous à MyHeritage.com à l'aide de votre courriel et mot de passe, puis accédez à la section "Paramètres du compte" ou "Gestion des abonnements". Recherchez l'option "Annuler mon abonnement" et confirmez votre demande. MyHeritage vous demiera généralement de confirmer votre choix par courriel de suivi.
Après l'annulation en ligne, attendez un courriel de confirmation dans les 24 heures. Conservez ce courriel dans vos dossiers. Si vous ne recevez pas de confirmation après 48 heures, escaladez votre demande auprès du service client.
Annulation par courriel
Envoyez un courriel à l'adresse de support de MyHeritage (généralement [email protected]) en incluant votre nom complet, l'adresse courriel associée à votre compte, et une déclaration claire : "Je demande l'annulation immédiate de mon abonnement MyHeritage." Précisez la date de votre dernière facturation et demandez une confirmation écrite d'annulation.
Utilisez un ton professionnel et gardez une copie de votre courriel. Myheritage est tenu de répondre dans les 10 jours ouvrables en vertu des normes de service client.
Annulation via contact téléphonique
Vous pouvez appeler le support MyHeritage, mais cette méthode ne laisse pas de trace écrite directe. Si vous choisissez cette option, prenez des notes pendant l'appel : date, heure, nom de l'agent, et détails discutés. Demandez que l'agent vous envoie une confirmation d'annulation par courriel immédiatement après l'appel.
Suivi obligatoire : envoyez votre propre courriel de confirmation après l'appel en décrivant ce qui a été convenu. Cela crée un dossier officiel de votre demande.
Annulation par contact avec le partenaire québécois YourFolks.com
Si vous avez souscrité via YourFolks.com (le partenaire québécois de MyHeritage), vous pouvez également demander l'annulation directement auprès de YourFolks. Contactez-les à l'adresse 3291 chemin Ste-Foy, Suite 211, Québec, QC G1X 3V2. Cette approche peut accélérer le traitement si vous avez besoin d'assistance locale.
Étapes détaillées pour annuler MyHeritage
Suivez cette procédure en huit étapes pour assurer une annulation conforme à vos droits de consommateur.
Étape 1 : vérifiez votre historique de facturation
Connectez-vous à votre compte MyHeritage et allez à "Paramètres du compte" ou "Facturation". Identifiez votre date de renouvellement exact et le montant de votre dernier paiement. Capturez une capture d'écran ou téléchargez votre reçu. Cette information est essentielle si vous devez escalader votre plainte auprès de l'OPC.
Étape 2 : envoyez une demande écrite formelle
Rédigez un courriel ou une lettre formelle adressée au service client de MyHeritage. Le courriel doit inclure :
- Votre nom complet et l'adresse courriel associée à votre compte
- Votre numéro de compte MyHeritage (si disponible)
- La date exacte de votre demande d'annulation
- Une déclaration claire : "Je demande l'annulation immédiate et définitive de mon abonnement MyHeritage à compter de [date]."
- Une demande de confirmation écrite dans les 48 heures
Conservez une copie de ce courriel et notez l'heure d'envoi. Cet enregistrement documente votre intention légale d'annuler.
Étape 3 : attendez une confirmation de MyHeritage
MyHeritage doit vous envoyer une confirmation écrite d'annulation dans les 3 à 5 jours ouvrables. Cette confirmation doit inclure la date de cessation de votre accès et confirmer qu'aucun renouvellement ne sera facturé.
Si vous ne recevez pas de confirmation après 5 jours ouvrables, envoyez un courriel de suivi : "Rappel : je demande l'annulation de mon abonnement. Veuillez confirmer le traitement de ma demande." Consignez cette escalade écrite.
Étape 4 : vérifiez que votre abonnement n'a pas été renouvelé
Consultez votre relevé bancaire ou votre compte MyHeritage 7 jours avant votre date de renouvellement initiale. Si un paiement est toujours prévu, contactez MyHeritage immédiatement en rappelant votre demande antérieure d'annulation.
Étape 5 : documentez toute tentative de renouvellement non autorisé
Si MyHeritage procède au renouvellement après votre demande écrite d'annulation, vous avez le droit de demander un remboursement intégral. Prenez une capture d'écran du paiement non autorisé. Ce paiement constitue une violation de la LPC québécoise.
Étape 6 : demandez un remboursement si nécessaire
Si MyHeritage vous a facturé après votre demande d'annulation, envoyez une lettre de réclamation formelle demandant un remboursement complet du montant facturé à titre de violation de la LPC. Donnez à MyHeritage 14 jours pour répondre et traiter le remboursement.
Étape 7 : conservez toutes les preuves
Archivez dans un dossier distinct :
- Tous les courriels d'annulation et confirmations
- Captures d'écran de votre compte et historique de facturation
- Relevés bancaires montrant les paiements
- Copies de tout courriel de suivi ou réclamation
Ces documents constituent votre preuve légale si vous devez déposer une plainte auprès de l'OPC.
