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Preguntas frecuentes
Cancelar Freemake: Paso a Paso Sin Complicaciones
Cómo cancelar Freemake en méxico: tus derechos y pasos exactos para dejar de pagar
Qué es Freemake y por qué necesitas entender tu suscripción
Freemake es una suite de software de conversión, descarga y edición de video que opera bajo un modelo freemium: versión básica sin costo y herramientas premium mediante suscripción recurrente. La empresa está registrada como Mixbyte Inc. en Redwood City, California, lo que significa que tus pagos se procesan desde Estados Unidos, aunque residas en México.
Esto es fundamental porque la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) te protege incluso cuando contratas con empresas extranjeras. La mayoría de usuarios mexicanos se encuentran con sorpresas: descubren que el pago inicial no fue único, sino el inicio de una suscripción que se renueva automáticamente cada mes o año. Yafee ha documentado que este es el motivo número uno por el que consumidores como tú buscan cancelar su acceso.
En esta guía completa, te mostraremos exactamente dónde se vende Freemake, cómo cancelar según tu forma de pago, qué derechos tienes bajo la ley mexicana, y cómo recuperar dinero si procede. Yafee te acompaña en cada paso del proceso.
Dónde se vende Freemake en méxico
Freemake se distribuye mediante tres canales principales: el sitio web oficial (freemake.com), la App Store de Apple y Google Play. Esta división es crucial porque debes cancelar por el mismo canal donde pagaste. Si compraste a través de Google Play pero intentas cancelar en el sitio web, tu suscripción no se cancelará y continuarás recibiendo cargos.
El soporte oficial responde en [email protected] de lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM hora de Moscú. No existe línea telefónica directa. El sitio tiene versión en español, pero la atención especializada para consumidores mexicanos es limitada. Por eso Yafee recomienda que documentes cada paso de tu cancelación y guardes capturas de pantalla de tus solicitudes.
Distribuidores y métodos de pago registrados
Freemake procesa pagos a través de múltiples procesadores internacionales. Tus transacciones pueden aparecer en tu estado de cuenta bancario bajo nombres como "Freemake", "Mixbyte" o "2Checkout" (ahora Verifone). Si ves cargos recurrentes bajo estos nombres en tu tarjeta de crédito o débito mexicana, forman parte de tu suscripción a Freemake.
Precios de Freemake verificados en 2026
Freemake no publica tarifas en pesos mexicanos, sino en dólares estadounidenses. Tus cargos se convierten al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, por lo que el importe en tu tarjeta varía mensualmente según el tipo de cambio USD/MXN.
| Plan | Duración | Precio USD | Características principales |
|---|---|---|---|
| Versión gratuita | Ilimitado | $0 | Conversión básica, marcas de agua, límites de velocidad |
| Mega Pack | 1 mes | $9.95 | Sin marcas de agua, conversión rápida, descarga de video |
| Mega Pack anual | 12 meses | $49.95 | Mejor valor, renovación automática cada año |
| Pack Plus | 1 año | $79.95 | Licencia de por vida, actualizaciones gratuitas, soporte prioritario |
| DVD Pack | 1 año | $29.95 | Creación de DVD, conversión de video estándar, edición básica |
| Video Converter Bundle | 1 año | $39.95 | Conversión avanzada, edición, descarga de videos |
Cómo cancelar Freemake según dónde pagaste
El método exacto de cancelación depende del canal donde contrataste tu suscripción. Identifica primero por dónde pagaste, luego sigue los pasos correspondientes en tu plataforma.
Cancelar si compraste en freemake.com
Este es el camino más directo si pagaste directamente en el sitio oficial.
- Abre freemake.com e inicia sesión con tu correo y contraseña.
- Si olvidaste la contraseña, usa el enlace "Forgot Password" (Olvidé mi contraseña).
- Ten disponible el correo de registro.
- Busca la sección "Account" (Mi cuenta) en la esquina superior derecha.
- Si no la ves, abre el menú de hamburguesa o el icono de perfil.
- Dentro de tu cuenta, localiza la pestaña "Subscriptions" (Suscripciones) o "Billing" (Facturación).
