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Preguntas frecuentes
Cancelar Securitas: La Forma Correcta
Cómo cancelar Securitas direct en españa: tu guía legal completa sin sorpresas
Por qué cancelar Securitas y qué debes saber antes de empezar
Securitas Direct lleva más de 30 años monitoreando hogares y negocios en España, con una cartera que supera los 2 millones de clientes. El servicio incluye sistemas de alarma personalizados, vigilancia 24/7 y control remoto mediante la aplicación My Verisure. Sin embargo, cambios en tu situación financiera, incrementos en las cuotas mensuales o insatisfacción con la calidad del servicio son motivos completamente legítimos para dar de baja tu contrato.
En Yafee entendemos que tus decisiones sobre contratos deben ser tuyas, sin presión ni cláusulas ocultas. La buena noticia es que la ley española te protege con derechos claros durante todo el proceso de cancelación. Yafee está aquí para explicarte exactamente cómo ejercerlos.
Planes y precios de Securitas direct
Antes de cancelar, es útil conocer qué estabas pagando mensualmente y si existen alternativas más económicas en el mercado.
| Tipo de servicio | Precio mensual | Permanencia mínima | Contenido principal |
|---|---|---|---|
| Hogar básico | 52,29 € - 55 € | 24 meses | Detectores de movimiento, panel de control |
| CaixaBank Hogar (descuento) | 43,03 € | 36 meses | Promoción bancaria con monitoreo 24/7 |
| Negocio básico | 56,62 € | 36 meses | Protección comercial con respuesta rápida |
| Premium con cámara | Desde 70 € | 24 - 36 meses | Videovigilancia avanzada y monitoreo |
Preguntas clave antes de cancelar
Plantéate estas cuestiones antes de iniciar el proceso: ¿ha expirado tu período de permanencia mínima? ¿Estás dentro de los primeros 14 días desde que firmaste el contrato? ¿Conoces cuál será el coste real de la cancelación anticipada? ¿Has considerado reducir servicios en lugar de cancelar completamente?
Yafee ha ayudado a miles de consumidores españoles a responder estas preguntas con claridad. Si tienes dudas, es mejor resolverlas ahora que enfrentarte a sorpresas desagradables después.
Tus derechos legales al cancelar Securitas
La normativa española establece protecciones explícitas que Securitas está obligada a respetar sin excepciones.
Derecho de desistimiento durante los primeros 14 días
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) te concede 14 días naturales desde la formalización del contrato para arrepentirte sin coste alguno. Este plazo comienza en la fecha en que firmas el contrato, no en el día de la instalación del equipo. Guarda el documento de firma original con la fecha claramente visible: es tu comprobante de cuándo comienza este período de gracia.
Durante estos 14 días, Securitas debe devolverte el 100% de todo lo pagado, incluida la cuota de instalación, sin penalizaciones ni cargos administrativos. Es un derecho incondicionado establecido por ley.
Derecho a cancelar tras cumplir la permanencia contractual
Una vez expires tu período de permanencia (24 meses para servicios residenciales, 36 meses para negocios), puedes cancelar sin incurrir en penalización alguna. Securitas no puede retenerte ni aplicar costes adicionales por rescindir después de que se cumpla el compromiso inicial. Este es un derecho legal, no una concesión.
Si cancelas antes de cumplir la permanencia, Securitas sí puede cobrarte cargos. Estos pueden incluir el coste de instalación no amortizado, daños y perjuicios, y el valor de servicios ya prestados. Sin embargo, todos estos cargos deben ser proporcionales y estar explícitamente detallados en tu contrato original.
Obligación legal: notificación por escrito
En España, cualquier cancelación de contrato debe realizarse por escrito y enviarse por un método que deje constancia de recepción. Una llamada telefónica o un correo electrónico sin confirmación de lectura no cumple este requisito legal. Securitas está obligada a reconocer tu solicitud de cancelación por escrito en el plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
Tu posición legal: Si cancelas dentro de los 14 días iniciales, tienes derecho a devolución completa sin condiciones. Si cancelas después de cumplir la permanencia, tienes derecho a rescisión sin penalización. Si cancelas anticipadamente (antes de cumplir permanencia), Securitas puede aplicar cargos, pero estos deben ser justificados y proporcionales según lo que establezca tu contrato específico.
Métodos para cancelar tu contrato con Securitas
Securitas pone a tu disposición varios canales para cancelar, cada uno con ventajas y tiempos de procesamiento distintos.
Cancelación por correo certificado
Este es el método más recomendado porque deja constancia legal de tu intención de cancelar. Completa el formulario de desistimiento (modelo de desistimiento) que solicitarás a Securitas Direct. Incluye una copia de tu documento de identidad, tu número de contrato (aparece en tus recibos mensuales), nombre completo y fecha de nacimiento.
Envía todo mediante correo certificado con acuse de recibo (carta con firma de recepción) o burofax a la dirección principal de Securitas Direct en España. El burofax tiene ventaja adicional: genera automáticamente un comprobante digital inmediato de envío y recepción.