Étape 8 : escaladez auprès de l'OPC si MyHeritage refuse
Si MyHeritage refuse d'annuler ou refuse de rembourser un paiement non autorisé, déposez une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur du Québec. Yafee recommande cette étape si l'entreprise ne respecte pas la LPC après 14 jours de contact. L'OPC est gratuit et peut ordonner à MyHeritage de vous verser une indemnité jusqu'à 10 000 $.
Processus de remboursement
MyHeritage n'offre généralement pas de remboursement automatique si vous annulez en cours d'année. Néanmoins, la loi québécoise protège votre droit à un remboursement dans certaines situations.
Quand vous avez droit à un remboursement
Vous avez le droit à un remboursement intégral de votre dernier paiement si :
- Vous avez annulé dans les 7 jours suivant votre achat (droit de rétractation de la LPC)
- MyHeritage vous a facturé sans respecter le rappel de 15 jours avant renouvellement exigé par la LPC
- Vous avez demandé l'annulation avant votre date de renouvellement et MyHeritage vous a quand même facturé
- Vous demeurez au Québec et pouvez prouver que la LPC s'applique à votre contrat
Processus de réclamation de remboursement
Envoyez une lettre recommandée à l'adresse de service de MyHeritage (via leur site web) ou à YourFolks.com au Québec. La lettre doit préciser :
- Le montant exact à rembourser (ex. : 69,00 $)
- La date du paiement contesté
- La raison légale du remboursement (ex. : "Paiement effectué sans respect de la notification préalable exigée par la Loi sur la protection du consommateur du Québec")
- Votre numéro de compte et adresse courriel
- Une deadline : "Je demande le remboursement dans les 14 jours. Passé ce délai, je déposerai une plainte auprès de l'OPC."
Conservez une copie de cette lettre et accusé de réception. MyHeritage est légalement tenu de traiter le remboursement dans les 30 jours.
Si MyHeritage refuse le remboursement
Contactez votre banque ou compagnie de carte de crédit et déposez une réclamation rétro pour paiement non autorisé ou violation contractuelle. Documentez que vous aviez demandé l'annulation avant le paiement contesté. La plupart des institutions financières offrent une protection de 60 à 120 jours pour rétro-facturation.
En parallèle, déposez une plainte auprès de l'OPC avec tous vos documents. Yafee a aidé des milliers de consommateurs québécois à récupérer des fonds via l'OPC même après le refus initial de l'entreprise.
Après votre annulation
La fin de votre abonnement MyHeritage comporte plusieurs étapes administratives importantes pour protéger vos données et confirmer définitivement la résiliation.
Vérifiez votre accès après la date d'annulation
Une fois votre date d'annulation atteinte, vous ne devriez plus avoir accès aux fonctionnalités Premium de MyHeritage. Connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre profil affiche "Accès gratuit" ou "Abonnement annulé" plutôt que le plan Premium que vous aviez.
Si vous conservez l'accès aux outils Premium après la date d'annulation, MyHeritage n'a pas traité votre demande. Escaladez auprès du service client avec la capture d'écran comme preuve.
Téléchargez vos données généalogiques
Avant de perdre accès à votre compte, exportez vos données. MyHeritage vous permet de télécharger votre arbre généalogique au format GEDCOM (Genealogical Data Communication) ou PDF. Cette sauvegarde vous permet de transférer vos données vers un autre service généalogique si vous le souhaitez.
Allez à "Paramètres du compte" et cherchez "Exporter mes données" ou "Télécharger mon arbre". Conservez ce fichier sur votre ordinateur ou dans un service de stockage cloud comme OneDrive ou Google Drive.
Supprimez vos données personnelles si vous le souhaitez
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans le délai d'un an suivant l'annulation. Envoyez une demande écrite à MyHeritage précisant : "Je demande la suppression définitive de mon profil et de toutes mes données personnelles en vertu de la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA)."
MyHeritage doit répondre dans les 30 jours. Conservez cette demande écrite comme preuve de votre requête.
Confirmez l'absence de renouvellement
Vérifiez votre relevé bancaire 30 jours après votre date d'annulation. Aucun paiement ne devrait apparaître. Si un paiement figure toujours, MyHeritage a violé votre demande d'annulation et vous avez le droit à un remboursement plus dommages-intérêts.
Pièges courants à éviter
L'annulation de MyHeritage est simple si vous évitez ces erreurs fréquentes qui retardent votre processus de résiliation.
Ne pas documenter votre demande écrite
Beaucoup de consommateurs annulent par téléphone sans demander de confirmation écrite. Si MyHeritage prétend ultérieurement ne pas avoir reçu votre demande, vous n'avez aucune preuve. Toujours exiger une confirmation écrite par courriel ou lettre recommandée.
Supposer que l'annulation en ligne est complète
MyHeritage peut afficher un message de "confirmation" sur votre écran sans traiter réellement l'annulation en arrière-plan. Attendez la confirmation par courriel du serveur de MyHeritage avant de considérer votre annulation comme finalisée. Vérifiez votre relevé bancaire 7 jours avant le renouvellement attendu.