- Aquí verás todos los cargos activos y el estado de tu suscripción.
- Busca el botón "Cancel Subscription" (Cancelar suscripción) junto a tu plan activo.
- Haz clic en él. El sistema puede pedirte una razón para irte; esta información ayuda a la empresa a mejorar.
- Confirma la cancelación en la pantalla siguiente.
- Recibirás un correo de confirmación en tu bandeja de entrada.
- Guarda este correo como prueba de que solicitaste la cancelación.
- Verifica que los cargos se detengan en tu próxima fecha de renovación.
- Accede de nuevo a tu cuenta después de 48 horas para confirmar que la suscripción muestra estado "Cancelled" (Cancelada).
Cancelar si compraste en la app store de apple
Las suscripciones de Apple se administran dentro del ecosistema de Apple, no directamente con Freemake.
- Abre la aplicación de Settings (Configuración) en tu iPhone, iPad o Mac.
- En Mac, ve a System Settings (Configuración del Sistema).
- Toca o haz clic en tu nombre en la parte superior.
- Si usas macOS, selecciona tu nombre en la barra superior.
- Selecciona "Subscriptions" (Suscripciones) o "Media and Purchases" (Multimedia y Compras).
- En algunos dispositivos, es "Apple ID" > "Subscriptions".
- Encuentra "Freemake" en la lista de suscripciones activas.
- Si no la ves, scrollea hacia abajo.
- Toca sobre Freemake y selecciona "Cancel Subscription" (Cancelar suscripción).
- Apple te pedirá que confirmes la cancelación.
- Confirma tu cancelación.
- Recibirás un correo de Apple confirmando el cambio.
- Tu acceso a Freemake terminará al final de tu ciclo de facturación actual.
Cancelar si compraste en google play
Las suscripciones de Google Play también se administran dentro de la plataforma Google, no directamente con Freemake.
- Abre la aplicación de Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca el icono de perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Manage your Google Account" (Administra tu cuenta de Google).
- Luego ve a la pestaña "Subscriptions" (Suscripciones).
- Busca "Freemake" en tu lista de suscripciones activas.
- Si tienes múltiples suscripciones, scrollea para encontrarlo.
- Toca sobre la suscripción de Freemake.
- Se abrirá una pantalla con detalles de tu plan.
- Selecciona "Cancel Subscription" (Cancelar suscripción).
- Google Play te mostrará un resumen de lo que pierdes.
- Confirma tu cancelación.
- Recibirás un correo de confirmación de Google Play.
- Tu suscripción terminará al final de tu período de facturación actual.
Tu posición legal bajo la ley mexicana
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) es tu marco de protección en México, incluso cuando contratas con empresas registradas en el extranjero. Yafee destaca los derechos más relevantes para tu situación con Freemake.
Derechos específicos que tienes como consumidor
La LFPC te otorga el derecho a cancelar cualquier contrato de suscripción recurrente sin penalización. Esto significa que Freemake no puede cobrarte una cuota de cancelación ni retenerte como castigo por irte. El artículo 91 de la LFPC establece explícitamente que los servicios prestados de forma continua o periódica deben permitir el desistimiento sin costo adicional.
También tienes derecho a recibir información clara sobre el costo total, la frecuencia de renovación y cómo cancelar antes de confirmar tu compra. Si Freemake no te proporcionó esta información de forma evidente, vulneró tus derechos de transparencia.
Reembolsos: cuándo tienes derecho a recuperar dinero
Freemake no está obligado a reembolsarte dinero por el período de suscripción que ya transcurrió. Sin embargo, tienes derecho a un reembolso proporcional si se cumplen estas condiciones:
- Solicitaste la cancelación dentro de los 30 días después de tu compra inicial y no utilizaste los servicios premium de forma significativa.
- El servicio era defectuoso o no funcionaba conforme a lo descrito.
- Freemake continuó cobrándote después de que solicitaste la cancelación (cargo duplicado o no autorizado).
- La empresa demoraba deliberadamente la cancelación para cobrarte un período adicional.
Si te encuentras en alguno de estos supuestos, tienes derecho a solicitar un reembolso conforme a la LFPC. Yafee recomienda documentar tu solicitud de cancelación con fechas, correos de confirmación y pantallazos de tu cuenta.
