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Preguntas frecuentes
Cancelar La Tercera: Guía Completa
Cómo cancelar La Tercera y recuperar tu dinero en chile
Qué es La Tercera y por qué podrías querer cancelar
La Tercera es el principal diario digital de Chile, operado por Copesa, que ofrece suscripciones con acceso a contenido informativo, análisis de noticias y en algunos planes edición impresa de fin de semana. Muchos suscriptores contratan estos servicios con entusiasmo inicial, pero después descubren que no utilizan el contenido con frecuencia o que los costos se vuelven insostenibles para su presupuesto.
Si estás considerando cancelar tu suscripción, Yafee te guiará paso a paso hacia la cancelación sin frustraciones innecesarias. Comprender tus opciones y tus derechos es el primer paso hacia la libertad contractual.
Planes de suscripción que ofrece La Tercera
La Tercera opera tres modelos de suscripción principales. El acceso digital únicamente permite leer contenido en línea sin límite. El plan digital con programa de beneficios (LT Beneficios) incluye descuentos en comercios asociados. Los paquetes completos integran la edición impresa de fin de semana junto con acceso digital ilimitado.
Los precios comienzan con promociones agresivas en los primeros meses, pero suben significativamente después del período introductorio. Esto genera sorpresas cuando el cargo automático se renueva sin que el suscriptor esté atento a la fecha de renovación.
Razones principales por las que los chilenos cancelan
Documentamos las causas más comunes de cancelación entre nuestros usuarios: cobros sorpresivos después de promociones, dificultad para acceder al servicio de cancelación, renovaciones automáticas no solicitadas y falta de transparencia en las políticas de reembolso.
Yafee ha identificado que muchos consumidores descubren estos cargos recurrentes meses después de contratar, cuando ya han perdido interés en el contenido. Tener acceso a información precisa y a los procedimientos correctos de cancelación es tu escudo contra estas prácticas.
Tus derechos como consumidor en chile
Antes de iniciar cualquier proceso de cancelación, es fundamental que conozcas los derechos que te protegen como consumidor chileno. Estos derechos no son negociables: son tu defensa legal contra prácticas comerciales injustas.
Protecciones legales bajo la ley 19.496
La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile te garantiza el derecho de retracto en compras a distancia dentro de un plazo específico. Esto significa que si contrataste tu suscripción en línea, tienes hasta 10 días hábiles (contados desde la celebración del contrato o desde que recibes el servicio, lo que sea posterior) para arrepentirte sin penalidad alguna.
Este derecho es automático: no necesitas justificación ni permiso de La Tercera. La empresa debe respetar tu solicitud de cancelación dentro de este plazo sin imponer cargos de terminación anticipada.
Además, toda empresa que presta servicios digitales debe ser transparente en sus condiciones contractuales. Debe informarte claramente sobre los montos exactos a pagar, las fechas de renovación automática, la forma de cancelación y las políticas de reembolso. Si La Tercera no publica esta información de manera accesible en su plataforma, esa opacidad constituye un argumento a tu favor si necesitas escalar un reclamo.
Su posición legal como consumidor
Tu posición es sólida. Bajo la Ley 19.496, La Tercera está obligada a procesar tu cancelación en el plazo establecido. Si la empresa rechaza tu solicitud sin justificación válida, continúa cobrando después de tu cancelación confirmada, o impide que accedas al procedimiento de baja, esto constituye una práctica abusiva que SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) está facultado para investigar y sancionar.
Escalada ante SERNAC si La Tercera no coopera
Si intentas cancelar y La Tercera rechaza tu solicitud sin causa válida, o continúa debitando dinero de tu cuenta tras la cancelación, puedes presentar un reclamo ante SERNAC. SERNAC es la autoridad estatal encargada de investigar denuncias de prácticas abusivas en contra de consumidores.
Datos recientes demuestran que La Tercera y El Mercurio (del mismo grupo editorial Copesa) ya han estado bajo escrutinio de SERNAC por dificultades exactamente como estas: problemas en el procesamiento de cancelaciones y cobros no autorizados. Documentar tus intentos de cancelación por escrito (correo, formulario en línea, carta certificada) es la evidencia que SERNAC necesita para actuar en tu favor.
El proceso ante SERNAC es gratuito para el consumidor. Puedes presentar tu reclamo en línea en www.sernac.cl o acudiendo a una oficina regional. El plazo para SERNAC responder es de hasta 30 días hábiles.
