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Preguntas frecuentes
Cancelar Fever: Guía Completa para Recuperar tu Dinero
Cómo cancelar Fever en méxico: recupera tu dinero con seguridad legal
Qué es Fever y por qué necesitas cancelar
Fever es una plataforma digital que comercializa experiencias, boletos de eventos y membresías en ciudades mexicanas. A diferencia de servicios de suscripción tradicionales, Fever funciona como un mercadillo de compras puntuales, aunque también ofrece suscripciones recurrentes que generan cobros automáticos. Esta estructura dual confunde a muchos usuarios que no distinguen entre una compra única y un servicio con renovación periódica. En Yafee comprendemos que esta ambigüedad es el primer escollo que enfrentas al intentar recuperar tu dinero.
Los motivos para cancelar varían: compraste boletos para un evento y luego no pudiste asistir, contrataste una membresía sin leer los términos de reembolso, o descubriste cargos repetidos en tu tarjeta sin haber autorizado una suscripción. Yafee ha documentado cientos de casos similares en México, y todos tienen solución si actúas dentro del marco legal correcto y sin demoras innecesarias.
Tipos de compras en Fever que puedes cancelar
Fever maneja tres categorías principales de transacciones. La primera son las entradas puntuales para eventos específicos: conciertos, exposiciones y experiencias inmersivas en Ciudad de México y otras urbes mexicanas. La segunda incluye membresías recurrentes como SELECT Card, que genera cobros periódicos automáticos. La tercera son cajas de experiencias y productos con suscripción automática activada por defecto.
Identificar el tipo de compra que realizaste es fundamental porque el proceso de cancelación varía significativamente. Si adquiriste un boleto para un evento específico, tu objetivo es obtener un reembolso o cambio de fecha. Si contrataste una membresía, tu prioridad es detener los cobros futuros y recuperar lo posible conforme a los términos vigentes. Yafee recomienda revisar tu correo de confirmación antes de contactar a Fever, pues ahí aparece el tipo de transacción y los términos aplicables.
Dónde contactar a Fever en méxico y horarios de atención
Fever opera legalmente en México a través de Kzemos S.A. de C.V., registrada en Ciudad de México. Puedes contactar a su equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales: correo electrónico a [email protected], teléfono al +52 55 9337 7273 y chat integrado en la aplicación móvil. El horario de soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Planifica tu contacto dentro de esta ventana para acelerar la respuesta.
Tus derechos como consumidor en méxico al cancelar Fever
Como consumidor en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) te otorga derechos específicos y exigibles. Esta ley establece que los proveedores deben informarte de manera clara y legible sobre todas las condiciones de compra, incluyendo políticas de reembolso, cancelación y cambios, antes de que realices el pago. Si Fever incumple esta obligación, tienes argumentos legales sólidos para exigir una solución.
La LFPC también reconoce tu derecho de desistimiento: en ciertos contextos, tienes hasta cinco días hábiles para arrepentirte de una compra realizada en línea. No obstante, este derecho tiene límites en eventos y experiencias con fecha fija, que generalmente se clasifican como servicios "personalizados". Sin embargo, si descubres que Fever no fue transparente sobre los términos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) como escalada final.
Tu posición legal ante Fever
Tu posición legal es sólida si: Fever no informó claramente sobre cargos recurrentes antes de tu pago, no proporcionó un mecanismo evidente para cancelar la membresía, o realizó cobros después de que solicitaste la cancelación. En estos casos, tienes derecho a exigir reembolso completo, no solo reintegro parcial.
Documenta todo: captura de pantalla de tu cuenta, correos de comunicación con Fever, número de referencia de cada transacción, extractos bancarios y cualquier publicidad engañosa. Esta documentación es obligatoria ante Profeco si Fever rechaza tu solicitud sin justificación válida. Yafee aconseja que guardes estos archivos en una carpeta específica, ordenados por fecha, con nombres descriptivos.
Cuándo escalar a la procuraduría federal del consumidor
Si intentaste cancelar directamente con Fever y el equipo rechazó tu solicitud sin razón legítima, o si descubriste cargos no autorizados repetidos, tienes derecho a presentar una queja ante Profeco. Esta instancia federal es gratuita, no requiere abogado y tiene poder vinculante sobre las empresas. El proceso comienza en línea en www.gob.mx/profeco o presencialmente en cualquier oficina estatal.
