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Preguntas frecuentes
Cancelar Redelcom: Guía Completa para Terminar tu Servicio
Cómo cancelar Redelcom en chile: guía legal y procedimientos paso a paso
Qué es Redelcom y por qué podrías necesitar cancelarlo
Redelcom es una empresa chilena que proporciona terminales de punto de venta (POS), soluciones de facturación electrónica y herramientas de gestión de ventas para comercios y pequeñas empresas. La compañía procesa pagos con tarjeta de crédito y débito, cobrando comisiones sobre cada transacción que realices.
Desde enero de 2026, Redelcom opera gradualmente bajo la marca Mercado Pago, manteniendo en varios casos las tasas y condiciones de los contratos existentes. Este cambio ha generado confusión considerable entre los comerciantes sobre cómo afecta sus acuerdos actuales y los procedimientos para dar de baja el servicio.
En Yafee hemos trabajado con miles de comerciantes chilenos que enfrentan la complejidad de cancelar servicios de pago. Comprendemos que decidir cambiar de proveedor o eliminar un servicio que ya no necesitas requiere claridad sobre tus derechos y los pasos exactos que debes seguir.
Razones comunes para cancelar Redelcom
Los comerciantes cancelan Redelcom por múltiples motivos legítimos. Algunos encuentran que las comisiones (2,95% sobre débito y crédito, más IVA) resultan excesivas al compararlas con competidores del mercado. Otros experimentan problemas de atención al cliente lenta, equipos que fallan frecuentemente o servicios técnicos deficientes.
También existen casos donde los comerciantes migran directamente a Mercado Pago o deciden utilizar múltiples proveedores de pago para optimizar costos y reducir riesgos. Independientemente de tu razón, la ley chilena te garantiza el derecho a cancelar sin presión excesiva ni penalidades no autorizadas.
La transición a mercado pago y sus implicancias
La migración de Redelcom hacia Mercado Pago ha dejado a muchos clientes sin información clara sobre el destino de sus contratos vigentes, la vigencia de sus tasas actuales y los cargos recurrentes que continuarán. Esta falta de transparencia es exactamente el tipo de situación que Yafee ayuda a resolver mediante orientación especializada.
Cuando una empresa fusiona sus operaciones o cambia de marca, tienes derecho a recibir comunicación clara sobre cómo esto afecta tu relación contractual. Si no has recibido esta información de forma explícita, documéntalo como parte de tu evidencia al solicitar la cancelación.
Tus derechos como consumidor según la ley chilena
La ley chilena establece protecciones específicas para consumidores que contrataron servicios de pago, independientemente de si el proveedor es una empresa grande o pequeña.
Protección bajo la ley del consumidor número 19.496
La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores es el fundamento legal principal de tu posición como consumidor. Esta ley establece que si contrataste el servicio de Redelcom de forma remota (por teléfono, internet, correo electrónico o reunión fuera de las oficinas de la empresa), tienes derecho de retracto dentro de 14 días calendario contados desde la recepción de la confirmación del contrato.
Este derecho es particularmente relevante si tu contrato se formalizó sin que visitaras una oficina física de Redelcom. La empresa debe informarte de forma clara y legible sobre este plazo en el contrato original. Si Redelcom omitió esta información, esa omisión constituye una infracción a la ley y debes documentarla al presentar tu solicitud de cancelación.
Tu posición legal: Posees el derecho de retractarte dentro de 14 días si la contratación fue remota. La empresa debe restituirte todos los montos pagados sin retener cargos injustificados. Si Redelcom se niega, puedes escalar el caso ante SERNAC.
Derecho a información clara y transparencia contractual
Tienes el derecho absoluto de recibir información precisa sobre los términos de tu contrato, las comisiones exactas que cobran, cualquier costo oculto, plazos de cancelación y procedimientos para dar de baja el servicio. Si Redelcom no publica una política de cancelación accesible en su sitio web o en la documentación del contrato, esto constituye una práctica potencialmente injusta según la ley.
Documenta meticulosamente cualquier comunicación que recibas. Si la empresa continúa cobrando sin tu consentimiento después de que solicitudes la cancelación, tienes derecho a reclamar esos cargos ante tu banco y ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Escalación ante SERNAC y protección efectiva
Si Redelcom rechaza tu solicitud de cancelación, no responde en el plazo legal de 30 días hábiles, o continúa realizando cargos no autorizados, puedes presentar un reclamo formal ante SERNAC. Este organismo estatal está diseñado específicamente para proteger tus derechos como consumidor y posee poder legal para obligar a las empresas a cumplir con la normativa vigente.