Métodos para cancelar La Tercera
La Tercera ofrece canales específicos para solicitar la baja de tu suscripción, aunque no todos funcionan con igual eficiencia. Conocer tus opciones y sus limitaciones te ayudará a elegir la estrategia que minimice fricción y deje un rastro documental claro.
Cancela por teléfono con servicio al cliente
El número de atención al cliente de La Tercera es 600 8 372 372. Este es el canal más directo, pero tiene limitaciones importantes de horario y cobertura.
- Horario de atención: lunes a domingo de 09:00 a 14:00 horas.
- Ventaja: obtienes confirmación inmediata de tu solicitud y puedes preguntar sobre reembolsos pendientes o fechas de reversión de cargo.
- Desventaja: sin comprobante escrito de la llamada, será tu palabra contra la de la empresa si La Tercera nega haber recibido la solicitud.
Si decides cancelar por teléfono, solicita al agente un número de confirmación y anota la fecha, hora y nombre de quien atiende. Envía un correo electrónico de seguimiento al área de suscripciones confirmando la conversación: esto crea un registro escrito que protege tu posición.
Cancela por correo electrónico a La Tercera
Envía tu solicitud de cancelación al correo de atención al suscriptor de Copesa. Incluye tu nombre completo, número de suscripción (si lo tienes), correo electrónico asociado a la cuenta y número de teléfono. Redacta el mensaje de forma clara: "Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción a La Tercera a partir de [fecha]. Por favor, confirme la baja y cese de cobros en un plazo de 5 días hábiles."
Yafee recomienda que envíes este correo de manera que quede constancia de entrega. Guarda una copia en tu carpeta personal. Si no recibes respuesta en 7 días hábiles, reenvía el correo con copia a SERNAC mencionando tu intento anterior.
Cancela a través de tu plataforma de pago
Si tu suscripción se carga a través de una tarjeta de crédito o débito, puedes contactar directamente a tu banco e informar que deseas revocar la autorización de pago recurrente a La Tercera. El banco está obligado a procesar esta revocación bajo las normas de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF).
Esta opción es efectiva pero debe ser un último recurso, porque La Tercera podría rechazar cobros futuros y, en consecuencia, suspender tu acceso sin previo aviso. Úsala solo después de intentar cancelar directamente con La Tercera sin éxito.
Procedimiento paso a paso para cancelar
Sigue estos pasos en orden para maximizar las probabilidades de que tu cancelación se procese sin demoras ni cargos futuros.
Paso 1: reúne tus datos de suscripción
- Ubica tu número de suscripción (aparece en tus correos de confirmación o en la plataforma de La Tercera).
- Anota el correo electrónico con el que registraste la cuenta.
- Revisa cuándo se renueva tu suscripción cada mes (esta fecha es crítica para evitar cobros posteriores).
- Guarda pantallazos de tus últimos cobros desde tu app bancaria o estado de cuenta.
Paso 2: realiza tu solicitud de cancelación por escrito
- Redacta un correo electrónico dirigido a atención al cliente de Copesa / La Tercera.
- Incluye la frase exacta: "Solicito cancelación inmediata de suscripción" para que quede constancia clara.
- Especifica tu número de suscripción, correo y teléfono de contacto.
- Solicita confirmación de cancelación por escrito dentro de 5 días hábiles.
- Envía el correo y guarda la confirmación de entrega.
Paso 3: confirma la cancelación después de 7 días hábiles
- Si no recibes respuesta en 7 días hábiles, llama al 600 8 372 372 e identifícate como solicitante de cancelación previo (menciona la fecha de tu correo).
- Pregunta específicamente por el estado de tu solicitud.
- Obtén un número de ticket o referencia de la llamada.
- Envía un segundo correo de confirmación refiriéndote a la llamada que acabas de hacer.
Paso 4: verifica que los cobros cesen
- Espera dos ciclos de facturación (aproximadamente 60 días) para confirmar que La Tercera no sigue debitando dinero.
- Revisa tu estado de cuenta bancario cada mes.
- Si aparece un cargo posterior a la fecha de cancelación confirmada, esto es una violación de la Ley 19.496.
Paso 5: si La Tercera continúa cobrando, escala ante SERNAC
- Reúne todos tus correos, capturas de pantalla de cobros y números de confirmación.
- Accede a www.sernac.cl y completa el formulario de reclamo en línea.