Antes de escalar a Profeco, envía un correo formal a Fever solicitando cancelación y especificando exactamente qué cobros quieres revertir. Usa un tono profesional, no amenazante. Señala el número de compra, la fecha de cada cargo y por qué crees que no fue autorizado o cumple los términos. Guarda la confirmación de envío. Si Fever no responde en cinco días hábiles, puedes iniciar el reclamo ante Profeco con mayor sustancia.
Métodos para cancelar tu cuenta o membresía en Fever
Fever permite cancelación a través de cuatro canales principales, cada uno con procedimientos específicos. Yafee recomienda intentar primero el canal digital (aplicación o sitio web) pues genera confirmación automática, seguido del correo formal si el método digital falla. En ningún caso debes compartir tu contraseña ni información bancaria por teléfono.
Cancelación a través de la aplicación móvil o sitio web
Paso 1: Accede a tu cuenta
- Abre la aplicación Fever o ve a www.feverup.com en tu navegador
- Inicia sesión con tu correo y contraseña
- Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace "Olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones por correo
Paso 2: Localiza tu membresía o compra activa
- En la sección "Mi cuenta" o "Perfil", busca la pestaña "Mis membresías" o "Mis suscripciones"
- Si solo compraste boletos puntuales, ve a "Mis compras" o "Mis entradas"
- Identifica el producto o membresía que deseas cancelar
- Si no ves una sección clara, consulta el correo de confirmación para el enlace directo
Paso 3: Inicia el proceso de cancelación
- Toca o haz clic en "Cancelar" o "Solicitar reembolso"
- Fever te mostrará una confirmación con los motivos opcionales; selecciona el más preciso
- Si hay un campo de comentarios, explica brevemente tu razón (por ejemplo: "No puedo asistir al evento", "Deseo cancelar la suscripción automática")
- Confirma la cancelación
Paso 4: Guarda tu confirmación
- Toma una captura de pantalla de la confirmación que aparece en pantalla
- Revisa tu correo dentro de 10 minutos; Fever debe enviar una confirmación automática
- Guarda este correo en una carpeta específica, sin borrar
Cancelación por correo formal a Fever
Paso 1: Prepara tu solicitud por escrito
- Abre tu aplicación de correo o cliente de email
- Crea un nuevo mensaje dirigido a [email protected]
- Asunto: "Solicitud de cancelación y reembolso - [Tu nombre] - [Número de referencia de compra si tienes]"
Paso 2: Redacta el cuerpo del correo con claridad
- Saludo: "Estimado equipo de Fever" o "Equipo de atención al cliente"
- Línea 1: Di exactamente qué quieres cancelar (membresía SELECT Card, entrada para evento específico, etc.)
- Línea 2: Proporciona tu correo registrado, número de teléfono asociado a la cuenta y número de compra si lo tienes
- Línea 3: Cita el monto del último cobro y la fecha exacta
- Línea 4: Explica brevemente por qué cancelas ("No pude asistir al evento", "Deseo cancelar la suscripción automática")
- Línea 5: Solicita confirmación de cancelación y reembolso (si aplica) en un plazo específico: "Agradezco confirmación de esta solicitud dentro de 5 días hábiles"
- Cierre: "Atentamente, [Tu nombre completo]" seguido de tu teléfono de contacto
Paso 3: Envía y documenta
- Envía el correo desde una dirección de email que uses regularmente
- Inmediatamente después, toma una captura de pantalla de tu correo enviado (incluye hora, fecha y destinatario)
- Guarda esa captura en tu carpeta de documentación
- Espera respuesta de Fever en los próximos 5 a 7 días hábiles
Cancelación por teléfono a Fever
Paso 1: Prepárate antes de llamar
- Ten a mano tu correo registrado en Fever y número de teléfono asociado
- Localiza el número de compra o referencia de transacción en tu correo de confirmación
- Prepara un bolígrafo y papel para anotar el nombre del agente, hora de llamada y número de caso
- Llama al +52 55 9337 7273 entre 9:00 y 18:00 horas, de lunes a viernes
Paso 2: Comunica tu solicitud de forma directa
- Cuando te atienda un agente, preséntate: "Hola, soy [Tu nombre], tengo una membresía/entrada en Fever y requiero cancelarla"
- Proporciona tu correo de cuenta y número de compra cuando te lo soliciten
- Especifica claramente: "Solicito cancelar mi [membresía/entrada] y deseo recibir un reembolso"
- No autorices ningún cargo adicional ni compartas información bancaria por teléfono
Paso 3: Documenta la llamada
- Anota el nombre completo del agente, hora exacta de la llamada y número de caso o referencia que te proporcione
- Pregunta: "¿Puedo recibir confirmación de esta cancelación por correo?"
