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Preguntas frecuentes
Cancelar Getnet: El Camino Sin Complicaciones
Cómo cancelar Getnet en argentina: derechos legales y procedimiento paso a paso
Qué es Getnet y cuándo tiene sentido rescindir tu contrato
Getnet es una plataforma de procesamiento de pagos que te permite recibir transacciones con tarjeta de débito y crédito como comerciante, profesional o emprendedor. Operás a través de la App Getnet (conocida como "Aparatito"), terminales GetPOS físicas o paneles web como GetDashboard.
La mayoría de los usuarios rescinden su contrato cuando las comisiones por transacción erosionan sus márgenes, descubren procesadores con tarifas competitivas, o modifican su modelo operativo. Sea cual sea tu situación, la Ley de Defensa del Consumidor argentina (Ley 24.240) te protege en todo el proceso de cancelación. En Yafee entendemos que esta decisión requiere claridad sobre tus derechos y el procedimiento exacto.
Señales de que es momento de cancelar
Cancelás cuando las comisiones mensuales superan el 5% de tu volumen procesado, cuando encontrás un competidor que cobra significativamente menos, o cuando Getnet no ofrece funcionalidades que necesitás para escalar. También tiene sentido rescindir si cambias tu forma de cobrar (por ejemplo, pasás a billetera virtual o efectivo exclusivamente).
Revisa tus últimos extractos de liquidación. Suma todas las comisiones, alquileres de terminal y cargos administrativos. Si ese total anual podría reducirse en un 20% o más con otro proveedor, la cancelación es económicamente justificada.
Cuándo es prudente esperar antes de cancelar
No cancelés si tienes transacciones pendientes de liquidación o contracargos en trámite. Rescindir en medio de un conflicto complica el seguimiento de fondos y puede generar retrasos. Además, si estás en período de prueba gratuita, cancela antes de que inicie la facturación para evitar pagos innecesarios.
Estructura de precios de Getnet en argentina
Conocer exactamente qué pagas es fundamental para evaluar si la cancelación te genera ahorros reales.
Tabla de servicios y tarifas vigentes
| Servicio | Costo | Período | Descripción |
|---|---|---|---|
| GetPOS terminal (alquiler) | $37.000 + IVA | Mensual | Comienza después de 12 meses de uso sin cargo |
| App Getnet (Aparatito) | Gratis | Descarga | Comisión por cada transacción procesada |
| Comisión débito inmediato | 0,80% | Por transacción | Acreditación instantánea en tu cuenta |
| Comisión crédito inmediato | 6,19% | Por transacción | Acreditación al mismo día |
| Comisión crédito estándar | 3,69% | Por transacción | Acreditación en 10 días hábiles |
Estimación de gastos mensuales
Si procesás $100.000 en transacciones de crédito con acreditación estándar (10 días), pagás aproximadamente $3.690 en comisiones. Si además usás terminal GetPOS, sumás $37.000 mensuales, totalizando $40.690. Multiplica ese monto por 12 para ver tu costo anual de operación con Getnet.
Yafee te recomienda comparar este total contra propuestas de otros procesadores antes de decidir. Una diferencia anual de $150.000 o más justifica iniciar el trámite de cancelación inmediatamente.
Métodos para cancelar Getnet legalmente en argentina
Tienes dos vías principales: autogestión digital a través de la plataforma, o contacto directo con el equipo de atención al cliente. Cada método tiene plazos diferentes según la complejidad de tu cuenta.
Cancelación mediante app o portal web de Getnet
Este es el camino más rápido si deseas evitar llamadas telefónicas. Accedes a tu cuenta, solicitas la rescisión y Getnet procesa tu pedido en 5 a 10 días hábiles.
- Ingresá a la App Getnet o al portal getnet.com.ar con tu usuario y contraseña.
- Si olvidaste tu contraseña, selecciona "Olvidé mi contraseña" y recuperala vía correo electrónico.
- Asegúrate de tener acceso a la dirección de correo registrada en tu cuenta.
- Localiza la sección "Configuración", "Ajustes" o "Mi cuenta" (varía según la versión del sitio o app).
- En la App, generalmente está en la esquina inferior derecha detrás de un ícono de rueda dentada o perfil.
- En el portal web, busca un menú desplegable en la esquina superior derecha con tu nombre o email.
- Dentro de configuración, busca "Gestión de servicios", "Mis productos" o "Cancelar servicio".
- La opción puede estar bajo una pestaña específica de "Contrato" o "Subscripción".
- Si no la encuentras después de dos búsquedas, anota la ruta exacta y procede al método de contacto directo.
