Yafee es un servicio independiente de envío de cartas electrónicas certificadas. No estamos afiliados, asociados ni autorizados por Naturgy, cuyo nombre se menciona únicamente para identificar al destinatario de su carta. Las marcas y logotipos citados pertenecen a sus respectivos propietarios.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a $ 1.503,90 durante 48h, luego $ 81.879,00 al mes sin compromiso
SLMDJTAC
Más de 30.000 usuarios ya confían en nosotros
Cancela tu suscripción
a Naturgy en 2 minutos
Carta de cancelación 100% personalizada, conforme a la ley y enviada por correo certificado con acuse de recibo.
Conforme al RGPD
Tus datos están protegidosRápido y eficaz
Tramitación en 24 hResultados garantizados
Te devolvemos el dinero si te lo rechazanGarantía de satisfacción o reembolso durante 48 h
1Tipo de carta
2Tus datos
3Pago
Pago 100% seguro
Ya han cancelado Naturgy
Únete a miles de usuarios satisfechos
SLMDJTAC30K
más de 30.000usuarios confían en nosotros
¿Cómo funciona?
Cancela tu suscripción a Naturgy sin complicaciones
1
Rellena el formulario
Indícanos tus datos y los de tu suscripción a Naturgy.
2
Redactamos tu carta
Nuestro equipo prepara una carta de cancelación 100% personalizada y conforme a la ley.
3
La enviamos por ti
Envío certificado con acuse de recibo a Naturgy. Tú no tienes que hacer nada más.
Legal y conforme
Nuestras cartas cumplen la normativa de consumo y el RGPD.
Rápido
Tu carta se envía en 24 horas laborables.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado de tu solicitud desde tu área personal.
Resultados garantizados
Reembolso íntegro si Naturgy rechaza tu cancelación.
Preguntas frecuentes
Cancelar Naturgy: El Proceso Sin Complicaciones
Cómo cancelar Naturgy en argentina: guía legal y pasos claros sin cargos ocultos
Qué es Naturgy y cuándo necesitas cancelar
Naturgy es una empresa de distribución de energía que suministra gas natural y electricidad a hogares y negocios en Argentina. Opera a través de unidades regionales como Naturgy BAN (Buenos Aires del Norte) y Naturgy NOA (Noroeste Argentino), ofreciendo planes de suministro básico junto con servicios adicionales como mantenimiento preventivo. Cuando tus circunstancias cambian, tu domicilio se modifica, o encuentras una tarifa más favorable en otro distribuidor, la cancelación es tu derecho garantizado por ley.
Los servicios que ofrece Naturgy
La empresa comercializa suministro de electricidad y gas natural bajo tarifas diferenciadas según tu categoría residencial o comercial. Además, comercializa paquetes de mantenimiento técnico (Servielectric y Servigas) que funcionan como contratos independientes del suministro principal. Esta estructura significa que cancelar tu servicio de gas no extingue automáticamente un contrato de mantenimiento si lo contrataste por separado. Yafee recomienda verificar en tu factura si tienes productos adicionales antes de iniciar la baja.
Razones comunes para cancelar tu contrato
Los consumidores cancelan Naturgy por cambio de domicilio, búsqueda de mejores tarifas con otras distribuidoras autorizadas, insatisfacción con la calidad del servicio técnico, o presiones económicas. Sea cual sea tu motivo, la ley te ampara en la decisión de rescindir tu contrato sin penalización si cumplas los requisitos legales establecidos. En Yafee hemos asesorado a miles de consumidores en este proceso, y sabemos que la claridad es fundamental para evitar sorpresas durante la baja.
Tus derechos como consumidor ante Naturgy
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) constituye el marco legal que te protege en toda relación comercial con Naturgy en Argentina.
Derecho de desistimiento: cancelación sin costo en los primeros 14 días
Como consumidor particular, tienes derecho a desistir de tu contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin justificación ni costo alguno. Este plazo es no negociable y está garantizado por la Ley de Defensa del Consumidor. Naturgy no puede cobrar penalización por rescisión anticipada, cargos administrativos, ni multa contractual durante este período.
Tu posición legal: Si contratas un servicio con Naturgy hoy, tienes hasta el día 14 (inclusive) para comunicar tu desistimiento sin consecuencias financieras. La empresa debe procesar la anulación dentro de 5 días hábiles desde tu solicitud escrita.
Para ejercer este derecho, comunícate con atención comercial de Naturgy al 912 100 100 o 900 385 425 e indica claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la Ley 24.240. Solicita confirmación escrita con la fecha efectiva de baja para tu registro personal.