Your legal position (Tu posición legal exacta)
Bajo la LFPC: Puedes cancelar tu suscripción a Freemake en cualquier momento sin costo adicional. Si la empresa no honra tu cancelación dentro de 5 días hábiles después de tu solicitud, o si continúa cobrándote, tienes el derecho de presentar una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). La PROFECO tiene jurisdicción sobre Freemake incluso si está registrada en California, porque estás transaccionando como consumidor mexicano.
Pasos después de cancelar tu suscripción
La cancelación no termina cuando presionas el botón; estos pasos adicionales garantizan que tu acceso se corte realmente.
Verificar que los cargos se hayan detenido
Espera 48 horas después de tu cancelación confirmada. Luego, accede nuevamente a tu cuenta en Freemake (o en Apple/Google Play) para verificar que tu suscripción muestre el estado "Cancelled" o "Inactive". Revisa tu estado de cuenta bancario 5 días después de tu fecha de renovación para confirmar que no hay nuevo cargo. Si ves un cargo después de haber cancelado, documéntalo de inmediato.
Qué sucede con tu acceso a Freemake
Tu versión premium de Freemake termina al final de tu ciclo de facturación actual. Si pagaste por un mes, tendrás acceso hasta el final de ese mes. Si pagaste un año, tendrás acceso hasta el final del año. Después de que expire tu período, volverás automáticamente a la versión gratuita (con marcas de agua y límites de velocidad). No perderás tus archivos guardados en la aplicación.
Solicitar un reembolso si procede
Si crees que tienes derecho a un reembolso, envía un correo a [email protected] dentro de 30 días de tu pago inicial. Sé específico: incluye tu correo registrado, la fecha del pago, el monto exacto, el método de pago y la razón por la que solicitas reembolso (por ejemplo: "No utilicé el servicio" o "El servicio no funcionó"). Adjunta pruebas: captura de tu estado de cuenta bancario, recibos de correo de Freemake, o el comprobante de la transacción.
Freemake tiene hasta 30 días para responder. Si rechaza tu reembolso sin justificación válida, puedes escalar tu queja a la PROFECO. Yafee recomienda guardar todo correo de soporte en una carpeta separada para futuras referencias.
Errores comunes que debes evitar al cancelar
Muchos consumidores intentan cancelar pero cometen pasos que alargan el proceso innecesariamente. Aquí están los errores más frecuentes y cómo evitarlos.
Error 1: cancelar en la plataforma equivocada
Si compraste en Google Play pero intentas cancelar en freemake.com, tu suscripción no se cancela. Google Play sigue renovándola. Verifica exactamente dónde pagaste (revisa tu correo de recibo o tu estado de cuenta) antes de iniciar la cancelación. La mayoría de problemas de cancelación vienen de elegir el sitio equivocado.
Error 2: no guardar pruebas de tu cancelación
Algunos usuarios presionan "Cancelar" pero no guardan el correo de confirmación o la captura de pantalla. Después, cuando ven un cargo adicional, no tienen forma de probar que solicitaron la cancelación. Yafee insiste en que captures una imagen de la pantalla de confirmación de cancelación y guardes cualquier correo que recibas.
Error 3: asumir que tu acceso termina inmediatamente
Tu suscripción premium termina al final de tu ciclo de facturación, no al momento de presionar "Cancelar". Si pagaste por un año completo hace 3 meses, seguirás teniendo acceso premium durante 9 meses más. Esto no es un error de Freemake; es cómo funcionan todas las suscripciones recurrentes. Planifica tu cancelación con anticipación si necesitas terminar antes.
Error 4: no contactar a PROFECO si continúan los cargos
Si cancelaste hace 10 días y aún ves un cargo en tu siguiente ciclo, contacta a Freemake nuevamente por correo (con referencia a tu cancelación anterior) y simultáneamente presenta una queja en www.profeco.gob.mx. No esperes a que se acumule un segundo cargo; actúa después del primero.