- Adjunta tus evidencias documentales.
- SERNAC investigará a La Tercera y, si confirma el abuso, puede ordenar la restitución de dinero más sanciones adicionales contra la empresa.
Política de reembolsos y devoluciones
Yafee aclara que La Tercera está obligada a reembolsar los pagos anticipados si cancelas dentro de plazo. Si pagaste una suscripción trimestral o anual y cancelas antes de que se complete el período, tienes derecho a que la empresa devuelva la parte proporcional.
El reembolso debe procesarse dentro de 30 días desde la confirmación de tu cancelación. Si La Tercera se rehúsa a reembolsar, documenta esto y presenta el reclamo ante SERNAC indicando que la empresa viola la Ley 19.496 al retener dinero sin servicio prestado.
Para acelerar el reembolso, solicita explícitamente en tu correo de cancelación que se procese la devolución a tu mismo método de pago original. Proporciona la información de tu cuenta bancaria o tarjeta si es necesario.
Comparación de planes y precios de La Tercera
Antes de decidir si cancelar o cambiar de plan, revisa esta tabla con los costos actuales y características de cada opción.
| Plan | Acceso | Precio inicial (aprox.) | Precio regular (aprox.) | Renovación automática |
|---|---|---|---|---|
| Digital únicamente | Contenido en línea sin límite | $0,99 primer mes | $9.990/mes | Sí, automática |
| Digital + LT Beneficios | Contenido en línea + descuentos en comercios | $1.990 primer mes | $14.990/mes | Sí, automática |
| Digital + Impresa fin de semana | Acceso digital + edición impresa sábado-domingo | $2.990 primer mes | $24.990/mes | Sí, automática |
| Digital anual prepago | Contenido en línea, pago único anual | No aplica | $89.900/año | No, vence al año |
La opción más económica es el plan anual prepago, ya que reduce el costo promedio mensual. Sin embargo, si cancelas antes de 12 meses, Yafee recomienda solicitar la devolución proporcional según la Ley 19.496.
Qué sucede después de cancelar
Cancelar tu suscripción no es el final del proceso; necesitas monitorear los siguientes pasos para asegurar que todo se ejecute correctamente.
Tu acceso a contenido después de la cancelación
Inmediatamente después de que La Tercera procese tu cancelación, tu acceso al contenido premium cesará. Dependiendo de la fecha exacta de tu cancelación, podrías tener acceso hasta el último día del período de facturación actual.
Si tu suscripción vencía el día 15 del mes y cancelas el día 8, típicamente mantendrás acceso hasta el día 15. Después de esa fecha, solo verás artículos limitados con la versión de lectura gratuita de La Tercera.
Confirmación de cancelación en tu correo
Dentro de 5 a 7 días hábiles desde tu solicitud, La Tercera debe enviarte un correo de confirmación indicando que tu suscripción ha sido cancelada. Este correo debe incluir la fecha de fin de servicio y cualquier reembolso pendiente.
Si no recibes este correo, contáctanos a través de Yafee para guiarte en los pasos siguientes. Un correo de confirmación es prueba documental de que realizaste la cancelación correctamente.
Devolución de dinero a tu cuenta bancaria
Si tenías una suscripción prepagada (trimestral o anual), La Tercera debe devolver la parte proporcional no utilizada. Esta devolución se procesará al mismo método de pago con el que contrataste: si pagaste con tarjeta de crédito, verás un abono en tu próximo estado de cuenta; si fue transferencia bancaria, recibirás una transferencia de retorno.
El tiempo de aparición del reembolso en tu cuenta varía: las tarjetas de crédito pueden tardar 5 a 10 días hábiles; las transferencias, entre 3 y 5 días hábiles. Si pasan 15 días y no ves el dinero, contacta nuevamente a La Tercera y presenta prueba de que requirió el reembolso.
Errores comunes al cancelar
Cancelar una suscripción puede parecer sencillo, pero pequeños errores generan retrasos y frustración innecesaria. Aquí están los escollos más frecuentes que nuestros usuarios han enfrentado, y cómo evitarlos.
No dejar constancia escrita de tu solicitud
El error más grave es cancelar solo por teléfono o chat sin guardar un registro. Si después La Tercera niega haber recibido tu solicitud y continúa cobrando, tú no tienes evidencia de haber intentado cancelar.