Derecho a información clara y transparencia tarifaria
Naturgy está obligada por ley a proporcionarte información completa sobre costos fijos mensuales, componentes variables, plazos de permanencia contractual, condiciones de rescisión, y cargos por baja. Si recibiste información incompleta o engañosa al momento de la contratación, tienes derecho a reclamar la nulidad del contrato o su modificación. La Secretaría de Comercio de tu provincia (organismo de aplicación de la Ley 24.240) puede intervenir en tu favor.
Protección contra cargos injustificados tras la baja
Si Naturgy intenta cobrarte sumas que no corresponden después de procesar tu baja, tienes derecho a exigir restitución más intereses. Conserva todas tus facturas, comprobantes de pago, correos electrónicos, y cualquier correspondencia con la empresa. Si Naturgy se niega a devolver lo indebidamente cobrado, puedes escalar tu reclamo ante la Defensoría del Consumidor de tu provincia o la Secretaría de Comercio de la Nación.
Métodos para cancelar tu servicio con Naturgy
Naturgy ofrece cuatro canales de comunicación para solicitar tu baja de forma válida y documentada.
Cancelación por teléfono: la opción más rápida
Llamar a atención comercial es el método más directo si prefieres resolver tu baja en tiempo real. Ten preparado tu Documento Nacional de Identidad (DNI), número de contrato, Número de Identificación del Suministro (NIS) que figura en tu factura, y una copia de una factura reciente.
- Marca 912 100 100 o 900 385 425 según tu zona de servicio
- Aguarda el turno (intenta llamar después de las 17:00 para evitar esperas prolongadas)
- Comunica claramente al agente que deseas solicitar la baja de tu suministro
- Proporciona tu número de contrato y DNI para verificación
- Solicita al agente un número de gestión o código de referencia de tu solicitud
- Pregunta la fecha estimada de procesamiento y la fecha final de consumo
Yafee recomienda anotarlapso la información del agente (nombre, hora de llamada) y el número de gestión en tu factura para futuras referencias.
Cancelación a través del portal web de Naturgy
Si eres usuario registrado en el portal en línea de Naturgy, puedes gestionar tu baja desde tu área privada sin necesidad de llamar.
- Accede a www.naturgy.com.ar con tu usuario y contraseña
- Busca la opción "Mis contratos" o "Solicitudes"
- Selecciona el contrato que deseas cancelar
- Completa el formulario de baja indicando la razón (opcional) y fecha deseada
- Confirma tu solicitud y descarga el comprobante de gestión
- Conserva el comprobante con número de trámite para seguimiento
Esta vía crea un registro digital automático de tu solicitud, lo cual es especialmente útil si surge una disputa posterior sobre fechas o cargos. Yafee sugiere tomar una captura de pantalla del comprobante además de descargarlo.
Cancelación por correo electrónico certificado
Si prefieres un registro escrito formal, puedes enviar tu solicitud de baja por correo electrónico certificado (con acuse de recibo) a la dirección comercial de Naturgy. Esta vía es legal y vinculante conforme a la Ley 24.240.
- Redacta un correo con asunto: "Solicitud de baja de suministro - [Tu NIS]"
- Incluye tu nombre completo, DNI, número de contrato, NIS, y dirección del suministro
- Expresa claramente: "Solicito la baja definitiva de mi contrato de suministro de [gas/electricidad] a partir de [fecha deseada]"
- Especifica si deseas la lectura de medidor final o si delegas esa responsabilidad
- Firmaelectrónicamente o copia tu firma digitalizada al pie
- Envía a la dirección de correo de atención comercial de Naturgy (disponible en su sitio web bajo "Contacto")
- Utiliza un servicio de correo certificado como Correo Argentino o plataforma de firma digital reconocida
Conserva el acuse de recibo como prueba de que tu solicitud llegó a Naturgy en la fecha indicada. Este comprobante es vinculante legalmente.
Cancelación presencial en sucursal de Naturgy
Si tienes acceso a una sucursal física de Naturgy, puedes presentarte personalmente con tu DNI y factura para solicitar la baja. Las direcciones principales de Naturgy BAN y Naturgy NOA están disponibles en el Aviso Legal del portal de Naturgy; otras entidades del grupo están registradas en distintas sedes en Capital Federal y zonas conurbanas.
- Diríjete a la sucursal más cercana a tu domicilio durante horarios comerciales
- Solicita atención en "Gestión de bajas" o "Cancelación de contrato"
- Presenta tu DNI y una factura reciente
- Completa el formulario de baja que te proporcionará el personal
- Solicita el número de trámite y retén una copia del formulario firmado
La ventaja de esta modalidad es que obtienes confirmación inmediata y puedes aclarar dudas sobre cargos pendientes o lecturas de medidor con personal especializado.
