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Preguntas frecuentes
Cancelar Walmart Plus: Guía Completa
Cómo cancelar Walmart Plus desde méxico: guía legal y pasos precisos
Por qué Walmart Plus no funciona en méxico y necesitas cancelar
Walmart Plus es un servicio de membresía exclusivamente estadounidense operado por Walmart Inc., con sede en Bentonville, Arkansas. Si contrataste desde México, tu suscripción se vincula a la plataforma de Estados Unidos, no a Walmart México, y por ello los cargos aparecen en dólares estadounidenses.
Muchas personas en México se encuentran con cargos recurrentes que no esperaban después de una prueba gratuita, o descubren que los envíos y beneficios no aplican fuera del territorio estadounidense. En Yafee entendemos que esta confusión es frecuente, y que necesitas cancelar de forma clara, verificable y sin riesgos legales.
Esta guía te explica qué derecho legal tienes en México, cuál es el proceso exacto de cancelación, y cómo protegerte si los cargos continúan después de cancelar.
Diferencia entre Walmart méxico y Walmart Plus (servicio estadounidense)
Walmart México opera como empresa local independiente con su propio centro de ayuda, métodos de pago en pesos mexicanos y servicios limitados al territorio nacional. Walmart Plus, en cambio, depende directamente de Walmart Inc. en Estados Unidos.
Esto significa que los términos de servicio, políticas de cancelación, horarios de atención al cliente y procesos de reembolso están sujetos a la ley estadounidense, no a la mexicana. Sin embargo, como consumidor en México, también gozas de protecciones bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que es el marco legal que ampara tus derechos ante cargos no autorizados o servicios deficientes.
Por qué muchos mexicanos contratan Walmart Plus por error
La mayoría de los casos ocurren cuando un usuario estadounidense comparte su cuenta familiar, o cuando alguien prueba el servicio "gratuitamente" sin leer que la prueba se convierte automáticamente en suscripción de pago tras el período inicial.
También es común que la plataforma de Walmart.com no verifique correctamente la ubicación del usuario al contratar, permitiendo que residentes en México activen membresías diseñadas solo para clientes estadounidenses. Una vez activa, los cargos llegan mensualmente o anualmente sin advertencia clara adicional.
Precios vigentes de Walmart Plus y cuánto pagas realmente desde méxico
Antes de cancelar, debes identificar exactamente cuál plan contrataste y cuál es el monto que se te cobra.
Tabla de planes, tarifas y beneficios
| Plan | Costo mensual | Costo anual | Beneficios principales | Tipo de facturación |
|---|---|---|---|---|
| Walmart Plus estándar | $12.95 USD (~$223 MXN) | No disponible por este plan | Envíos gratis, entregas sin mínimo de compra | Mes a mes |
| Walmart Plus anual | No aplica | $98.00 USD (~$1,686 MXN) | Envíos gratis, entregas, Paramount+ Essential incluido | Anual |
| Walmart Plus InHome mensual | $19.95 USD (~$343 MXN) | No disponible por este plan | Entregas en el hogar, sin contacto, envíos gratis | Mes a mes |
| Walmart Plus InHome anual | No aplica | $198.00 USD (~$3,405 MXN) | Entregas en hogar, sin contacto, Paramount+ Essential | Anual |
| Prueba gratuita | $0.00 | No aplica | Acceso completo por período limitado (normalmente 15 días) | Se convierte en cobro mensual después |
| Cancelada o expirada | $0.00 | $0.00 | Ninguno | Sin cargos futuros |
Cómo se reflejan los cargos en tu estado de cuenta bancario mexicano
Los cargos que ves en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria incluyen la conversión de dólares a pesos mexicanos realizada por tu banco, más comisiones por transacción internacional. Esto significa que el monto final puede ser 2% a 5% superior al precio oficial en dólares.
Si pagaste $12.95 USD, tu banco puede cobrarte entre $230 y $240 MXN, dependiendo de la tasa de cambio del día. Estos detalles son cruciales cuando reportas un cargo fraudulento o cuando solicitas un reembolso. En Yafee recomendamos que conserves capturas de pantalla de cada cobro en tu estado de cuenta bancario.