Siempre realiza tu cancelación por correo electrónico o a través de un formulario en línea que genere un comprobante. Llama por teléfono solo como complemento, pero nunca como método único de cancelación.
Confundir "suspensión" con "cancelación"
Algunas empresas ofrecen "suspender" la suscripción temporalmente, lo que mantiene activa la autorización de cobro y reanuda los cargos automáticamente después de un período predefinido. Yafee enfatiza: si quieres dejar de pagar definitivamente, solicita "cancelación" explícitamente, no suspensión.
No revisar el estado de cuenta después de cancelar
Después de cancelar, muchos consumidores olvidan monitorear sus cuentas bancarias. Si La Tercera comete un error administrativo y sigue cobrando, tú no te das cuenta hasta después de 2 o 3 ciclos de facturación, cuando el daño ya es mayor.
Revisa tu estado de cuenta cada mes durante los 60 días posteriores a tu cancelación confirmada. Esto es especialmente importante si el débito es automático desde tu tarjeta de crédito.
No documentar tu número de suscripción
Algunos suscriptores cancelas sin anotar su número de suscripción, lo que dificulta que La Tercera localice rápidamente tu cuenta. Siempre proporciona este identificador en tu solicitud para que el procesamiento sea más rápido.
Intentar cancelar a través de canales no oficiales
No canceles mediante redes sociales privadas, aunque La Tercera tenga presencia en Facebook o Instagram. Los canales oficiales son el correo de atención al cliente y el teléfono 600 8 372 372. Los mensajes en redes sociales pueden no quedar registrados en el sistema de suscripciones.
Checklist de cancelación para asegurar que todo está correcto
Utiliza esta lista de verificación para confirmar que has completado cada paso necesario antes de considerar que tu cancelación está totalmente resuelta.
| Paso | Completado | Fecha |
|---|---|---|
| Reúno número de suscripción y correo asociado | ||
| Envío correo escrito solicitando cancelación con frase clara | ||
| Guardo confirmación de entrega del correo | ||
| Recibo respuesta de confirmación de La Tercera dentro de 7 días hábiles | ||
| Espero 60 días y verifico que cese la facturación automática | ||
| Recibo reembolso proporcional (si aplica) dentro de 30 días | ||
| Si hay cobro no autorizado, presento reclamo ante SERNAC |
Dónde contactar a La Tercera para cancelar
A continuación, encontrarás los datos oficiales de contacto para procesar tu cancelación de La Tercera de manera directa y documentada.
Teléfono de atención al cliente
600 8 372 372 (lunes a domingo de 09:00 a 14:00 horas). Solicita un número de confirmación al cancelar.
Correo de suscripciones
Envía tu solicitud de cancelación a la dirección de correo de atención al suscriptor que aparece en tus facturas o en el sitio web de La Tercera. Asegúrate de que tu mensaje incluya la frase "Solicito cancelación de suscripción" para máxima claridad.
Dirección física de copesa (editor de La Tercera)
Avenida Apoquindo 3000, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Esta es la dirección oficial de la empresa editora. Si necesitas enviar una carta certificada de cancelación, dirígela a esta sede con copia a SERNAC.
Contacto ante incumplimiento: SERNAC
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) - www.sernac.cl. Presenta un reclamo en línea si La Tercera no procesa tu cancelación o continúa cobrando sin autorización. SERNAC investiga gratuitamente y puede ordenar restituciones hasta 10 veces el valor de lo no pagado.
Conclusión: toma control de tu suscripción hoy
Cancelar tu suscripción a La Tercera es tu derecho, protegido por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. No necesitas permiso ni justificación para dejar de pagar un servicio que no utilizas.
Sigue los pasos que Yafee ha detallado en esta guía: reúne tus datos, realiza tu solicitud por escrito, documenta cada comunicación y verifica que los cobros cesen dentro de 60 días. Si La Tercera se rehúsa a procesar tu cancelación o continúa cobrando tras tu solicitud, SERNAC está disponible para actuar en tu nombre de forma gratuita.
Yafee ha ayudado a miles de consumidores chilenos a cancelar suscripciones de medios, servicios digitales y plataformas de streaming sin demoras. Nuestro enfoque es claro: proporcionar los pasos exactos, las referencias legales y los contactos verificados para que tú recuperes el control de tus finanzas. Si tienes dudas adicionales sobre tu derecho a cancelar o necesitas asistencia durante el proceso, Yafee está aquí para orientarte con información legal confiable y actualizada.