Cancelación mediante correo electrónico certificado
Envía tu solicitud de cancelación a [email protected] utilizando un servicio de correo electrónico certificado (como VECI o similar). Adjunta copia escaneada de tu documento de identidad y detalla tu número de contrato. Este método genera un justificante electrónico que prueba hora y fecha de envío, aunque Securitas podría argumentar que no recibió el correo si su servidor falla.
Cancelación mediante plataforma online o app my verisure
Accede a tu cuenta en My Verisure o la plataforma web de Securitas. Localiza la sección "Gestión de contrato" o "Configuración". Busca la opción "Solicitar cancelación" o "Dar de baja servicio". Completa el formulario electrónico indicando el motivo de cancelación (opcional pero recomendado). Captura una pantalla de confirmación con fecha y hora visible.
Este método es instantáneo pero menos seguro legalmente, porque Securitas podría negar haber recibido la solicitud. Yafee recomienda combinar este método con correo certificado posterior.
Cancelación por teléfono (no recomendado)
Llama al servicio de atención al cliente de Securitas (teléfono disponible en tu contrato o recibos). Comunica tu intención de cancelar y solicita un número de referencia de la llamada. Pregunta explícitamente si la compañía enviará un correo de confirmación. Este método no deja evidencia legal sólida, por lo que siempre debe ser seguido por cancelación escrita.
Pasos detallados para cancelar mediante correo certificado
Sigue este procedimiento paso a paso para cancelar de forma legal y documentada.
- Reúne tu documentación
- Encuentra tu número de contrato en cualquier recibo o factura
- Escanea o fotocopia tu documento de identidad (ambas caras)
- Anota tu fecha de nacimiento exacta
- Calcula la fecha exacta en que se cumple tu período de permanencia
- Solicita el formulario de desistimiento
- Contacta al servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico
- Pide explícitamente el "modelo de desistimiento" o "formulario de cancelación"
- Si no te lo envían en 48 horas, utiliza un formulario genérico de cancelación en papel
- Cumplimenta el formulario o redacta una carta
- Si usas formulario oficial, completa todos los campos obligatorios
- Si redactas carta, incluye: número de contrato, nombre completo, domicilio, fecha de solicitud, declaración clara de intención de cancelar
- Firma el documento físicamente
- Prepara el envío
- Crea un dossier con formulario + copia DNI + copia de un recibo reciente
- Fotocopiar todo antes de enviar para tu archivo personal
- Dirección postal: Securitas Direct, S.A., [dirección legal principal en España]
- Envía mediante correo certificado con acuse de recibo
- Acude a una oficina de Correos o utiliza el servicio de burofax online
- Conserva el justificante de envío con número de seguimiento
- El acuse de recibo será tu prueba legal de que Securitas recibió la cancelación
- Realiza seguimiento
- Espera 5 días hábiles para recibir confirmación por escrito de Securitas
- Llama al teléfono de atención al cliente para verificar que la cancelación está registrada
- Anota fecha, hora y nombre de la persona que confirma
Devoluciones y reembolsos tras la cancelación
Securitas está obligada a devolverse el dinero según el motivo y la fecha de tu cancelación.
Reembolso completo si cancelas en los primeros 14 días
Si has cancelado dentro del período de desistimiento legal (14 días desde la firma), tienes derecho a que Securitas te devuelva el 100% de todo lo pagado. Esto incluye cuota de instalación, primer mes de servicio, cargos por equipamiento y cualquier otro concepto. El reembolso debe procesarse en el plazo máximo de 14 días desde que Securitas reciba tu solicitud de cancelación.
Securitas debe devolverte los fondos al mismo método de pago que utilizaste originalmente (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). Si pagaste mediante financiación (plazos), se suspenderán los pagos futuros automáticamente.
Reembolso parcial si cancelas antes de cumplir permanencia
Si cancelas antes de que expire el período de permanencia (24 o 36 meses según tu plan), Securitas puede retener dinero. Los cargos típicos incluyen: cuota de instalación completa (si no estaba totalmente pagada), penalización por ruptura anticipada (si está en el contrato), y servicios ya prestados hasta la fecha de terminación.
Tu contrato específico debe detallar exactamente cuál es la penalización por cancelación anticipada. Si no está claramente especificada, Yafee te aconseja contactar con la Agencia Española de Protección de Datos del Consumidor (si aplica) o la autoridad autonómica correspondiente.
Sin reembolso si cancelas tras cumplir permanencia
Si tu cancelación ocurre después de que expire el período de permanencia, no tienes obligación de pagar penalizaciones adicionales. Sin embargo, Securitas sí puede cobrar la cuota del mes actual (si estás en servicio activo) y retener cualquier cantidad relacionada con daños a equipamiento o servicios no pagados previamente.
Proceso de verificación de reembolso
Después de 14 días desde la recepción de tu cancelación, contacta a Securitas para confirmar el estado del reembolso. Solicita un email de confirmación indicando cantidad exacta, fecha de procesamiento y método de devolución. Si no recibes el dinero en los plazos especificados, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente.