Marco legal: tus derechos como consumidor en méxico
Aunque Walmart Plus es un servicio estadounidense, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México te protege como residente mexicano que paga con dinero desde una cuenta bancaria mexicana.
Protecciones legales bajo la LFPC y su aplicación a servicios digitales
La LFPC es la normativa que regula relaciones de consumo en México. En particular, protege tu derecho a:
- Recibir información clara y completa sobre precios, términos de servicio y condiciones de cancelación antes de contratar
- Solicitar la cancelación de una membresía o suscripción sin penalización excesiva
- Obtener un reembolso prorrateado si cancelas dentro de un período razonable (normalmente 14 a 30 días)
- Reportar cargos no autorizados ante tu banco y ante PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)
- Exigir respuesta de la empresa dentro de 10 días hábiles después de presentar una reclamación
Walmart Plus debe cumplir estas protecciones porque cobra a consumidores mexicanos. Si Walmart se niega a reembolsarte después de una cancelación válida, o si continúan los cargos tras cancelar, tienes derecho a escalar tu caso ante PROFECO sin costo adicional.
Tu posición legal al cancelar
Legalmente, Walmart Plus debe permitirte cancelar tu membresía mediante un proceso claro y verificable. Si la empresa no confirma tu cancelación por escrito (correo electrónico), o si los cargos continúan después de cancelar, tienes derecho a:
- Solicitar un reembolso por cargos posteriores a la fecha de cancelación ante el departamento de soporte de Walmart
- Reportar el cargo no autorizado a tu banco y solicitar una disputa (chargeback)
- Presentar una queja ante PROFECO si Walmart no resuelve en 10 días hábiles
- Solicitar una indemnización por daños si se comprueba negligencia o fraude
La clave es documentar todo: fecha de cancelación, correo de confirmación, capturas de cargos posteriores. Yafee enfatiza que esta documentación es tu escudo legal en caso de disputa.
Cómo cancelar Walmart Plus: pasos precisos desde tu cuenta
El proceso de cancelación varía según si accedes desde la web, app móvil o si llamas al servicio al cliente. Aquí te presentamos cada opción.
Paso 1: accede a tu cuenta de walmart.com desde méxico
- Abre tu navegador web y dirígete a www.walmart.com (el sitio estadounidense, no walmart.com.mx)
- Haz clic en "Inicia sesión" en la esquina superior derecha
- Ingresa tu correo electrónico y contraseña asociados a Walmart Plus
- Si activaste autenticación de dos factores, completa el código enviado a tu teléfono o correo
- Asegúrate de que tu ubicación en la configuración de cuenta aparezca como Estados Unidos (aunque vivas en México, la plataforma requiere una dirección de facturación estadounidense para Walmart Plus)
Paso 2: localiza la sección de suscripción y membresía
- Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en el icono de tu perfil o en "Cuenta" (Account)
- Busca la opción "Suscripciones" o "Membresías" (Subscriptions / Memberships)
- Si no la ves en el menú principal, prueba en "Configuración de cuenta" (Account Settings)
- Selecciona "Walmart Plus" de la lista de servicios activos
- Deberías ver un resumen de tu plan actual, fecha de próximo cobro y botón "Cancelar membresía" o "Manage membership" (Gestionar membresía)
Paso 3: inicia el proceso de cancelación
- Haz clic en "Cancelar membresía" (Cancel membership) o "Cambiar plan" (Change plan)
- Walmart Plus te mostrará un formulario de retroalimentación donde pregunta por qué cancelas: selecciona la razón más cercana (por ejemplo, "No uso el servicio" o "Cargos inesperados")
- Lee atentamente cualquier mensaje que ofrezca descuentos o alternativas (Walmart a menudo intenta retener clientes con ofertas de 50% de descuento)
- Si aún deseas cancelar, haz clic en confirmar o avanzar
- Walmart mostrará una pantalla de confirmación final: tu membresía se cancelará al final del ciclo de facturación actual (si pagaste mensualmente, en 30 días; si pagaste anualmente, en 365 días desde el último cobro)
Paso 4: obtén y conserva tu confirmación escrita
- Después de confirmar la cancelación, Walmart debe enviar un correo de confirmación a tu dirección de correo registrada dentro de 1 a 2 horas
- Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de correo no deseado (spam) por un mensaje de Walmart que diga "Su suscripción a Walmart Plus ha sido cancelada" (Your Walmart Plus subscription has been cancelled)