Laisser passer votre droit de rétractation de 7 jours
Si vous avez souscrit à MyHeritage il y a moins de 7 jours, vous avez un droit de rétractation automatique selon la LPC. Passé ce délai, votre seule option reste la résiliation, qui n'offre pas nécessairement de remboursement. Agissez rapidement si vous êtes dans cette fenêtre.
Ignorer les notifications de renouvellement
MyHeritage doit vous envoyer un rappel écrit 15 jours avant le renouvellement (exigence légale). Si vous ne reçevez pas ce rappel, MyHeritage a contrevenu à la LPC. Documentez l'absence de ce rappel dans votre dossier de réclamation auprès de l'OPC.
Ne pas contacter l'OPC en cas de refus de MyHeritage
Si MyHeritage refuse d'annuler ou de rembourser après 14 jours, vous attendre davantage n'aboutit à rien. Yafee recommande de déposer une plainte auprès de l'OPC immédiatement. L'OPC applique la loi sans frais et peut imposer à MyHeritage des sanctions financières.
Comparaison avec d'autres services généalogiques
Si vous envisagez d'annuler MyHeritage, comprendre les alternatives vous aide à choisir un service mieux adapté.
| Service |
Prix annuel CAD |
Points forts |
Politique d'annulation |
| MyHeritage |
69,00 $ - 149,00 $ |
Tests ADN, archives internationales, interface intuitive |
Pas de remboursement automatique; protection LPC applicable |
| Ancestry.ca |
79,99 $ - 149,99 $ |
Archives nord-américaines massives, tests ADN |
Annulation en ligne, 14 jours de remboursement |
| FamilySearch |
0,00 $ (gratuit) |
Completement gratuit, archives LDS, pas de publicités |
N/A (pas d'abonnement) |
| Canadageneaology.ca |
49,99 $ - 99,99 $ |
Archives canadiennes spécialisées, support en français |
Annulation facile, remboursement pro-rata |
| Legacy Family Tree |
79,00 $ - 199,00 $ (achat unique) |
Logiciel desktop, pas de frais récurrents |
Achat unique, pas d'abonnement |
Si vous cherchez à réduire vos dépenses généalogiques, envisagez FamilySearch qui est entièrement gratuit, ou comparaison les tarifs d'Ancestry.ca et Canadageneology.ca avant d'annuler définitivement. Yafee peut vous aider à évaluer quelle plateforme convient le mieux à vos objectifs de recherche généalogique.
Liste de contrôle pour l'annulation
Utilisez cette liste pour vérifier que vous avez complété tous les étapes légales et administratives.
| Tâche |
Complété |
Date |
| Vérifier ma date de renouvellement exact |
□ |
___________ |
| Télécharger mon arbre généalogique avant annulation |
□ |
___________ |
| Envoyer demande écrite d'annulation par courriel |
□ |
___________ |
| Conserver copie de ma demande écrite |
□ |
___________ |
| Recevoir confirmation écrite de MyHeritage |
□ |
___________ |
| Vérifier que mon accès Premium a cessé après la date d'annulation |
□ |
___________ |
| Vérifier absence de paiement 30 jours après annulation |
□ |
___________ |
| Déposer plainte OPC si remboursement refusé (si applicable) |
□ |
___________ |
Coordonnées et escalade légale
Conservez ces coordonnées pour le suivi et l'escalade de votre annulation.
Contacts de MyHeritage et partenaire québécois
MyHeritage (support général) : [email protected]
YourFolks.com (partenaire québécois) : 3291 chemin Ste-Foy, Suite 211, Québec, QC G1X 3V2
Autorité québécoise de protection du consommateur
Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec : 1 800 463-2463 (sans frais) ou www.opc.gouv.qc.ca
L'OPC traite les plaintes relatives à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Vous pouvez déposer une plainte en ligne, par téléphone ou par courrier. Il n'y a aucuns frais.
Autorité fédérale de protection du consommateur
Industrie Canada (Protection du consommateur) : 1 866 999-2262 ou www.canada.ca/consommateur
Industrie Canada applique la Loi fédérale sur la protection du consommateur pour les cas relevant de compétence fédérale.
Conclusion et prochaines étapes
Annuler MyHeritage au Québec est un processus simple si vous suivez les étapes légales et documentez chaque interaction. La Loi sur la protection du consommateur du Québec et la Loi fédérale sur la protection du consommateur protègent votre droit d'annuler sans pénalité. Yafee recommande de toujours exiger une confirmation écrite de MyHeritage et de conserver un dossier complet de toutes les communications.
Si MyHeritage refuse d'honorer votre demande d'annulation ou tente de vous facturer après votre annulation, l'OPC peut intervenir gratuitement et ordonner un remboursement. Yafee a aidé des milliers de consommateurs québécois à annuler leurs abonnements numériques et à récupérer leurs fonds via l'OPC lorsque les entreprises refusaient de coopérer volontairement.
Agissez maintenant : envoyez votre demande écrite d'annulation cette semaine. Yafee.com reste votre ressource fiable pour tous les défis d'annulation de services numériques au Québec. Contactez Yafee si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'aide pour documenter votre réclamation auprès de l'OPC.