Cronograma de cancelación y reembolsos
Entender el tiempo exacto en que tu cancelación entra en vigor te ayuda a planificar mejor tus finanzas.
| Evento | Plazo típico | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Solicitas cancelación en línea | Inmediato | Captura de pantalla de confirmación |
| Freemake procesa tu cancelación | 24-48 horas | Verifica que tu cuenta muestre "Cancelled" |
| Cargos se detienen | Final de tu ciclo de facturación | Revisa tu estado de cuenta 5 días después |
| Solicitas reembolso por error o defecto | Dentro de 30 días de pago | Correo a [email protected] con pruebas |
| Freemake responde a reembolso | Hasta 30 días | Si rechaza, escala a PROFECO |
| PROFECO resuelve tu queja | 30-60 días de presentada | Proporciona todos los documentos solicitados |
Comparación: qué haces si mantienes vs. cancelas tu suscripción
Antes de cancelar definitivamente, considera el verdadero costo de mantener tu suscripción versus los beneficios que realmente usas.
| Aspecto | Mantener suscripción | Cancelar |
|---|---|---|
| Costo mensual promedio (en MXN aprox.) | $150-300 MXN | $0 MXN |
| Conversión de video | Sin límites, sin marca de agua | Con marcas de agua y límites de velocidad |
| Descarga de videos | Ilimitado | Bloqueado (solo versión gratuita) |
| Edición de video avanzada | Incluida | No disponible |
| Soporte prioritario | Sí (en planes altos) | Soporte básico comunitario |
| Creación de DVD | Sí (plan DVD Pack) | No disponible |
Cómo presentar una queja formal en PROFECO si Freemake no responde
Si Freemake no cancela tu suscripción dentro de 5 días hábiles o continúa cobrándote después de tu cancelación confirmada, tienes derecho a una reparación oficial. Yafee te muestra cómo iniciar el proceso.
Reunir tu documentación
Antes de contactar a PROFECO, reúne: tu comprobante de pago (estado de cuenta bancario o correo de recibo), tu solicitud de cancelación con fecha y hora, cualquier correo de respuesta de Freemake, capturas de pantalla de tu cuenta mostrando el estado "Cancelled", y cualquier cargo posterior a tu cancelación. Guarda todo en una carpeta digital.
Presentar tu queja en línea
Visita www.profeco.gob.mx y selecciona "Presentar una queja". Completa el formulario con: datos personales (nombre, teléfono, correo), nombre de la empresa (Freemake / Mixbyte Inc.), descripción del problema ("La empresa no honra mi cancelación" o "Continuó cobrándome después de cancelar"), monto involucrado, y anexa tus pruebas. Yafee recomienda enviar también un correo adicional a la PROFECO si el formulario en línea parece lento.
Qué esperar después de presentar tu queja
La PROFECO asignará un número de expediente a tu caso. Recibirás un correo de confirmación. La institución contactará a Freemake para una respuesta dentro de 10 días hábiles. Si Freemake no responde o su respuesta no te satisface, la PROFECO continuará investigando. El proceso completo puede tomar 30-60 días. Yafee subraya que la PROFECO es gratuita y no necesitas abogado para presentar una queja.
Conclusión: cancelar Freemake es tu derecho
Cancelar una suscripción a Freemake es un derecho que tienes bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin importar que la empresa esté registrada en California. El proceso es sencillo si eliges el canal correcto: freemake.com, Apple o Google Play, según donde pagaste. Guarda pruebas de tu cancelación, verifica que los cargos se detengan, y si Freemake no honra tu solicitud, presenta una queja formal a PROFECO.
Yafee ha ayudado a miles de consumidores mexicanos a cancelar suscripciones internacionales y recuperar dinero. Si necesitas una guía confiable y actualizada para entender tus derechos, Yafee está aquí para orientarte en cada paso. Recuerda: tu dinero es tuyo, y tienes el poder de decidir qué servicios pagas.
Información de contacto de Freemake para cancelación y soporte
Correo de soporte: [email protected] (lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM hora de Moscú). Oficina registrada: Redwood City, California (Mixbyte Inc.). Para quejas de protección al consumidor en México: www.profeco.gob.mx o llama a 5568-8722 en la CDMX.