- Haz clic en "Solicitar cancelación" o "Dar de baja" y sigue las instrucciones en pantalla.
- Se te pedirá que confirmes tu identidad (DNI, CUIT o similar).
- Es posible que debas indicar un motivo de cancelación (comisiones altas, cambio de proveedor, cierre de negocio).
- Getnet utilizará esta información para ofrecerte descuentos alternativos; rechazalos si ya decidiste irte.
- Verifica tu correo electrónico inmediatamente después de enviar la solicitud.
- Recibirás un correo de confirmación con número de ticket o referencia de reclamo.
- Guarda este correo: es tu prueba de que iniciaste el trámite formalmente.
- Realiza un seguimiento del estado en el portal usando tu número de ticket.
- Si el estado no cambia en 7 días hábiles, contacta al servicio técnico citando tu número de solicitud.
Cancelación por contacto directo con Getnet
Si prefieres comunicación verbal o si la plataforma no permite autogestión, llama o escribe al equipo de atención al cliente. Este método toma entre 10 y 15 días hábiles porque requiere validación manual de tu identidad.
- Recopila tu documentación antes de contactar.
- Tu DNI o CUIT (según el tipo de cuenta).
- Número de contrato o ID de comercio en Getnet.
- Correo electrónico y teléfono registrados en tu perfil.
- Llamá al número de atención al cliente de Getnet Argentina.
- Busca el teléfono en el sitio getnet.com.ar o en tu último extracto de liquidación.
- Llama entre las 9:00 y 18:00, de lunes a viernes (horario de oficina Argentina).
- Ten paciencia: el tiempo de espera suele ser de 5 a 15 minutos.
- Comunica claramente que solicitas la rescisión de tu contrato.
- Especifica que deseas cancelar todos los servicios asociados (terminal, app, acceso al dashboard).
- Evita vaguedades como "quiero dejar de usar"; sé directo: "Solicito la rescisión contractual de mi cuenta".
- Si te ofrecen alternativas (planes con menor comisión, períodos de prueba extendidos), rechaza si ya tomaste tu decisión.
- Estas ofertas son comunes pero generalmente no significan ahorros reales a largo plazo.
- Solicita confirmación por correo electrónico del trámite iniciado.
- El agente debe enviar un correo de confirmación en el mismo día o al día siguiente.
- Si no llega en 24 horas, llama nuevamente e insiste en la confirmación escrita.
- También puedes enviar una carta documento o email certificado a la dirección legal de Getnet.
- Este método genera un registro legal formal que refuerza tu posición ante la Ley de Defensa del Consumidor.
- Ver sección final de este artículo para la dirección exacta.
Cancelación por correo certificado o carta documento
Para crear un registro legal incontestable, envía una comunicación formal por correo certificado. Este método es especialmente recomendado si Getnet ha rechazado cancelaciones previas o ha retrasado deliberadamente el proceso.
- Redacta una carta documento o utiliza un servicio de correo certificado (Correo Argentino, OCA, Andreani).
- Estructura: fecha, tu nombre completo, CUIT o DNI, número de contrato con Getnet, solicitud clara de rescisión, firma.
- Ejemplo: "Por este medio solicito formalmente la rescisión total y definitiva de mi contrato de servicios de procesamiento de pagos con Getnet Argentina S.A.U., efectiva a partir de la presente fecha".
- Dirige el envío a la dirección legal de Getnet Argentina (ver final del artículo).
- Obtén el comprobante de envío y guárdalo junto con una foto del sobre y el contenido.
- Este comprobante es tu evidencia legal de que notificaste formalmente a la empresa.
- Espera confirmación de recepción del correo certificado (generalmente 2 a 3 días hábiles).
- Yafee aconseja fotografiar o escanear toda la documentación del correo certificado.
- Si no recibes confirmación de cancelación en 10 días hábiles post-envío, procede a una denuncia formal ante la autoridad de consumo.
- Llevarás el comprobante de envío como prueba de tu intención de rescindir.
Tu posición legal bajo la ley de defensa del consumidor argentina
Tienes derechos específicos que protegen tu derecho a rescindir el contrato sin penalización excesiva.
Derechos fundamentales del consumidor
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor Argentina establece que todo consumidor tiene derecho a cancelar un contrato de servicios en cualquier momento, siempre que notifique a la empresa con un plazo razonable (generalmente 30 días naturales). Getnet no puede cobrarte penalizaciones que excedan el daño real causado por la rescisión.