Cronograma y timeline de tu cancelación
Comprender los plazos legales es crucial para evitar cobros posteriores a tu baja solicitada.
Plazo para que Naturgy procese tu solicitud
La Ley de Defensa del Consumidor no especifica un plazo exacto de procesamiento, pero establece que debe hacerse "sin demora" y en forma diligente. En la práctica, Naturgy cuenta con 5 a 10 días hábiles para confirmar tu baja y programar la lectura final del medidor. Si pasados 10 días hábiles no recibes confirmación, tienes derecho a reclamar ante la Secretaría de Comercio.
Lectura final de medidor y último período de consumo
La fecha efectiva de tu baja es cuando Naturgy realiza la lectura final del medidor. Hasta ese momento, los consumos son responsabilidad tuya. Yafee recomienda que estés presente en la lectura final o designes a alguien de confianza para verificar la lectura. Solicita por escrito una copia de la lectura final como comprobante.
Última factura y resolución de saldos
Naturgy emitirá una factura final dentro de 30 días desde la lectura del medidor, incluyendo los consumos hasta la fecha de baja y cualquier saldo pendiente. Si hay saldo a tu favor, la empresa debe devolvértelo sin demora. Si hay deuda, puedes negociar un plan de pago o impugnarlo si consideras que el cargo es erróneo.
Tabla comparativa de métodos de cancelación
| Método | Velocidad | Documentación | Costo | Recomendado si... |
|---|---|---|---|---|
| Teléfono (912 100 100) | Inmediato | Número de gestión | Gratuito | Necesitas resolver rápido y eres cliente habitual |
| Portal web | Al instante | Comprobante digital | Gratuito | Prefieres un registro automático y tienes acceso a internet |
| Correo certificado | 3-5 días hábiles | Acuse de recibo legal | Costo del servicio postal | Quieres máxima protección legal y prueba incontestable |
| Presencial en sucursal | 1-2 días hábiles | Formulario firmado | Gratuito | Resides cerca de sucursal y quieres aclarar detalles en persona |
Reembolsos y saldos tras la baja
Naturgy debe devolverte cualquier saldo a tu favor dentro de un plazo razonable después de emitida la factura final.
Quién tiene derecho a reembolso
Si en los meses previos a tu baja realizaste pagos que superaron tus consumos, generaste un saldo acreedor. Este saldo te pertenece y Naturgy debe restituirlo. Igualmente, si contrataste un depósito de garantía o adelantos de consumo, estos son reembolsables una vez procesada la baja.
Plazo para recibir el reembolso
La empresa debe acreditar el saldo a tu favor en tu cuenta bancaria dentro de 15 a 30 días desde la emisión de la factura final. Si pasado este plazo no recibiste el reembolso, tienes derecho a reclamar intereses por mora. Consulta con tu banco si existe un inconveniente con el depósito.
Qué hacer si Naturgy se niega a devolver dinero
Si la empresa reclama que tienes deuda cuando en realidad hay saldo a tu favor, o no procesa el reembolso, comunícate por escrito (preferentemente correo certificado) exigiendo la devolución con cálculo de intereses. Si Naturgy no responde en 10 días hábiles, presenta un reclamo ante la Secretaría de Comercio de tu provincia. Yafee aconseja conservar todas tus facturas, comprobantes de pago, y correspondencia para fundamentar tu reclamo.
Errores comunes durante la cancelación que debes evitar
Cancelar con Naturgy puede volverse complicado si no tomas precauciones simples, pero evitable si sigues estos pasos clave.
No solicitar confirmación escrita de la baja
El error más frecuente es llamar, solicitar la baja verbalmente, y no pedir un número de gestión. Semanas después, recibes una factura normal. Siempre exige confirmación escrita (número de trámite, correo de confirmación, o formulario firmado) inmediatamente después de solicitar la baja.
Olvidar cancelar servicios adicionales (mantenimiento)
Como mencionamos, Naturgy vende Servielectric y Servigas como productos separados del suministro principal. Muchos clientes olvidan cancelarlos. Revisa tu factura antes de solicitar la baja y cancela explícitamente cada servicio contratado, no solo el gas o la electricidad.
No verificar la lectura final del medidor
Si no presencias la lectura final o no solicitas una copia, Naturgy puede reportar consumos inexactos en tu factura final, generando cargos injustificados. Siempre solicita estar presente o, si es imposible, delega a una persona de confianza y pide por escrito que te envíen fotografía de la lectura final.