- Captura pantalla completa del correo de confirmación: incluye la fecha, número de referencia, y el estado "cancelada"
- Guarda este correo en una carpeta dedicada; lo necesitarás si reportas cargos posteriores a tu banco o ante PROFECO
- También captura pantalla de tu cuenta mostrando el estado "No active" (No activa) en la sección de Walmart Plus
Opción alternativa: cancela por teléfono si tienes dudas
- Si prefieres cancelar verbalmente con un representante, llama al servicio al cliente de Walmart: 1-800-WALMART (1-800-925-6278) desde Estados Unidos, o desde México usa un servicio VoIP como Google Voice o Skype para llamadas internacionales
- Cuando te contesten, solicita hablar con alguien del departamento de "Walmart Plus Membership" o "Subscriptions"
- Ten a mano tu número de cuenta de Walmart y el correo electrónico registrado
- Dile al representante: "Deseo cancelar mi suscripción a Walmart Plus de inmediato" (I wish to cancel my Walmart Plus subscription immediately)
- El representante te pedirá una razón y puede ofrecer descuentos; si rechazas, procederá con la cancelación
- Solicita un número de confirmación (confirmation number) y pide que envíen la confirmación por correo
- Anota la fecha y hora de la llamada, nombre del representante y número de confirmación: estos datos son prueba de tu intento de cancelación
Opción por chat en vivo a través de la web
- En walmart.com, busca el botón de "Chat de ayuda" (Help Chat) o "Contacto" en la esquina inferior derecha
- Selecciona "Membresía" o "Suscripciones" como categoría de consulta
- Escribe: "Necesito cancelar mi suscripción a Walmart Plus" (I need to cancel my Walmart Plus subscription)
- El agente de chat te guiará a través del proceso o te dirigirá a una página de auto-servicio
- Al final de la conversación, copia y pega el transcript (resumen de chat) completo en un documento y guarda con fecha
- Si el chat no ofrece confirmación escrita, finaliza la conversación y dentro de 2 horas busca un correo de Walmart con el resumen
Qué sucede después de cancelar Walmart Plus
Tu membresía está cancelada, pero quedan detalles importantes que debes verificar para asegurarte de que no haya cargos futuros.
Acceso residual y fechas clave de tu cancelación
Después de confirmar la cancelación, tienes acceso a Walmart Plus hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Si pagabas mensualmente el 15 de cada mes, cancelar el 20 de abril te deja usar el servicio hasta el 15 de mayo (tu próxima fecha de cobro). Si pagabas anualmente, conservas acceso hasta exactamente 12 meses desde tu último cargo.
Walmart no cobra una tarifa de cancelación anticipada en la mayoría de casos, pero algunos planes antiguos o promocionales pueden tener restricciones. Verifica en tu correo de confirmación si dice "acceso completo hasta [fecha]" o si menciona cualquier cargo de terminación.
Verifica que no haya cargos después de la fecha de terminación
- Anota en tu calendario la fecha en que se esperaba tu próximo cobro de Walmart Plus (normalmente 30 o 365 días después de tu último cargo confirmado)
- Una semana después de esa fecha, revisa tu estado de cuenta bancario en línea para confirmar que NO aparece ningún cargo de Walmart.com o Walmart Plus
- Si ves un cargo después de haber cancelado, captura pantalla inmediatamente y procede al paso "Reporta cargos fraudulentos"
- Algunos bancos retienen transacciones internacionales durante 3 a 5 días; si ves un cargo "pendiente" (pending), espera a que se procese y luego verifica si se completa o se cancela
- Si el cargo se completa después de tu fecha de cancelación confirmada, tienes derecho legal a disputa
Descarga tu historial de transacciones como prueba
- Entra a tu cuenta de Walmart.com y ve a "Historial de pedidos" (Order History) o "Facturas" (Invoices)
- Busca todos los cargos asociados a "Walmart Plus", "Suscripción" o "Membership"
- Descarga o captura pantalla de cada cargo mostrando fecha, descripción y monto
- Exporta este historial a PDF si es posible y guarda en una carpeta digital con nombre como "Walmart_Plus_Historial_2024"
- También descarga el estado de cuenta bancario completo del período en que tuviste Walmart Plus (desde contratación hasta cancelación confirmada)
- Estos documentos son tu prueba forense si necesitas escalar la queja ante PROFECO o tu banco
Reembolsos y cómo recuperar dinero si fuiste cobrado sin autorización
Un reembolso de Walmart Plus no es automático. Debes solicitarlo si cumples ciertos criterios, y el proceso varía según si cancelaste dentro del período de "congelación" de la empresa.