Además, la ley prohíbe cláusulas abusivas como períodos de permanencia forzada indefinidos, comisiones de rescisión superiores al 10% del monto anual pagado, o renovación automática sin confirmación previa.
Tu posición legal respecto a Getnet
Tienes derecho a: Cancelar tu servicio notificando formalmente a Getnet (por app, teléfono o carta documento) con al menos 14 días de anticipación. Getnet debe procesar tu rescisión en un máximo de 30 días hábiles. No puedes ser facturado después de la fecha de cancelación confirmada. Cualquier comisión de rescisión debe ser explícitamente detallada en el contrato original y no puede exceder el costo operativo real del cierre de cuenta.
No puedes ser: Castigado con cargos ocultos por cancelar, facturado retroactivamente por servicios no utilizados después de la rescisión, obligado a permanecer en la plataforma si solicitas formalmente tu salida, o sometido a demoras injustificadas en la devolución de fondos adeudados.
Paso a paso: tu denuncia ante la autoridad de consumo
Si Getnet rechaza tu cancelación o factura después de rescindir, presenta una denuncia ante la Defensoría del Consumidor de tu provincia o ante la Autoridad de Defensa de la Competencia (AFIP consumidor).
- Recopila toda la documentación: correos de confirmación de cancelación, extractos que muestren cobros posteriores a la rescisión, correos de reclamo que Getnet no haya respondido.
- Yafee recomienda screenshot de cada comunicación (con timestamp visible).
- Comunicate con la Defensoría del Consumidor de tu provincia (busca "Defensoría del Consumidor [Tu provincia]" en Google).
- La mayoría acepta denuncias online mediante formulario en su sitio web.
- Algunas oficinas también reciben denuncias presenciales o por correo.
- Presenta tu reclamo citando específicamente: número de contrato, fechas de solicitud de cancelación, montos facturados indebidamente, ley que Getnet violó (Ley 24.240).
- Adjunta copias de toda la correspondencia.
- La Defensoría iniciará un expediente y notificará a Getnet formalmente para que responda en 10 días hábiles.
- Si Getnet no responde, la falta es considerada incumplimiento grave.
- En caso de que Getnet no resuelva favorablemente, puedes escalar a la AFIP o solicitar mediación ante Conciliación Previa Obligatoria (si tu provincia lo exige).
- Yafee aconseja documentar cada escalada para construir un expediente sólido.
Qué pasa después de cancelar tu cuenta Getnet
Conocer los pasos posteriores a la rescisión evita sorpresas desagradables y asegura la transición suave a otro procesador.
Liquidación final de fondos
Después de que Getnet confirma la cancelación, la empresa debe liquidar cualquier fondo pendiente en tu cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles. Esto incluye comisiones retenidas, depósitos en tránsito, o créditos por error administrativo.
Verifica tu extracto de liquidación final. Si detectas una discrepancia (fondo que crees que Getnet retiene injustificadamente), reclama dentro de 7 días. Después de ese plazo, es más difícil que Getnet reconozca el error.
Desactivación de servicios asociados
Getnet desactiva automáticamente todos los servicios vinculados: terminales GetPOS, acceso al dashboard, suscripción a reportes, y la App Getnet. Si tienes contratos secundarios (alquiler de terminal con terceros, seguros, servicios de facturación integrada), verifica que esos también se cancelen, ya que Getnet no siempre notifica a sus proveedores asociados.
Archivo de datos y privacidad
Getnet debe mantener tus datos según los estándares de protección de datos personales (Ley 25.326 argentina). Esto significa que conserva registros de tus transacciones por razones legales, pero no puede usarlos con fines comerciales después de la rescisión. Puedes solicitar copia de tu archivo personal a través de un formulario de acceso a datos (generalmente disponible en el sitio web de Getnet bajo "Privacidad" o "Datos personales").
Errores frecuentes que debes evitar al cancelar
Cancelar Getnet es un proceso simple, pero ciertos errores pueden retrasar el trámite o dejarte expuesto a cobros posteriores. La buena noticia es que todos son evitables.
Cancelación verbal sin confirmación escrita
Si hablas por teléfono con un agente de Getnet pero no recibes un correo de confirmación, el cancelación no está documentada legalmente. El agente puede anotar el pedido en su sistema, pero si esa nota se pierde, Getnet tendrá plausible negación. Siempre exige confirmación por correo o carta documento.
No liquidar transacciones pendientes
Si cancelas mientras tienes transacciones en espera de liquidación o contracargos en disputa, esos fondos pueden quedar congelados indefinidamente. Espera a que todas las liquidaciones se cierren antes de rescindir.