Errores comunes que debes evitar al cancelar
Cancelar correctamente evita sorpresas legales y financieras después. Ten cuidado con estos errores frecuentes.
Error 1: cancelar solo por teléfono sin dejar constancia escrita
Muchos consumidores creen que una llamada al servicio técnico vale como cancelación. La ley española requiere notificación escrita. Securitas puede negar que recibió tu solicitud verbal, especialmente si ha pasado tiempo. Siempre envía comunicación escrita certificada después de cualquier llamada telefónica.
Error 2: no verificar si estás dentro o fuera del período de permanencia
Algunos clientes cancelan sin saber que aún están dentro del compromiso mínimo de 24 o 36 meses. Revisa tu contrato original y cuenta exactamente cuántos meses han pasado desde la firma. Si estás dentro, espera a cumplir la permanencia o calcula el coste real de penalización antes de actuar.
Error 3: no conservar copias de la documentación enviada
Siempre fotocopia todo lo que envíes a Securitas: formulario de desistimiento, copia DNI, carta de cancelación. Guarda también el justificante de envío certificado y el acuse de recibo. Estos documentos son tu única defensa si Securitas niega haber recibido tu solicitud.
Error 4: no solicitar confirmación escrita de cancelación
Después de enviar tu solicitud, espera la confirmación oficial de Securitas por escrito. Si no llega en 5 días hábiles, envía un correo de seguimiento citando tu número de rastreo del envío certificado. Una confirmación escrita es tu garantía de que el proceso está completo.
Error 5: cancelar durante una oferta o promoción que requiere permanencia extendida
Algunos planes (como las ofertas bancarias de CaixaBank) incluyen permanencia de 36 meses. Si cancelas fuera de plazo, los cargos pueden ser más altos. Lee la letra pequeña de cualquier promoción antes de aceptarla. Yafee recomienda preguntar explícitamente cuál es la penalización exacta antes de firmar cualquier oferta especial.
Después de cancelar: qué esperar
La cancelación no termina cuando Securitas confirma tu solicitud. Sigue estos pasos durante las semanas posteriores.
Desactivación del servicio
Securitas enviará a un técnico a tu domicilio o negocio para desactivar los equipos de alarma. Este proceso generalmente ocurre dentro de 5 a 10 días desde la confirmación de cancelación. Si te piden una cita, coordina una hora conveniente. El técnico desconectará los sensores, retirará el panel de control si es de propiedad de la compañía, y puede realizar una inspección final de los equipos.
Retención de equipamiento
Si tu contrato incluye equipamiento de Securitas (lo más común), la compañía puede retenerlo después de desactivar. Sin embargo, no puede cobrar tasas adicionales por "recuperación de equipamiento" más allá de lo que ya estipule tu contrato. Si el equipamiento es de tu propiedad, Securitas debe notificarlo en la cancelación y no puede retenerlo.
Verificación de cesación de cobros
Revisa tu extracto bancario o estado de tarjeta de crédito 30 días después de la desactivación. Confirma que Securitas ha dejado de cobrar cuotas mensuales. Si siguen apareciendo cargos, contacta inmediatamente con tu banco y con Securitas. Tienes derecho a solicitar reembolso de cualquier cobro realizado después de la fecha oficial de cancelación.
Solicitud de certificado de conclusión
Pide a Securitas que te envíe un certificado o documento que acredite que tu contrato fue terminado oficialmente. Este documento te protege si en el futuro la compañía alega que seguías siendo cliente. Conservalo junto con todos los demás documentos de cancelación.
Tabla comparativa: cancelación anticipada vs. esperar a cumplir permanencia
Antes de cancelar, evalúa el coste real de hacerlo ahora versus esperar a que venza tu compromiso contractual.
| Aspecto | Cancelación anticipada | Esperar a fin de permanencia |
|---|---|---|
| Penalización económica | Sí (especificada en contrato) | No |
| Devolución de instalación | No (Securitas retiene) | No aplicable |
| Cuota final mensual | Sí (mes de cancelación) | Sí (último mes) |
| Recomendación | Solo si penalización es menor que ahorros futuros | Mejor opción si la diferencia es pequeña |
Contacto y dirección para cancelación formal
Envía tu solicitud de cancelación a la siguiente dirección postal:
Securitas Direct, S.A.
Departamento de Atención al Cliente
[Dirección legal principal registrada en España]
Alternativamente, contacta por correo electrónico a [email protected] (usando servicio de correo certificado) o llama al teléfono de atención al cliente disponible en tu contrato o recibo.
Yafee ha guiado a decenas de miles de consumidores españoles a través de procesos de cancelación complejos. Si necesitas asesoramiento adicional sobre tus derechos específicos, Yafee está disponible para revisar tu contrato y orientarte paso a paso. La clave es documentar todo por escrito, conservar copias, y no dudas en escalar ante la autoridad competente si Securitas no respeta tus derechos legales establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.