Cuándo tienes derecho a reembolso
Walmart Plus ofrece reembolso completo si cancelas dentro de 7 días desde la contratación o renueva tu suscripción, siempre que no hayas usado beneficios significativos (como entregas realizadas). Si tu prueba gratuita se convirtió automáticamente en cobro y no la autorizaste, eres elegible para disputa de cargo con tu banco, y Walmart puede reembolsarte si lo solicitas por escrito.
Si ya pasó el período de 7 días, Walmart normalmente no reembolsa el dinero del ciclo actual; simplemente cancela la membresía y no cobra en el futuro. Sin embargo, si se trata de un cobro no autorizado o if tu banco rechaza el cargo por razones de seguridad, tienes derecho a disputa.
Cómo solicitar un reembolso a Walmart
- Abre Walmart.com y dirígete a la sección de contacto o "Ayuda" (Help)
- Selecciona "Walmart Plus" como tema y "Reembolso" o "Billing issue" (Problema de facturación)
- Escribe un mensaje claro: "Solicito reembolso de mi suscripción a Walmart Plus contratada el [fecha]. Fue cobrada sin mi consentimiento / He cancelado dentro de 7 días / Deseo usar el derecho de retracto" (I request a refund of my Walmart Plus subscription charged on [date]. It was charged without my consent / I have cancelled within 7 days / I wish to exercise my right of withdrawal)
- Adjunta captura de pantalla de tu cargo bancario y la confirmación de cancelación
- Walmart responde normalmente en 3 a 5 días hábiles con una decisión
- Si rechaza, responde con: "En México, bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, tengo derecho a reembolso por servicio no utilizado. Si no reembolsan, reportaré ante PROFECO y solicitaré disputa a mi banco" (In Mexico, under the Federal Consumer Protection Law, I have the right to a refund for unused service. If not refunded, I will report to PROFECO and request a chargeback from my bank)
Disputa de cargo con tu banco (chargeback)
Si Walmart no responde o rechaza tu solicitud de reembolso, contacta a tu banco directamente.
- Llama al número de soporte al cliente de tu banco (normalmente en el reverso de tu tarjeta de crédito)
- Solicita hablar con el departamento de "Disputas" (Disputes) o "Fraude" (Fraud)
- Dile al representante: "Deseo disputar un cargo de Walmart Plus en mi cuenta. Cancelé la suscripción el [fecha] pero aún me cobraron el [fecha]. Este es un cargo no autorizado" (I wish to dispute a Walmart Plus charge on my account. I cancelled my subscription on [date] but was still charged on [date]. This is an unauthorized charge)
- Proporciona: número de transacción, monto, fecha del cargo, correo de confirmación de cancelación, y tu número de cuenta
- Tu banco abrirá un caso de disputa (chargeback) que normalmente se resuelve en 30 a 60 días
- Mientras tanto, el dinero puede retenerse temporalmente en tu cuenta; tu banco te lo devolverá si ganas la disputa
- Walmart recibirá notificación de la disputa y debe responder con prueba de que autorizaste el cargo
- Como tienes confirmación de cancelación, la disputa debería favorecerte
Escala ante PROFECO si Walmart no resuelve
Si después de 10 días hábiles Walmart no ha respondido a tu queja, o si su respuesta es insatisfactoria, PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) es tu órgano regulador en México.