SERNAC puede imponer multas, obligar devoluciones de dinero y aplicar sanciones administrativas a empresas que violen la ley. Mantén todos tus registros de comunicación, comprobantes de pago y documentos contractuales antes de presentar tu reclamo.
Métodos de cancelación disponibles
Redelcom no publica una política clara y accesible sobre cancelaciones en su sitio web, lo que genera frustración en muchos clientes. Sin embargo, existen vías probadas para iniciar el proceso de terminar tu servicio.
Cancelación por contacto directo con el equipo de Redelcom
El primer paso consiste en contactar directamente a Redelcom mediante los canales que ofrece. Comunícate con el área de atención al cliente indicando claramente que deseas cancelar tu contrato. Solicita que confirmen por escrito tu solicitud y el plazo en que procesarán la cancelación.
La empresa tiene la obligación legal de responder a tu solicitud dentro de 30 días hábiles. Si no reciben tu solicitud en el canal que usaste (correo electrónico, teléfono, formulario web), considera utilizar múltiples canales simultáneamente y guardar comprobantes de entrega.
Cancelación mediante carta formal certificada
Si después de 7 días no has recibido respuesta de Redelcom, envía una carta certificada dirigida al domicilio legal registrado de la empresa. En la carta debes indicar: tu nombre completo, número de cliente o RUT, descripción clara de tu solicitud de cancelación, fecha en que deseas que termine el servicio, y la dirección a la que pueden enviarte la confirmación de cancelación.
Guarda el comprobante de envío certificado. Este documento constituye prueba legal de que notificaste a la empresa en tiempo y forma. Si Redelcom no responde en 30 días hábiles desde la entrega certificada, puedes proceder a presentar reclamo ante SERNAC sin esperar más.
Cancelación con notificación paralela a tu banco
Mientras esperas la respuesta de Redelcom, comunica a tu banco que deseas cancelar los pagos recurrentes de Redelcom. Proporciona al banco el RUT o número de cliente que tienes con Redelcom. Tu banco puede suspender los cargos automáticos mientras se procesa la cancelación del servicio.
Esto no reemplaza la comunicación directa con Redelcom, pero evita que continúen cobrándote mientras se resuelve el proceso. En Yafee recomendamos este paso en paralelo como medida de protección.
Procedimiento paso a paso para cancelar tu servicio
Sigue este proceso estructurado para asegurar que tu cancelación sea documentada y legalmente válida.
-
Recopila tu documentación contractual.
- Busca el contrato original que firmaste con Redelcom.
- Localiza todos los correos de confirmación, comprobantes de pago y comunicaciones relacionadas.
- Anota tu número de cliente, RUT registrado con la empresa y tipo de servicio contratado.
- Fotografía o escanea cada documento; guarda copias digitales en al menos dos lugares seguros.
-
Contacta a Redelcom mediante canales formales.
- Llama al número de atención al cliente de Redelcom y solicita hablar con el departamento de cancelaciones.
- Indica claramente: "Deseo cancelar mi contrato de servicio de punto de venta con Redelcom, número de cliente [TU NÚMERO]".
- Pide que el representante confirme tu solicitud por correo electrónico dentro de 24 horas.
- Anota el nombre del representante, hora de la llamada y referencia de caso si proporcionan uno.
-
Envía confirmación escrita por correo electrónico.
- Redacta un correo dirigido a Redelcom con asunto: "Solicitud formal de cancelación de contrato número [TU NÚMERO]".
- Incluye: tu nombre completo, RUT, número de cliente, fecha de solicitud, motivo de cancelación (opcional) y fecha deseada de termino del servicio.
- Solicita confirmación de recepción y un plazo específico de respuesta (máximo 30 días hábiles según ley).
- Envía copia de este correo a ti mismo y guarda la confirmación de entrega.
-
Suspende los pagos recurrentes con tu banco.
- Comunica a tu banco que deseas suspender los cargos de Redelcom, proporcionando el RUT de la empresa.