Continuar pagando facturas después de la baja
No realices pagos después de confirmar tu baja. Si recibes una factura posterior, verifica que sea la factura final con lectura del medidor. Si son cobros nuevos sin consumo, reclama inmediatamente. Yafee recomienda guardar la confirmación de baja para responder cualquier cargo posterior.
Después de cancelar: qué debes saber
Tu responsabilidad con Naturgy no termina el día de la baja; hay pasos que debes completar para evitar sorpresas futuras.
Cambio de distribuidor de energía
Una vez que Naturgy procesa tu baja, tu suministro quedará sin distribuidor asignado. Si deseas contratar con otra empresa (YPF Luz, Edenor, Edesur, o distribuidora regional), debes solicitar la alta con esa empresa presentando tu recibo de baja de Naturgy. El trámite es gratuito y debe completarse en 10 días hábiles.
Revisión de la factura final
Cuando recibas la factura final de Naturgy (generalmente dentro de 30-45 días), revísala minuciosamente. Verifica que la lectura final del medidor sea coherente, que no haya cargos duplicados, y que los importes variables coincidan con el consumo reportado. Si encuentras errores, reclama dentro de 15 días desde la fecha de emisión.
Solicitud de comprobante definitivo de baja
Solicita a Naturgy un comprobante definitivo de baja que incluya la fecha efectiva, lectura final y estado de saldo. Este documento es tu prueba legal de que ya no eres cliente. Yafee aconseja guardarlo permanentemente junto con tus facturas.
Comparativa: mantener Naturgy vs. cancelar
| Aspecto | Mantener contrato | Cancelar |
|---|---|---|
| Costo inicial | Tarifa actual de Naturgy | $0 si estás en los primeros 14 días; sin penalización después |
| Flexibilidad tarifaria | Sujeto a cambios de regulación | Posibilidad de comparar y elegir otra distribuidora |
| Continuidad de servicio | Garantizada mientras pagues | Requiere contratar con nuevo distribuidor |
| Servicios adicionales | Vigentes si los contrataste | Cancela automáticamente (después de confirmar liquidación) |
| Tiempo de resolución | N/A | 5-10 días hábiles para procesar, 30-45 días para factura final |
| Protección legal | Ley 24.240 vigente | Ley 24.240 refuerza derechos durante baja |
Datos de contacto y dirección de Naturgy
Para consultas, reclamos, o trámites de baja, utiliza estos canales oficiales de Naturgy en Argentina.
Teléfonos de atención comercial
- Naturgy BAN (Buenos Aires del Norte): 912 100 100
- Naturgy NOA (Noroeste Argentino): 900 385 425
- Horarios: lunes a viernes, 8:00 a 20:00; sábados, 9:00 a 13:00
Dirección postal principal
Las direcciones principales para Naturgy BAN y Naturgy NOA están disponibles en el Aviso Legal del portal www.naturgy.com.ar. Otras entidades del grupo Naturgy en Argentina mantienen sedes en Capital Federal y distintos puntos de la Provincia de Buenos Aires.
Portal web y reclamos en línea
- Sitio: www.naturgy.com.ar
- Área de cliente: acceso a facturas, solicitudes de baja, y gestión de contratos
- Defensoría del Consumidor: www.defensordelconsumidor.gob.ar (si Naturgy no resuelve tu reclamo)
- Secretaría de Comercio de la Nación: www.comercio.gob.ar
Resumen final: cómo cancelar Naturgy sin complicaciones
Cancelar Naturgy es un derecho garantizado por la Ley de Defensa del Consumidor que puedes ejercer sin penalización, siempre que sigas estos pasos fundamentales: (1) elige tu método de comunicación (teléfono, web, correo certificado o presencial), (2) proporciona tu DNI y número de contrato, (3) solicita y conserva confirmación escrita con número de gestión, (4) presencia la lectura final del medidor, (5) revisa la factura final antes de pagar, y (6) solicita comprobante definitivo de baja.
Si eres cliente dentro de los primeros 14 días, tu derecho es aún más fuerte: puedes desistir sin justificación ni costo. Si Naturgy intenta cobrarte sumas injustificadas después de procesar tu baja, tienes derecho a reclamar ante la Secretaría de Comercio de tu provincia.
En Yafee hemos ayudado a miles de consumidores a navegar el proceso de cancelación de servicios de energía sin sorpresas ni cargos ocultos. Nuestro enfoque es simple: conocer tus derechos, documentar cada paso, y exigir transparencia. Si tu cancelación presenta complicaciones que Naturgy no resuelve en tiempo razonable, no dudes en escalar tu reclamo a la autoridad de consumidor. Yafee te respalda en cada fase de esta decisión, y queremos que cierres tu relación con Naturgy con la certeza de que actuaste conforme a la ley.