Presentar una queja ante PROFECO
- Visita www.profeco.gob.mx o acude a una oficina regional de PROFECO en tu estado
- Presenta tu queja en línea usando el formulario de "Denuncias y Quejas" (Claims and Complaints) o por teléfono al 01-800-468-8000
- Proporciona: tu nombre, datos de contacto, nombre de la empresa (Walmart Inc. / Walmart Plus), descripción del problema, monto disputado, fecha de contratación y cancelación, y toda documentación de apoyo
- PROFECO abrirá un expediente y notificará a Walmart para que responda en 10 días hábiles
- Si Walmart no responde adecuadamente, PROFECO puede emitir una resolución favorable a tu favor
- PROFECO es gratis y no requiere abogado; es un proceso de consumidor a consumidor protegido por la ley
- Ten en cuenta que PROFECO no puede ordenar "castigos" a Walmart, pero puede obligarla a reembolsar y a pagar indemnización por daño moral
Errores comunes al cancelar Walmart Plus desde méxico
Cancelar mal puede dejar tu membresía activa o impedir que recibas confirmación. Aquí te mostramos qué evitar para no encontrarte con sorpresas desagradables.
Error 1: confundir Walmart Plus con servicios de Walmart méxico
No existe "Walmart Plus México". Si buscas cancelar en walmart.com.mx (el sitio mexicano), no encontrarás nada sobre Walmart Plus. Debes ir a walmart.com (sitio estadounidense) y mantener sesión en inglés. Yafee subraya que entrar al sitio incorrecto es la razón número uno por la que la gente no logra cancelar.
Error 2: no guardar confirmación escrita
Cancelar sin confirmación por correo electrónico es peligroso. Si Walmart sigue cobrando, no tienes prueba de cuándo intentaste cancelar. Siempre espera el correo de confirmación antes de asumir que la membresía está cancelada.
Error 3: no verificar después de la fecha de cancelación
Muchas personas cancelan pero no revisan su estado de cuenta 30 o 365 días después. Walmart, por error o por políticas de retención, a veces carga una última vez después de cancelar. Si no verificas, pierdes tiempo para escalar la disputa.
Error 4: hablar solo con chat o chat en vivo sin obtener número de referencia
Los chats desaparecen. Si el representante no te da un número de referencia, captura pantalla de todo el transcript y envíatelo a tu propio correo. Sin prueba de que hablaste con un agente, tus palabras no significan nada legalmente.
Error 5: no reportar cargos posteriores a tiempo
En la mayoría de bancos, tienes 60 a 120 días desde que aparece un cargo fraudulento para disputarlo. Si esperas 6 meses, tu banco puede rechazar tu disputa porque pasó el plazo. Revisa tu estado de cuenta frecuentemente durante los 2 meses posteriores a la cancelación confirmada.
Checklist de cancelación: verifica cada paso
Usa este checklist para asegurarte de que cancelaste correctamente y de que no hay cabos sueltos.
| Paso | Completado | Fecha o nota |
|---|---|---|
| Accedí a walmart.com (no walmart.com.mx) | Sí / No | |
| Localicé la sección de Walmart Plus en mi cuenta | Sí / No | |
| Hice clic en "Cancelar membresía" y confirmé | Sí / No | |
| Recibí correo de confirmación de Walmart | Sí / No | |
| Capturé pantalla del correo de confirmación | Sí / No | [guardar en carpeta] |
| Anoté mi fecha de última facturación (cuando se cancelan los cargos) | Sí / No |
Después de cancelar, continúa con este checklist de seguimiento:
| Acción de seguimiento | Completado | Resultado |
|---|---|---|
| Revisé estado de cuenta 7 días después de cancelar | Sí / No | No hay cargos nuevos / Hay cargo sospechoso |
| Revisé estado de cuenta en la fecha esperada del próximo cobro | Sí / No | No hay cargos nuevos / Hay cargo sospechoso |
| Capturé pantalla de estado de cuenta limpio (sin Walmart Plus) | Sí / No | [guardar en carpeta] |
| Si hay cargos posteriores: reporté a mi banco dentro de 60 días | Sí / No | Número de referencia de disputa |
| Si Walmart no respondió en 10 días: presenté queja en PROFECO | Sí / No | Número de expediente PROFECO |
Comparativa: Walmart Plus vs. servicios locales mexicanos
Aquí comparamos Walmart Plus con alternativas que sí operan en México, para que decidas si cancelar fue la decisión correcta.