- Solicita por escrito (correo electrónico o carta certificada) que bloqueen futuras transacciones de este proveedor.
- Conserva la confirmación del banco sobre esta solicitud.
-
Si no hay respuesta en 30 días, envía carta certificada.
- Redacta una carta formal dirigida a la gerencia de Redelcom con todos los mismos detalles de tu correo electrónico.
- Añade una línea: "Esta carta constituye segunda notificación formal de cancelación. Solicito respuesta dentro de 10 días hábiles."
- Envía por correo certificado y guarda el comprobante de entrega con firma de recepción.
-
Si persiste el silencio, reclama ante SERNAC.
- Accede al sitio web www.sernac.cl y completa el formulario de reclamo en línea.
- Adjunta copias de: contrato, correos enviados, comprobante de carta certificada, confirmación del banco.
- Describe el incumplimiento de Redelcom: falta de respuesta, negativa a cancelar, cargos no autorizados.
- SERNAC investigará el caso e iniciará procedimiento vinculante contra la empresa.
Reembolsos, devoluciones y qué esperar después de cancelar
Después de que Redelcom procese tu cancelación, tienes derecho a recibir un trato específico de acuerdo con la ley.
Reembolso de saldos prepagados
Si pagaste servicios por adelantado (packs de transacciones, cuotas mensuales, comisiones anticipadas), Redelcom debe reembolsarte el saldo no utilizado dentro de 30 días desde la fecha efectiva de cancelación. Este reembolso debe realizarse al método de pago original (transferencia bancaria, devolución a tarjeta, etc.).
Si no recibes el reembolso dentro de este plazo, envía un correo a Redelcom solicitando comprobante de la transacción. Si continúan sin responder, escalará automáticamente a SERNAC como incumplimiento contractual.
Devolución del equipo POS
Si Redelcom suministró un terminal POS (el dispositivo físico de pago), tienes dos opciones: devolverlo a las oficinas de Redelcom o solicitar un retiro a domicilio. La empresa no puede cobrarte por este retiro ni retenerte penalidades por "desgaste" si el equipo está en condiciones normales de uso.
Documenta el estado del terminal mediante fotografías antes de devolverlo. Solicita un comprobante de recepción firmado. Conserva este comprobante durante 60 días en caso de que Redelcom intente cobrarte por pérdida o daño posterior.
Cese de cargos recurrentes
A partir de la fecha efectiva de cancelación que acordes con Redelcom, todos los cargos automáticos deben cesar completamente. Revisa tus extractos bancarios durante los siguientes 3 ciclos de facturación para confirmar que no hay nuevos cargos de Redelcom.
Si Redelcom continúa cobrando después de la fecha de cancelación acordada, contacta inmediatamente a tu banco para reportar el cargo como no autorizado y solicitar reversión. Luego notifica a SERNAC del incumplimiento de la empresa.
Precios, comisiones y comparación de costos
Antes de decidir si cancelar Redelcom tiene sentido financiero para tu negocio, revisa esta comparación de costos.
| Proveedor | Comisión débito | Comisión crédito | Cuota mensual | Tiempo respuesta cliente |
| Redelcom / Mercado Pago | 2,95% + IVA | 2,95% + IVA | Varía por plan | 24-48 horas |
| Fintoc | 1,49% | 2,49% | Desde $49.900 | 12 horas |
| Khipu | 1,89% | 2,89% | Desde $29.900 | 2 horas |
| Flow | 1,49% | 2,49% | Desde $0 | 1 hora |
| WebPay | 2,79% + IVA | 2,99% + IVA | Desde $9.990 | 24 horas |
La tabla anterior ilustra que existen proveedores con comisiones inferiores a Redelcom. Si procesas más de $5 millones mensuales, la diferencia acumulada en seis meses puede superar $100.000 CLP. Este análisis financiero refuerza la razón de muchos comerciantes para buscar cancelar Redelcom.
Errores comunes que debes evitar durante la cancelación
La buena noticia es que la mayoría de problemas en cancelaciones pueden prevenirse si sigues estos pasos con cuidado. Aquí están los tropiezos que debes esquivar.