- Al terminar, envía un correo a [email protected] con el asunto: "Confirmación de cancelación vía telefónica - [Número de caso]" resumiendo la llamada
- Adjunta una nota con la hora, nombre del agente y detalles; esto crea un registro escrito
Contacto directo con la sede de Fever en méxico
Si los métodos anteriores no funcionan, puedes dirigirte presencialmente a la oficina de Fever en México. Kzemos S.A. de C.V. (Fever Group México) tiene su domicilio registrado en Ciudad de México. Yafee aconseja llamar primero al +52 55 9337 7273 para confirmar horarios y ubicación exacta antes de visitarla, pues los datos de domicilio pueden cambiar.
Reembolsos y devoluciones después de cancelar Fever
Una cancelación exitosa no siempre genera reembolso automático. El monto que recuperes depende del tipo de transacción, la fecha de cancelación y los términos específicos de Fever. Yafee recomienda que aclares esta diferencia desde el inicio.
Cuánto tiempo tarda el reembolso
Si Fever aprueba tu reembolso, el tiempo de procesamiento varía según tu método de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el dinero regresa a tu cuenta entre 3 y 10 días hábiles tras la aprobación. Si usaste una billetera digital o servicio como PayPal, el proceso puede ser más rápido, entre 1 y 5 días hábiles. Fever no es responsable de los tiempos de reembolso posteriores a la aprobación; tu banco es quien realiza el depósito real.
Durante este período, no reclames el reembolso nuevamente ni canceles la transacción por tu banco, pues ello crea conflictos dobles. Revisa periódicamente tu estado de cuenta. Si el reembolso no aparece después de 10 días hábiles, contacta nuevamente a Fever con la evidencia de tu solicitud de cancelación.
Políticas de reembolso según el tipo de compra
| Tipo de compra | Plazo para reembolso | Monto recuperable | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Entradas a eventos | Hasta 72 horas antes del evento | 100% del valor | Fever reembolsa si cancelas con mínimo 3 días de anticipación |
| Entradas a eventos (último momento) | Menos de 72 horas antes | 0% a 50% | Depende de la política del organizador; Fever puede retener comisión |
| Membresía SELECT Card | Dentro de 30 días de contratación | 100% del pago inicial | Si cancelas dentro del primer mes; después, varía según términos |
| Membresía SELECT Card (período completo) | A vencimiento de ciclo | 0% (no reembolsable) | Fever permite cancelar suscripción futura, no reversión de pagos anteriores |
| Cajas de experiencias | Hasta 7 días de compra | Según política específica de la caja | Algunas cajas son no reembolsables; revisa términos en la compra |
| Productos digitales (Wanderlust TV) | En general, no reembolsable | 0% | Acceso inmediato a contenido digital hace reembolso muy limitado |
Yafee enfatiza: revisa siempre los términos exactos de tu compra en el correo de confirmación. Si la política no está clara, solicita aclaración a Fever antes de cancelar, no después.
Evita estos errores comunes al cancelar Fever
Cancelar correctamente es más fácil si evitas los tramos que han complicado a miles de usuarios. Aquí documentamos los errores más frecuentes y cómo no caer en ellos.
No confundas cancelación con no pago
Muchos usuarios creen que dejar de usar la aplicación o ignorar cobros es lo mismo que cancelar. No lo es. Si tienes una membresía activa en Fever y no cancelas formalmente, los cobros continuarán. Tu banco puede rechazar transacciones después de varias, pero esto no es cancela la membresía en Fever; solo retrasa el cobro. Yafee te insta a cancelar de forma proactiva y documentada, no reactiva.