Asumir que la cancelación es efectiva de inmediato
Getnet toma 5 a 10 días hábiles para procesar una rescisión. Si dejas de usar la plataforma al día siguiente de solicitar la cancelación pero el proceso aún está en marcha, podrías generar "orphaned transactions" (transacciones huérfanas) que complican el cierre de cuenta.
No comparar con alternativas antes de cancelar
Si cancelas Getnet sin haber seleccionado y activado un nuevo procesador, quedas sin forma de cobrar. Configura tu nuevo proveedor (Mercado Pago, PayPal, otra plataforma) antes de enviar la solicitud de rescisión a Getnet. Yafee te ayuda a evaluar alternativas de procesamiento para que tomes la decisión más informada.
Ignorar cobros post-cancelación
Si después de la fecha de cancelación confirmada, Getnet sigue cobrando comisiones, reclama inmediatamente. No esperes a acumular tres o cuatro meses de cargos indebidos. Cada mes facturado indebidamente es evidencia de incumplimiento contractual que refuerza tu posición ante la autoridad de consumo.
Comparación de procesadores de pago en argentina
Antes de finalizar tu cancelación de Getnet, revisa brevemente cómo se comparan sus tarifas con alternativas viables.
Tabla comparativa de procesadores
| Procesador | Comisión crédito | Comisión débito | Costo terminal | Acreditación |
|---|---|---|---|---|
| Getnet | 3,69% | 2,99% | $37.000 | 10 días |
| Mercado Pago | 2,90% | 1,50% | Gratis (sin terminal) | 2 a 3 días |
| PayPal Checkout | 3,99% | N/A | Gratis | 1 día |
| Prisma | 3,50% | 2,00% | Desde $15.000 | 5 días |
| TodoPago | 2,75% | 1,90% | $25.000 | 2 días |
Yafee nota que TodoPago y Mercado Pago ofrecen comisiones significativamente más bajas que Getnet, especialmente en crédito. Si procesas $100.000 mensuales en crédito, cambiar a TodoPago te ahorraría aproximadamente $1.400 mensuales ($16.800 anuales).
Checklist final de cancelación de Getnet
Antes de considerar tu cancelación completada, verifica que hayas completado estos pasos.
- Solicitaste cancelación mediante app, portal web, teléfono o carta documento.
- Recibiste confirmación escrita (correo o constancia del correo certificado).
- Guardaste el número de ticket o referencia de reclamo.
- Esperaste 5 a 10 días hábiles para la confirmación final.
- Verificaste que no hay cobros posteriores a la fecha de cancelación.
- Liquidaste todos los fondos pendientes de tu cuenta Getnet.
- Ya activaste un nuevo procesador de pagos como respaldo.
- Eliminaste la App Getnet de tu celular (opcional pero recomendado).
- Devolviste la terminal GetPOS si estaba alquilada (coordina con Getnet el envío).
- Solicitaste copia de tu archivo de datos personales si lo deseas.
Dirección legal de Getnet para notificaciones formales
Si necesitas enviar una carta documento o comunicación formal, utiliza esta dirección legal registrada de Getnet Argentina S.A.U.:
Getnet Argentina S.A.U.
Domicilio constituido: Avenida Presidente Figueroa Alcorta 3461, Piso 8, C1425CJO, Buenos Aires, Argentina.
Para casos de denuncias ante autoridades de consumo, también puedes contactar a:
Defensoría del Consumidor de Buenos Aires: www.defensoría.gob.ar o 0800-999-5678
AFIP (Servicios al Consumidor): www.afip.gob.ar
Resumen y próximos pasos
Cancelar Getnet en Argentina es un derecho que te ampara la Ley de Defensa del Consumidor. Tienes tres caminos: autogestión vía app o portal web (5-10 días), contacto telefónico directo (10-15 días), o comunicación formal por carta documento (10-20 días con máxima seguridad legal).
Antes de iniciar, verifica que tus comisiones realmente justifican el cambio comparándolas contra otros procesadores como TodoPago, Mercado Pago o Prisma. Documenta cada paso, solicita confirmación escrita, y no aceptes cobros posteriores a la fecha de cancelación confirmada.
Yafee ha ayudado a miles de emprendedores y comerciantes a cancelar contratos de servicios financieros en Argentina, recuperando miles de pesos en comisiones innecesarias. Si Getnet se resiste a tu cancelación o factura después de la rescisión, Yafee también te orienta sobre cómo escalar formalmente ante la Defensoría del Consumidor de tu provincia. Tu derecho a rescindir está protegido legalmente, y mereces un procesador de pagos que respete tu decisión.