| Aspecto | Walmart Plus (USA) | Amazon Prime (funciona en México con limitaciones) | Servicios locales (Mercado Libre Plus, etc.) |
|---|---|---|---|
| Operación en México | No / Cargos solo si cuentas USA | Sí, con beneficios limitados | Sí, totalmente local |
| Envíos gratis | Solo en USA | En compras sobre MXN $300 (variable) | Según plataforma |
| Costo mensual aprox. | ~$223 MXN | ~$99 MXN o $1,299 MXN/año | $0 a $199 MXN/mes |
| Soporte en español | No disponible | Parcialmente | Sí completo |
| Cancelación fácil | Complicada para México | Sí | Sí |
| Beneficios reales en México | Casi nulos | Limitados | Completos |
Preguntas finales antes de confirmar tu cancelación
Antes de enviar tu solicitud de cancelación, responde estas preguntas para estar 100% seguro.
¿Realmente deseas cancelar Walmart Plus?
- ¿Vives en México y no utilizas envíos a Estados Unidos? → Cancela.
- ¿Tu prueba gratuita se convirtió en cobro inesperado? → Cancela e intenta obtener reembolso.
- ¿No reconoces estos cargos en tu tarjeta? → Disputa primero con tu banco, luego cancela.
- ¿Usas ocasionalmente el servicio pero puedes vivir sin él? → Puedes dejar activo hasta que decidas, pero Yafee recomienda cancelar si no lo usarás regularmente para evitar cargos sorpresas.
¿Tienes todo documentado?
- ¿Acceso activo a tu cuenta de Walmart.com? → Sí.
- ¿Acceso a tu correo registrado? → Sí.
- ¿Capturas de tus cargos anteriores? → Sí, son prueba.
- ¿Número de teléfono válido? → Opcional pero útil si necesitas llamar al soporte.
¿Conoces tus derechos?
Tienes derecho a cancelar sin penalización excesiva, a recibir confirmación escrita, y a disputar cargos no autorizados ante tu banco o PROFECO. No necesitas un abogado; la Ley Federal de Protección al Consumidor te ampara sin costo. En Yafee sabemos que esta información es poder, y que conocer tus derechos te protege de abusos.
Resumen y próximos pasos
Cancelar Walmart Plus desde México es un proceso claro si sigues los pasos en orden y documentas cada acción. La membresía se cancela definitivamente después de tu ciclo de facturación actual, sin penalización legal; Walmart puede ofrecer descuentos, pero no puede obligarte a permanecer suscrito.
Accede a walmart.com, localiza tu suscripción a Walmart Plus en la sección de membresías, haz clic en cancelar, confirma, y espera el correo de confirmación. Guarda ese correo. Después, en la fecha esperada de tu próximo cobro, verifica que no aparezca ningún cargo.
Si aparece, reporta a tu banco dentro de 60 días y presenta una queja ante PROFECO si Walmart no responde en 10 días. Yafee ha ayudado a miles de consumidores mexicanos a cancelar servicios digitales de manera segura y ha recuperado miles de pesos en reembolsos no autorizados. Sigues nuestro proceso paso a paso y proteges tu dinero con documentación legal clara.
Tu dirección de contacto con Walmart Plus
Para referencias de domicilio legal y escalaciones:
- Sede corporativa de Walmart Inc.: 702 Southwest 8th Street, Bentonville, Arkansas 72716, Estados Unidos
- Soporte por web: www.walmart.com/help (Ayuda en línea)
- Soporte por teléfono desde USA: 1-800-WALMART (1-800-925-6278)
- Soporte desde México: Usar servicio VoIP internacional o contactar por formulario en línea
- PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor, México): www.profeco.gob.mx | Teléfono: 01-800-468-8000 | Dirección: Av. Paseo de la Reforma 504, Cuauhtémoc, Ciudad de México
En Yafee recomendamos que guardes estos contactos en un documento seguro. Si necesitas ayuda adicional para redactar una queja ante PROFECO o para entender los términos de un reembolso, nuestro equipo de especialistas en derecho del consumidor está disponible. Yafee se dedica a empoderar consumidores mexicanos con conocimiento legal claro y procedimientos verificados. Tu dinero cuenta; cancela con confianza, documenta todo, y exige tus derechos.