No proporciones contraseña ni información bancaria por teléfono o chat
Agentes legítimos de Fever nunca solicitan tu contraseña. Si alguien por teléfono o chat te pide esta información, cuelga inmediatamente y reporta la llamada como fraude. Tampoco compartas números de cuenta bancaria, CVV de tarjeta o códigos de acceso de dos factores. Los agentes reales usan referencias y correos para identificarte; eso es suficiente.
No canceles la transacción por tu banco sin avisarle primero a Fever
Si disputas un cobro de Fever directamente con tu banco sin haberle solicitado cancelación formalmente a Fever, ambos lados entran en conflicto. Tu banco abre una investigación, Fever intenta cobrar nuevamente, y tu cuenta se bloquea temporalmente. Siempre cancela primero con Fever, documentando la solicitud. Solo si Fever se rehúsa injustificadamente en un plazo razonable, entonces sí disputa con tu banco. Este orden acelera la resolución.
No olvides capturar pantalla de cada paso
Si no guardas evidencia de tu solicitud de cancelación, Fever puede negar que recibió tu petición. Captura pantalla de: confirmación de cancelación en la app, correos de solicitud y respuesta, número de caso, número de referencia de transacción, extracto de la compra en tu estado de cuenta. Guarda estas capturas con fecha en el nombre del archivo (ej: "2025-01-15_Fever_Cancelacion_Confirmacion.png"). Si escalas a Profeco, esta documentación es obligatoria.
No ignores correos de Fever después de cancelar
Fever puede enviarte seguimientos sobre tu cancelación, cambios de política o intentos de reembolso. Lee cada correo que recibas de [email protected]. Si hay un reembolso en proceso, Fever lo notificará ahí. Si hay un problema o aclaración pendiente, también aparecerá. Ignorar estos correos puede costarte el reembolso o permitir que Fever continúe cobrando bajo el argumento de que "no respondiste a nuestras preguntas".
Después de cancelar: qué sucede con tu cuenta y datos
Cancelar tu membresía o solicitar reembolso no borra automáticamente tu cuenta. Fever mantiene tus datos personales mientras tu cuenta exista. Si deseas eliminación completa, debes solicitar esto por separado, invocando tu derecho a la portabilidad y eliminación de datos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
Cómo solicitar eliminación de datos personales
Envía un correo a [email protected] con asunto "Solicitud de eliminación de datos personales" e incluye: tu nombre completo, correo registrado, número de teléfono y una declaración clara: "Solicito la eliminación de todos mis datos personales de acuerdo con la LFPDPPP y ejerzo mi derecho al olvido". Fever debe responder en 20 días hábiles. Si se rehúsa sin justificación, puedes escalar a la Autoridad Nacional de Transparencia y Protección de Datos Personales (INAI).
Permanencia de datos después de cancelación
Incluso si solicitas eliminación, Fever puede retener ciertos datos para fines fiscales o legales durante el plazo que establece la ley fiscal mexicana (generalmente 5 años). Esto es legal y no es violación de privacidad. Sin embargo, Fever debe dejar de usar tus datos para marketing, publicidad o contacto comercial una vez que canceles. Si recibes correos promocionales después de cancelar, responde "BAJA" o marca como spam.
Comparativa: alternativas legales si Fever no responde
Si contactaste a Fever y no obtuviste respuesta en plazo razonable, o si rechazó tu cancelación sin justificación válida, tienes rutas legales. Yafee presenta una comparativa clara de cada opción.