No comunicar por escrito tu intención de cancelar
Muchos comerciantes hablan por teléfono con un representante de Redelcom, reciben una promesa de cancelación verbal, y luego descubren que nada sucedió. Las llamadas telefónicas no dejan registro legal permanente. Siempre sigue toda comunicación verbal con un correo electrónico confirmando lo que acordaste. Este correo se convierte en tu evidencia legal si Redelcom luego niega que solicitaste cancelar.
Asumir que suspender pagos equivale a cancelar
Bloquear los cargos automáticos con tu banco es una medida defensiva importante, pero no cancela oficialmente tu contrato con Redelcom. La empresa puede seguir considerándote cliente y cobrar intereses por mora o reiniciar cargos después de varios meses. Siempre procura la cancelación formal además de suspender pagos.
No guardar comprobantes de comunicación
Si SERNAC debe intervenir, necesitarás pruebas de que intentaste comunicarte con Redelcom, cuándo lo hiciste y qué respuesta recibiste. Guarda capturas de pantalla de correos, comprobantes de entrega de cartas certificadas, grabaciones de llamadas (si es legal en tu contexto) y cualquier otro registro. Yafee recomienda crear una carpeta digital dedicada solo a este caso.
Ignorar cambios de marca o migración a mercado pago
El cambio de Redelcom a Mercado Pago no anula tu derecho a cancelar, pero puede complicar el proceso si no atiendes los cambios en direcciones, números de contacto o procedimientos. Verifica si tu contrato migró automáticamente o si requiere acción de tu parte. Si la empresa no te notificó claramente, esto constituye falta de transparencia que puedes usar en tu favor.
No reportar cargos no autorizados a tiempo
Si después de cancelar Redelcom sigue cobrándote, tienes derecho a reclamar dentro de 90 días ante tu banco. Pasado ese plazo, el banco puede rechazar tu reclamo. Revisa tus extractos regularmente y reclama inmediatamente al detectar cargos dudosos.
Lista de verificación para cancelar Redelcom
Utiliza esta lista para asegurar que no olvidas ningún paso importante.
| Paso | Completado | Fecha |
| Recopilé contrato y comprobantes de pago | [ ] | ___________ |
| Llamé a atención al cliente de Redelcom | [ ] | ___________ |
| Envié correo de confirmación de cancelación | [ ] | ___________ |
| Solicité suspensión de cargos al banco | [ ] | ___________ |
| Envié carta certificada (si no hay respuesta en 7 días) | [ ] | ___________ |
| Presenté reclamo ante SERNAC (si no hay respuesta en 30 días) | [ ] | ___________ |
| Recibí confirmación de cancelación de Redelcom | [ ] | ___________ |
| Recibí reembolso de saldos prepagados | [ ] | ___________ |
| Devolví equipo POS con comprobante | [ ] | ___________ |
| Verifiqué que no hay nuevos cargos en extractos bancarios | [ ] | ___________ |
Información de contacto y domicilios de Redelcom
Para enviar tu carta certificada o comunicación formal, utiliza esta información oficial de Redelcom.
Oficina principal en santiago
Redelcom S.A.
Avenida 11 de Septiembre 2250, piso 20
Providencia, Región Metropolitana
Chile
Código Postal: 7500713
Contacto de atención al cliente
Teléfono: +56 2 2928 2000
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.redelcom.cl
Organismo de protección al consumidor
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
Teléfono: 1975 (desde teléfono fijo) o 22 360 1975
Sitio web: www.sernac.cl
Reclamos en línea: www.sernac.cl/reclamos
Resumen y próximos pasos
Cancelar Redelcom es tu derecho legal como consumidor chileno. Aunque la empresa no publique un procedimiento claro, la Ley del Consumidor número 19.496 y la supervisión de SERNAC garantizan que tu solicitud debe ser procesada dentro de 30 días hábiles.
Comienza contactando a Redelcom por canales formales y escritos. Si no responden, envía carta certificada. Si persiste el silencio, presenta reclamo ante SERNAC. Este procedimiento estructurado protege tus derechos y deja registro legal indiscutible de tu intención de cancelar.
En Yafee hemos asistido a miles de comerciantes en Chile a navegar cancelaciones de servicios de pago complejos y a recuperar dinero retenido injustamente. Si necesitas orientación adicional sobre tu caso específico, Yafee cuenta con recursos especializados para ayudarte en cada etapa del proceso. La transparencia y la protección del consumidor no son un lujo: son tu derecho bajo la ley chilena.