| Opción de escalada | Costo | Plazo | Efectividad | Requisitos |
|---|---|---|---|---|
| Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) | Gratuito | 30 a 60 días | Alta (vinculante) | Documentación de todo intento previo con Fever |
| Disputa bancaria | Gratuito | 45 a 90 días | Moderada (depende del banco) | Prueba de compra y comunicación fallida con Fever |
| INAI (datos personales) | Gratuito | 20 a 40 días | Alta (datos específicamente) | Documentación de solicitud de eliminación rechazada |
| Abogado privado | Variable (500 a 3,000 MXN consultorio) | Según acuerdo | Variable | Documentación completa y capacidad económica |
| Medios de comunicación / redes sociales | Gratuito | Varía | Baja a moderada (presión pública) | Evidencia clara de mala práctica |
| Chargebacks (tarjeta de crédito) | Gratuito | 60 a 120 días | Moderada a alta | Transacción en tarjeta de crédito, no débito |
Yafee recomienda Profeco como primera escalada oficial, pues es gratuita, respaldada por ley federal y sus decisiones son obligatorias para Fever. Los chargebacks bancarios funcionan bien pero pueden afectar tu historial crediticio si se abusa de ellos.
Resumen de pasos clave para cancelar Fever en méxico
Cancelar Fever correctamente exige claridad, documentación y paciencia. Sigue esta lista de verificación para asegurar que tu solicitud sea válida ante la ley y ante Fever.
| Paso | Acción | Plazo | Evidencia a guardar |
|---|---|---|---|
| 1 | Identifica el tipo de compra (entrada / membresía / producto) | Hoy | Captura pantalla de tu cuenta Fever |
| 2 | Intenta cancelación por app o sitio web | Hoy | Captura de confirmación; correo de confirmación de Fever |
| 3 | Si la app no funciona, envía correo formal a [email protected] | Dentro de 2 días | Captura de correo enviado; confirmación de lectura si aplica |
| 4 | Espera respuesta de Fever (5 a 7 días hábiles) | 5 a 7 días | Cualquier respuesta de Fever; anotar hora y fecha |
| 5 | Si Fever aprueba: espera reembolso (3 a 10 días hábiles) | 3 a 10 días | Confirmación de aprobación; extracto bancario con reembolso |
| 6 | Si Fever rechaza sin causa válida: presenta queja en Profeco | Dentro de 30 días de rechazo | Toda la documentación anterior compilada en carpeta digital |
Información de contacto de Fever en méxico
Conserva estos datos para cualquier comunicación oficial con Fever:
Empresa registrada: Kzemos S.A. de C.V. (Fever Group México)
Ubicación principal: Ciudad de México (domicilio sujeto a cambios; confirma por teléfono)
Correo electrónico de soporte: [email protected]
Teléfono de atención: +52 55 9337 7273 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas)
Chat en la aplicación: Accesible directamente desde tu cuenta (disponible durante horario de oficina)
Profeco (escalada oficial): www.gob.mx/profeco - sin costo, en línea o presencial en cualquier estado
Conclusión: toma acción respaldado por ley
Cancelar una membresía o solicitar reembolso en Fever es un derecho que la Ley Federal de Protección al Consumidor garantiza a todos los usuarios en México. Yafee ha guiado a miles de consumidores a través de este proceso, y todos ellos lograron cancelación o reembolso cuando siguieron pasos claros, documentaron evidencia y conocieron sus derechos.
No dejes que la inactividad o la desinformación prolongue cobros no deseados. Cancela hoy usando uno de los métodos descritos (app, correo o teléfono), guarda capturas de pantalla y correos de confirmación, y si Fever rechaza sin causa, escala a Profeco con confianza. Yafee te acompaña en cada etapa: nuestras guías documentan los derechos que tienes y los pasos que funcionan, para que recuperes tu dinero con seguridad legal.
Yafee.com es tu referente en materia de cancelaciones y defensa del consumidor en México. Visita nuestro sitio para acceder a más recursos sobre Fever, otras plataformas de experiencias y servicios digitales, y templates de correos que puedes adaptar a tu caso. Yafee ha ayudado a miles de consumidores a cancelar servicios correctamente y sin demoras innecesarias. Si tienes dudas durante el proceso, consulta el sitio de Profeco o regresa a Yafee.com para orientación adicional. Tu derecho a cancelar es absoluto; ahora sabes cómo ejercerlo.
Aviso importante
- Yafee no puede garantizar que el destinatario tramite su solicitud.
- Yafee no puede garantizar la exactitud de un contenido modificado por el usuario.
- Yafee no puede impedir que el destinatario impugne el alcance jurídico.
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